【正文】 大化商務(wù)流程規(guī)?？煞秩悾汉?、微三觀電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易的基本程序：1． 報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE），說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息2． 回答報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品你的報(bào)價(jià)信息3． 提出訂單（ORDERS）,說(shuō)明初步確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的商品信息4． 應(yīng)答訂單（ORDESP）,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格、型號(hào) 、品種質(zhì)量等信息5． 是否對(duì)訂單有變更 (ORDCHG）,說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息6． 運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息7． 發(fā)貨通知（BESADN），說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備等信息8． 收貨通知（RECADV）,報(bào)告收貨信息9． 收發(fā)匯款通知（REMADV），買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，買(mǎi)方報(bào)告收款信息10. 賣發(fā)送電子支票（INVOIC）,買(mǎi)方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易 電子商務(wù)流程的定義：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相待信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)一系列活動(dòng)的集合電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的主要活動(dòng)：1交易前的準(zhǔn)備：，市場(chǎng)調(diào)查等2交易磋商：在商品的供需雙方都了解到了商品的供需信息后，具體商品交易磋商過(guò)程就開(kāi)始了，包括詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)以及組織支援等活動(dòng)3簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前還需辦理各種手續(xù)，這也是貿(mào)易雙方交易前的準(zhǔn)備過(guò)程4履行合同和索賠：這一階段是買(mǎi)賣雙方辦完所有各種手續(xù)后開(kāi)始，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等賣方要將所有商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨；買(mǎi)方可以通過(guò)物流追蹤，銀行或金融機(jī)構(gòu)按照合同處理雙方付款出世銀行單據(jù)，知道買(mǎi)方收到產(chǎn)品完成整個(gè)交易企業(yè)流程重組概念：1以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心2以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)3對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)4利用先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段5最大限度上的實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上只能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)6實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善7是組織對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的重新設(shè)計(jì)，已達(dá)到品質(zhì)、反映、成本、柔性以及滿意度方面的競(jìng)爭(zhēng)性突破企業(yè)重組：：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)流程重組的過(guò)程中，必然要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組四大趨勢(shì)（企業(yè)流程重組對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的影響）：鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造力工作，最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力 ：減少管理層，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)化為扁平型 ：資源互補(bǔ)，組織優(yōu)化，提高資源利用率： 2．業(yè)務(wù)鏈重組：借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)采購(gòu)、訂單、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、售后服務(wù)和客戶關(guān)系等流程進(jìn)行變革獲得更好的發(fā)展 3．資源重組：硬件：廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具軟件：人力、管理、品牌 統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的缺陷：（企業(yè)重組的必然性）1流程分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作成本高、效率低2分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的臃腫，效率低下3分工導(dǎo)致員工技能單一，扼殺員工創(chuàng)造力，使其失去對(duì)工作的熱情和興趣4信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：指生產(chǎn)者和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣活動(dòng) 屬B2C的電子商務(wù)范疇 特點(diǎn)：供需直接見(jiàn)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低 步驟： 1買(mǎi)方查看商家主頁(yè)2填寫(xiě)姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格3選擇支付方式4商家接單及確認(rèn)匯款是否被認(rèn)可5通知銷售部送貨上門(mén)6確認(rèn)收款，交易結(jié)束 B2B：阿里巴巴 C2C：淘寶 商務(wù)模式： 1 商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，價(jià)值是一個(gè)核心要素，價(jià)值確定了一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求2電子商務(wù)的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)的關(guān)聯(lián)起來(lái)，是他們相互只支持共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)電子商務(wù)模式：1． 運(yùn)營(yíng)模式：是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱2． 贏利模式(如何設(shè)計(jì)贏利模式)：要素：1利潤(rùn)點(diǎn)：是指企業(yè)可以獲得的產(chǎn)品或服務(wù) 好的利潤(rùn)點(diǎn)要明確： 其解決了向客戶提供了怎么樣的價(jià)值的問(wèn)題，此價(jià)值可通過(guò)低成本、差異化等實(shí)現(xiàn) 2利潤(rùn)對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)者和使用群體 客戶劃分的目的是為企業(yè)確定有價(jià)值的客戶 其解決像那些顧客群體提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題 3利潤(rùn)源：企業(yè)的收入渠道和來(lái)源，他解決了收入來(lái)源有那些的問(wèn)題 其解決收入來(lái)源的問(wèn)題 4利潤(rùn)屏障：防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掠奪被企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施 期間解決如何保持持久贏利的方法問(wèn)題 5利潤(rùn)杠桿：產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)模式分類有哪些：1. B2B：（阿里巴巴） a賣方集中模式：一買(mǎi)家多賣家 b買(mǎi)方集中模式：一賣家多買(mǎi)家c第三方交易市場(chǎng)模式：中間方2. B2C（亞馬遜書(shū)城，淘寶） 經(jīng)營(yíng)模式分類： 1擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商 2以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商 3為其他零售商和傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站3. C2B(消費(fèi)者對(duì)商家，如：團(tuán)購(gòu)—籬笆網(wǎng)、上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)) 1 團(tuán)購(gòu) 2個(gè)性化4. 門(mén)戶網(wǎng)站：：提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,依靠點(diǎn)擊率再者廣告費(fèi)為盈利點(diǎn) 生存越漸艱難：專注于一個(gè)行業(yè)因其專業(yè)化和細(xì)分，收入可觀c. 附屬門(mén)戶交友、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站：更注重細(xì)分、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)性 5. 網(wǎng)絡(luò)拍賣：，公開(kāi)拍賣單件物品，適于古董品、藝術(shù)品、法院抵押物 ，從高價(jià)向下叫 ，公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期接受秘密競(jìng)標(biāo)，每位競(jìng)標(biāo)者只有一次出價(jià)機(jī)會(huì)，價(jià)最高者得標(biāo)，此方式適于大型公司或政府招標(biāo)、公共工程、采購(gòu)合約等 —維克瑞拍賣，方式與上大致相同，但為第二高價(jià)得標(biāo) —如eBay,消費(fèi)者可以停供自己所系的產(chǎn)品、撫慰我需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，有商家之間以競(jìng)爭(zhēng)的方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，而從是消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)博客的贏利模式：1平臺(tái)收費(fèi)：企業(yè)提供博客空間和服務(wù)，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的操作接口及高知名度吸引使用者加入會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)2營(yíng)銷收費(fèi)：通過(guò)自身營(yíng)銷核心能力，利用博客作為營(yíng)銷平臺(tái)，與客戶推出營(yíng)銷項(xiàng)目，獲得營(yíng)銷費(fèi)用3配件收費(fèi)：可以銷售博客上的虛擬對(duì)項(xiàng)，銷售或出租外掛程序，提供博客客制化的服務(wù)，以獲取收入4內(nèi)容收費(fèi)：專注于經(jīng)營(yíng)博客的內(nèi)容，如提供專業(yè)性的評(píng)論或報(bào)告，請(qǐng)高手在博客上分享自己的生活感受或獨(dú)特的內(nèi)容5銷售盈利：擁有高會(huì)員數(shù)、高人氣的博客平臺(tái)，可推出與博客性質(zhì)內(nèi)容相同或社群屬性詳盡的商品服務(wù)，以在線方式進(jìn)行電子商務(wù)，獲取銷售利潤(rùn)6中介收費(fèi)：博客為經(jīng)營(yíng)人脈社群，可展開(kāi)人力中介、商業(yè)中介等中介服務(wù)，收取會(huì)員費(fèi)中介費(fèi)7服務(wù)收費(fèi)：可提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、聚合閱讀、告知服務(wù)、博客內(nèi)容搜尋、博客內(nèi)容監(jiān)看、資料探勘到呢個(gè)相關(guān)服務(wù)收取費(fèi)用長(zhǎng)尾理論和二八定律：長(zhǎng)尾理論的基本原理：只要儲(chǔ)存和流通渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷的產(chǎn)品相匹配甚至更大即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與大主流市場(chǎng)相匹配的市場(chǎng)能量（在被看作傳統(tǒng)28定律的顛覆）28定律：即20%的人口享有80%的財(cái)富，表現(xiàn)了一種不平衡的關(guān)系，以至于在市場(chǎng)營(yíng)銷中，為了提高效率，廠商們慣于把精力放在20%的主流商品上，著力維護(hù)20%的主流客戶而長(zhǎng)尾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別舉例長(zhǎng)尾時(shí)代電子商務(wù)的創(chuàng)新特點(diǎn)：自助出版：是指由作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)全部的出版費(fèi)用的出版形式分三類：1個(gè)人業(yè)余愛(ài)好，隨意性較強(qiáng)，自?shī)首詷?lè) 2較為專業(yè)，商業(yè)氣息最濃以客戶為中心設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是客戶時(shí)代，在以客戶為中心企業(yè)商務(wù)模式中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等一系列模式要素早滿足客戶不斷變化的偏好中盈利電子商務(wù)盈利模式主要有哪些：1廣告—雅虎：網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告等場(chǎng)所并向廣告客戶收取費(fèi)用2訂閱—Consumer Report Online：向用戶提供信息服務(wù)，向用戶收取所提供內(nèi)容的費(fèi)用3銷售盈利—亞馬遜書(shū)城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：通過(guò)向消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品、信息或服務(wù)等來(lái)獲取收入4會(huì)員制—:向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定的收入5交易費(fèi)—eBay:通過(guò)交易或授權(quán)交易收取費(fèi)用或傭金分析阿里巴巴的盈利模式：1專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息，形成獨(dú)具特色的欄目，使用戶獲得有用的信息和服務(wù)2采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，因地制宜