【正文】 規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11：電話咨詢不超過10—15分鐘事件2：電話中自我介紹序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時(shí)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)11：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)12：左手拿起話筒、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：主動(dòng)問候、報(bào)出學(xué)校名稱標(biāo)準(zhǔn)11：微笑，使受話方感受到親切、愉快標(biāo)準(zhǔn)21：“您好，誠開教育！我是XXX老師，請(qǐng)問你怎么稱呼？”標(biāo)準(zhǔn)22：語音親切、自然；音量略高于普通聊天標(biāo)準(zhǔn)23：講話時(shí)，注意力應(yīng)集中，仿佛與對(duì)方面談3步驟3：感謝回復(fù)規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感謝。誠開教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：；；；；； 學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對(duì)方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：1） 學(xué)歷國家承認(rèn)嗎？2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議5）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？6）初中生可以入學(xué)嗎？7）中外合作辦學(xué)是什么意思？8）國外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？9）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件7：傾聽再次電話咨詢者問題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細(xì)聆聽規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們是北大的分校嗎？。2．開創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。標(biāo)準(zhǔn)12：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校，車程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢項(xiàng)目——研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。并在網(wǎng)上公示。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是：123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問題隨時(shí)咨詢，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)13：這個(gè)問題我10分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標(biāo)準(zhǔn)11：順便問一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件13：填寫電話咨詢登記表序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容規(guī)范1：完整無遺漏2步驟2：填寫咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結(jié)束后5分鐘二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢說明：對(duì)于咨詢師來說是標(biāo)準(zhǔn)事件，無須受控。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。3步驟3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)11：通過分析目前社會(huì)，中國高等教育已邁入大眾化階段。2006年全國普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。標(biāo)準(zhǔn)33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。大學(xué)教育是必然的需求。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來，北京大學(xué)在中國現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)31：中國老教授協(xié)會(huì)于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會(huì)團(tuán)體。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請(qǐng)來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。分別針對(duì)教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。羽帆動(dòng)漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊(duì)等等社團(tuán)5步驟5：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺(tái)規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會(huì)長。標(biāo)準(zhǔn)31：發(fā)布就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)32：了解就業(yè)意向標(biāo)準(zhǔn)33：進(jìn)入就業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)42： 專職的就業(yè)專員標(biāo)準(zhǔn)43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。5步驟5：學(xué)生管理規(guī)范1：學(xué)生的自我管理及其活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立了學(xué)生會(huì)、團(tuán)委，積極認(rèn)真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項(xiàng)工作，有目的、有計(jì)劃的開展各項(xiàng)有益于學(xué)生的活動(dòng)。北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國家重點(diǎn)學(xué)科和國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量均居全國高校之首。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。英語俱樂部【社團(tuán)簡介】針對(duì)同學(xué)們英語口語鍛煉機(jī)會(huì)少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實(shí)況英語等一系列英文特色活動(dòng),為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院成立了學(xué)生會(huì)、團(tuán)委，積極認(rèn)真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項(xiàng)工作，有目的、有計(jì)劃的開展各項(xiàng)有益于學(xué)生的活動(dòng)。5步驟5：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺(tái)規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。羽帆動(dòng)漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊(duì)等等社團(tuán)4步驟4：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校（車程僅8—15分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采?！皭蹏⑦M(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請(qǐng)來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)31：中國老教授協(xié)會(huì)于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會(huì)團(tuán)體。羽帆動(dòng)漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊(duì)等等社團(tuán)5步驟5：引述咨詢者評(píng)價(jià)6步驟6：舉例就業(yè)案例事件24：向憂柔寡斷型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢時(shí)測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來，北京大學(xué)在中國現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹4步驟4：介紹學(xué)院教學(xué)管理規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書館、運(yùn)動(dòng)場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵(lì)志的理想境地。標(biāo)準(zhǔn)21：北大青鳥集團(tuán)成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院成立了學(xué)生會(huì)、團(tuán)委，積極認(rèn)真開展“大學(xué)生綜合素質(zhì)教育”專項(xiàng)工作，有目的、有計(jì)劃的開展各項(xiàng)有益于學(xué)生的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校（車程僅8—15分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采?！皭蹏?、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國家重點(diǎn)學(xué)科和國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量均居全國高校之首。3步驟3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)11：通過分析目前社會(huì)，中國高等教育已邁入大眾化階段。標(biāo)準(zhǔn)12：終身教育標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。標(biāo)準(zhǔn)32：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來說，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)21：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的