【正文】 對(duì)客戶的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)對(duì)方，不得以“不知道、不清楚、與我無關(guān)”作回答。，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。第八條 新聞發(fā)布1. 第六章 員工人事管理第一條 總則一、為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。九、新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。出現(xiàn)多記、少記、漏記考勤已上報(bào)審批的，與下個(gè)月考勤注明。需要公休的直接報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可，需要調(diào)休的需填寫《調(diào)休單》由部門負(fù)責(zé)人簽字報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，隨同考勤報(bào)公司辦公司備案。公休：?jiǎn)T工（不包含秩序維護(hù)部）每月公休4天，原則上當(dāng)月假期當(dāng)月休完，如遇特殊情況填寫《調(diào)休單》公休可順延3個(gè)月。由部門負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批并報(bào)公司辦公室審批。 員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：l該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé)；l已完成的工作記錄；l未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等）；l領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等；l保安人員被辭退或辭職時(shí)，服裝標(biāo)志（含帽徽，肩章，臂章，領(lǐng)花）由公司辦公室收回。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。）表現(xiàn)良好的員工在特殊節(jié)日里還可享受公司的生活福利。二級(jí)培訓(xùn)由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，對(duì)象為項(xiàng)目部?jī)?nèi)所有公司員工，主要內(nèi)容為項(xiàng)目介紹、工作分工、崗位職責(zé)強(qiáng)化及對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹。員工培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為年終績(jī)效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。日?？己说慕Y(jié)果將作為年終考評(píng)及績(jī)效獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。公司晉升順序：晉升直線：職員班（組）長(zhǎng)主管經(jīng)理其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第十章員工獎(jiǎng)懲管理一、 獎(jiǎng)勵(lì) 公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為表彰、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、記功、晉級(jí)等。（2）各部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)所轄員工處以500元以下的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動(dòng)，以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。1對(duì)客人遺失的物品應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門，不得擅自處理。2一切消防器材由責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理。2消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。工作消極怠工、違反工作紀(jì)律罰款50元。未經(jīng)允許攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所罰款100元。1拒絕接受工作任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動(dòng)或故意疏忽、拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排（包括拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)安排的合理加班），或有其他不服從指揮行為的罰款200元。嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，公司給與除名（開除）處分的取消一切待遇。1利用公司資源或通過使用公司的合法手段為個(gè)人謀取私利的罰款1000元。第十三章 保密制度一、保密義務(wù)由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）。附則《員工手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料，屬秘密文件，員工應(yīng)妥善保管。 保密范圍經(jīng)營(yíng)信息公司重大決策中的秘密事項(xiàng)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄市場(chǎng)信息供銷情報(bào)及客戶檔案市場(chǎng)及銷售的預(yù)測(cè)、計(jì)劃及其他信息公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息財(cái)務(wù)信息公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況人事信息公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料三、保密措施對(duì)于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料，公司采取保密措施如下：、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；，不得復(fù)制和摘抄；、傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施； 、使用、保存、維修銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施； 嚴(yán)禁泄漏客戶（業(yè)主）任何信息（尤其包括姓名、家庭住址、電話等敏感信息）；，對(duì)于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分，一般情況下員工應(yīng)告知無授權(quán)并拒絕提供。同時(shí)，所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)將負(fù)連帶責(zé)任，扣除一個(gè)月工資。工作期間酗酒滋事或聚眾鬧事，造成不良影響，每人次處罰500元，所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。超出職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響或損失的罰款200元。未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請(qǐng)、銷假手續(xù)的罰款100元。二、 有以下行為之一者，每次罰款50—200元或處通報(bào)批評(píng)處分：破壞公司財(cái)物罰款50元或根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。一、 有以下行為之一者，每次處50元以下罰款或處警告、通報(bào)批評(píng)處分：上下班遲到或早退每次罰款20元。 ，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢(shì)。1嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。未經(jīng)有關(guān)部門允許，任何人不得拉用臨時(shí)電線。應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)。行政處分的等級(jí)依次為：警告、通報(bào)批評(píng)、降職（級(jí)）、解除勞動(dòng)合同。在部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額不變的前提下，實(shí)行部門內(nèi)部績(jī)效獎(jiǎng)金再分配，從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。當(dāng)員工按規(guī)定正常辦理辭職、離職或退職時(shí)，一至三個(gè)月內(nèi)全額返還員工本人。 （二）在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)可分為兩類：專職培訓(xùn)（1）聘請(qǐng)有關(guān)物業(yè)管理專家、有關(guān)團(tuán)體，到公司開辦物業(yè)管理方面的講座、研討會(huì)等。第八章 員工培訓(xùn)制度 公司將對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)、不間斷的培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，員工培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的有效保證。工資核算以全月的該崗位應(yīng)出勤天數(shù)的考勤為準(zhǔn)。五、勸退條件 當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對(duì)象包括：；；；、工作能力較弱者。二、離職程序，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《辭離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書面離職申請(qǐng)，并經(jīng)逐級(jí)審批；、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：部門負(fù)責(zé)人—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—辦公室—總經(jīng)理）；負(fù)責(zé)人辭職一律報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。病假：一個(gè)月累計(jì)病假3天以內(nèi)（包括3天）不扣基本工資，其余按日平均工資扣除。部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假2天以內(nèi)的，由項(xiàng)目部審批；請(qǐng)假2天以上的，由公司辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。）夏季作息時(shí)間（5月1日9月30日） 8：0012：00；14：0018：00冬季作息時(shí)間（10月1日4月30日）8：0012：00 13：3017：30打卡時(shí)段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:008:00 12:0012:30 13:3014:00 18：0019:00冬季 7:008:00 12:0012:30 13:0013:30 17：3018:30二、考勤打卡規(guī)定考勤方式：?jiǎn)T工考勤方式采取指紋打卡考勤；新到崗實(shí)習(xí)人員前3日為在崗培訓(xùn)期不做考勤；由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡；否則，請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì)；員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡情況說明》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級(jí)簽字后生效。十、試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。四、應(yīng)聘人員面試合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件：本人最近一寸證件照片2張；本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；學(xué)歷、職稱證件、身份證。第二條 招聘一、公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。2.未經(jīng)同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。，應(yīng)先為客戶倒水。 ” 4）當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了