【正文】 提高組織整體功能的過程 (B) 獨立于協(xié)調(diào)者的能動作用 (C) 使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào) (D) 協(xié)調(diào)者 (主體 )作用于協(xié)調(diào)對象 (客體 ) 11. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（） (A) 責任大于權(quán)力 (B) 強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C) 加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D) 年齡、經(jīng)驗讓位于科技 12. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) 13. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內(nèi)容 (C) 本質(zhì) (D) 性質(zhì) 14. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 16. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足 17. 下面關(guān)于溝通意義的說法錯誤的是（） (A) 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 (B) 溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的途徑 (C) 溝通是自然界交流的重要手段 (D) 溝通是科學決策、正確實施決策的基礎(chǔ) 18. 對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響 (A) 電話 (B) 網(wǎng)絡(luò) (C) 口頭 (D) 會議 19. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在 不甚有害的范圍內(nèi)是（） (A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 21. 與法國人交往應(yīng)注意（） (A) 利用用餐時間談生意 (B) 衣著隨意 (C) 赴約準時 (D) 一味奉承 22. 如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（）的沖突 (A) 角色期望發(fā)出者內(nèi)在 (B) 角色之間 (C) 個人和角色之間 (D) 角色期望發(fā)出者之間 23. 注意克服逆反心理帶來的不 利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 24. 在和上級交往中，有責任感的下級要（） (A) 投其所好 (B) 仗義直言 (C) 一味討好 (D) 服從上級 25. 關(guān)于引力的說法錯誤的是（） (A) 引力是存在于領(lǐng)導關(guān)系中的無形力量 (B) 引力的大小決定吸引人數(shù)的多少 (C) 領(lǐng)導 者自身的引力越大，與下屬的距離也越大 (D) 引力的大小決定人們關(guān)系的遠近 26. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕? 27. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應(yīng)“逆” 28. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完 成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 29. （）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果 (A) 能力 (B) 知識 (C) 實踐 (D) 性格 30. 對上司說不時，應(yīng)注意（） (A) 注意說話方式 (B) 充分表明自己的觀點 (C) 用直白的語言進行表述 (D) 用生硬的語氣義正言辭 單選題（每題 1 分，共 30 分） 1. 不是嚴于律己做法的是哪一項（） (A) 聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (B) 用全面發(fā)展的眼光看待事物 (C) 多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價 (D) 多傾聽別人的意見 2. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 3. 領(lǐng)導協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（） (A) 領(lǐng)導者 (B) 協(xié)調(diào)對象 (C) 協(xié)調(diào)手段 (D) 協(xié) 調(diào)目標 4. 下行溝通的作用不包括（） (A) 使下屬敢解領(lǐng)導意圖 (B) 增加領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的隔閡 (C) 減少誤會 (D) 增強各級的聯(lián)系 5. 在和上級交往中，有責任感的下級要（） (A) 投其所好 (B) 仗義直言 (C) 一味討好 (D) 服從上級 6. 上下級之間應(yīng)如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi) (C) 嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴 7. 在管理學上，同 所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（） (A) 一視同仁 (B) 公事以外才是朋友的原則 (C) 平衡關(guān)系 (D) 等距離原則 8. 下列哪些不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力的特點 (A) 本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B) 遺傳性 (C) 組合的差異性 (D) 內(nèi)容的綜合性 9. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 10. 結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因 為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（） (A) 組織中的各團體的目標越多 (B) 對信息的過濾出現(xiàn)偏差 (C) 人員流動率越高的團體 (D) 成員的工作的專門化 11. 對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響 (A) 電話 (B) 網(wǎng)絡(luò) (C) 口頭 (D) 會議 13. 在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提 (A) 確立目標 (B) 完善制度 (C) 情感溝通 (D) 各部門領(lǐng)導之間互相支持 14. 人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū) 別開來 (A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 雙向性 (D) 互動性 15. 對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（） (A) 思想教育 (B) 物質(zhì)鼓勵 (C) 精神鼓勵 (D) 個別教育 16. 一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（） (A) 習慣 (B) 氣質(zhì) (C) 個性 (D) 性格 17. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（） (A) 是一種同志式的平等關(guān)系 (B) 沒有權(quán)力就沒 有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 18. 《圣經(jīng) (單選 ) A 化解矛盾、平息事態(tài) 、解決問題 B 化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題 C 調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 D 化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。 A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。這是指良好認知能力中的（ C ）。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ A ）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、人民內(nèi) 部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ D ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、領(lǐng)導藝術(shù) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導目標 D、領(lǐng)導環(huán)境 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于 （ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ B ）。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（ ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導者自覺不自覺地偏離公正原則。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義 要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是一種（ ）。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導賦予 C、學習 D、后天移植 1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導必須做到（ ）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、聽眾 D、時間 E、溝通演講者與聽眾的媒介 參考答案：演講者 ,環(huán)境 ,聽眾 ,時間 ,溝通演講者與聽眾的媒介 , 做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。 A、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認知性協(xié) 調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾 “ 拉開距離 ” ，其距離一般在（ ）。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進行的文書性寫作活動。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 介紹他人的順序講究 “ 尊者居前 ” 的原則。 A、停頓 B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡短陳辭句 參考答案：停頓 ,中立探查句 ,反射性陳述句 ,簡短陳辭句 , 試題三 一、判斷題 (本大題共 20 小題，每小題 2 分，共 40分 ) 偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。 本題得 4 分 A、識別中心思想（情緒） B、識別支持性材料 C、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 D、把對方觀點（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的看法（感受） E、記憶 顯示答案 演講者的身體語言運用技巧主要包括（ ）。 本題得 2 分 A、自然災(zāi)害 B、社會安全事件 C、事故災(zāi)難 D、有著民事能力的行為主體 顯示答案 下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為 10 人？（ ） A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議 B、正式報告會 C、問題識別或頭腦風暴的會議 D、信息研討會 參考答案：問題識別或頭腦風暴的會議 試題解析： 顯示 顯示答案 沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。 本題得 4 分 A、題目必須有意義 B、題目要有