【正文】 果未能得到及時處理，他還會在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映，使毛鱗片長期處于張開狀態(tài)，極易造成營養(yǎng)成分的流失，發(fā)質(zhì)干燥無光澤，影響花型效果及彈性?！　?問：發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確？　　答：首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng)，您在清潔頭發(fā)時別忘了要下點護(hù)發(fā)素，吹頭發(fā)時不宜用過熱的吹風(fēng)吹太長時間，否則會導(dǎo)致頭發(fā)水分過分流失，而且別忘了涂一些保護(hù)油或護(hù)發(fā)霜，假如您能堅持使用，發(fā)質(zhì)就會維持，或變得越來越好，至于發(fā)型的保養(yǎng)，就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來自己造型梳理，建議您購買一些常用的飾發(fā)用品，例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里，隨時方便使用為佳，其實發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的，想擁有一個美麗的發(fā)型，那么您就要多學(xué)點自我保養(yǎng)的知識了。　　問：“電發(fā)”聽見我都怕，聽說電發(fā)很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？　　答：其實電發(fā)是分為很多種類的，電發(fā)只不過是一個統(tǒng)稱，有長、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數(shù)不勝數(shù)，最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型，是有根據(jù)的，不要見過鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好，您放心，我會給您一個意外驚喜的，至于電發(fā)傷發(fā)方面，凡是電發(fā)都會先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)，再重新組合，這個化學(xué)過程不多不少，都會給頭發(fā)帶來一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說電發(fā)一點兒都不會傷頭發(fā)，那是騙您的，好一點的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點，就算是最便宜的也不會將頭發(fā)電得開叉或變黃，這一點您又應(yīng)該放心，這一點兒的損害是手和肉眼沒法感覺出來的，事后做做電后護(hù)理，平衡一下頭發(fā)的酸堿度，就會沒事了，而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度，做一下發(fā)根定型出來后效果一點都不象電完發(fā)一樣，但效果及感覺就不同了，也不會導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時間許可的情況下，不妨試試吧，怎么樣？　2染發(fā)后怎么會掉顏色?！　?問：六角鉗是什么玩意？　　答：六角鉗是來自日本的電棒燙發(fā)，主要針對超短的男仕發(fā)型設(shè)計，電發(fā)芯做出來的效果，六角鉗能完成，而且燙出來的發(fā)型更圓潤、均勻，好打理，亦可改變頭發(fā)的方向，從而改變發(fā)型的感覺，是一種歷久流行的男仕短發(fā)造型方向隨心所欲，發(fā)型師可按設(shè)計要求來做，做到只有一點兒卷亦可，特別在臺灣及日本的青、中年男仕最多人做了?！　。?）化學(xué)性脫發(fā)：受到外界化學(xué)物質(zhì)的侵犯，而代謝機(jī)能失調(diào)，亦會導(dǎo)致暫時性和永久性脫發(fā)。為什么價錢差這么遠(yuǎn)，能不能便宜一點？　　答：您講得沒錯，有六十八元的游離子，比如說有三千多元的汽車，不過您更要說有三十多萬的奧迪車一樣，一樣是“汽車”，而您有選擇權(quán)，價格的不同，您所接受的服務(wù)、產(chǎn)品、材料及技術(shù)同樣會不同，如果服務(wù)、材料、產(chǎn)品及技術(shù)都一樣的話，那么您懂得怎樣去選擇，我敢保證，肯定會有不同的感覺，價錢嘛，特價已經(jīng)很便宜了，沒辦法再便宜，我們的游離子、負(fù)離子都是實價，不打折扣的，何況是特價，其實已經(jīng)很劃算了，您想一想吧，怎么樣？ 1問：為什么我頭發(fā)掉得這么厲害？（洗頭時泡沫中有很多掉落頭發(fā)的可告訴客人，并出示讓他看）　　答：其實脫發(fā)有很多種原因的　　（1）遺傳性：如果您父輩、爺輩有脫發(fā)或禿頭現(xiàn)象的，您就有很大可能是遺傳性。　　忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時，一開口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長時間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時候焗焗油”　　宜：先試探式問：“這段時間有沒有做過護(hù)理或焗油”“這段時間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣？”　　一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？　　員工答：怪不得頭發(fā)感覺就有點不同，我猜您都是做過護(hù)理。記得有人問一定要幫我宣傳哦！” 話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動我一定先打電話告訴您！”發(fā)廊培訓(xùn)：美發(fā)師銷售話術(shù)大全　顧客問答　　問：請問貴店（這里）焗油多少錢？　　答：請問您想“營養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。”十六 .客人經(jīng)常問的專業(yè)知識話術(shù)（1）問人有多少根頭發(fā)？ 1015萬根左右（）。然而在洗發(fā)過程中，憑借雙手與頭發(fā)接觸時從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀念可行性就大了，也比較適當(dāng)。因為下顎較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足?！靶〗?，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個好消息，我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對客人現(xiàn)狀推銷）。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計發(fā)型時，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅定她做發(fā)型的決心。在搞優(yōu)惠活動時，如果店里的?？涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項目高一點的項目，如她平時做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個機(jī)會做350，6折下來才210，等于比平時只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。由此可見，得罪一個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。只要說起這些，女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價格表，還是會問具體價格。 對設(shè)計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。為了合理報價，我們采用積極說話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比. 報價話術(shù)：“有兩種價格，產(chǎn)品不一樣，所以價位也不一樣。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客人，心理分析及話術(shù)咨詢客人 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價位。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認(rèn)可！”個人推銷暗示： 話術(shù)A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設(shè)計一個好的發(fā)型！” 話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們店開業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗： 話術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話術(shù)B：“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”五 增加熟客感情話術(shù) 發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑二. 與客人建立好感的話術(shù) 笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑話術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好?。　? “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫 名奇妙地開心呢！” “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對人的贊美 話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個