【正文】 ，所以進(jìn)貨亦都是特別貴的，它貴得來(lái)是有道理的，我們都清楚，做出來(lái)的效果和感覺就是不同，特別是那個(gè)“紅”，“紅”得吸引，感覺自然高貴看起來(lái)也很舒服的樣子。5——6?！　?問：錫紙燙發(fā)現(xiàn)在怎么樣？流不流行？多不多人做？　　答：錫紙電發(fā)比較適合男女短發(fā)，出來(lái)的效果都有一股日本風(fēng)格味道，現(xiàn)在還是有人做，肯定沒有以前那么流行一天做幾個(gè)，不過做法和以前不同，現(xiàn)在電的不再有以前那么卷，因?yàn)楝F(xiàn)在流行比較大的波紋和凌亂的感覺，短發(fā)方面做出來(lái)再加一點(diǎn)顏色，夾一夾，效果還很新鮮，及有氣質(zhì)一點(diǎn)，顯得人新潮多了。 （2）健發(fā)精華素涂放時(shí)不需沾到頭皮，發(fā)根涂均勻并按摩完便好?！　。?）藥性的反應(yīng)：一些特殊的藥物一樣會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)，并且是大面積脫發(fā)，特別是化療，尤為嚴(yán)重。　?。?）斑禿：斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種，要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針?biāo)幬镒銎は陆M織治療，效果就是最好的；不過有些過一段時(shí)間就會(huì)沒事，自然會(huì)有小毛發(fā)長(zhǎng)出來(lái)，這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關(guān)系，不發(fā)病時(shí)就會(huì)長(zhǎng)頭發(fā)一樣。　　1問：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這里特價(jià)短發(fā)都要二百三十八元。（從來(lái)我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）　　員工答：這些不是習(xí)不習(xí)慣，護(hù)理嘛，有就會(huì)更好，沒有嘛，也無(wú)所謂，就肯定有做護(hù)理的比沒做護(hù)理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會(huì)顯得精神，您想想。　　問：不知為什么，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個(gè)頭皮，請(qǐng)問為什么？　　答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點(diǎn)發(fā)炎或過敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會(huì)有效，不妨嘗試一下我們的“太陽(yáng)花”特效去頭皮洗發(fā)水，它是針對(duì)性醫(yī)療洗發(fā)水，效果特別好，價(jià)格又不貴，每次只需五十元，三次效果就會(huì)很明顯，您不妨試試，給個(gè)對(duì)象您參考參考。　　問：那就是說(shuō)越貴就越好了，對(duì)嗎？　　答：那也不一定。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚. 話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“ 話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬(wàn)別將就呀！” 話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客人呀！” 話術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？” 話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，1530歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！”話術(shù)抬高切入法 “姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。洗發(fā)前不要向客人推銷，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗?！? 溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？” 建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開臉頰寬度。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！”十三 設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù) 設(shè)計(jì)程序：診斷—溝通—建議 長(zhǎng)臉形客人：診斷話術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形?！靶〗?，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適您呀，顯得多柔媚??！” “剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松。如果您要來(lái)，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”十一 .剪發(fā)設(shè)計(jì)6問 自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？”3. 問長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的長(zhǎng)度嗎？”4. 問個(gè)人診斷：“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”6. 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？” 話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。十．開發(fā)客人話術(shù) 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。 女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有占大便宜的感覺。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用91929399…1999等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō)，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。?dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來(lái)突顯自己的能力。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。 由此可知，發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。 女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。 作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。贊美也是一個(gè)鞏固客人的方法。 話術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來(lái)，XX元，而且還可以送你一個(gè)護(hù)理，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。） 為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語(yǔ)言和諾言來(lái)刺探對(duì)方意識(shí)。為了讓客人覺得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說(shuō)： 話術(shù)：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來(lái)做。 話術(shù)： 這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問一下用這個(gè)品牌的產(chǎn)品。）報(bào)價(jià)策略心理分析 一般工作人員報(bào)價(jià)無(wú)論多少，客人都會(huì)說(shuō)太貴了，這是正?，F(xiàn)象。 話術(shù)：(1).“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開對(duì)方直接問價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客人.） (2).“那您請(qǐng)這邊坐。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來(lái)很忙吧，是不是沒有休息好呀？” （2）.穿戴：了解客人的品味。每表述一句，讓客人從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通?！? “您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。溝通話術(shù) 怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)？ 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績(jī)，留下的是遺憾。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。” “您真溫柔體貼，您太有女人味了。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語(yǔ)言溝通就顯得很重要了。接待話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來(lái)了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮啊！“ “上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀！” 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。20歲左右女孩談話興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰(shuí)？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！” “聽說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水！” “你對(duì)香水真有研究！” “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”38歲聊家庭 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！” “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58歲聊老人項(xiàng)目 如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！” “