【正文】 亞》圖書策劃人○創(chuàng)業(yè)是令很多人興奮的事，創(chuàng)業(yè)成功是很多人夢想的事。你已經(jīng)習(xí)慣了每天都在發(fā)生的一樣或不一樣的事情：你過生日了，某個周五你接到了打錯的電話，你覺得工作很累但是得不到老板的賞識，你發(fā)現(xiàn)這個月的獎金少了200元……生活和工作周而復(fù)始地進行著。二、致命的假設(shè)當你沉醉在創(chuàng)業(yè)幻景中時，你會像每個想創(chuàng)辦企業(yè)的人那樣，相信了這樣一個假設(shè)：如果你了解一個企業(yè)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，你就能夠經(jīng)營做這項業(yè)務(wù)的企業(yè)。一件原本他很會做的工作，忽然間變成了一件他會做的和一大堆他原來根本不會做的工作。他最樂于描繪未來的藍圖。2．秩序井然的管理者管理者的角色是講求實際的，如果沒有管理者，就沒有規(guī)則，沒有秩序，也沒有計劃的可預(yù)見性。只要技術(shù)人員有活兒干，他就高興。技術(shù)人員是個不折不扣的個人主義者，堅持自己的立場，認為“不勞動者不得食”。由此，技術(shù)人員也成了管理者必須解決的一個問題，而管理者成了技術(shù)人員無法回避的好事者。創(chuàng)業(yè)者閃現(xiàn)出一個靈感，管理者大喊：“哦，不！”他們倆爭執(zhí)不下時，技術(shù)人員抓住機會自己干了。第二章 企業(yè)嬰兒期創(chuàng)業(yè)之初，你驚喜地發(fā)現(xiàn)：老板不見了，你自由了。于是，你一天工作10小時、12小時、甚至14小時；一周工作7天；即使在家，你也在工作。如果你幸運，所有辛苦的工作很快都得到了回報。你忙不過來了，總有太多的事情你做不完。老孫做的皮鞋也開始漏洞百出：“您要的是羊皮的吧？”另一個聲音火冒三丈地回答：“我要的是羊皮的，可這是什么？牛皮的！”又一個聲音響起：“我的鞋里怎么會有顆釘子？！”你怎么辦？你都抓狂了，你工作得更加努力，投入更多的時間和精力。要想企業(yè)繼續(xù)存活下去，就必須有所改變。這項工作能使企業(yè)向前發(fā)展，它會給你帶來從未想過的生活。第三章 企業(yè)青少年期（1）當你再也無法一個人完成所有的工作時，你意識到，你的企業(yè)開始長大了。已經(jīng)60歲的老張，從19歲開始就當會計，他在這方面有著豐富的經(jīng)驗，在賬目管理上幾乎無所不知，并且，他在像你這樣的小企業(yè)里做了20多年。沒錯，他在工作！他留下來了！你簡直不敢相信自己的好運。二、品嘗當老板的甜頭你確實自由了，至少相對自由了，你可以只做你喜歡做的事情了。他做了一切你不想做的工作。但是如果你不能更好地審核訂單，他會考慮其他商家?！拔乙郧柏撠?zé)的時候可沒出現(xiàn)過這樣的問題！”你咆哮著，“來，給我，我自己負責(zé)！”于是你自己跟進客戶。沒有人會有你的決策、你的能力、你的渴望、你的興致。并非你的員工讓你發(fā)瘋；并非客戶的投訴讓你發(fā)瘋；也并非銀行、供應(yīng)商，或者錯誤的包裝讓你發(fā)瘋；并非“沒有人在乎”，或者“什么事都沒按時完成” 讓你發(fā)瘋。一、誰破壞了我的舒適？1．招聘的人靠不住大多數(shù)人都有過對所招聘并給予了信任的人感到失望的經(jīng)歷，我們交給他重要的職位和工作，然而，他卻無法勝任。怎么辦？縮??！縮小，縮小，再縮小。為了保護自己不受侵害，企業(yè)主把企業(yè)縮小到自認為最安全的狀態(tài)。回到企業(yè)最初簡單的狀態(tài)，回到嬰兒期。你從夢中醒來，你的妻子（ 或者丈夫 ）轉(zhuǎn)過來，說：“怎么了？你看起來不太對勁兒。你想過離開它，但是你不能，因為如果你走了，沒有人會在那里工作。據(jù)統(tǒng)計，中國每年有幾十萬家這樣的小企業(yè)倒閉。然而，當企業(yè)發(fā)展得越來越快時，混亂局面也越發(fā)不可收拾，企業(yè)主和他的員工們很難從這種狀況中解脫出來，看到企業(yè)的未來。不管用什么手段對待你的員工、客戶、朋友或者家人，你都要讓公司活下去。最后，你的企業(yè)還沒垮掉，你卻崩潰了！你如同一部單汽缸的發(fā)動機想要輸出十二缸的馬力，你喘著粗氣，企圖發(fā)揮十二個氣缸的動力。你希望老張可以處理，這樣你就不必再煩心了。經(jīng)歷了嬰兒期的忙亂和青少年期的煎熬，你應(yīng)該有意識地尋找適合你的企業(yè)經(jīng)營模型了。這樣的企業(yè)能夠輕松地跨過嬰兒期和青少年期。如果不是我們一開始就以那樣的方式工作，IBM永遠也無法達到現(xiàn)在的成功。它還告訴我們，從創(chuàng)業(yè)者的視角可以看到，創(chuàng)辦企業(yè)最重要的不是為了賣商品或單純地去工作，最重要的是企業(yè)本身：它的外觀，它的運行，以及它怎么達到預(yù)期的目標。創(chuàng)業(yè)者的視角是一種從整體觀察世界的方法。技術(shù)人員的視角是狹窄的，受限制的，他們通常被限制在要做的工作上。二、企業(yè)的模型為什么成熟期的創(chuàng)業(yè)者能看到未來，而其他人員不能？原因是能將企業(yè)帶入成熟期的創(chuàng)業(yè)者，他們的腦海中，有一個企業(yè)的模型。如果創(chuàng)業(yè)者驅(qū)動著企業(yè)，管理者就必須要確定企業(yè)擁有足夠的能量，就像確定發(fā)動機和底盤處于良好狀態(tài)。他看到了一個奇跡。理由充分，麥當勞的成功讓所有人咋舌。2000年，美國75家企業(yè)建立了32萬個特許經(jīng)營公司，這些分店每年創(chuàng)造1萬億美元的營業(yè)額，幾乎是全美零售收入的一半。特許經(jīng)營不僅讓小企業(yè)擁有冠名權(quán)，而且給他們提供一整套經(jīng)營系統(tǒng)。分銷的發(fā)展要歸功于特許經(jīng)營。從那開始，雷?克羅克就將他的企業(yè)視作產(chǎn)品，將加盟商視作他的最初、最終及最重要的客戶。這是一個依賴于系統(tǒng)的企業(yè)，而不是依賴于人的企業(yè)。在特許經(jīng)營驚人成功的背后隱藏著一個秘密。超脫經(jīng)營，而不是被困其中，這應(yīng)該是你日常工作最基本的準則。它存在于對價值的理解之中，它影響著每一個與你的企業(yè)有關(guān)的人。這樣的人才在市場上是稀缺的，也非常昂貴，你為此將不得不提高產(chǎn)品或者服務(wù)的價格。典型的小企業(yè)主喜歡高水平的人才，因為他相信他們使工作變得更容易，他只需要把工作留給他們做就行了。第三章 超脫經(jīng)營（2）你的雇員們知道他們在做什么。這是一種最有效果且最有效率的方式。我用一個小例子來說明問題。他不僅沒有幫我洗頭發(fā)，甚至連提都沒提。當然，不是因為發(fā)型的緣故，理發(fā)師剪得很好，而是因為一些更重要的東西。我喜歡他的助手在旁邊幫我倒茶，盡管這也不重要。在你的模型中將工作確定下來，并在以后每一次做的時候都要采取同樣的方式來操作，這是很重要的。她把藍色的拿起來在身上比了比，她皮膚很白，穿藍色很好看。想想看，連買連衣裙這樣的簡單事情中都蘊涵著這樣深刻的心理學(xué)知識。尊敬的書友，本書已選擇精華部分供您閱讀，同時網(wǎng)上版本正在連載，我們隨后會持續(xù)更新,請您繼續(xù)關(guān)注。就像顏色一樣，形狀在你的名片上、裝飾上、公司標志上，或者你的產(chǎn)品包裝上也有不同的作用。最后她選擇了一條灰色的連衣裙。“從實用的觀點看，瑣碎的小事情是無關(guān)緊要的，但是實際上，它們可能通過象征作用產(chǎn)生強大的影響力。理發(fā)師做的就是給了我美好的感覺，然后又把它破壞了。我不能肯定下次的經(jīng)歷又是怎樣的。這次，理發(fā)師幫我洗了頭發(fā)，但是在理完發(fā)之后。在理發(fā)的過程中，他的一個助手一直為我續(xù)茶。它指明了我們工作的目的，詳細說明了做某項工作的步驟，總結(jié)了評估工作過程和結(jié)果的標準。當社會處于浮躁與不安之中時，企業(yè)的有序運營顯得彌足珍貴。在這樣的企業(yè)里，“怎樣激勵員工”就變成了“怎樣讓他們保持好心情”。你需要建立一個最合適的系統(tǒng)，讓普通的律師和醫(yī)生產(chǎn)生最大的動力，發(fā)揮最大的作用。價值可以是你產(chǎn)品的合理價格，或?qū)τ刑厥庑枨蟮目蛻舻哪托年P(guān)懷。讓我們依次來看看每條規(guī)則。第三章 超脫經(jīng)營（1）如果你認識到，創(chuàng)辦企業(yè)的基本目標是為你的生活服務(wù)時，你就應(yīng)該超脫經(jīng)營，而不是被困其中了。他開始重新打造麥當勞，使這個名字和營銷方式在全世界流行起來。只有一種辦法能讓雷?克羅克確信自己可以做到讓麥當勞比其他企業(yè)運轉(zhuǎn)的都好。四、為出售企業(yè)打造模型雷?克羅克是一個完美的創(chuàng)業(yè)者。對于冠名分銷商來說，分銷的價值在于擁有品牌的使用權(quán)。比起獨立經(jīng)營公司80％的失敗率，你立刻就會明白特許經(jīng)營在經(jīng)濟中的力量，及企業(yè)復(fù)制分銷模式會為你企業(yè)的成功做出什么貢獻。很多公司，如可口可樂、通用汽車都曾有效地利用分銷的方式，低成本的擴大市場。他看到高中畢業(yè)的店員在老板的監(jiān)督下準確地工作著，愉快地回應(yīng)著柜臺前排著長隊的顧客。第二章 最成功的企業(yè)模型（1）特許經(jīng)營企業(yè)模型是目前世界上最成功的企業(yè)模型。對創(chuàng)業(yè)者來說，企業(yè)就是他的產(chǎn)品。在這樣的企業(yè)里，人們僅僅為了工作而工作，并非為了讓企業(yè)達到更高的目標。創(chuàng)業(yè)者的視角更廣闊，它把企業(yè)看成整合各種元素的網(wǎng)絡(luò)，每種元素都有助于形成一種更大的模式，這些模式按照一種系統(tǒng)的經(jīng)營方式組合在一起，產(chǎn)生出獨特的、合乎規(guī)劃的結(jié)果。創(chuàng)業(yè)者的視角開始于一幅細致描繪未來的藍圖，然后回到現(xiàn)在，意圖改變企業(yè)使之符合遠景目標。我想，我們在IBM的每一天，都在為企業(yè)做著貢獻，我們在IBM做的并不是生意，而是在創(chuàng)建一種企業(yè)模式。也就是說，在最初階段，我很清楚地知道我的夢想和遠景，實現(xiàn)后將是什么樣的。企業(yè)的成熟期不是經(jīng)歷了嬰兒期和青少年期后的必然結(jié)果，不善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，永遠都無法達到這一階段。怎么辦？你必須深刻反思自己的做法，理清自己的問題。在青少年期，這些小企業(yè)主耗盡了精力和熱情，最終放棄。你為企業(yè)付出了一切，無論用什么辦法，你都讓企業(yè)維系著生命。滅亡是青少年期企業(yè)快速發(fā)展難以避免的結(jié)果。隨著新技術(shù)的爆炸性發(fā)展以及投身新科技產(chǎn)業(yè)的人越來越多，大量的技術(shù)人員涌向商海?？蛻糇兂闪藛栴}而不是機會，如果有人來買東西，你還得去工作。“很簡單，”你說，“我不想干了。雖然只有一個人，但他們會感到一切又盡在掌握。即使公司規(guī)模不大，但總有人的生活因為企業(yè)的破產(chǎn)受到很大影響。企業(yè)主在困境中縮小企業(yè)規(guī)模是一種被動而非主動的行為，由于局面失控，痛苦和恐懼迫使企業(yè)主不得不這么做。真正的信任應(yīng)來自于對人的了解，而不是盲目地相信。舒適區(qū)是指在企業(yè)主能控制局面的范圍內(nèi)，企業(yè)可以正常運營的階段。走遍世界任何一個青少年期的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)主總是工作、工作、再工作，忙、忙、不停地忙，他做著企業(yè)中所有要做的事情，卻忘了有人應(yīng)該幫他做事情――那些他花錢雇來的人！更糟糕的是，他做的越多，他的員工做的就越少。你又恢復(fù)到開始時自己做事情的狀態(tài)，然而球掉得越來越多，也越來越快了。這天下午，你碰巧走到生產(chǎn)線上，面前的情景讓你大跌眼鏡。但是如果你還準備雇傭那樣的人，她就不再和你做生意了。而你還有其他事情要做。然而，你對銷售工作也不熟悉，你的自由似乎又要消失了。老張將成為世界上除你之外，知道你企業(yè)經(jīng)營狀況的人。每個小企業(yè)主都會尋求幫助，你又會尋求什么樣的幫助呢？你能想到的首先是人，必須增加人手來分擔你的工作！你需要找有經(jīng)驗的，并且是對你這類企業(yè)有經(jīng)驗的人。你的苦惱擺在了亂糟糟的現(xiàn)狀上。你不停地干，不停地干，不停地干。你開始啃書，你希望可以找到一種辦法解決這個爛攤子。你為顧客服務(wù)的熱情消退了。小孟是我遇見的最好的理發(fā)師，麗麗能做出最好吃的餃子，老孫做的鞋總是最舒服的。你不僅需要做出產(chǎn)品，還要采購、銷售、送貨……在企業(yè)的嬰兒期，你就像一個雜技大師，保證所有的球都拋在空中。一、美麗的創(chuàng)業(yè)幻景開始時，多做事總是對企業(yè)有利的。企業(yè)和人一樣，都會經(jīng)歷一個成長的過程，在這個過程中，企業(yè)主應(yīng)按照企業(yè)自身需要的方向去發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者可以放手去開創(chuàng)他的新天地，管理者使企業(yè)穩(wěn)定運行，技術(shù)人員做著分內(nèi)的工作。當技術(shù)人員正在做一些必要的事情，創(chuàng)業(yè)者打斷他并要求他嘗試一些新事情時，技術(shù)人員會感到沮喪和氣憤。對技術(shù)人員來說，思考是無謂的，除非思考的是即將要做的事情。如果沒有