【正文】 人力資源部門.4：試用期41除特殊情形經(jīng)主管部門核準(zhǔn)免予試用者外，均應(yīng)試用30天。如奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時(shí),可酌予延長，但最長以五日為限。若發(fā)現(xiàn)其在任職期間違反國家法令或涉及侵害公司相關(guān)權(quán)益者，公司保留法律追訴權(quán)，及對公司所造成損害之求償權(quán)利。2：事假：須提前申請，經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)，始得給假。六、公司資產(chǎn)之使用1：員工掌握之有關(guān)公司經(jīng)營管理、專業(yè)資料，包括本員工手冊，均為公司資產(chǎn)，其內(nèi)容含有公司之商業(yè)機(jī)密，員工不得泄漏。4： 對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。3：有客人參觀時(shí)不可東張西望行‘注目禮’，認(rèn)真做好自己手中的工作；4：回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。六、對待下屬1：關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。八、會議禮儀1： 準(zhǔn)時(shí)參加會議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3：技能工資：為員工在工作過程中根據(jù)自身能力和績效所評定的級別工資；4：管理技能工資：為管理人員在管理過程中根據(jù)自身的管理能力和管理績效所評定的級別工資；5: 銷售提成: 根據(jù)員工當(dāng)月完成的銷售數(shù)額,給出一定百分比的提成。5：年休假51：員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。申報(bào)范圍：（1）公司與出差地間之往返機(jī)票、火車票、機(jī)場建設(shè)費(fèi)；單位至機(jī)場間的往來以公務(wù)車或機(jī)場大巴為主；如因班機(jī)安排，早上7：00以前或晚上22：00后抵達(dá)機(jī)場者，可申報(bào)出租車資；（2）員工于出差地因公務(wù)往來之車資，須注明日期、往返地點(diǎn)、事由及相關(guān)人員等資料；3：住宿費(fèi)：按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如因個人原因住宿費(fèi)用超過公司標(biāo)準(zhǔn)，超過部分由當(dāng)事人自理，公司不予申報(bào)；如住宿費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn)，不得要求單位補(bǔ)發(fā)差額，但可列入個人工作考績中；4：其它費(fèi)用：除上述3項(xiàng)費(fèi)用外，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)申報(bào)之費(fèi)用；（1）差旅費(fèi)一般于出差前預(yù)支，員工于返回工作崗位3天內(nèi)，須按實(shí)際支出費(fèi)用填寫《出差費(fèi)用申請表》，并提交相關(guān)票據(jù)進(jìn)行申報(bào)；（2）出差期間之各項(xiàng)費(fèi)用采實(shí)報(bào)實(shí)銷，多退少補(bǔ)；經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)，由人事部門代表至財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取后轉(zhuǎn)發(fā)個人；（3）部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工出差時(shí)之各項(xiàng)費(fèi)用，避免不必要之浪費(fèi)。敬請反復(fù)閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向你的主管或辦人力資源部門詢問。特此證明 勞動者簽名： 單位（蓋章） 年 月 日附件2：請 假 條請 假 條日 期部門姓名請 假事 由請假時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 至 年 月 日 時(shí) 分批準(zhǔn)： 審核： 申請人：附件3：處 罰 通 知 單姓名部門工號違紀(jì)事實(shí)描述： 被處罰人（或證人）簽名： 提報(bào)人： 日期：你違反了 條款規(guī)定，決定給予：□記過 次 □扣薪 元 □降級 級 □解聘降級需總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，其他均由部門最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效； 總經(jīng)理： 部門主管：附件4：員工離職申請單姓名部門職 位入職日期擬離職日期離職形式□辭職 □辭退 □開除 □自動離職離職原因申請人： 年 月 日審核與審批 部門主管： 日期 人力資源部： 日期附件5：銷售員工各項(xiàng)考核評定姓名部門日期 總分 （滿分120分）一：銷售能力評估 平均得分：評估項(xiàng)目強(qiáng)較強(qiáng)一般較差差一二一二一二一二一二5544332211產(chǎn)品講解演示的能力 團(tuán)隊(duì)合作意識考評 附件7：銷售部門管理人員管理技能評定表姓 名部門職 務(wù)評分項(xiàng)目總 分員工代表 評 分人力資源部 評 分總 經(jīng) 理評 分平 均 分業(yè)務(wù)能力12分招聘與留人能力10分團(tuán)隊(duì)運(yùn)做能力12分產(chǎn)品專業(yè)知識10分培訓(xùn)演講能力10分市場開拓能力10分執(zhí)行力10分自我形象8分團(tuán)隊(duì)影響力10分激勵能力10分溝通能力8分總 分注：40分以下 5級管理人員 5060分 4級管理人員6070分 3級管理人員 7080分 2級管理人員90100分 1級管理人員評定方式：每個季度進(jìn)行一次評選，由人力資源部門組成評選委員會進(jìn)行評分。 人際交往和客戶關(guān)系維護(hù)的能力 我們希望本手冊幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。2：根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)需要而進(jìn)行的職前培訓(xùn)。每月15日前后發(fā)放工資，為財(cái)務(wù)安全考慮，發(fā)薪日期可以機(jī)動。三、試用期薪資所有新入職的員工均需經(jīng)過一個月的試用期,在試用期間只享有基本工資+崗位工資+銷售提成.四、假期工資1:病假員工每年享有十二天有薪病假為全薪(指的是基本工資和崗位工資)病假。 第十部分 薪資制度一、目的本著“以人為本”原則，建立公平，公正，合理的薪資管理制度,保證員工的工資不低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),并充分發(fā)揮所有員工的積極性，創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。七、 同事相處1：同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。五、面對領(lǐng)導(dǎo)1：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動先打招呼問好，如領(lǐng)導(dǎo)與客人一起，應(yīng)先向客人問好再向領(lǐng)導(dǎo)問好；2：接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。4： 接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。2：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。二、辦公室著裝要求1：一般員工于正式上班時(shí)間內(nèi)，視不同崗位之工作性質(zhì)與場合需要，穿著正式服裝或工作裝，但均須整潔得體與工作環(huán)境相適應(yīng)，如遇正式場合或商務(wù)拜會須著職業(yè)裝；2：前臺工作人員須著職業(yè)裝；3：員工必須儀表端莊、整潔，具體要求：31：男性員工：四季均須著襯衫、系領(lǐng)帶，如有必要可外加西裝；著襯衣時(shí)，領(lǐng)子與袖口不得污穢；夏天時(shí)不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內(nèi)衣；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；32：女性員工：須化淡妝；不宜用香味濃烈的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀的奇裝異服；33：以下內(nèi)容如無特殊說明，男、女員工均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，梳理整齊，不得披頭散發(fā)；指甲：指甲不宜過長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。3：呼叫中心員工工作時(shí)間詳見（呼叫中心員工管理手冊）二、出勤打卡制度1：員工必須遵守上、下班時(shí)間及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，員工應(yīng)于正常上、下班、加班開始及結(jié)束時(shí)各打卡1次；3：銷售部員工在沒有特別通知的情況下，只要求上午打卡一次。 8：辭退81員工有下列情形之一者，公司可辭退：811對所承擔(dān)的工作經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任，亦不能改調(diào)其它工作崗位者；812考績連續(xù)兩次不合格者；813患嚴(yán)重疾病經(jīng)醫(yī)院證明不能繼續(xù)工作者；814因生產(chǎn)、技術(shù)之變化，有減少員工必要，又無適當(dāng)工作可供安置者；82公司辭退員工應(yīng)由部門主管填寫《辭退申請書》提交人事部門，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，按下列規(guī)定辦理：821人事部門于30天前以書面通知；822原部門主管應(yīng)于7日內(nèi)指定人員進(jìn)行工作移交；823經(jīng)人事部門確認(rèn)被辭退員工順利完成工作移交手續(xù)，該員工可立刻停止上班，被辭退員工之經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法按《勞動合同》規(guī)定辦理；9：解聘91員工有下列情形之一者應(yīng)予以解聘，并令其于3 日內(nèi)辦妥移交及離職手續(xù)，否則停發(fā)應(yīng)領(lǐng)工資及其它款項(xiàng)：911員工因下述原因被解聘者，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追索及求償權(quán)利；912訂立勞動合同不實(shí)，使公司誤信而遭受損害；913出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時(shí)防衛(wèi)過當(dāng)造成對方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有重大侮辱行為者；914工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶利益者；915損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意泄漏技術(shù)上、營業(yè)上秘密致公司蒙受損害者；916受政府判刑或拘留處分者；917無正當(dāng)理由當(dāng)月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；918張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關(guān)系者；919在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財(cái)務(wù)；9110利用公司名義在外招搖撞騙致公司名譽(yù)受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；9111侵占公有財(cái)務(wù)、營私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；9112第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；9113在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，造成公司損害者；9114在工作中酗酒滋事，妨害生產(chǎn)秩序者； 9115累計(jì)達(dá)3次記過，情節(jié)嚴(yán)重者；9116銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者。44計(jì)算員工服務(wù)年限時(shí)，試用期亦包括在內(nèi)。22本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性的工作，可聘用臨時(shí)員工。16:當(dāng)上級部門調(diào)派工作時(shí)，無故拒絕接受者。6:在公司會議中遲到或早退一次扣薪10元,無故缺席者扣薪30元。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有具體事證者，予以記一次過：1:對上級主管指示或有期限命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；2:因疏忽或工作馬虎致使設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；3:攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者；4:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)嚴(yán)重者。12晉級：員工有下列情形之一者，給予晉級獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：121累計(jì)獲得三次記功者；122業(yè)務(wù)或管理技能突出者；123在本部門考績優(yōu)秀者；123有其他特殊功績者。22：員工有責(zé)任維護(hù)辦公場所之環(huán)境整潔及公共秩序。16：員工上、下班均應(yīng)親自打卡，不得托人或受托打卡，否則雙方均以曠職論處；參加公司舉辦之會議、培訓(xùn)等活動，不得遲到、早退，如因個人原因不能參加，應(yīng)事前請假。8：上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)努力做好本職工作，遵守紀(jì)律，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。2：反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。10: 協(xié)助人力資源部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)會議、培訓(xùn)的策劃與組織；10:上級交辦的其他事項(xiàng)。 職務(wù)資格：1:學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；2:能力：形象氣質(zhì)佳，悟性好，思維敏捷、辦事干練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和語言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件；3:經(jīng)驗(yàn)：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。10：負(fù)責(zé)協(xié)助公司高層制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)督體系；職務(wù)資格：教育程度：管理或其他專業(yè)的本科以上學(xué)歷；能力要求：1：2年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上的呼叫中心團(tuán)隊(duì) 2：熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營的能力。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：客戶中心經(jīng)理所屬部門：客戶中心直接上級：總經(jīng)理直接下屬：客戶中心專員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作； 2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后工作；