銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。 銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃 今年，我行以省行“ 24 字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求， 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在今年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在今年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了今年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。首先實行“首問負(fù)責(zé)制”。 技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。 加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。其中，對公存款凈增 2020萬元，市場份額占比達(dá)到 60%，儲蓄 存款凈增 1000萬元，市場份額占比達(dá) 45％。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開發(fā)為契機(jī)，結(jié)合 2020 年對該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。一是營業(yè)網(wǎng)點要充分利用《個人優(yōu)質(zhì) 客戶系統(tǒng)》確立個人優(yōu)質(zhì)客戶對象，加快個人客戶的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)不同客戶、不同服務(wù) 的目的，提高中、高端客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)儲蓄存款的競爭力。二是要認(rèn)真做好外部審計的整改工作，按照上級行的規(guī)定要求，明確任務(wù)和責(zé)任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。要高度重視改革轉(zhuǎn)型期的穩(wěn)定工作，進(jìn)一 步發(fā)揮基層黨組織凝聚人心、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧的核心作用，廣泛聯(lián)系群眾，把問題、矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使我行上下形成“聚精會神抓經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展”的良好工作氛圍。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。今年我們堅持每月定期不定期的 對網(wǎng)點進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx 個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員xx 名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考 核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。 進(jìn)一步落實服務(wù)工作檢查制度。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位 6個，先進(jìn)個人 2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。 2020 年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。 有效地防范操作風(fēng)險和各類案件，是保證我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的前提，全行員工要增強(qiáng)執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設(shè)實施方案要求 ,認(rèn)真貫徹落實防范操作風(fēng)險十 三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風(fēng)險規(guī)章制度建設(shè)，認(rèn)真履行自律監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范自律監(jiān)管行為 ,實行自律監(jiān)管和內(nèi)控防范主管行長負(fù)責(zé)制 .加強(qiáng)財會監(jiān)管，健全事
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