客戶關(guān)系管理理論與crm軟件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 003年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu) 1168．3 主要CRM軟件廠商及其解決方案介紹 1178．3．1 TurboCRM 11178．3．2 Siebel 1218．3．3 SAP 1238．3．4 Oracle 1268．3．5 東軟軟件 1318．3．6 聯(lián)成互動(dòng) 1358．3．7 合力金橋軟件 1388．3．8 創(chuàng)智 1408．3．9 用友 1428．3．10 金蝶 144本章小結(jié) 1499 CRM行業(yè)解決方案 1509．1 保險(xiǎn)行業(yè)CRM解決方案 1519．2 醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案 1559．3 汽車(chē)貿(mào)易行業(yè)CRM解決方案 160本章小結(jié) 165第10章CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 16610．1 CRM系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 16710．1．1個(gè)性化桌面 16710．1．2 系統(tǒng)配置 16810．1．3 基礎(chǔ)信息 16810．1．4 知識(shí)庫(kù)管理 16910．1．5 價(jià)格管理 16910．1．6 市場(chǎng)管理 17010．1．7 銷售管理 17010．1．8 客戶服務(wù) 17310．1．9 客戶關(guān)懷 17310．1．10 分析決策 17410．2 CRM系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程 17810．2．1 銷售業(yè)務(wù)流程 17810．2．2 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程 17910．2．3 客戶支持與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 18010．3 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 18110．3．1 基本數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 18210．3．2其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表 183本章小結(jié) 184第4篇 相關(guān)技術(shù) 185第11章 呼叫中心 187 呼叫中心的基本概念、產(chǎn)生與發(fā)展 188 呼叫中心的基本概念 188 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展 189 呼叫中心的分類 190 呼叫中心的組成及關(guān)鍵技術(shù) 192 呼叫中心的組成及關(guān)鍵技術(shù) 192 呼叫中心技術(shù)發(fā)展的歷程 195 呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì) 199 呼叫中心作用 200本章小結(jié) 202第12章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘概述 203 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述 204 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義 204 208 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu) 210 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 213 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)組織 215 元數(shù)據(jù) 216 聯(lián)機(jī)分析處理 219 數(shù)據(jù)挖掘概述 221 數(shù)據(jù)挖掘的定義 221 知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程 223 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù) 225 數(shù)據(jù)挖掘的分類 227 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 227本章小結(jié) 228第5篇 實(shí)施 23113 企業(yè)CRM實(shí)施 23313．1 在
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1