現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)考試大綱-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 過(guò)程的改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)的概念、類型（識(shí)記）；過(guò)程的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組的由來(lái)、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。 ISO22000以及ISO/TS1694TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識(shí)記）。 產(chǎn)品審核（理解） 過(guò)程審核（理解）第五部分 管理技能和方法第15章 管理技能 管理的含義管理的概念（識(shí)記）；管理者的分類和技能（理解）。 主要激勵(lì)理論各種激勵(lì)理論（理解）。 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法（應(yīng)用）。第23章 非量化質(zhì)量工具 流程圖（應(yīng)用）。 矩陣圖（應(yīng)用）。 精益生產(chǎn)（理解）。 可靠性工程（識(shí)記）。 親和圖（應(yīng)用）。第六部分 質(zhì)量管理工具第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識(shí)記）。 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。 溝通的類型五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。 管理體系的整合（應(yīng)用）。 ISO/DIS 9004 組織持續(xù)成功的管理___一種質(zhì)量管理途徑（理解）。 組織自我評(píng)價(jià)（應(yīng)用）。 顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理及其過(guò)程（理解）；顧客管理管理的基本功能（理解）；顧客關(guān)系管理要做好的關(guān)鍵工作（應(yīng)用）。 公司治理公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比較和啟示（理解）。 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)過(guò)程（識(shí)記）；產(chǎn)品的種類（理解）；顧客（理解）；顧客滿意（識(shí)記）；供方（理解）；合格（識(shí)記）。6. 考試總時(shí)間180分鐘。質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)大綱 一、綜述質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證，相關(guān)學(xué)員培訓(xùn)、師資教學(xué)和全國(guó)統(tǒng)考，依據(jù)質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)大綱進(jìn)行培訓(xùn)和命題考試。7. 考試總成績(jī)分150分，90分通過(guò)。第2章 質(zhì)量管理 管理理論發(fā)展歷史管理理論發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)（理解）；質(zhì)量管理在管理發(fā)展歷史中的地位（理解）；管理理論發(fā)展對(duì)當(dāng)代的啟示（理解）。 組織文化組織文化的定義（識(shí)記）；組織文化的構(gòu)成（理解）；組織文化的功能（應(yīng)用）；使命、愿景、價(jià)值觀（識(shí)記）。 顧客滿意度的測(cè)量與分析顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程（應(yīng)用）。 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)與評(píng)審（識(shí)記）。第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理體
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