【正文】 用費5．在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（BCDE ）。（3）特色經(jīng)營通過對B2C行業(yè)內的40 多家比較成功的電子商務企業(yè)的了解發(fā)現(xiàn)，只有做出特色才能取得成功。ABCD如果價格是唯一標準，那么獲勝者就是出價最高的人。3）荷蘭式拍賣也稱為“出價逐價式拍賣”或“減價式拍賣”，它的起價非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數(shù)量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質期。后者又稱為維氏拍賣，也是出價最高（最低）者勝出，但出價最高（最低）者是按照出價第二高（第二低）的人所出的價格來購買拍賣品。拍賣活動應當有拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴格的規(guī)定。不用租用場地進行拍賣品展示及拍賣會，拍賣網(wǎng)站只是計算機系統(tǒng)的服務器上安裝了一個專門的競價軟件，而買賣雙方則自己完成網(wǎng)上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運作成本。不同的拍賣網(wǎng)站，所規(guī)定的拍賣時間不盡相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標的的拍賣時效長的多。這樣就不必再預測需求，并避免了定價過高或過低的風險。賣方可以迅速處理掉大量過時的商品。通過第三方的幫助，賣方可以保持匿名。A．行業(yè)巨頭 B．行業(yè)聯(lián)盟或合作社C．電子化采購聯(lián)盟 D．中立主辦者4．B2B電子交易市場的基本模式主要有（ABCD ）。 主要有公開招投標和邀請招投標兩種形式。用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風險大。A．相互溝通 B．加強溝通 C．定向溝通 D．定時溝通2．下列哪項不屬于網(wǎng)絡營銷的職能（C ）。營銷策略已從消極、被動地適應消費者，向積極、主動地與消費者進行溝通和交流轉化。利用互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料更加方便，速度也比傳統(tǒng)方法快很多，而且通?？梢灾苯訌木W(wǎng)上復制，因此大大縮短了資料收集、輸入及處理的時間。2．為3A汽車集團寫出網(wǎng)絡促銷方案。（3）證書的查詢。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設計的，它在保留對客戶信用卡認證的前提下，增加了對商家身份的認證；突顯了客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點，因此，它成為目前公認的信用卡網(wǎng)上交易國際標準。C．POS系統(tǒng) D．網(wǎng)上支付系統(tǒng)2．電子商務下的網(wǎng)上支付方式，按照開展電子商務的實體性質分為（ AC ）。1．發(fā)行者各異眾所周知，一國的貨幣是由中央銀行或特定機構壟斷發(fā)行的，中央銀行承擔其發(fā)行的成本與收益。電子貨幣打破了境域的限制，只要交易雙方認可，可以使用多國貨幣進行交易。也可舉例財付通的支付方式： （1）即時到賬付款：是在交易雙方互相信任的基礎上，自愿付款給對方，款項馬上到達對方財付通賬戶。A．響應型供應鏈 B．有效型供應鏈C．平衡型供應鏈 D．內部供應鏈2．物流的基本功能不包括（ B ）。導致這種情況發(fā)生的原有有：需求預測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預測不準是最主要的原因。3）社會化。A．客戶描述性數(shù)據(jù) B．市場促銷數(shù)據(jù)C．客戶交易數(shù)據(jù) D．數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)二、復習思考題1．什么是客戶關系管理？其內涵是什么？參考答案：客戶關系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念；是通過開展系統(tǒng)化的理論研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，是先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。CRM在提高服務質量的同時，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。②從戰(zhàn)術角度來看，將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡技術等信息技術緊密結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個自動化、智能化的解決方案。操作型CRM 操作型CRM主要是通過業(yè)務流程的定制實施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務支持的時候，得以用最佳方法提高效率。分析型CRM產品通過對企業(yè)生產運營過程中產生的數(shù)據(jù)進行分析，及時掌握企業(yè)運營狀況和業(yè)績、發(fā)現(xiàn)企業(yè)運作過程中的問題、尋找隱藏在這些數(shù)據(jù)背后的規(guī)律等，來幫助企業(yè)管理者進一步改善業(yè)務過程，輔助決策者調整或制定新的策略。（2）業(yè)務功能一般說來，企業(yè)中每個部門都必須能夠通過CRM軟件與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM系統(tǒng)主要針對這些部門進行支持，CRM系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務，并且對服務合同進行管理。它主要采用軟件來代替專用的硬件平臺及個性化的軟件，由于采用了標準化的通用的軟件平臺和通用的硬件平臺，使得呼叫中心成為一個純粹的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。準時化生產方式作為一種徹底追求生產過程合理性、高效性和靈活性的生產管理技術，它已被應用于世界各國的許多行業(yè)和眾多企業(yè)之中，其精髓在于持續(xù)改進。新客戶包括以前沒聽過或沒使用過企業(yè)產品的人、以前不需要企業(yè)產品的人甚至是競爭對手的客戶。由于企業(yè)對老客戶的信息掌握的比較詳細，而對潛在客戶的信息掌握的很少，所以對于企業(yè)來說獲取一個新客戶的成本遠比保留一個老客戶的成本高的多。因此，客戶保留是客戶關系管理中極為重要的一個部分。企業(yè)間電子商務系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由基于企業(yè)內部網(wǎng)基礎上的企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。在確定了企業(yè)電子商務模式后，需要設計電子商務系統(tǒng)的體系結構，使系統(tǒng)的開發(fā)人員擁有一個可以相互理解的共同基礎，同時使得后續(xù)的系統(tǒng)設計、開發(fā)工作有一個明確的框架。企業(yè)內部網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施可以根據(jù)系統(tǒng)設計階段的成果進行內聯(lián)網(wǎng)的構建；企業(yè)信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)具體包括編碼、測試、數(shù)據(jù)庫的建立、系統(tǒng)的試運行及評估優(yōu)化工作；電子商務網(wǎng)站的實現(xiàn)過程主要包括域名注冊、服務器的建立、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布，以及網(wǎng)站推廣等內容。2）客戶服務。網(wǎng)站的欄目實際上就是網(wǎng)站的索引，應該將網(wǎng)站的主體明確表現(xiàn)出來。它建立在目錄結構的基礎上，但可以跨越目錄。搜索引擎推廣的方法又可分為多種不同形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內容定位廣告等。（6）電子郵件推廣方法電子郵件推廣方法以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。A．交易更靈活 B．安全性更高C．便利性加強 D．受眾群更廣泛2．下面屬于移動電子商務時代技術發(fā)展歷程的有（ ACD ）。A．企業(yè)年檢 B．信息咨詢服務C．教育培訓服務 D．就業(yè)、醫(yī)療、社會保障服務2．世界各國積極倡導的“信息高速公路”的5個應用領域不包括（ D ）。部分省市網(wǎng)站仍處于辦公自動化和信息發(fā)布，其他的大部分政府門戶網(wǎng)站基本處于單向在線服務階段或向雙向互動過渡的階段。A．G2B，G2C，B2B B．G2G，G2B，B2B C．G2G，G2C，B2B D．G2G，G2C，G2B二、復習思考題1．電子政務系統(tǒng)的基本結構包括哪些部分？參考答案: 電子政務系統(tǒng)的基本結構包括:網(wǎng)絡基礎層，數(shù)據(jù)訪問層，應用服務層，應用業(yè)務層，電子政務標準和規(guī)范體系，電子政務的安全體系六個部分。A．移動娛樂 B．移動辦公C．移動銀行 D．無線醫(yī)療E．移動購物二、復習思考題（略）1．學習相關知識后，談談你對移動電子商務的未來發(fā)展趨勢和未來移動商務經(jīng)濟效應的看法和預測。如果應用得當，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。 （4）信息發(fā)布推廣方法信息發(fā)布推廣是將有關的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。網(wǎng)站的導航系統(tǒng)可以分為全局和局部導航系統(tǒng)。目錄結構設計的好壞，對瀏覽者來說沒有太大影響，但是對于站點的維護工作卻有著重要影響，所以在網(wǎng)站設計中需要合理設置網(wǎng)站目錄。電子商務發(fā)展的最終目標是實現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。3．電子商務系統(tǒng)站點設計包括哪些內容？參考答案：電子商務系統(tǒng)站點設計主要包含站點的功能設計和站點的信息結構設計。制定一個基于操作、技術、經(jīng)濟和時間因素的實施進度計劃，并確定系統(tǒng)建設的人員組織。電子商務是企業(yè)整個商務活動的一部分，企業(yè)開展電子商務前，需要進行行業(yè)結構分析、市場分析、競爭對手分析、企業(yè)分析等，結合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，在此基礎上制定企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。A．個別訪問法 B．開座談會C．問卷調查法 D．參加業(yè)務實踐4．下列屬于網(wǎng)站開發(fā)工具有（ ABC ）。還有可能是因為那個地區(qū)附近新開了一家超市，此時就應該在該地區(qū)發(fā)布更有吸引力的廣告以達到保留客戶的目的。得到了這樣的分析結果，在尋找潛在客戶時就有了指導方向。 三、綜合分析題結合實際案例，談談運用客戶關系管理的管理理念和技術解決企業(yè)中管理問題的方法。通信，基于UC：第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允許客戶以各種聯(lián)絡方式請求呼叫中心，并且呼叫中心能夠和管理電話一樣管理這些聯(lián)絡方式。商業(yè)智能的技術支持不只包括數(shù)據(jù)倉庫，還包括了數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理（OLAP）等數(shù)據(jù)處理技術。所有與銷售有關的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。（1）接觸活動CRM系統(tǒng)應當能使企業(yè)以各種方式與客戶接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道。簡單來說，操作型CRM可以說是“快速并正確地做事”，也就是按照規(guī)章制度的要求和流程標準高效率工作。（1）留住現(xiàn)有客戶。CRM技術作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助互聯(lián)網(wǎng) Web技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間的信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的B2B網(wǎng)絡營銷模式。客戶關系管理通過對企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域業(yè)務流程的全面優(yōu)化，從企業(yè)管理模式、經(jīng)營機制的角度進行優(yōu)化管理資源配置、降低成本、增加市場份額。A．著名的4P理論是由美國營銷學者麥卡錫（McCarthy）教授1960年在其《營銷學》一書中最早提出的B．4P理論是指：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）營銷組合策略C．廣告、宣傳推廣、人員推銷、銷售促進是一個機構促銷組合的四大要素D．4P理論是以消費者為核心，以消費者為導向，追求客戶滿意2．下列有關CRM的說法錯誤的是（ C ）。2．供應鏈管理方法1）供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory,VMI）2）快速響應（Quick Response,QR）3）有效客戶響應（Efficient Consumer Response,ECR）4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment)3．電子商務下物流的實現(xiàn)模式有哪些？1）電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)2）自己組建物流企業(yè)3）外包給專業(yè)的物流公司4）第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)4．電子商務物流配送特征1）信息化。A．共享性 B．協(xié)同性C．發(fā)展性 D．協(xié)調性3．按照物流活動的空間分類，可以將物流分為：（ABC ）。（5）企業(yè)付款功能：是財付通賬戶之間大額交易付款的工具，付款方只需要安裝數(shù)字證書即可向已經(jīng)開通企業(yè)收款權限的財付通賬戶進行大額付款，不受財付通個人轉賬額度限制。（2）不在網(wǎng)上付款時可以到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值。而目前的電子貨幣大部分是不同機構自行開發(fā)設計的帶有個性特征的產品，其擔保主要依賴于各發(fā)行者自身的信譽和資產，風險并不一致，使用范圍也受到設備條件、相關協(xié)議等的限制。(X)2．網(wǎng)上銀行按照不同的標準可以分為不同的類型，按服務對象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經(jīng)營組織方式分為分支型網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。要求兩個同學一組，相互交換公鑰，并利用數(shù)字證書發(fā)送和接收安全電子郵件。防火墻不能保證內部網(wǎng)絡的絕對安全。A．黑客的攻擊 B．管理的欠缺C．網(wǎng)絡的缺陷 D．軟件的漏洞4．病毒防范制度包括的內容有（ ABCD ）。5．網(wǎng)絡廣告的主要形式有哪些？（1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等。具體來說，要確定資料來源、調查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。整合營銷包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷3個方面的內容。三、技能實訓題(略)1．進入海爾B2B采購網(wǎng)（）和海爾的招投標網(wǎng)（）試著為某一企業(yè)進行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上投標。2發(fā)布招標公告 4組織評定標書確定中標單位 5發(fā)布中標公告 3下載提交標書 6查看中標公告 7雙方簽訂合同生成銷售單 采購商供應商1新建招標項目 3．試著比較水平式B2B網(wǎng)站和垂直式