南方電網(wǎng)公司供電示范營業(yè)廳考評(píng)管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 標(biāo)識(shí)規(guī)范明顯 4 不規(guī)范使用的扣 2 分 3 營業(yè)廳交通方便，廳內(nèi)外設(shè)置無障礙通道，并為客戶提供停車位置 4 無停車位置的扣 2 分，未設(shè)置無障礙通道的扣 2 分 4 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制、客戶經(jīng)理制、限時(shí)辦結(jié)制 4 未實(shí)行一項(xiàng)的扣 1 分 5 開設(shè) VIP 服務(wù)專區(qū)，為重要客戶、老人、殘疾人提供專門服務(wù) 4 未設(shè)專區(qū)的扣 2 分 6 提供普通話和 當(dāng)?shù)爻Ｓ梅窖?、少?shù)民族語言服務(wù)，提供預(yù)約服務(wù)，為殘疾人和行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù) 4 未實(shí)行預(yù)約服務(wù)的扣 2 分，未實(shí)行上門服務(wù)的扣 2 分 7 客戶意見、建議件件落實(shí)，回訪率達(dá)到 90%以上，回訪滿意率達(dá)到 98%以上，檔案齊全 6 檔案不齊全的扣 2 分，回訪率和滿意率達(dá)不到要求的扣 2 分 二 營業(yè)業(yè)績 30 1 收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過 5 分鐘 ，其他 業(yè)務(wù) 等候 時(shí)間不超過 20 分鐘 5 每超時(shí) 1 次扣 分 2 提供供電方案的期限，一般居民用戶不超過 5 個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過 10 個(gè)工作日，高 壓單電源用戶不超過 30 個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過 60 個(gè)工作日 5 每超時(shí) 1 次扣 分 3 審核用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的期限，低壓電力用戶不超過10 個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過 30 個(gè)工作日 5 每超時(shí) 1 次扣 分 4 裝表接電的期限，一般居民用戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過 5 個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過 7 個(gè)工作日 5 每超時(shí) 1 次扣 分 6 考評(píng)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 自查 得分 檢查 得分 考評(píng) 得分 5 用電報(bào)裝、收費(fèi)業(yè)務(wù)零投訴 5 每發(fā)生 1 次經(jīng)核查屬 實(shí)的投訴扣 1 分
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