【正文】 。 人力資源 總則 本公司為了使每一位員工確保自己的職責(zé)得到落實(shí)和業(yè)務(wù)的實(shí)施、全員一致參加 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，在考慮每一位員工的相應(yīng)的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)安排其適宜的工作。 加工、檢驗(yàn)設(shè)備、保管場(chǎng)所、搬運(yùn)道具以及設(shè)施等的保養(yǎng)支持業(yè)務(wù)的規(guī)定要求，《設(shè)施設(shè)備控制程序》中規(guī)定并按其實(shí)施控制。 ，將與產(chǎn)品有關(guān)要求文件化并在公司內(nèi)傳達(dá)。 ，在未解決以前不得開(kāi)始實(shí)施。 ，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。 本公司對(duì)外委托過(guò)程（外協(xié)）進(jìn)行控制，并根據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的大小來(lái)決定對(duì)供應(yīng)商的控制方式及程度，其控制方式在《外協(xié)加工控制程序》中明確。 采購(gòu)檢查產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司為了確認(rèn)采購(gòu)品是否符合顧客及本公司要求，采取以下手段實(shí)施驗(yàn)證； （含外協(xié)品）。 “監(jiān)控、測(cè)量”設(shè)備。 產(chǎn)品的防護(hù) 本公司為確保原材料、成品的接收、從內(nèi)部到指定交貨場(chǎng)所之間保持其適合性，對(duì)原材料、成品的搬運(yùn)、包裝、貯存及保護(hù)的要求在 《物品倉(cāng)儲(chǔ) 管理 控制程序》中 規(guī)定，并實(shí)施和保持。 6)記錄并維持監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的點(diǎn)檢 、校準(zhǔn)和檢定結(jié)果。 8 測(cè)量、分析和改善 總則 本公司為確保滿足下述要求，識(shí)別、策劃及實(shí)施必要的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。審核應(yīng)由不從事被審核活動(dòng)的人員進(jìn)行。 《體系運(yùn)行檢查報(bào)告》提交管理者代表確認(rèn)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施。 不合格品的控制 本公司為防止非預(yù)期使用不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品和交付，對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別、記錄、隔離、評(píng)審和處置的控制，按以下要求制定《不合格品控制程序》，規(guī)定對(duì)不合格品的控制以及相關(guān)責(zé)任和權(quán)限。 。糾正措施的實(shí)施責(zé)任部門(mén)應(yīng)按以下要求進(jìn)行控制。所實(shí)施的預(yù)防措施應(yīng)與所發(fā)生問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 。 。 。 這些信息根據(jù)需要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法來(lái)處理。 4)對(duì)于在交付給顧客或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，相關(guān)部門(mén)提出對(duì)策并實(shí)施相應(yīng)的措施。 ：為確認(rèn)成品是否滿足所規(guī)定的要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。該糾正措施按照 糾正措施 的要求予以實(shí)施。 內(nèi)部審核 為確認(rèn)本公司的質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃或要求（顧客要求事項(xiàng)、ISO9001 的要求事項(xiàng)、法律法規(guī)的要求等），以及是否符合本公司現(xiàn)定的質(zhì)量管理體系要求，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否有效地實(shí)施和維持，應(yīng)策劃并實(shí)施內(nèi)部審核。 8)監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的點(diǎn)檢、校準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)在合適的環(huán)境條件下進(jìn)行。 3)所有對(duì)質(zhì)量有影響的監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置按周期或使用前，對(duì)照可溯源至國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 生產(chǎn)部從原材料的購(gòu)入、產(chǎn)品生產(chǎn)到交付的全過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)氖侄?，確保產(chǎn)品的識(shí)別和可追溯性。 生產(chǎn)提供 生產(chǎn)提供的控制 本公司為向顧客提供符合要求的產(chǎn)品，制定并實(shí)施《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》，對(duì)以下的要求進(jìn)行控制。 ② 包裝、搬運(yùn)、 入庫(kù)等的手續(xù)。因此，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選定以及控制有關(guān)的采購(gòu)過(guò)程應(yīng)作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)不可缺少要素予以確立并實(shí)施。 顧客溝通 本公司不但要滿足訂 貨顧客的要求，為盡可能適應(yīng)使用本公司產(chǎn)品的多數(shù)顧客的需求和期望，明確與下述事項(xiàng)有關(guān)的與顧客溝通的渠道并實(shí)施。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 本公司自接受訂單到交貨，為正確地把握與產(chǎn)品有關(guān)的顧客的要求、確認(rèn)自身是否確保有實(shí)現(xiàn)的能力，依據(jù) 《顧客要求控制程序》 對(duì)顧客的要求事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審?？刂朴?jì)劃應(yīng)遵循本公司的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 16/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司為進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和確保產(chǎn)品要求的符合性，應(yīng)明確、提供和維持必要的基礎(chǔ)設(shè)施。 。根據(jù)管理體系的實(shí)施狀況，顧客有重大投訴時(shí)以及外部經(jīng)營(yíng)有變化時(shí)，總經(jīng)理對(duì)此可做臨時(shí)的管理評(píng)審。 本公司所常用的溝通手段有以下幾個(gè)方面。 管理者代表 總經(jīng)理任命公司管理人員為質(zhì)量管理體系的 管理者代表。在下列情況時(shí)需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃： ； ； 、項(xiàng)目、特殊合同時(shí)。 總經(jīng)理應(yīng)實(shí)施以下要求： ，有責(zé)任讓組織的全體員工中得到溝通和理解。 。 、易讀，易識(shí)別，并進(jìn)行保管和維持。 ，為使各部門(mén)的人員無(wú)論何時(shí)都能閱讀和使用到 適合的版本而規(guī)定適合的保管場(chǎng)所。 對(duì)于實(shí)施的活動(dòng)和達(dá)成的結(jié)果提供的客觀證據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，為描述本公司的質(zhì)量管理體系、基本思考方法、各過(guò)程的順序和相互關(guān)系、各部門(mén)的基本職責(zé)，編制和保持質(zhì)量管理手冊(cè)。 對(duì)上述過(guò)程，本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施運(yùn)行管理。 2)管理 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 9/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 本質(zhì)量手冊(cè)的管理依據(jù)《文件控制 程序》實(shí)施。 執(zhí)著探索、力求達(dá)到至高效率，并不斷推陳出新 1. 堅(jiān)持“三現(xiàn)主義” 無(wú)論從事何種工作，通過(guò)對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀、現(xiàn)實(shí)”的充分理解，在基于事實(shí)的前提下開(kāi)展行動(dòng)，并不斷實(shí)現(xiàn)持 續(xù)改進(jìn)。通過(guò)這樣的體制改革，我公司可以利用中國(guó)的低成本為客戶提供多語(yǔ)種說(shuō)明書(shū)的制作、菲林輸出、印刷和 CDROM、 Web 制作等系列多元化服務(wù)。 為此，自手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。改定記錄 版號(hào) 日期 頁(yè) 制 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行 為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對(duì)顧客的承諾。資金比例為日方 70%，中方 30%。 文件名稱 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) SCRQH01 頁(yè) 碼 7/23 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司 質(zhì) 量 方 針 不懈追求世界領(lǐng)先的高水準(zhǔn)品質(zhì)。 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1)編制與批準(zhǔn) 本質(zhì)量管理手冊(cè)由總經(jīng)理指定的管理者代表負(fù)責(zé)編制，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)制定。 ，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 注：所編制的文件可以使用任何形式的媒體形式。 對(duì)各作業(yè)的要求以及詳細(xì)控制要求進(jìn)行規(guī)定的文件。 ，在《文件控制程序》中明確其記錄方法、識(shí)別 .方法和實(shí)施方法并實(shí)施。 。 。制定的質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下的要求： ； ； 制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理為了滿足 項(xiàng)要求以及確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成、應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃。 本公司為了更好的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系，規(guī)定組織的構(gòu)造如附表 《 質(zhì)量管理體系 架 構(gòu)圖》。