公司標準程序文件公司內(nèi)部投訴工作流程文件-文庫吧在線文庫
【正文】 招聘期過長，餐廳，付款，對帳等 – HRl 設計不合理 （包裝/治具） 工程l 訂單變更通知沒管理好造成影響 – CSl 圖稿錯誤 – CSl ECO管理不當造成影響的 – 工程l 服務不到位（超時，態(tài)度等） 如出貨沒有按要求及時通知 – 生產(chǎn)/計劃/工程/CS其他凡是造成生產(chǎn)停機/線，制造錯誤，安全問題，質量問題，成本增加等。識證科技（廈門）有限公司CIPI（Xiamen）Ltd.內(nèi)部投訴流程Internal Complaint Procedure文件編號Doc. No.M2QA0014制訂日期Rev. Date200881版 次Revision0頁 次Page10/10授權AUTHORIZATION本程序文件經(jīng)識證科技（廈門）有限公司各相關部門經(jīng)理審核，管理者代表批準后執(zhí)行，任何對本文件的更改或者替代需獲得管理者代表的批準。填寫CAR時，第一大欄的相關信息要填寫完整，不良的描述要包括發(fā)生的時間，地點及造成的影響等，CAR的編號原則遵循文件M2QA0012，同時查看CAR list 中的最后一個CAR的編號來決定此CAR的編號 部門經(jīng)理審核：CAR 開出后要經(jīng)過本部門經(jīng)理審核，確實符合開CAR的條件 發(fā)給主要責任人和相關的質量人員：本部門經(jīng)理審核后要立即發(fā)給主要的責任人（）,并將相關信息填到Z:\CAR list 里(責任部門, CAR, CAR類別, 投訴日期) 郵件回復初步想法和完成日期(due date): 被投訴方要在收到投訴方郵件的24小時內(nèi)郵件回復初步想法和完成日期 投訴方審核: 主要是看是否認同被投訴方回復的完成日期,如果認同, 將回復的完成日期填到Z:\CAR\CAR list 里,不認同, 繼續(xù)跟投訴方討論直到達成雙方同意的完成日期 分析原因，改善措施，完成報告: 被投訴方要及時召開會議討論分析根因,及改善措施, 要在承諾的完成日期內(nèi)完成報告, 如果沒法完成, 要及時在Z:\CAR\CAR list 里注明原因 發(fā)給投訴者和相關的質量工程師/主管: 完成后的電子文件CAR郵件發(fā)給投訴方和相關的質量人員, 如果是跟質量有關的, 發(fā)給相應的質量工程師。質量部：負責監(jiān)督CAR的原因和改善措施的有效性， 月報表統(tǒng)計跟蹤。本程序文件的原件由管理者代表保管。 跟質量無關的, 發(fā)給質量主管 審核完成的報告: 投訴方和質量人員如果認可被投訴方的報告, 由質量人員將報告放入Z:\CAR\ 按月命名的
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