【正文】 多數(shù)小康型的消費(fèi)群體正處于消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，3，富裕型的消費(fèi)群體擴(kuò)大，消費(fèi)不受支付能力的限制家政服務(wù)介于大眾產(chǎn)品與休閑產(chǎn)品之間，對(duì)于家有老人和幼兒的家庭，它是輔助家庭生活，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)于在崗的企業(yè)經(jīng)營(yíng)們，它為他們提供了精致的家庭生活，充裕的休閑時(shí)間。——首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位?！浞掷脝T工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)?！粩喙膭?lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。人才模型及激勵(lì)對(duì)策Ⅰ型人才：。1）需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。（二）激勵(lì)策略企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問(wèn)、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。 （一）激勵(lì)措施（c）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。7）其他假別：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。（四）薪酬的支付1. 薪酬支付時(shí)間計(jì)算1）執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。2. 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。4. 加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國(guó)假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。（三）招聘開(kāi)展根據(jù)崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。 初級(jí)老師5人，底薪3500元/人。獨(dú)特認(rèn)證體系 聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟與政府機(jī)構(gòu)，組織籌建認(rèn)證體系，形成組織規(guī)范與嚴(yán)格認(rèn)證機(jī)制 團(tuán)隊(duì)與管理首席執(zhí)行官行政總監(jiān)人資部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)市場(chǎng)部事業(yè)部培訓(xùn)部客戶服務(wù)部部分部門職能解釋：——開(kāi)發(fā)家政服務(wù)培訓(xùn)課程，組織和管理培訓(xùn)老師。，執(zhí)行期間將不斷與客戶家庭進(jìn)行溝通聯(lián)系。家政公司的人員流動(dòng)性較大，缺乏跟蹤管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)員、用戶的安全都不能得到充分的保證。通過(guò)對(duì)《廣州統(tǒng)計(jì)年鑒２０１１》里１９７８年—２０１０年廣州勞動(dòng)力與第三產(chǎn)業(yè)占總產(chǎn)業(yè)比例的情況，廣州人均收入的變化情況的數(shù)據(jù)分析可得出：第一，地區(qū)的生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)迅速，高級(jí)家政行業(yè)所從屬的第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)總產(chǎn)值的比值越來(lái)越大；第二，人民的收入水平在穩(wěn)步的增長(zhǎng)，可支配收入水平的增加使得人們有更多的資金投入到提高自身生活的水平上，有利于促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展以及高級(jí)家政人員的輸送。 初期 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場(chǎng)分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立品牌形象，累積無(wú)形資產(chǎn)試點(diǎn)樹立樣板企業(yè)，完善培訓(xùn)體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)； 中期 通過(guò)服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營(yíng)范圍和渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；注重培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 項(xiàng)目定位 專門從事優(yōu)質(zhì)家政培訓(xùn)服務(wù)工作，成為全面能力、高效營(yíng)銷、合理價(jià)格、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè)，爭(zhēng)取成為行業(yè)領(lǐng)跑者。項(xiàng)目使命 樹立“優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，人本服務(wù)，簡(jiǎn)化生活，不忘初心”的價(jià)值觀，推動(dòng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。開(kāi)展家政電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)承接培訓(xùn)與服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)面試、線上反饋等渠道，創(chuàng)新家政服務(wù)模式目標(biāo)客戶群 培訓(xùn)對(duì)象：有志于從事高級(jí)家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級(jí)劃分具備相應(yīng)資質(zhì)（詳細(xì)要求見(jiàn)附錄一）；服務(wù)對(duì)象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對(duì)較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景↓審慎經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略↓高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)→獨(dú)特認(rèn)證體系→品牌化經(jīng)營(yíng)→規(guī)范化管理↓ ←完善反饋系統(tǒng)→ ↓高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對(duì)接計(jì)劃在未來(lái)10年內(nèi)采取三步走戰(zhàn)略。 產(chǎn)品介紹高級(jí)家政行業(yè)是指組織高級(jí)家政人員，以高端家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭成員對(duì)其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的經(jīng)營(yíng)單位的集合。中介型管理模式的缺陷我國(guó)現(xiàn)有的家政公司90%以上屬于中介性質(zhì)，實(shí)際的家政雇傭關(guān)系多數(shù)是發(fā)生在客戶與家政從業(yè)人員之間。1. 培訓(xùn)服務(wù)（詳見(jiàn)附錄一）1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、維權(quán)途徑、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家庭禮儀、操持家務(wù)、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂(lè)、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、護(hù)理新生兒、看護(hù)嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護(hù)理老人、看護(hù)病人、護(hù)理病人等）2. 家政服務(wù)服務(wù)操作流程：提交訂單需求客服即時(shí)反饋確定訂單內(nèi)容選擇服務(wù)人選審核服務(wù)方案商討修改意見(jiàn)確定服務(wù)方案簽訂服務(wù)合同支付保證費(fèi)用開(kāi)始服務(wù)效果評(píng)估支付全部費(fèi)用1）優(yōu)閑管家：提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購(gòu)方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購(gòu)物方案等制定專屬服務(wù)方案，包括居住人員情況、室內(nèi)外面積、每個(gè)人的愛(ài)好體質(zhì)工作情況、家庭成員的飲食習(xí)慣等，與專家團(tuán)隊(duì)討論客戶的專屬服務(wù)方案、執(zhí)行時(shí)間或時(shí)段、執(zhí)行人、方案預(yù)期效果、預(yù)算、提前準(zhǔn)備的物品等。高素質(zhì)人才輸出 從起始便對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，建立認(rèn)證體系來(lái)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期吸收反饋意見(jiàn)，改善培訓(xùn)內(nèi)容與體系；借助高校集群優(yōu)勢(shì)，為學(xué)員制定家政職業(yè)生涯規(guī)劃，明確人才成長(zhǎng)路線。事業(yè)部4人，底薪2500元/人。主要招高級(jí)管理人員和培訓(xùn)老師。3. 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分。（二）試用期薪酬1. 試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。3. 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過(guò)的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行?！?）事假：?jiǎn)T工事假期間不發(fā)放工資。工作人員在離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。 （b）在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作半年以上。 （c）本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。5.對(duì)犯有過(guò)失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開(kāi)除等處罰。激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。3）通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。（三）人才類別與激勵(lì)1.高熱情、低能力這是較常見(jiàn)的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工?！灰獙?duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)。在滿足社會(huì)需求的同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)具有強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力，這也是商務(wù)部門著力發(fā)展這一行業(yè)的另一重要原因（3）擴(kuò)大服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模服務(wù)業(yè)是今后我國(guó)擴(kuò)大就業(yè)的主要渠道，服務(wù)業(yè)有安置就業(yè)的巨大潛力，具有保持社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。 綜合競(jìng)爭(zhēng)分析 供應(yīng)商的議價(jià)能力目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會(huì)各種人力資源控制機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會(huì)整體上低層次勞動(dòng)力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足，但是，因?yàn)檎麄€(gè)家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動(dòng)量以及社會(huì)地位低下壓力的情感付出不相稱，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會(huì)地位低，本市失業(yè)人員對(duì)于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì)的人才不愿進(jìn)入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個(gè)方面來(lái)看了，某些供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量還是較強(qiáng)的。 高端市場(chǎng)進(jìn)入策略 與高檔住宅物業(yè)公司進(jìn)行合作 按照營(yíng)銷總體戰(zhàn)略，高端客戶是本項(xiàng)目的主要考慮的客戶，而且在戰(zhàn)略中后期，這一時(shí)期本項(xiàng)目以及積累了一定的聲望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了較完善的服務(wù)體系，因而可以與高檔住宅物業(yè)公司合作，進(jìn)行家政服務(wù)的宣傳。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。 主要利用搜索引擎和行業(yè)黃頁(yè)進(jìn)行宣傳，以及公司主頁(yè)和B2B等現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴B2B、拍拍網(wǎng)等）展示公司和服務(wù)。建立現(xiàn)代高級(jí)家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級(jí)家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，服務(wù)于中國(guó)存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。，并進(jìn)行評(píng)級(jí)，讓消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量有一定的把握。：對(duì)本企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要列舉。：1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場(chǎng)分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立品牌形象，累積無(wú)形資產(chǎn)；試點(diǎn)樹立樣板企業(yè)，完善培訓(xùn)體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)； 第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營(yíng)業(yè)收入約560萬(wàn)，利潤(rùn)約88萬(wàn)第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到550萬(wàn)，市場(chǎng)占有率提升到2%，服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)2）中期（4—6年）注重培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通過(guò)服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營(yíng)范圍和渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。二次融得資金將用于擴(kuò)大規(guī)模，注重培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。 固定資本一次性投入13萬(wàn)元，公司采用經(jīng)營(yíng)租賃形式，投資計(jì)劃包括房屋裝修，辦公室被購(gòu)買。對(duì)于不同類型不同等級(jí)的管家收取費(fèi)用不一。 尋求各方支持 強(qiáng)調(diào)服務(wù)、價(jià)格的雙重優(yōu)勢(shì)，尋找樣板企業(yè)合作，力爭(zhēng)在短期內(nèi)獲得政府和合作企業(yè)的認(rèn)可。 定策略，打品牌 培訓(xùn)和派遣計(jì)劃應(yīng)當(dāng)靈活，以防止需求飽和，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。一旦發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，則堅(jiān)決揭發(fā)檢舉，維護(hù)自身合法權(quán)益。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 首先，由于應(yīng)收賬款等資產(chǎn)項(xiàng)目可能占用大量的營(yíng)運(yùn)資金，因此可能面臨流動(dòng)性不足的問(wèn)題，也就是資金鏈風(fēng)險(xiǎn)；其次，報(bào)名參加培訓(xùn)的人員、參加認(rèn)證的人員的數(shù)量的變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致收入的變動(dòng)，對(duì)毛利潤(rùn)產(chǎn)生影響。 四、培訓(xùn)教師的資質(zhì)：具有相關(guān)職業(yè)課程設(shè)置資格證書或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 （d）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰幼兒”、“照料老人”、“看護(hù)病人”、“護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦”六個(gè)項(xiàng)目。 （b）自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。 ?。╢）食品衛(wèi)生法常識(shí)。 ?。╟）飲食衛(wèi)生知識(shí)。 （d）呼救常識(shí)。 ?。╞）勞動(dòng)法常識(shí)。五項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。 六、鑒定方式 分為理論知識(shí)考試和技能考核。（c）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（培訓(xùn)內(nèi)容：家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)廚藝、衣櫥、整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等）2）最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過(guò)考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書。 應(yīng)對(duì)措施如下： 人才篩選 一方面積極吸收高等院校畢業(yè)的優(yōu)秀人才和富有管理經(jīng)驗(yàn)的工作者加入公司的管理層，一方面加強(qiáng)管理層的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如聘請(qǐng)專家對(duì)管理層進(jìn)行近距離的管理指導(dǎo)等。 應(yīng)對(duì)措施如下： 技術(shù)壁壘 對(duì)于培訓(xùn)的核心內(nèi)容、派遣方式、客戶資料等內(nèi)容實(shí)行內(nèi)部保密，不允許外泄；對(duì)于模仿產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，可通過(guò)不斷的更新，保持在行業(yè)的領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。 應(yīng)對(duì)措施如下： 重產(chǎn)品，重服務(wù) 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)及服務(wù)的質(zhì)量，重視認(rèn)證體系的可靠性，使培訓(xùn)及服務(wù)保持廣州市內(nèi)甚至全國(guó)領(lǐng)先水平，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以上分析，從發(fā)展前景與投資回報(bào)上看，該項(xiàng)目是十分令人滿意的。 成本分析初心者從事的高級(jí)家政行業(yè)，主要生產(chǎn)成本來(lái)自人員聘用的資金。因此，以融資方式引入風(fēng)險(xiǎn)資本是我們的首選融資方案。創(chuàng)辦初期，通過(guò)團(tuán)隊(duì)自籌資金和引入風(fēng)險(xiǎn)投資，籌得資金25萬(wàn)。：定期提供免費(fèi)培訓(xùn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳：提供網(wǎng)上投訴途徑，讓被服務(wù)家庭有投訴途徑，并將信息對(duì)外公布。2. 穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)1）統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的人才培訓(xùn)機(jī)制：以企業(yè)的品牌效應(yīng)為基礎(chǔ)，接受統(tǒng)一報(bào)名，進(jìn)行統(tǒng)一招生。2）人才培養(yǎng)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對(duì)學(xué)員理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。 與客戶簽訂服務(wù)合同客戶可