【正文】 要不斷補(bǔ)充調(diào)整的長(zhǎng)期性工作。全面而深入地分析這些信息，可以是組織充分了解有具體人從事的工作及對(duì)工作人員的行為要求。工作分析有兩個(gè)層面的意義。在這個(gè)過程中，工作信息收集是基礎(chǔ)，工作信息分析整理是過程，工作評(píng)價(jià)是目的和結(jié)果。在人力資源管理和開發(fā)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中，工作分析是一種有效的手段，也是必備的工具。工作分析開始的時(shí)機(jī)最好選在企業(yè)剛剛渡過成長(zhǎng)期，開始逐漸步入成熟的階段。（一）訪談法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)咨詢?nèi)藛T就某項(xiàng)工作與從事該項(xiàng)工作的個(gè)人或者小組或者其上級(jí)主管，或過去的在崗人員就工作內(nèi)容和要求進(jìn)行交流與討論。使用這種方法要注意的問題是對(duì)問卷的設(shè)計(jì)要求較高，問卷設(shè)計(jì)者應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。8 / 101（三）崗位說明書是一個(gè)指導(dǎo)工具員工必須以崗位說明書為行動(dòng)指南，管理人員必須用崗位說明書來進(jìn)行管理。建設(shè)并管理公司銷售隊(duì)伍。參與并促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。參與企業(yè)文化建設(shè)。參與企業(yè)文化建設(shè)。參與企業(yè)文化建設(shè)。參與并促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。參與并促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)工作。（五）工作分析是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程工作分析的實(shí)施，需要公司高層的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與堅(jiān)決支持，需要高中層人員的配合與全員的參與，否則就不可能成功。2．是對(duì)崗位的分析而不是對(duì)現(xiàn)有在職者的分析。其特點(diǎn)是既可以獲得工作的體力方面的要求，也可以獲得腦力以及其他不易觀察到的信息。同樣，工作分析作為企業(yè)管理的基本工作，也不應(yīng)遲遲不進(jìn)行。一般來說，在企業(yè)成立初期需要進(jìn)行工作分析。工作分析獲得的這些信息有多種多樣的用處。前一個(gè)活動(dòng)一般被看作工作分析，而后一種活動(dòng)被看作工作評(píng)價(jià)。我們主要討論廣義意義上的工作分析。三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析是管理活動(dòng)中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)工作。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)各項(xiàng)工作都趨于穩(wěn)定，各項(xiàng)職能也固定下來，企業(yè)中的各項(xiàng)職責(zé)也相對(duì)明確。訪談時(shí)，一般要求員工敘述所做的工作內(nèi)容以及他們是怎樣完成工作任務(wù)的。在此次工作分析過程中，我們大量運(yùn)用了問卷調(diào)查法。而且崗位說明書是動(dòng)態(tài)的，需不斷完善與充實(shí)。同時(shí)，指導(dǎo)完成公司采購渠道建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)公司取得良好的客戶服務(wù)形象。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：負(fù)責(zé)公司 eGOV 技術(shù)發(fā)展方向規(guī)劃工作 15%負(fù)責(zé)分析 eGOV 行業(yè)信息，編寫行業(yè)分析報(bào)告 一年兩次統(tǒng)籌考慮公司技術(shù)資源，編制公司 eGOV 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 一年兩次工作任務(wù)參與公司整體技術(shù)方向規(guī)劃 一年兩次職責(zé)二：籌劃、組織、實(shí)施、管理技術(shù)與業(yè)務(wù)工作 30%協(xié)助 eGOV 項(xiàng)目方案咨詢部編寫投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)，并協(xié)助專業(yè)銷售部門完成市場(chǎng) / 銷售工作 日常參與 eGOV 項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目客戶驗(yàn)收及項(xiàng)目?jī)?nèi)部總結(jié)驗(yàn)收評(píng)審等相關(guān)工作 日常負(fù)責(zé)參與重要項(xiàng)目的售前支持 日常工作任務(wù)負(fù)責(zé)各 eGOV 項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施 日常職責(zé)三：負(fù)責(zé)公司 eGOV 技術(shù)儲(chǔ)備和技術(shù)發(fā)展 30%儲(chǔ)備 eGOV 技術(shù)成果、項(xiàng)目成果、人才，形成公司行業(yè)解決方案 一年兩次工作任務(wù)參與公司重大 eGOV 技術(shù)與業(yè)務(wù)問題的決策 日常職責(zé)四：負(fù)責(zé)與潛在客戶/合作伙伴的方案討論與技術(shù)交流 10% 日常職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 5% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：公司 eGOV 行業(yè)解決方案的決策權(quán)權(quán)限二：公司 eGOV 項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目總結(jié)的評(píng)審權(quán)權(quán)限三：公司 eGOV 項(xiàng)目過程改進(jìn)的建議權(quán)權(quán)限四：eGOV 項(xiàng)目組突發(fā)問題的決策權(quán)權(quán)限五：公司重大問題決策的建議權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率總經(jīng)理 接收工作安排，匯報(bào)工作 日常內(nèi)部關(guān)系 工程總監(jiān) eGOV 技術(shù)信息溝通 每周20 / 101軟件工程部 部門經(jīng)理 eGOV 技術(shù)指導(dǎo) 日常eGOV 銷售部 部門經(jīng)理 eGOV 技術(shù)支持 日常銷售總監(jiān) eGOV 技術(shù)信息傳遞 每周銷售總監(jiān)助理 布置事務(wù)性工作 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率客戶 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及 高管 技術(shù)培訓(xùn)，售后服務(wù) 每周外部關(guān)系潛在客戶 業(yè)務(wù)主管及以上 方案討論，技術(shù)交流 每周所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位行業(yè)解決方案 總經(jīng)理eGOV 發(fā)展規(guī)劃 總經(jīng)理eGOV 行業(yè)分析報(bào)告 總經(jīng)理相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 軟件，企管、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間eGOV 工程技術(shù)實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn) 2 年經(jīng)驗(yàn)要求企業(yè)管理 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間eGOV 專業(yè)技術(shù) 在職 15 天IT 項(xiàng)目管理 在職 10 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 5 天人力資源管理 在職 5 天所需培訓(xùn)溝通交流方法論 在職 2 天所需知識(shí)與技能 熟練程度企業(yè)管理知識(shí) 掌握eGOV 專業(yè)知識(shí) 精通工程管理知識(shí) 熟練溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練計(jì)劃與統(tǒng)籌能力 熟練知識(shí)與技能領(lǐng)導(dǎo)與決策能力 掌握21 / 101eNET 總監(jiān)職位說明書一、基本資料職位名稱 eNET 總監(jiān) 所在部門職位定員 1 名 所在職系 技術(shù)職系直接上級(jí) 總經(jīng)理直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：規(guī)劃公司 eNET 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，指導(dǎo)公司技術(shù)部門完成公司簽約的 eNET 工程項(xiàng)目,儲(chǔ)備eNET 技術(shù)成果、人才，形成公司 eNET 行業(yè)解決方案。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：渠道開拓工作 40%參與政府渠道開拓與維護(hù) 日常參與市場(chǎng)開拓與調(diào)研，建立信息渠道，獲取市場(chǎng)信息 日常協(xié)助各銷售部走訪客戶，洽談業(yè)務(wù) 日常工作任務(wù)協(xié)助完成項(xiàng)目申報(bào)、審批工作 每項(xiàng)目職責(zé)二：完成對(duì)外宣傳工作 20%負(fù)責(zé)組織公司重大公關(guān)活動(dòng) 隨機(jī)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳工作 隨機(jī)職責(zé)三：完成部門內(nèi)部行政工作 10% 日常職責(zé)四：完成公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：項(xiàng)目申報(bào)審批工作的實(shí)施權(quán)權(quán)限二：公司重大公關(guān)活動(dòng)的建議權(quán)與實(shí)施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率本部門 部門經(jīng)理 匯報(bào)工作 日常各銷售部門 部門經(jīng)理 市場(chǎng)信息溝通財(cái)務(wù)部 出納 現(xiàn)金流動(dòng)，各種票據(jù)的傳遞行政助理培訓(xùn)助理人力助理宣傳助理內(nèi)部關(guān)系人力行政部MIS 管理員信息溝通，文檔傳遞單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率政府、客戶 主管領(lǐng)導(dǎo)及以上 建立良好關(guān)系外部關(guān)系專家 建立技術(shù)合作關(guān)系29 / 101所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位重大公關(guān)活動(dòng)記錄 公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理，文秘等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間公共關(guān)系 1 年經(jīng)驗(yàn)要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)管理 在職 一年內(nèi) 10 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 一年內(nèi) 10 天金融 在職 一年內(nèi) 5 天公共關(guān)系 在職 一年內(nèi) 5 天所需培訓(xùn)IT 專業(yè)知識(shí) 在職 一年內(nèi) 5 天所需知識(shí)與技能 程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識(shí) 精通文字能力 熟練知識(shí)與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練30 / 101總經(jīng)理助理職位說明書一、基本資料職位名稱 總經(jīng)理助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級(jí) 總經(jīng)理直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助總經(jīng)理完成內(nèi)部管理工作、外部聯(lián)絡(luò)。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度 60%負(fù)責(zé)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，分配售后服務(wù)任務(wù) 日常定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》 ，并根據(jù)調(diào)查表的信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)告 每項(xiàng)目?jī)纱瓮ㄟ^對(duì)用戶的跟蹤調(diào)查，了解用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售部提供用戶需求信息 每項(xiàng)目?jī)纱螌?duì)于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量問題） ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參與處理，并負(fù)責(zé)填寫《用戶申訴處理表》 ，同時(shí)將記錄及時(shí)反饋給用戶隨機(jī)工作任務(wù)客戶合同的服務(wù)檔案的建立與追蹤服務(wù)管理 日常職責(zé)二：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排與人員管理 20%負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制、指導(dǎo)部門內(nèi)部員工。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：輔助總經(jīng)理完成公司制度建設(shè)組織協(xié)調(diào)起草、修改公司管理制度，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)討論，并記錄決議，形成最終制度，下發(fā)公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況工作任務(wù)組織起草公司其他重要文件，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)討論職責(zé)二：參與經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)安排并參加經(jīng)理會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄，形成報(bào)告交總經(jīng)理審批工作任務(wù) 負(fù)責(zé)督辦、檢查經(jīng)理會(huì)決議的執(zhí)行情況，并及時(shí)向總經(jīng)理或經(jīng)理會(huì)通報(bào)職責(zé)三：公司內(nèi)部信息溝通與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司各方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和內(nèi)部動(dòng)態(tài)，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作職責(zé)四：在總經(jīng)理的授權(quán)下，代表總經(jīng)理完成公司對(duì)外宣傳與外聯(lián)工作職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理工作權(quán)限：權(quán)限一：公司制度的建議權(quán)權(quán)限二：公司制度落實(shí)情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限三：公司文件起草的實(shí)施權(quán)權(quán)限四：經(jīng)理會(huì)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限五：公司各方面情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限六：公司內(nèi)部信息溝通的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 總經(jīng)理 接受指導(dǎo)、管理信息溝通 日常31 / 101行政總監(jiān) 管理信息傳遞 日常工程總監(jiān) 管理信息傳遞 日常銷售總監(jiān) 管理信息傳遞 日常各部門 部門經(jīng)理 管理信息傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位公司管理制度公司重要文件經(jīng)理會(huì)及其他會(huì)議記錄公司工作簡(jiǎn)報(bào)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間企業(yè)管理 1 年市場(chǎng)營(yíng)銷 1 年經(jīng)驗(yàn)要求總經(jīng)理秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間IT 知識(shí) 在職 一年內(nèi) 10 天行政知識(shí) 在職 一年內(nèi) 5 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)企管、人力資源 在職 一年內(nèi) 10 天所需知識(shí)與技能 熟練程度IT 知識(shí) 了解行政管理知識(shí) 精通文字能力 熟練溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練知識(shí)與技能分析能力 熟練32 / 101銷售總監(jiān)助理職位說明書一、基本資料職位名稱 銷售總監(jiān)助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級(jí) 銷售總監(jiān)直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助銷售總監(jiān)完成銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理工作。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：負(fù)責(zé)公司 eNET 技術(shù)發(fā)展方向規(guī)劃工作 15%負(fù)責(zé)分析 eNET 行業(yè)信息，編寫行業(yè)分析報(bào)告 一年兩次統(tǒng)籌考慮公司 eNET 技術(shù)資源，編制公司 eNET 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 一年兩次工作任務(wù)參與公司整體技術(shù)方向規(guī)劃 一年兩次職責(zé)二：籌劃、組織、實(shí)施、管理技術(shù)與業(yè)務(wù)工作 30%協(xié)助 eNET 項(xiàng)目方案咨詢部編寫投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)，并協(xié)助專業(yè)銷售部門完成市場(chǎng) / 銷售工作 日常參與 eNET 項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目客戶驗(yàn)收及項(xiàng)目?jī)?nèi)部總結(jié)驗(yàn)收評(píng)審等相關(guān)工作 日常負(fù)責(zé)參與重要 eNET 項(xiàng)目的售前支持 日常工作任務(wù)負(fù)責(zé)各 eNET 項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施 日常職責(zé)三：負(fù)責(zé)公司 eNET 技術(shù)儲(chǔ)備和技術(shù)發(fā)展 30%儲(chǔ)備 eNET 技術(shù)成果、項(xiàng)目成果、人才，形成公司 eNET 行業(yè)解決方案 一年兩次工作任務(wù)參與公司重大 eNET 技術(shù)與業(yè)務(wù)問題的決策 日常職責(zé)四：負(fù)責(zé)與潛在客戶/合作伙伴的 eNET 方案討論與技術(shù)交流 10% 日常職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 5% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：公司 eNET 行業(yè)解決方案的決策權(quán)權(quán)限二：公司 eNET 項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目總結(jié)的評(píng)審權(quán)權(quán)限三：公司 eNET 項(xiàng)目過程改進(jìn)的建議權(quán)權(quán)限四：eNET 項(xiàng)目組突發(fā)問題的決策權(quán)權(quán)限五：公司重大問題決策的建議權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 總經(jīng)理 接收工作安排，匯報(bào)工作 日常22 / 101eNET 工程總監(jiān) eNET 技術(shù)信息溝通 每周軟件工程部 部門經(jīng)理 eNET 技術(shù)指導(dǎo) 日常eNET 銷售部 部門經(jīng)理 eNET 技術(shù)支持 日常銷售總監(jiān) eNET 技術(shù)信息傳遞 每周銷售總監(jiān)助理 文檔傳輸 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率客戶 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及高管 技術(shù)培訓(xùn)，售后服務(wù) 每周外部關(guān)系潛在客戶 業(yè)務(wù)主管及以上 方案討論，技術(shù)交流 每周所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位eNET 行業(yè)解決方案 總經(jīng)理eNET 發(fā)展規(guī)劃 總經(jīng)理eNET 行業(yè)分析報(bào)告 總經(jīng)理相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)