【正文】 收費的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)（ ）（出處158頁）答案：CA、降低 B、不變 C、增長1中國香港《銀行營運手則》規(guī)定：銀行收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（ ）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處165頁）答案：AA、24 B、68 C、6102境外商業(yè)銀行往往將（ ）定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處192頁）答案：CA、30% B、40% C、60%3各地要增加土地有效供應(yīng)，認真落實保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設(shè)用地供應(yīng)總量的（ ）的要求。（出處198頁）答案：AA、誤導(dǎo)性 B、錯誤 C、過期會員單位有關(guān)消費者信息管理系統(tǒng)的升級、變更與關(guān)閉等，需（ ）公告消費者。（出處207頁）答案：BA、基金定投 B、開卡工本費 C、代理轉(zhuǎn)換4銀行卡業(yè)務(wù)分為三種服務(wù)，分別為借記卡、貸記卡和（ ）。（出處199頁）答案：A BCDA、基礎(chǔ)知識 B、產(chǎn)品特點 C、投資風(fēng)險 D、收益形式1下列哪些服務(wù)項目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個人介紹業(yè)務(wù)（ ）（出處204頁）答案：A BCA、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌 B、自助轉(zhuǎn)賬 C、憑證工本費 D、非正常換折1個人賬戶管理包括哪些服務(wù)項目（ ）（出處205頁）答案：A BA、個人賬戶掛失 B、個人賬戶管理 C、匯款留言 D、個人支票退票罰金1銀行卡業(yè)務(wù)有哪些分類（ ）（出處206207頁）答案：A CDA、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)借記卡 D、準(zhǔn)貸記卡1以下哪些不屬于手機銀行的服務(wù)項目（ ）（出處211頁）答案：BDA、手機銀行跨行匯款 B、虛擬卡服務(wù) C、手機銀行年費 D、增值服務(wù)以下會員單位客服電話錯誤的是（ ）（出處213頁）答案：CDA、中國銀行95566 B、中信銀行95558 C、華夏銀行95557 D、興業(yè)銀行95556 五、簡答題：境外刷卡，一般選用中國銀聯(lián)功能？為什么？（出處138頁）答案：在境外持卡消費的時候，一定要和收銀員說是用中國銀聯(lián)功能還是用VISA或萬事達功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因為用銀聯(lián)功能刷卡消費時，計價貨幣為當(dāng)?shù)刎泿?，在刷卡消費完畢后，中國銀聯(lián)將根據(jù)交易當(dāng)日的市場匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提供給內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時扣除持卡人的賬戶余額，整個過程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費。如匯款信息發(fā)生錯誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費用，有的按人民幣收取100250不等，有的按業(yè)務(wù)對于幣種收取如25美元、20美元等。境內(nèi)外商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)服務(wù)收費內(nèi)容存在一定差異，主要體現(xiàn)在哪幾個方面？（出處163頁）答案：第一，在柜臺服務(wù)方面，三家境外銀行對每日柜臺存取款都設(shè)定了一個上限，超過上限將對客戶收取一定費用?！吨袊y行業(yè)公平對待消費者自律公約》的目標(biāo)是什么？（出處195頁）答案：鼓勵和倡導(dǎo)會員單位主動踐行市場主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會責(zé)任，為消費者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護良好的市場秩序，推動銀行也健康發(fā)展，白虎消費者合法權(quán)益，促進社會和諧進步。四、商業(yè)銀行積極改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受質(zhì)價相符的金融服務(wù)。六、以紙質(zhì)或電子方式提供12月內(nèi)本行信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對賬單的費用。1國際商業(yè)銀行服務(wù)收費的原則是什么？（出處157頁）答案：主要針對非利息性收費而言，發(fā)達國際一般要求商業(yè)銀行遵循實質(zhì)性公平和程序性公平兩大原則。所以，定期對手中的存折和銀行卡進行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進行整合，不僅能對自己的資產(chǎn)有一個更清楚的把握，同時也更能保護個人隱私，規(guī)避不必要的收費。網(wǎng)上銀行匯款不僅是提供7X24小時服務(wù)，不受時間、空間限制，而且還可以享受到較柜面辦理業(yè)務(wù)更為優(yōu)惠的手續(xù)費率。當(dāng)日，對于喜歡辦理多家銀行的信用卡卻又在開卡后不經(jīng)常使用的客戶來說，建議您還是及時清理不用的信用卡，以免產(chǎn)生不必要的年費。即使有自動銷戶業(yè)務(wù)的銀行，也會等上長達210年的時間。二、中國銀行業(yè)協(xié)會負責(zé)向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，共同維護銀行業(yè)市場的正常秩序。（出處203頁）答案：一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費和賬戶管理費。1會員單位應(yīng)根據(jù)實際情況，有針對地做好消費者教育工作，提高其在哪些方面的認識？（出處199頁）答案：（一）對銀行市場的認識：包括銀行也市場基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財產(chǎn)品的市場風(fēng)險和收益特點等；（二）對uiyuan單位的認識：包括會員單位的基本情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶服務(wù)準(zhǔn)則，收費標(biāo)準(zhǔn)，投訴的渠道和方式等；（三）對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認識：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品買者自負的市場原則。第四，在按揭貸款收費方面，三家境外銀行對客戶申請按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關(guān)資料等都收取一定費用，目前，中資銀行對此類業(yè)務(wù)大多不收取費用。具體需一句定期存單期限、到期時間以及貸款的期限等情況進行計算。如果您向國外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁）答案：如果您向國外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續(xù)費比匯票和信匯等其他方式相對較高，但匯款的實效性和安全性明顯優(yōu)于其他方式。（出處150頁）答案：ABCA、股票型 B、債券型 C、混合型 D、簡單型下列哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費屬于利息性收費？（ ）（出處157頁）答案：ABCA、貸款 B、押匯 C、貼現(xiàn) D、匯款下列哪些收費屬于非利息性收費？（ ）（出處157頁）答案： BCDA、大堂服務(wù) B、賬戶服務(wù) C、業(yè)務(wù)咨詢 D、匯款對商業(yè)銀行而言，通過適當(dāng)?shù)氖召M可以促使部分客戶及時（ ）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務(wù)能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間。（出處200頁）答案：BA、業(yè)務(wù)辦理 B、電話語音 C、投訴處理4中國銀行業(yè)協(xié)會本著（ ）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。（出處192頁）答案：AA、消費者 B、公務(wù)員 C、會員3會員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的（ ）機制。（出處191頁）答案：AA、稅費優(yōu)惠 B、人員安排 C、物資安排22011年各城市人民政府要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展目標(biāo)、人均可支配收入增長速度和（ ）能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房價格控制面板，并于一季度向社會公布。（出處163頁）答案：AA、高于 B、低于 C、等于1從服務(wù)收費總體情況看，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費種類遠遠（ ）國際先進銀行。（出處149頁）答案：CA、定期 B、活期 C、通知通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（ ）活期存款。（出處204頁）答案：正確50、補制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（出處199頁）答案：正確4會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。（出處193頁）答案：正確3省級人民政府及有關(guān)部門，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實住房保障和我的房價工作的約談問責(zé)機制。（出處191頁）答案：錯誤2各地要做好住房保障工作，全面落實好年內(nèi)開工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標(biāo)任務(wù)。（出處163頁）答案：正確1國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費水平多年未發(fā)生變化。（出處151頁）答案：正確1發(fā)達國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（出處137頁）答案：錯誤在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對賬單上的