【正文】 ，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。（出處149頁）答案：錯誤很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費用。（出處158頁）答案：正確1除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費項目和收費標準已立法規(guī)定。（出處161頁）答案：正確1香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（出處164頁）答案：正確2由于客戶持有大量外幣一般無法在當?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（出處166頁）答案：正確2通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（出處192頁）答案：錯誤3對已擁有1套住房的當?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊數(shù)匾欢晗藜{稅證明的非當?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（出處194頁）答案：正確3會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)范。（出處198頁）答案：正確會員單位應(yīng)遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（出處200頁）答案：錯誤4對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風險的認識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風險特征，理解投資風險產(chǎn)品賣者幫負的市場原則。（出處203頁）答案：正確4商業(yè)銀行提供代收學費的服務(wù)，但代收學費收取一定的手續(xù)費。（出處135頁）答案：CA、高于 B、等于 C、低于客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進行關(guān)聯(lián)后，可（ ）借記卡的小額賬戶管理費。（出處146頁）答案：BA、一年 B、兩年 C、三年銀行存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，是避免定期存款到期后不及時轉(zhuǎn)存，逾期部分按（ ）計息的損失。（出處150頁）答案：AA、151 B、161 C、171趙先生打算購買10萬元基金，%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺，可享受手續(xù)費4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過網(wǎng)銀購買方式可節(jié)?。?）元。（出處159頁）答案：BA、遠高于 B、遠低于 C、等于1香港地區(qū)對于開戶時間不足3個月即銷戶的客戶所收取的費用呈逐年（ ）趨勢。（出處164頁）答案：CA、不影響 B、低 C、高香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，%，最低（ ）港元。（出處166頁）答案：AA、市場 B、人員 C、經(jīng)濟2手機銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（ ）等多種功能，只要手機支持上網(wǎng)即可使用（出處169頁）答案：BA、匯款 B、漫游匯款 C、轉(zhuǎn)現(xiàn)22011年，全國建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（ ）套。（出處190頁）答案：AA、投機投資性 B、無厘頭 C、無全款2加強對土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點對定價明顯（ ）周邊房價水平的房地產(chǎn)開發(fā)項目，進行土地增值稅清算和稽查。（出處192頁）答案：CA、處理 B、對待 C、查處3要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)投資達不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開發(fā)項目。（出處197頁）答案：CA、知情 B、選擇 C、知情選擇3會員單位應(yīng)本著（ ）的原則向客戶提供咨詢服務(wù)。（出處200頁）答案：BA、服務(wù) B、產(chǎn)品 C、機制4會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（ ），認真受理投訴和建議。（出處202頁）答案：CA、少收 B、免受 C、少收或免受4商業(yè)銀行積極改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受（ ）的金融服務(wù)。（出處210211頁）答案：CA、電子商務(wù) B、代開發(fā)票 C、賬戶管理 四、多選題：貴賓卡用戶不但在手續(xù)費率方面有一定程度的減免，還可享受（ ）待遇（出處136頁）答案：ABCA、營業(yè)廳專享窗口 B、貴賓理財室 C、機場貴賓通道 D、免費聘請律師 銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（ ）等。（出處163頁）答案： BCDA、交通銀行 B、匯豐銀行 C、渣打銀行 D、花旗銀行目前，中資銀行對那些業(yè)務(wù)大多不收取費用（ ）（出處164頁）答案：A BCDA、申請按揭貸款 B、變更按揭合同 C、提前還款 D、索要相關(guān)資料中國銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為（ ）（出處164頁）答案：A CDA、賬戶管理 B、變更業(yè)務(wù) C、支付方式 D、特例處理1境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費或低廉的公共服務(wù)是（ ）（出處166頁）答案：A BCDA、代收水費 B、代收電費 C、代收燃氣費 D、代發(fā)社保資金1網(wǎng)上銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)，僅僅是中國銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個方面，（ ）等更多的新技術(shù)正在為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。免息期指的是哪一段時期？（出處140頁）答案：免息期，即對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一般2030個自然日）的期間為免息還款。當日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般35個工作日到帳，手續(xù)費率相對低廉。有沒有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁）答案：有，這種情況您可以考慮通過用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)省支出。第二，隨著勞動力和經(jīng)營成本的快速上升，銀行服務(wù)成本同步增加，“有償服務(wù)”在滿足消費者金融需求的同時，其服務(wù)收費主要為覆蓋銀行正常業(yè)務(wù)成本，促證銀行的長期可持續(xù)經(jīng)營。第二，在銀行卡服務(wù)方面，三家境外銀行卡均收取年費、掛失補辦費用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費、超期透支滯納金等呢并根據(jù)各地經(jīng)濟金融發(fā)展狀況以及金融消費習慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務(wù)和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價與其產(chǎn)品的復雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。 會員單位應(yīng)加強自我約束、自我管理，怎樣共同維護銀行業(yè)良好的社會現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個方面。二、在進行科學成本測算基礎(chǔ)上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網(wǎng)上銀行服務(wù)。六、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務(wù)收費相關(guān)問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關(guān)失實投訴及報道進行及時澄清。三、由于償還個人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費。（出處210頁）答案：主要包括協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議；組合儲蓄協(xié)議；預約轉(zhuǎn)賬協(xié)議；通知存款自動轉(zhuǎn)存；定活通協(xié)議；委托轉(zhuǎn)賬繳費；個人遺產(chǎn)財務(wù)服務(wù)；購買本外幣理財產(chǎn)品、國債、基金、黃金/賬戶黃金、保險產(chǎn)品證明；存款發(fā)生額、本外幣理財產(chǎn)品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個人理財產(chǎn)品；本外幣理財產(chǎn)品銷售；保險理財；業(yè)務(wù)加急；未達標準財富管理簽約客戶服務(wù)費；個人理財咨詢策劃書；結(jié)構(gòu)性存款；理財結(jié)算賬戶；其他理財產(chǎn)品；基金抵押；非交易過戶；代客境外理財；委托資產(chǎn)管理。四、會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員會反映。1對于有些客戶在多家銀行辦理了多個賬戶，對于此現(xiàn)象有什么看法。一旦發(fā)生個人信息泄漏，對儲戶和銀行而言都是一筆損失。（出處141頁）答案：在目前國內(nèi)市場，各家銀行基本都推出信用卡減免年費的優(yōu)惠政策，辦卡首年免年費，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累計消費達到一定金額即可免次年年費。（出處144頁）答案：目前，各商業(yè)銀行都在鼓勵百姓使用電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行。48 / 48