【正文】 能。（一）規(guī)范的站姿 臂垂。 （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。◎走姿穩(wěn)健 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。（二）變向走姿 在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過(guò)全身，然后邁出另一腳。 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。５．后點(diǎn)式 重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 小腿前伸，兩腳踝部交叉。（三）不同坐姿的心態(tài) 一般地說(shuō)： 所以觀察對(duì)方落座動(dòng)作，分析對(duì)方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。３．張腿坐與并腿坐 ４．其他坐姿 在人體語(yǔ)言中，人的軀干、四肢、手勢(shì)、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。（一）規(guī)范的手勢(shì) 作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。２．前擺式 指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。５．直臂式 因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會(huì)很好地發(fā)揮作用。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺(jué)；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。在掌握并正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指，也會(huì)使人覺(jué)得不舒服。在中國(guó)廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來(lái)表示感謝。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。法蘭西人卻豎向揮手。在英美等國(guó)，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí)，常以?xún)杀墼谏眢w兩側(cè)張開(kāi)，雙手握拳，怒目而視。１６．無(wú)可奈何 稱(chēng)謂的禮儀人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。姓氏加修飾稱(chēng)謂，即在姓之前加一修飾字。這是相沿已久的一種古風(fēng)。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱(chēng)“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個(gè)良好的社會(huì)主義的稱(chēng)謂新風(fēng)。所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。 （一）真誠(chéng)坦率的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。 交談禮儀的基本要求(2)（一）言之有物 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。（三）言之有禮 謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱(chēng)客套話。 （一）謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ) 稱(chēng)姓名——草字、敝姓等。 請(qǐng)別人提意見(jiàn)——請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。 祝您愉快！祝您一路平安！ 不必客氣。謝謝您的好意。本章重點(diǎn)講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。在只有兩個(gè)人的場(chǎng)合，或雖有多人在場(chǎng)但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說(shuō)不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無(wú)異于盯視，已經(jīng)失去了它本來(lái)的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。告別、送行也常用招手禮，不過(guò)這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。 日常常用禮節(jié)(2)鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來(lái)客等三鞠躬。 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。還有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。步行要走人行道，橫過(guò)馬路要走橫道線，騎車(chē)要走慢車(chē)道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽(tīng)從交通警察的指揮。常言說(shuō)：“有理不在言高。候車(chē)要先看清站牌和行車(chē)方向，然后排隊(duì)候車(chē)，不要“夾塞”，也不要往車(chē)道上擠，上車(chē)要按次序，有老人、小孩、病人上下車(chē)，要扶助一下，上車(chē)后不爭(zhēng)先恐后地找座位，要往車(chē)廂中間走動(dòng)。乘車(chē)不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車(chē)的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健Ｉ倌陜和瘜?duì)青年以上的營(yíng)業(yè)員可以稱(chēng)阿姨、叔叔。對(duì)易污、易損商品要輕拿輕放，萬(wàn)一污損了，就應(yīng)當(dāng)買(mǎi)下來(lái)，或者賠償。 看戲遲到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過(guò)的觀眾道歉，說(shuō)一聲：“對(duì)不起。觀看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說(shuō)話。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)，這會(huì)導(dǎo)致全場(chǎng)混亂，對(duì)演員十分不禮貌。（一）入場(chǎng) 碰著他了，說(shuō)聲“對(duì)不起”。對(duì)領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵(lì)，使他們發(fā)揮得更好?？辞蛸愂亲钊菀渍{(diào)動(dòng)人的情緒的。（三）退場(chǎng) 去時(shí)可以帶些病人需要的東西，如書(shū)籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時(shí)間，去醫(yī)院時(shí)，換上清潔的服裝，女士這時(shí)不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。見(jiàn)到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會(huì)增加精神壓力。多講些慰問(wèn)、開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)的話，用樂(lè)觀向上的語(yǔ)言給病人以精神上的鼓勵(lì)，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂(lè)。顯然，如果是危重病人，則不應(yīng)作交談，只是探視，簡(jiǎn)單而深情地安慰、鼓勵(lì)，再向病人的親屬致意以后就可告辭，不便當(dāng)著病人的面交談的，可在其親屬送到門(mén)外時(shí)再談，以免引起病人疑慮，加重病情。并且要及時(shí)主動(dòng)地給予配合，不要顯出不耐煩的神態(tài)。飛行中，沒(méi)事不要在機(jī)內(nèi)走動(dòng)。飛機(jī)開(kāi)始降落時(shí)，不要忙著站起來(lái)?！蛉D書(shū)館 去書(shū)架上找書(shū)，要輕取輕放，看完后，要放回原處。人多時(shí)，要按次序進(jìn)入。圖書(shū)館是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，來(lái)這里或借閱圖書(shū)資料，或查看報(bào)章雜志，都是要豐富充實(shí)自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。 更不要在機(jī)內(nèi)抽煙。不要在通道上停留，盡快入座。 比賽結(jié)束離開(kāi)座位時(shí)，不要爭(zhēng)先恐后，特別是在人流涌向出口時(shí)，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。 我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風(fēng)度，不要在球場(chǎng)上表現(xiàn)出有失國(guó)格、人格的行為，讓人譏笑。 觀看球賽雖不像到劇場(chǎng)那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。 所以，在我們觀劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫(huà)淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語(yǔ)言。 自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國(guó)家男女之間也通行此禮?！蚪游嵌Y 鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過(guò)分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮?！蚓瞎Y 如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見(jiàn)時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。因?yàn)檫@都是一種問(wèn)候，一種禮節(jié)的表示！我國(guó)常常用“吃過(guò)飯了嗎？”來(lái)打招呼，這種問(wèn)候語(yǔ)，外國(guó)人聽(tīng)了很不理解，以為你要請(qǐng)他吃一頓呢，今天這種問(wèn)候使用得越來(lái)越少了。據(jù)說(shuō)中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見(jiàn)面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒(méi)有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿(mǎn)溫馨和愉悅。實(shí)在對(duì)不起。（三）應(yīng)答禮貌用語(yǔ) 午安。祝賀——恭賀。中途辭別——失陪。 歡迎客人——?dú)g迎光臨。 求人解答——請(qǐng)問(wèn)。稱(chēng)年齡——虛度ＸＸ。自謙辭： 稱(chēng)年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種： ◎交談常用的謙敬語(yǔ) 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。 （二）言之有序 交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平?！蚪徽劦募记?切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。（二）互相尊重的原則 真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則?！蚪徽劦囊?guī)范 善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。當(dāng)前，使用稱(chēng)謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱(chēng)“同志”，單位內(nèi)部除稱(chēng)“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類(lèi)稱(chēng)謂。職業(yè)尊稱(chēng)，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱(chēng)謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱(chēng)?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱(chēng)謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。稱(chēng)別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 如：“李大偉”、“劉建華“等。正確地掌握和運(yùn)用稱(chēng)謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 稱(chēng)謂，也叫稱(chēng)呼，屬于道德范疇。當(dāng)無(wú)可奈何的時(shí)候，一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。 向師長(zhǎng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來(lái)表示。美國(guó)人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。英美等國(guó)人，常會(huì)兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來(lái)示意大家保持安靜。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳，向上用力的揮起。在比較莊重的場(chǎng)合，可用鞠躬來(lái)表示謝意。 而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思?！蛴H密的伙伴——肢體語(yǔ)言 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂(lè)”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场?duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。 如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。 以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。 男子張開(kāi)雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開(kāi)闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)同自己熟悉要好的親友會(huì)面時(shí)，性格開(kāi)朗的人，落座時(shí)動(dòng)作幅度大，速度快；同初次交往的人相會(huì)，會(huì)見(jiàn)尊長(zhǎng)時(shí)，個(gè)性文靜的人，落座時(shí)動(dòng)作小而輕緩。坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。 ３．前交叉式 ８．重疊式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。穿高跟鞋的走姿 ３．前行轉(zhuǎn)身步 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。肩平。走姿是一種動(dòng)態(tài)美。 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。