【正文】 工作時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢為客人指引方向。雙手不可抱胸、叉腰或?qū)⑹址旁谘澊?、衣袋中? 男士要求：不燙發(fā)不染異色、不留胡須、發(fā)不蓋耳 ,不留鬢角。男士（管理人員）要求：系公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶。 2 以上行為規(guī)范適用于本公司全體員工。 1 必須按規(guī)定的時(shí)間、班次工作，如需調(diào)換，須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。有計(jì)劃地使用辦公物品，注意節(jié)約。 行政工作手冊 3 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng) 用。 三、日常行為規(guī)范 以公司利益為重，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，高質(zhì)量完成本職工作。 同事間應(yīng)互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境 而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 行政工作手冊 1AM/行政 001 P14 禮儀 規(guī) 范 AM/行政 002 P510 辦公室管理制度 AM/行政 003 P1114 辦公用品管理規(guī)定 AM/行政 004 P15 資產(chǎn)管理辦法 AM/行政 005 P1617 文檔管理制度 AM/行政 006 P1821 宿舍管理制度 AM/行政 007 P2223 食堂管理制度 AM/行政 008 P24 證照辦理規(guī)定 AM/行政 009 P2528 印章管理規(guī)定 AM/行政 010 P2932 經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定 AM/行政 011 P3335 車輛管理制度 AM/行政 012 P3637 保密制度 AM/行政 013 P3840 公文管理 制度 AM/行政 014 P4160 法律事務(wù)管理 制度 AM/行政 015 P6162 值班管理 制度 AM/行政 016 P63 會(huì)議管理 制度 AM/行政 017 P6465 ——— 受控狀態(tài)蓋章處 — ——— 行政工作手冊 2 員工日常行為規(guī)范 AM/行政 001 一、總 則 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明 服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為基礎(chǔ)，按崗位職責(zé)行事，規(guī)范操作，發(fā)揚(yáng)實(shí)事 求是的精神，把工作落到實(shí)處。 不得大聲喧嘩、粗言穢語，不得頂撞上司、帶情緒工作。 1 愛惜公物，不得損壞各種 設(shè)施設(shè)備及其他物品，若有損壞照價(jià)賠償。 1 正常交接班，必須交清、接清，對交出的工作保質(zhì)保量，對接到的工作要心無疑慮，做得更好。 行政工作手冊 4 2 當(dāng)班員工進(jìn)、出工作場所必須配合保安的安檢工作。不亂卷衣袖、褲腳、衣袋不裝雜物、制服破損、吊扣、褶皺應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、熨燙。 頭發(fā) ： 保持干凈整齊、無頭屑、無異味。挺拔，挺胸收腹，略為收臀、肩平、頸直、下顎微收，兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑，兩臂自然下垂。在工作區(qū)域要靠右側(cè)行走，兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行不要拉橫排以免他人通行，不可邊走邊吃東西或梳頭。 對人要友善、和藹；在工作時(shí)間所 有員工必須使用普通話，談話要音量適中、吐字要清晰，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。 加入別人談話時(shí)，要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊上前旁聽；三人以上談話時(shí)，應(yīng)用互相能聽懂的語言，不開過分玩笑，不涉及對方的隱私和其他不愿談及的內(nèi)容。 行政工作手冊 7 員工不得在非工作區(qū)域逗留或閑逛，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)。 五、稱呼的禮儀 稱呼公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方領(lǐng)導(dǎo)：職務(wù)前加上姓氏。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。不固執(zhí)己見，虛心接受別人不同的意見。 等到宣布散會(huì)時(shí)方可井然有序地逐一退場，不得搶先擁擠或大聲喧嘩。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門 處，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。 對待下屬的失誤，應(yīng)體諒、多給予幫助；不在背后議論下屬。 如與 客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。 誰主管、誰負(fù)責(zé) ， 誰出問題誰承擔(dān)。 接電話要迅速，響鈴不得超過三次。 人要精神，物要整潔；說話和氣，做事認(rèn)真。 不得帶非工作人員 進(jìn) 入 辦公區(qū)域 （客戶除 外） 。 工作過程中要離開一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位，如需外出必須在外出欄上注明。 下班時(shí)不得將文件和資料放在桌上，離開座位 時(shí)須將座椅放在桌子下面。 下班時(shí)切斷 所有 電源 ，關(guān)門、關(guān)窗 。 以上辦公區(qū)制度，望全體工作人員以此為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，違反一至五條記警告以上處分，違反第六條記小過以上處分。 七、 人事 行政部根據(jù)各部門辦公用品申領(lǐng)計(jì)劃，進(jìn)行發(fā)放。 (后附登記卡、準(zhǔn)備調(diào)撥單據(jù)及維修保養(yǎng)記錄 ) 行政工作手冊