前廳部職能介紹ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 行政樓層接待員 前廳部各分支部門的 主要職能、營業(yè)時(shí)間及聯(lián)系方式 三、服務(wù)種類 1） 大堂經(jīng)理 2） 前臺(tái)接待 3） 行政樓層接待 4） 商務(wù)中心 5） 總 機(jī) 6） 禮賓部 7） 金鑰匙 大堂經(jīng)理 位于酒店一樓大廳。提供登記入住、查 詢、問詢、結(jié)帳業(yè)務(wù)、外幣兌換、內(nèi)外賓 戶籍傳輸?shù)确?wù)。 前廳部各分支部門的 主要職能 —— 禮賓部 禮賓部 位于酒店一樓大廳。在酒店高層不在崗的情況下，行使其權(quán)利并 承擔(dān)起責(zé)任。 來自前廳部全體員工的寄語 向任何一個(gè)好客的主人一樣，為了使客人吃的可 口，住的舒適受到謙恭有禮的接待，我們要盡心盡力 地去滿足他們的需要。 前廳部員工崗位職責(zé) 5） 總 機(jī) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)的處理各種電話的轉(zhuǎn)接， 包括外面打進(jìn)來的，住店打出去的及內(nèi)部辦公 室之間的聯(lián)絡(luò)電話。“金鑰匙”也是現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。 前廳部各分支部門的 主要職能 —— 商務(wù)中心 商務(wù)中心 位于酒店一樓大廳。 培訓(xùn)內(nèi)容 1) 前廳部概況 2) 前廳部
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