【正文】 業(yè)提供服務(wù)的一項(xiàng)成本，是TCA或TCO的一個(gè)成本要素， 因此把這部分成本作為績效管理的部分進(jìn)行管理以提高效率和效力，要充分重視信息系統(tǒng)的作用，把信系統(tǒng)統(tǒng)的使用和運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與管理作為績效管理的重要內(nèi)容，通過信息系統(tǒng)來支持、幫助、跟蹤、記錄和收集信息，提高運(yùn)作 的效率和效力。3．合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降低成本如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)和精益生產(chǎn)，都需要供應(yīng)商送來需要數(shù)量的商品的能力4．合適的地點(diǎn)：貨物必須送到正確的地點(diǎn)，否則對(duì)降低庫存是致命5．合適的時(shí)間：合適時(shí)間將貨物送到，才能保證準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和降低庫存，延誤的配送會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的生產(chǎn)和服務(wù)問題。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開展雙邊的公開評(píng)估，且對(duì)立的關(guān)系是不可 能有生產(chǎn)能力的。推薦和反饋：使供應(yīng)商響應(yīng)發(fā)現(xiàn)不足并改正糾正。 持續(xù)評(píng)審每周、每月、每季和每年都要卉展，還包括特殊問題和緊急情況的處理。 (3)培訓(xùn)：讓第三方參與評(píng)估，第三方的支持 (4)時(shí)間：如果評(píng)估復(fù)雜和耗時(shí)，尤其是大合同，內(nèi)部財(cái)務(wù)需要第三方財(cái)務(wù)評(píng)估支持。四、供應(yīng)商賬戶管理的內(nèi)容供應(yīng)商背景 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況 合理信息 績效信息 帳戶分析 未來的關(guān)系目標(biāo)管理目標(biāo) 管理要點(diǎn) 管理執(zhí)行總結(jié)第15章為何測(cè)量采購人員的績效本章2011年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：組織中機(jī)構(gòu)合理管理得當(dāng)?shù)姆椒梢源_保采購人員為什么要進(jìn)行采購人員績效管理。第四節(jié) 管理不善的測(cè)量方案所存在的問題必須給予評(píng)估工作優(yōu)先權(quán)壓力過大和經(jīng)營被錯(cuò)過變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)缺乏保密性管理者不傾聽審核會(huì)議反饋缺乏良好的信息人員與供應(yīng)商績效的關(guān)聯(lián)缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐第六節(jié) 更廣闊的觀點(diǎn)和人才投資對(duì)員工發(fā)展的承諾對(duì)所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)貫穿整個(gè)雇傭期間建立有效的持續(xù)評(píng)估機(jī)制第20章 采購人員與供應(yīng)商績效的關(guān)聯(lián)本章2011年復(fù)習(xí)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：現(xiàn)行績效測(cè)量方法的缺點(diǎn)如何理解采購部門績效測(cè)量讓相關(guān)利益者廣泛參與其他利益相關(guān)者與績效考評(píng)的關(guān)聯(lián) 一． 現(xiàn)行績效測(cè)量方法的缺點(diǎn)1． 測(cè)量程序設(shè)計(jì)只滿足了所有者的利益系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)視野太窄，過于向內(nèi)看，沒有與更廣闊的企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合或者系統(tǒng)運(yùn)行沒有被高級(jí)管理層次所監(jiān)控2．信息泛濫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過多，使評(píng)估負(fù)擔(dān)過重?zé)o法有效運(yùn)行3．目標(biāo)設(shè)置太高數(shù)據(jù)設(shè)置的太高，即使是管理最有效地體系，也無法達(dá)到，一是取治壓力使組織的結(jié)構(gòu)或資源相對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，不充分或無能為力，二是時(shí)間設(shè)置不切實(shí)際。供應(yīng)商的供貨績效不好，主要的原因是供應(yīng)商與采購部門之間的關(guān)系存在問題，而且镥在采購部門。像關(guān)系到公眾二社會(huì)利益的環(huán)境保護(hù)，非法使用童工’人權(quán)等方面，采購企業(yè)必須有相應(yīng)的不責(zé)任和行動(dòng)；像關(guān)于公眾利益的食品健康和安全：道德和不道德都會(huì)對(duì)采購企業(yè)產(chǎn)生影響，采購企業(yè)要有承擔(dān)保護(hù)公眾利益的責(zé)任，用道德約束行動(dòng)，‘關(guān)注公眾健康，關(guān)注產(chǎn)品安全，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和有效增值。其他利益相關(guān)者同樣會(huì)對(duì)采購績效測(cè)量做出貢獻(xiàn)。相關(guān)利益者參與可避免績效管理變得過于舒適，利益相關(guān)者主要包括：公司的管理團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部客戶和供應(yīng)商。通過績效測(cè)量巢霽發(fā)人才，提高采購人員執(zhí)行能力，根據(jù)組織政策是人才快速升遷。 (10)地理或位置：使用第三方將有助于評(píng)估海外或遠(yuǎn)距離供應(yīng)商成本最小化。供應(yīng)商要有相應(yīng)的資金支持。信息交流和溝通都是 很好的績效改進(jìn)渠道。 六、獲取共同優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的測(cè)量 ．供應(yīng)商選擇中測(cè)量和供應(yīng)商測(cè)量后評(píng)估的不同點(diǎn)及相同點(diǎn)（評(píng)估和評(píng)定的區(qū)別和聯(lián)系） 1．聯(lián)系（相同點(diǎn)）：無論是評(píng)估還是評(píng)定，也就是測(cè)量前與測(cè)量后，其針 ，對(duì)象和內(nèi)容是相同的，都是 針對(duì)項(xiàng)目，成本項(xiàng)目所做的測(cè)量 2．區(qū)別（不同點(diǎn)）：同一項(xiàng)目評(píng)估和評(píng)定的指標(biāo)不一樣 1)測(cè)量前，供應(yīng)商評(píng)估的目的是優(yōu)選供應(yīng)商，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力如供應(yīng)源，搜尋以此形成選擇的 基礎(chǔ)，而不做一般考核。質(zhì)量問題已不只是基本的“能用”問 而且包含著供應(yīng)商的商務(wù)績效的許多反面，此外，質(zhì)量控制和管理供應(yīng)鏈像公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，通過理念灌 輸來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使每一個(gè)流程都保持提高質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為整體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的關(guān)鍵 所在。評(píng)估供應(yīng)商績效測(cè)量的基本指標(biāo)供應(yīng)商績效測(cè)量的基本指標(biāo)保持共同優(yōu)勢(shì)的因素：一、采購的挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，對(duì)采購部門的影響有 1．供應(yīng)商的能力和績效需要測(cè)量 2．選用合適的工具、管理技術(shù)、思想和方法 3．需要長期測(cè)量 4．結(jié)果與過去的績效以及其他標(biāo)桿進(jìn)行比較二、采購挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，根據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)金價(jià)值，力為組織提供商品和服務(wù)。固定成本的管理成本信息獲取應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期的變化：一、可變成本的管理(1)直接人工成本(2)直接材料成本(3)直接管理成本（費(fèi)用）二、固定成本的管理：固定成本包括：廠房、行政部門成本、管理職能成本、健康和保險(xiǎn)、安全、設(shè)備管理服務(wù)三、成本信息獲取應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期的變化：成本或價(jià)格會(huì)隨著時(shí)間而改變規(guī)格和質(zhì)量等級(jí)會(huì)改變一段時(shí)間以后的重新設(shè)計(jì)增加或去掉一些加工工作工作的變更第五章 庫存管理測(cè)量本章2011年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：倉儲(chǔ)和庫存績效管理建立相適應(yīng)的績效指標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？從供應(yīng)鏈角度考察庫存的關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）一、倉儲(chǔ)和庫存績效管理建立相適應(yīng)的績效指標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？(1)財(cái)務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)性相關(guān)的）①采購成本②倉儲(chǔ)成本、運(yùn)營和人力成本③庫存周期④庫存的損失⑤平均庫存價(jià)值(2)運(yùn)作的關(guān)鍵績效指標(biāo)（和效率相關(guān)的）①要保存多少庫存一庫存的廣度和深度．庫存量②庫存的方式和管理方法③帕累托80120法則或ABC分析法(3)庫存／庫存交付服務(wù)（和效力有關(guān)）一即滿足客戶的程度怎么樣？①服務(wù)滿意標(biāo)桿：高標(biāo)準(zhǔn)：9598%；中標(biāo)準(zhǔn)：9195%；低標(biāo)準(zhǔn)90%②庫存商品的損壞或淘汰比率一缺貨的影響。 6．一些零售批發(fā)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、使用寄銷庫存，也實(shí)現(xiàn)了成本的降低和增值?？冃е笜?biāo)貫穿績效管理的整個(gè)過程二、績效管理的流程1)企業(yè)使命陳述和戰(zhàn)略2)確定采購戰(zhàn)略目標(biāo)3)采購管理團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)4)采購經(jīng)理制定方法和目標(biāo)5)繪制過程要素6)決定角色和責(zé)任7)執(zhí)行采購績效計(jì)劃8)改善每個(gè)流程，啟動(dòng)行動(dòng)箱：采購職能績效，供應(yīng)商績效和采購人員績效9)遞交KPI10)KPI溝通11)KPI持續(xù)改進(jìn)三、采購績效管理