【正文】 美化要求 ,由來已久 ,因此美容熱潮從古到今是健康觀念 ,同時也是一門值得深入探討的課題 . 美容的目的 :美化容顏 ,保養(yǎng)肌膚 . 美麗健康肌膚的先決條件 :清潔 ,滋潤 ,有光澤 ,紋理細膩 ,面色紅潤 ,觸覺是柔軟 ,光滑 ,有彈性 ,本質(zhì)上有對疾病的抵抗力 . 一 ,皮膚的基本構(gòu)造 : 皮膚覆蓋在人體最外面 ,與人的容貌密切相關(guān) .皮膚對人體起著重要的保護作用 .人體皮膚含有大量的水份 ,占人體總含水量的 70%,是人體最大的器官 .成年人皮膚的面積為 2 平 方米左右 ,其重量占人體13 15%,厚度 4 毫米 ,身體各部位的皮膚厚度不盡相同 ,眼瞼處皮膚最薄為 毫米 ,比較嬌嫩 ,手掌 ,足底處皮膚最厚 .表皮為到魚鱗狀 . 皮膚的結(jié)構(gòu) :皮膚由外向內(nèi)可分三層表皮層 ,真皮層 ,皮下組織 . (一 ),表皮層 :表皮是最外層皮膚 ,覆蓋全身 ,有保護作用 .平均厚度為 2 毫米 .表皮內(nèi)無血管 ,但有許多細小的神經(jīng)末梢 ,感知外界刺激 ,產(chǎn)生觸覺 ,痛覺 ,壓力覺 ,溫覺 ,冷覺等感覺 .表皮由外向內(nèi)可分五層 :角質(zhì)層 ,透明層 ,顆粒層 ,基底層 .表皮的各層實際是處于角 化過程中不同階段的細胞形成 .基底層的基底細胞是表皮細胞的生化之源 ,它不斷產(chǎn)生新細胞 ,并逐漸向皮膚表層推移 ,變成各層細胞 ,最后變成死細胞 ,以皮屑脫落大約需要 28 天 . 1,角質(zhì)層 是表皮最外層 ,由 48 層扁平無核的角化死細胞構(gòu)成 .細胞排列緊密 ,對人體起保護作用 .外層的角化細胞到一定時間會自行脫落 ,同時會有新形成的角化細胞來補充 .經(jīng)常受磨擦部位皮膚的角質(zhì)層比較厚 ,如手掌 ,足底等處 .眼瞼部的角質(zhì)層最薄 ,皮膚比較嬌嫩 .角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響 .角質(zhì)層過厚 ,會使皮膚看上去發(fā)黃 ,而且缺乏光 澤 .皮膚有一定的吸收能力 ,角質(zhì)層越厚 ,皮膚吸收能力越差 .在做皮膚護理時 ,利用磨砂 ,去死皮等手段 ,將過厚的角質(zhì)細胞去除 ,能使皮膚細嫩而富有光澤 ,同時也提高皮膚對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收能力 ,達到理想的護膚效果 .但是 ,眼瞼部角質(zhì)層很薄 ,不能做人工脫屑 ,以免損傷皮膚 ,按摩時也要輕些 ,避免拉松皮膚 .它具有防護 ,防塵 ,防菌 ,防水 ,防紫外線 ,散熱 ,保溫的作用 . 2,透明層 位于角質(zhì)層下 ,只有手掌 ,足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層 .透明層由 2 3 層扁平無核的透明死細胞構(gòu)成 ,呈無色透明狀 ,光線可以透過 . 3,顆粒層 位于 透明層之下 ,由 2 4 層菱形細胞構(gòu)成 .這些細胞幾乎接近死亡 ,正要蛻變成角化細胞 .細胞內(nèi)含有細小顆粒狀物 ,有折射光線作用可以減少紫外線射入體內(nèi) . 4,棘層 位于顆粒層下 ,由 4 8 層帶棘的多角細胞構(gòu)成 ,是表皮中最厚的一層 ,細胞之間的棘突相連 ,細胞間隙中有組織液 ,為細胞提供營養(yǎng) .棘層中有許多感覺神經(jīng)末梢 ,可以感知外界各種刺激 . 5,基底層 位于棘層之下 ,是表皮的最下層 ,呈圓柱狀 ,單層排列 ,與真皮波浪式相接 ,由基底層細胞和黑色素細胞構(gòu)成 .黑色素細胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細胞之間 ,有分泌黑色素顆粒的功能 . (二 ),真皮 :位于表皮之下 ,與表皮呈波浪狀牢固相連 .其厚度約為表皮的 8 倍 .由大量纖維結(jié)締組織 ,細胞和基質(zhì)構(gòu)成 ,并含有豐富的血管 ,淋巴管 ,神經(jīng) ,腺體 ,肌肉皮脂腺 ,汗腺 ,毛囊等 .當皮膚劃傷及真皮時 ,會產(chǎn)生疼痛感覺 , 皮膚會出血 .創(chuàng)傷修復過程中纖維組織大量增生 ,傷愈后會留疤痕 . 真皮中的纖維結(jié)締組織有三種 :膠原纖維 ,彈力纖維 ,網(wǎng)狀纖維 .它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性 . 1,膠原纖維 :具有一定的伸縮性 ,起抗牽拉作用 . 2,彈力纖維 :有較好的彈性 ,可使牽拉后的膠原纖維恢復原狀 . 3,網(wǎng)狀纖維 :是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài) . 4,基質(zhì) :是黏的膠狀物 ,填充在纖維組織和細胞之間 .它的主要成分是黏多糖 ,還有一些蛋白質(zhì) ,鹽分和大量的水分 .真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的 60%,若低于 60%時 ,皮膚會呈現(xiàn)干燥 ,起皺紋等缺水狀態(tài) . 也是營養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場所 . (三 ),皮下組織 :位于皮膚的最深層 ,其厚度約為真皮層的 5 倍 .主要由大量的脂肪細胞和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成 ,含有豐富的血管 ,淋巴管 ,神經(jīng) ,汗腺和深部毛囊等 .皮下脂肪有保溫防寒 ,緩沖外力 ,保護皮膚等作用 ,脂肪細胞 被分 解后還可以釋放能量 ,供人體活動需要 . (四 ),皮膚附屬器官 :皮脂腺 ,汗腺 ,毛發(fā) ,爪甲 . 1,皮脂腺 :除手腳掌外 ,皮脂腺遍布全身 ,以頭面部最多 ,其次為前胸和背部 .可分泌皮脂滋潤皮膚 ,毛發(fā) ,防止水分蒸發(fā) ,呈弱酸性 ,有一定的抑菌 , 殺菌作用 . 2,汗腺 :分大汗腺和小汗腺 .大汗腺分布在腋窩 ,乳暈 ,肛門及外陰 ,外耳道等處 .小汗腺廣泛分布在全身 (除唇紅及指甲 )以手掌 ,腳底 ,前額 ,腋下等處最多 . 3,毛發(fā) :可分為長毛 ,短毛 ,毳毛三種 .長毛包括頭發(fā) ,腋毛 ,陰毛等 .短毛有眉毛 ,睫毛 ,鼻毛等 .毳毛柔軟色淡 ,除手腳掌和指趾末節(jié)外 ,遍布全身 . 4,甲 :覆蓋在指趾末端 ,為半透明的角質(zhì)板 . 二 ,皮膚的分類 : 人的皮膚一般可分為五種類型 .既 :中性皮膚 ,干性皮膚 ,油性皮膚 ,混和性皮膚 ,敏感性皮膚 . (一 ),中性皮膚 :是健康理想的皮膚 ,多見于青春發(fā)育期前的少女 .皮脂分泌量適中 ,皮膚既不干也不油 ,皮膚紅潤細膩 ,富有彈性 ,毛孔較小 ,對外界刺激不敏感 .中性皮膚的 ph 值為 . 保養(yǎng)原則 :清潔保護為主 ,夏天防曬 ,冬天防干燥 . (二 ),干性皮膚 :皮膚白皙 ,毛 孔細小而不明顯 .皮脂分泌量少 ,皮膚比較干燥 ,容易身生細小皺紋 .毛細血管表淺 ,易破裂 ,對外界刺激比較敏感 .干性皮膚可分缺水和缺油兩種 .缺水干性皮膚多見于 35 歲以上及老年人 .缺油干性皮膚多見于年輕人 .干性皮膚的 ph 值為 . 保養(yǎng)原則 :以油性護膚為主 ,不易過多洗滌 . (三 ),油性皮膚 :膚色較深 ,毛孔粗大 ,皮脂分泌量多 ,皮膚油膩光亮 ,不容易起皺紋 ,對外界刺激不敏感 .由于皮脂分泌過多 ,容易生粉刺 ,痤瘡 ,常見 于青春發(fā)育期的年輕人 .油性皮膚的 ph值為 . 保養(yǎng)原則 :清潔去油膩為主 ,不易用油性護膚品 ,盡量用平衡性化妝品 . (四 ),混合性皮膚 :兼有油性皮膚和干性皮膚的特征 .在面部 T型區(qū) (前額 ,鼻 ,口周 ,下巴 )呈油性狀態(tài) ,眼部及兩頰呈干性狀態(tài) .混合性皮膚多見于 2535 歲年齡的人 . 保養(yǎng)原則 :為改善毛孔 ,按照基本的潔膚 ,緊膚的程序 ,按不同部位分別對待 . (五 ),敏感性皮膚 :可見于上述各種皮膚 ,其皮膚較薄 ,對外界刺激很敏感 ,當受到外界刺激時 ,會出現(xiàn)局部微紅 ,紅腫 ,出現(xiàn)高于皮膚的皰 ,塊及刺癢癥狀 . 保養(yǎng)原則 :應該選擇無香料 ,無防腐劑 ,無酒精 ,無色素的保養(yǎng)品 ,潔 面程序簡 單避免重力 ,按摩 ,熱敷 . 三 ,問題性皮膚 : (一 ),痤瘡皮膚 :中醫(yī)講法是面皰 ,俗稱青春痘 .常見于年輕人 ,與皮脂腺 有關(guān)的皮膚問題 .是多因性疾病 ,與雄性激素水平增高有關(guān) .多發(fā)生在 1545 歲人群中 ,男性多于女性 . 1,發(fā)病因素 : A: 內(nèi)分泌 跟雄性激素有關(guān) ,皮脂腺增生 。沒有勞動力 ,資金發(fā)揮不了作用 。 4,市場維護和監(jiān)督 。沒有勞動力 ,資金發(fā)揮不了作用 。 4,售后服務 (對產(chǎn)品質(zhì)量 ,培訓效果 ,補貨等事宜的跟蹤 ,反饋 ). 市場部職能 : 1,銷售模式的開拓和推廣 。 2,內(nèi)務管理制度的建立和實施 。 3,三年內(nèi)申請者不得作為與 ***系列化妝品實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商 。 C: 膿瘡型 皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡 ,伴有輕度痛 . D: 結(jié)節(jié)囊腫型 炎癥比較深 ,范圍大 ,消退后易留下疤痕 , 伴有色素沉著 。 2,后天性過敏 :和肌體的免疫力低下 ,嬰幼兒期用過多的抗生素 ,成年人常期藥物治療 ,濫用抗生素 ,大病拖延 ,經(jīng)脈氣不足 ,皮膚屏障的破壞 ,角質(zhì)層 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān) 。 準備階段： 一、對產(chǎn)品的準備階段 作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規(guī)章制度。 主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節(jié)，來了 解顧客需要什么 ? 熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務周到體貼。 : 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品 ,連帶銷售 ,分析價值 . 七、成交三原則 主動： 71%的導購只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求 。如果有不只一個人在場，你說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。 堅持： 64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。 詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢 ?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。 其次銷售人員更要真正熟悉老中醫(yī)產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。癲狂 ,牙痛 ,排毒 ,消雙下巴 . 17,聽宮 :耳朵骨內(nèi)凹陷處 .主治 :耳鳴 ,耳聾 ,牙痛 ,面癱 . 18,醫(yī)風 :耳環(huán)后 .主治 :面腫 ,耳鳴 ,聾啞 ,牙痛 . 19,風池 :后脖子上 . 20,百會 :雙耳尖向上交叉處 . 二 ,***專業(yè)按摩手法 (一 ),面部按摩手法 : 額頭 :1,大安撫 .2,捏 按額部 ,按一下太陽穴 .3,捏按額中部 (按壓睛明 , 神庭 )4,交叉打滑 .5,拉鋸齒 ,延伸至臉部 .6,輕拍額頭 . 眼部 :1,安撫眼部 (反圈 ).2,舒緩眼角 (拉眼角皺紋 )美容拍 .3,提按 眼袋 (推眼袋 ,包眼袋 )4,舒按眼袋 (推眼袋 ,包眼袋 )5,點按眼周 穴位 (打小圈按 ,然后滑按 )6,交替安撫 (單手小八 ,雙手大八 ) 面頰 :1,打小圈走三線 (四白 太陽 迎香 聽宮 地倉 聽會 )2,點按面部穴位 , 四白 ,太陽 ,耳門 ,顴僚 ,巨僚 ,上官 ,下關(guān) ,聽宮 ,迎香 ,人中 ,乘漿 , 地倉頰車翳風 .3,搭房子 ,大魚鱭揉捏 .4,彈指 ,正彈 :單指 ,雙指 , 反彈 .5,美容指提捏面頰 .6,正反手交替拉抹 . 口周 :1,鯉魚翻身 (橫托 ,豎托 ,交叉托 ,鯉魚翻身 太陽穴 )2,正反手拉抹 . 3,扣撫下巴 帶到面頰 .4,揉捏下巴 .5,唇部吻合 ,彈指 .6,按揉下 巴 ,托帶 7,按揉嘴周 ,打刮弧 . 鼻 :1,按揉鼻翼 .2,按揉鼻側(cè) .3,按揉鼻唇溝 .4,刮拉鼻梁 . 結(jié)束動作 :1,提按面部 .2,拉抹下巴 ,面頰 .3,鯉魚翻身 .4,大安撫 . (二 ),***耳部按摩手法 : 第一節(jié) :由上而下反復搓拉耳朵四次 . 第二節(jié) :由耳垂開始揉捏至耳輪廓 ,反復四次 . 第三節(jié) :輕提醫(yī)風穴 ,由醫(yī)風 聽會 聽宮 耳門 角孫 顱骨 竅陰 脈 完骨 ,依次揉按穴位四次 . 第四節(jié) :沿耳洞上下左右提按四次 . 第五節(jié) :輕翻耳廓四次 . 第六節(jié) :用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開 ,反復四次 . 第七節(jié) :輕彈耳垂八次結(jié)束 . 第十一章 ,銷售工作指導 一 ,護膚時的話術(shù) (顧客心理學 ): 讓顧客躺在美容床上 ,做好做美容前的一切準備工作 ,向顧客了解 :是否做過美容 用過哪種產(chǎn)品 ,現(xiàn)在 還在用哪種產(chǎn)品 對哪種品牌的產(chǎn)品感興趣 效果如何 等 . 顧客回答 : 1,我從不做護理 ,在家里只用一些很普通的產(chǎn)品 . 美容顧問針對這種顧客 ,主要介紹皮膚護理的重要性和老化角質(zhì)沉積對皮膚的傷害 .舉例說明 :如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層 ,它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡 ,無光澤 ,時間長了 ,很容易形成粉刺和疙瘩 ,皮膚過早衰退老 . 2,我經(jīng)常做護理 ,我用的 XX品牌 ,使用效果還可以 . 美容顧問回答 :像您經(jīng)常做護理的皮膚 ,您的皮膚保養(yǎng)得挺好 ,您應該好好地保養(yǎng)下去 .像您這種年齡 ,要比不做皮 膚護理相同年齡的人最少看上去要小五歲 ,這就是護理的好處 ,您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的 回答是或