【正文】 負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制互動(dòng)服務(wù)鏈日常管理員工檔案與業(yè)主社區(qū)文化有效激勵(lì)與轄區(qū)辦滿意度調(diào)查自我評(píng)價(jià)與居委會(huì) 企業(yè)文化導(dǎo)入業(yè)余活動(dòng)與周邊單位培 訓(xùn)合理化建議政府主管部門四、XXX管理處外部溝通導(dǎo)向圖公安　　 消防　 交通　 物價(jià)　 工商　 住宅局　 民政　　 稅務(wù)　 　居委會(huì) 市政開 發(fā) 商　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 專 業(yè) 公 司　 施 工 單 位　　　　　　　　　 XXX管理處　　　　　　　　 　 供　貨　商　設(shè) 計(jì) 單 位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)　　供電　　　供水　 　供氣　　　有線電視　　 　電信　　 園林　　 　環(huán)衛(wèi)　　 人防　　　其他 外部溝通導(dǎo)向圖說明： ，XXXXX置業(yè)有限公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。1人行政、財(cái)務(wù)主管大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。3人園藝師男性35歲以下中 級(jí)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上1人備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；(身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證)，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；；，可適當(dāng)放寬其他條件。 　　第三章 資源配置情況提要:　　物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測(cè)算和配置；　　XXX前期開辦費(fèi)人民幣總計(jì)42萬元。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面：倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)文化、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營(yíng)建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實(shí)無華、追求時(shí)尚”的審美文化。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及XX市有關(guān)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運(yùn)作?！　」芾硖幟咳齻€(gè)月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。 （三）對(duì)于極少數(shù)欠交管理服務(wù)費(fèi)用的住戶，我們將采用電話催交、發(fā)催款通知單的形式進(jìn)行催交，必要情況下管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理進(jìn)行上門拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費(fèi)。收入方面，堅(jiān)決按招標(biāo)書確定的參考價(jià)格及XX市房地局、物價(jià)局等政府部門的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；政府部門沒有規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持略低于市場(chǎng)平均價(jià)格執(zhí)行?！　XX居住區(qū)物業(yè)管理人員配置和物資裝備計(jì)劃?！　。ㄎ澹┘訌?qiáng)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù),使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低運(yùn)行費(fèi)用。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。 （二）設(shè)立健康服務(wù)中心?？傊S著IT業(yè)的發(fā)展，XXX居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)“信息島”，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。VOD視頻點(diǎn)播：可在家點(diǎn)播最新電影，享受在線卡拉OK及音樂服務(wù)。跳蚤市場(chǎng)：小區(qū)居民可以從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無，物業(yè)管理處通過管理收取一定傭金。3．交互式管理與服務(wù)，樹立物業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了交互式的管理與服務(wù)，住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報(bào)修、提出服務(wù)要求等，物業(yè)管理處可以深入到每一個(gè)家庭，提供更具個(gè)性化的服務(wù)。（三）具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性可根據(jù)小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設(shè)施情況，將社區(qū)“一卡通”系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺(tái)上，并可在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、監(jiān)控。同時(shí)物業(yè)管理處也可以利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助經(jīng)營(yíng)者形成有效交易，并從中獲取利潤(rùn)?！　∫?、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)方式 我們將利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在XXX居住區(qū)管理處建立一個(gè)WINDOW NT局域網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)管理處內(nèi)部的信息共享，同時(shí)通過電話網(wǎng)與深圳總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與公司的信息共享。人事部門通過網(wǎng)上系統(tǒng)可以直接將員工得分復(fù)制到電腦工資系統(tǒng)，完成當(dāng)月工資的計(jì)算，同時(shí)還可以對(duì)各部門的考核認(rèn)真度進(jìn)行監(jiān)督。 （四）通過定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤，配備良好的服務(wù)器電源保護(hù)等措施確保系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的完整性。一個(gè)設(shè)計(jì)合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得豐滿完美。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們建立了三個(gè)“結(jié)合”兩點(diǎn)“要求”的指導(dǎo)方針：堅(jiān)持大與小的結(jié)合，遠(yuǎn)與近的結(jié)合，高雅與通俗的結(jié)合，要求內(nèi)容豐富多彩，要求形式新穎獨(dú)特。（二）軟件建設(shè)的構(gòu)想軟件建設(shè)是社區(qū)文化活動(dòng)的核心，包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、管理制度、人員的配置和服務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)的籌備實(shí)施過程、效果、業(yè)主的參與配合以及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度等。他們追求時(shí)尚，品味高雅。二、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理為保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全和可靠，我們將采取如下措施進(jìn)行管理。另外可通過電話與深圳總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，及時(shí)獲取公司的信息，或?qū)⒐芾硖幍男畔⒀杆賯鞯娇偣净蚱渌止尽Ｐ畔⒒鐓^(qū)所提供的網(wǎng)上購(gòu)物、VOD視頻點(diǎn)播、家政服務(wù)、家具維修、費(fèi)用查詢等信息服務(wù)，不但同社區(qū)住戶息息相關(guān)，更是物業(yè)管理處的日常事務(wù)。（二）給開發(fā)商帶來的好處開發(fā)商紛紛觸網(wǎng)，最直接的利益是，信息化可以提升小區(qū)住宅的品質(zhì)，改變物業(yè)的市場(chǎng)形象和市場(chǎng)價(jià)值；而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，能夠提供更多的利潤(rùn)空間。三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)（一）開展“以物業(yè)管理為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以集成完善的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面解決了物業(yè)管理處日常管理需要，并為物業(yè)管理處開展增值服務(wù)提供了可能；另一方面物業(yè)管理處還可以監(jiān)管其他網(wǎng)上服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從根本上解決了網(wǎng)上電子商務(wù)中存在的支付信用、商品配送等問題。高速接入internet查詢資料、收發(fā)信息、網(wǎng)上購(gòu)物等，高速接入其它商業(yè)機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)，方便SOHO一族居家辦公。（五）股市行情與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、委托交易一應(yīng)俱全，真正高速實(shí)現(xiàn)“家庭大戶室”。（二）休閑娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以一起打麻將、下棋、打牌以及游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。第七部分 未來接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想　第一章 建立“物業(yè)信息島”，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來?！　? 二、服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù)17項(xiàng)：類　別編　號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容01 殘障人士特別服務(wù)家政02 臨時(shí)照顧小孩03 代定牛奶服務(wù)04 介紹保姆、代請(qǐng)家教05 居室裝修咨詢06 代租汽車商07 代辦旅游手續(xù)務(wù)08 代訂車、船、飛機(jī)票服09 代寄代領(lǐng)郵件務(wù)10 代訂報(bào)刊、雜志11 臨時(shí)代為保管小件物品12 代聯(lián)系舉辦喜事慶典禮儀服務(wù)13 代聯(lián)系攝影、攝像14 村內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花、禮品15 開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所其它16 邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)17 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)2. 有償服務(wù) 64 項(xiàng)類　別編　號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格(未定) 01 窗式空調(diào)安裝 100元/臺(tái)家 02 分體式空調(diào)安裝 200元/臺(tái) 03 空調(diào)加雪種 120元/臺(tái) 04 安裝抽油煙機(jī) 50元/臺(tái)電 05 安裝熱水器 50元/臺(tái) 06 安裝排風(fēng)扇 30元/臺(tái) 07 安裝吊扇 30元/臺(tái)安 08 安裝燈具 20元/套 09 安裝用電明線 10 換電表 30元/個(gè)裝 11 換鎮(zhèn)流器 20元/個(gè) 12 拆換燈管 5元/次 13 拆換業(yè)主入戶電源線(50米) 50元/次維 14 拆換業(yè)主插座線 20元/次 15 拆換業(yè)主照明線(30米內(nèi)) 30元/次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 10元/個(gè)修 17 調(diào)試多制式彩電 30元/臺(tái) 18 調(diào)試組合音響 30元臺(tái) 19 調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī) 15元/臺(tái)類　別編　號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容參考價(jià)格(未定) 20 貼瓷片 40元/m2 21 鋪普通地磚 40元/m2 22 貼墻紙 1元/m2 23 墻面刷新 2元/m2裝 24 安裝坐廁 150元/套 25 安裝洗臉盆、洗菜盆 50元/套修 26 安裝空調(diào)架 150元/個(gè) 27 安裝防盜門 80元/個(gè)維 28 安裝防盜網(wǎng) 80元/個(gè) 29 換門鎖 20元/套修 30 換水龍頭(4＂口徑) 10元/個(gè) 31 換水表(4＂口徑) 30元/個(gè) 32 換門窗玻璃 20元/m2 33 砌筑灶臺(tái) 20元/ 34 木門維修 20元/ 35 清潔油煙機(jī)(提供清潔劑，下同) 30元/臺(tái) 36 清潔空調(diào) 30元/臺(tái)清 37 清潔地毯 3元/m2潔 38 清潔玻璃 5元/m2服 39 地板打蠟 4元/m2務(wù) 40 疏通地漏、廁所管道 30元/次 41 疏通排污管 30元/次 42 其他清潔服務(wù) 20元/ 43 打掃衛(wèi)生 15元/小時(shí)家　政 44 荬菜，買早餐 15元/小時(shí)服　務(wù) 45 做飯 30元/小時(shí) 46 送快餐 市價(jià)類　別編　號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容參考價(jià)格(未定) 47 看護(hù)病人 10元/小時(shí)家 48 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 2元/次 政 49 開辦家政培訓(xùn) 10元/小時(shí)服 50 家庭綠化、盆景造型 15元/小時(shí)務(wù) 51 代購(gòu)、代售二手家私 面議 52 鐘點(diǎn)工 20元/小時(shí) 53 健康檢查 市價(jià)健　康 54 建立健康檔案 工本費(fèi)服　務(wù) 55 兒童計(jì)劃免疫檔案 工本費(fèi) 56 家庭病床 市價(jià)禮　儀 57 租售鮮花盆景 市價(jià)服　務(wù) 58 代接代送客 面議 59 電話 市價(jià)商 60 傳真 6元/張務(wù) 61 打字 服 62 復(fù)印 （A4）務(wù) 63 洗車 1020元/輛 64 電子郵件 10元/次　　說明：　　有償服務(wù)的價(jià)格，以XX市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及XXX居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則,合理確定，實(shí)施前將報(bào)XXXXX置業(yè)有限公司核準(zhǔn)。　　有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。　　四、增收節(jié)支的措施　?。ㄒ唬└鶕?jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用居住區(qū)的商業(yè)需求開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),努力增加營(yíng)業(yè)外收入。　　《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》提供的原始數(shù)據(jù)。 （三）管理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算，并報(bào)開發(fā)商（或業(yè)委會(huì)）審批。為此，我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強(qiáng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費(fèi)，在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低管理成本。 （二）建立規(guī)范、透明的財(cái)務(wù)體系。而在銷售中心的前期管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。1人素質(zhì)描述：職務(wù)(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求配 置人 數(shù)保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；9人車管員男性高 中，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。第二章　　各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性；樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念；一、管理人員素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)管理處經(jīng)理大學(xué)