自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)營銷及策劃復(fù)習(xí)材料-文庫吧在線文庫
【正文】 頁面⑤提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持⑥使用標(biāo)準(zhǔn)的鏈接顏色⑦控制頁面的下載時間2完善的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本平臺？答：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺2網(wǎng)站的搜索功能的主要作用？答：（1）有利于滿足客戶需求（2）是收集客戶信息的有效手段（3）是網(wǎng)站實力的體現(xiàn)2網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)的內(nèi)容？答：（1）準(zhǔn)備站點資①要策劃網(wǎng)站的整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁的風(fēng)格和內(nèi)容②公司的簡介、產(chǎn)品的資料、圖片、價格等需要反映在網(wǎng)上的信息③準(zhǔn)備一些公司提供增值服務(wù)的信息資料。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷是自我學(xué)習(xí)的需要上網(wǎng)并非一勞永逸。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和便利的商品交易條件，改變了原有市場營銷理論的基礎(chǔ)。二、簡答題： 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本范疇？ 答：①網(wǎng)絡(luò)營銷主體——誰利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷②網(wǎng)絡(luò)營銷客體——對什么東西進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷③網(wǎng)絡(luò)營銷的對象（受眾）——對誰進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷④網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)——為什么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷⑤網(wǎng)絡(luò)營銷的方式——如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容？答：①網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容，包括分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具等②網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用性內(nèi)容，包括網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上市場細(xì)分、網(wǎng)上產(chǎn)品定位、網(wǎng)上價格制定、網(wǎng)上渠道選擇、開展網(wǎng)上促銷活動、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等。3網(wǎng)上銷售促銷利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動。2免費價格策略將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策略。1網(wǎng)上產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的產(chǎn)品。網(wǎng)上市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。網(wǎng)絡(luò)營銷觀念指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想。搜索引擎對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€部分組成。1市場細(xì)分企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購買行為和購買習(xí)慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個顧客群體的市場分類過程。產(chǎn)品組合的四個變數(shù)：寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度。2B TO B企業(yè)對企業(yè)的銷售方式，該方式適合大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷售B TO C企業(yè)對消費者銷售方式，該方式適合品種多，批量小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售3網(wǎng)上促銷利用Internet等電子手段取法需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。3網(wǎng)站流量統(tǒng)計對網(wǎng)站訪問者的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，包括網(wǎng)站流量指標(biāo)、用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式獨立訪問者數(shù)量分析在一定統(tǒng)計周期內(nèi)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，首先在于可以使生產(chǎn)者與消費者之間的交換更便利、更充分、更有效率。創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)造了新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，利用和開拓了大量新的營銷手段。而開展網(wǎng)絡(luò)營銷，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是企業(yè)成為學(xué)習(xí)組織的一個重要環(huán)節(jié)。（2）拉式策略。（3）密集性營銷策略：企業(yè)面對異質(zhì)市場，試圖通過經(jīng)營比較單一的產(chǎn)品來滿足某個細(xì)分市場需要的一種營銷策略。競價拍賣、競價拍買、集體議價（5）品牌定價、聲譽(yù)定價和競爭定價策略（6）自動調(diào)價和特殊產(chǎn)品定價策略（7）撇脂定價、滲透定價和周期定價策略80、免費價格的形式？答：（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費（2）產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費（3）產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費（4）對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費8網(wǎng)上免費產(chǎn)品的特性？答：易于數(shù)字化、無形化、零制造成本、成長性好、沖擊性強(qiáng)、間接收益明顯8提高免費價格策略的成功性，應(yīng)遵循哪些步驟？答：（1）分析免費價格策略是否同商業(yè)運作模式吻合（2）分線采用免費策略的產(chǎn)品能否獲得市場認(rèn)可（3）分析免費策略產(chǎn)品推出的時機(jī)（4）考慮免費價格產(chǎn)品的附加效應(yīng)（5）策劃推廣免費價格產(chǎn)品8網(wǎng)上營銷渠道的分類？答：（1）根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)是否經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)手，將網(wǎng)上營銷渠道分為直接渠道和網(wǎng)上間接渠道（2）按照在渠道的某一層次上使用同種類型中間商數(shù)目多少，可以將網(wǎng)上營銷渠道分為網(wǎng)上營銷渠道分為網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道。10 收集顧客信息的方法？ 答：（1）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者（2）要求訪問者注冊（3）提供物質(zhì)獎勵（4）保護(hù)顧客隱私（5）進(jìn)行選擇性調(diào)查（6）測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目（7）在公司站點上進(jìn)行市場調(diào)研（一般采取以下策略：①監(jiān)控在線服務(wù)②測試產(chǎn)品的不同價格，名稱和廣告封頁③請求反饋信息④發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對象⑤發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對象⑥使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場⑦在報紙和電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案）10 收集瀏覽者信息的技術(shù)？答：（1）閱讀網(wǎng)站收到的Email（2）安裝來訪者計數(shù)器（3）登錄分析（4）在網(wǎng)站上注冊（5）訪問者調(diào)查10 顧客信息管理的具體內(nèi)容？答：（1）顧客信息的收集（2）顧客信息的抽取和遷移（3）顧客信息的存儲和集成（4）顧客信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計（5）顧客信息的分析和實現(xiàn)10 建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法？答：（1）提供免費服務(wù)或免費產(chǎn)品（2）提供有用的信息（3）組建俱樂部（4）進(jìn)行有效的媒體組合10 增強(qiáng)顧客忠誠感的措施？答：（1）深層次的關(guān)系營銷：財務(wù)層次、社交層次、結(jié)構(gòu)層次（2）為顧客創(chuàng)造更多價值，增強(qiáng)顧客滿意感。11網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析工具？答：獨立IP數(shù)、頁面瀏覽數(shù)、新用戶數(shù)、回訪人數(shù)、來路統(tǒng)計、通過搜索引擎帶來的訪問量與總訪問量的比重、搜索引擎關(guān)鍵字統(tǒng)計、搜索引擎統(tǒng)計、客戶地理位置、最多受訪頁面 專業(yè)整理分享 。1 如何取得顧客反饋信息？答：（1）定期用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品（4）為公司網(wǎng)站的訪問者提供免費的在線產(chǎn)品（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組（6）定期與顧客保持聯(lián)系（7）使
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