【正文】 90、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方的立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭(zhēng)議中的問(wèn)題，從而加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。19 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者也規(guī)定了相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。200、 質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國(guó)際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以發(fā)認(rèn)證證書(shū)的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。20 監(jiān)督抽查：對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)監(jiān)督措施。認(rèn)證合格后，發(fā)給“安全認(rèn)證標(biāo)志”。缺陷與不合格的區(qū)別：ISO9000：2000將“缺陷”定義為“未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。有的只是為使分析問(wèn)題和解決問(wèn)題具有一種秩序，而把所研究的事物視為體系(系統(tǒng))或過(guò)程或活動(dòng)。就是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線(xiàn)，該曲線(xiàn)把全過(guò)程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性，通常稱(chēng)之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。1926年美貝爾電話(huà)研究室工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，發(fā)明了具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)的不足。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評(píng)定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀想象來(lái)得出結(jié)論(2)客觀性。1質(zhì)量改進(jìn)的重要性：(1)質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣(2)質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)(3)質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑(4)質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道(5)質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無(wú)窮源泉1質(zhì)量監(jiān)督的作用：①堅(jiān)持社會(huì)主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會(huì)主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭(zhēng)的有力手段②是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件(7)是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。(3)完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制(4)通過(guò)產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型　　2加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的思路：①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點(diǎn)、線(xiàn)、面相結(jié)合④預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主　　2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：(1)加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(2)加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，強(qiáng)化過(guò)程檢驗(yàn)(3)堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)(4)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，開(kāi)展?jié)?在失效模式及后果分析，減輕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)(5)加強(qiáng)不合格品的控制(6)當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制(7)綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，建立健全過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)(8)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù)(9)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析　　2檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素：①質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測(cè)量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較：將測(cè)定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較③判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出合格性的判定④處理：對(duì)單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。，需要可隨時(shí)間而變化。直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱(chēng)為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接反映真正質(zhì)量特性，稱(chēng)為代用質(zhì)量特性。③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。②提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過(guò)程。　?。疶19000——IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)正是一個(gè)“補(bǔ)課”的好機(jī)會(huì)。對(duì)于這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量體系也比較完善，因此它們的重點(diǎn)總是繼續(xù)深化全面質(zhì)量管理，在原有的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階?！　?試述全面質(zhì)量管理的基本要求。包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售直到服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。（4）多方法的質(zhì)量管理?！　。?）過(guò)程成本法。如一般的內(nèi)部無(wú)形損失是由于返工、低效的人機(jī)控制、喪失機(jī)會(huì)等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無(wú)形損失是由于顧客不滿(mǎn)意而發(fā)生的未來(lái)銷(xiāo)售收入的損失；有形損失是指內(nèi)外部的故障費(fèi)用。一旦質(zhì)量出了問(wèn)題，就將損失按責(zé)任部門(mén)記賬考核，這樣就能督促責(zé)任單位采取有力的措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制，改進(jìn)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量成本直接反映了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的有效性?！　。?）分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。（4）分析本企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)與潛力能否承擔(dān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。個(gè)人的收入水平是影響其對(duì)產(chǎn)品選擇的主要因素，因此企業(yè)要根據(jù)不同層次的顧客的需要開(kāi)發(fā)出不同檔次的產(chǎn)品。（4）政治環(huán)境。包括，一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)；一定時(shí)期銷(xiāo)售額的下降情況；一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。種類(lèi)很多，如商業(yè)部門(mén)和財(cái)務(wù)金融機(jī)構(gòu)發(fā)表的報(bào)告、論文；按市場(chǎng)區(qū)域分類(lèi)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；備件銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；來(lái)自政府的報(bào)告等?！　。?）獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)圖3，企業(yè)的不斷發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他職能？？市場(chǎng)調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告、促銷(xiāo)以及顧客服務(wù)的重要性，相對(duì)于銷(xiāo)售職能，更為增強(qiáng)。因此，設(shè)計(jì)工作不能沿用傳統(tǒng)的方法，要對(duì)其進(jìn)行改革?！　? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以劃分為幾個(gè)階段？各階段的內(nèi)容是什么？　　（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段?！　。?）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制。在審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)。（2）技術(shù)方法的改革。銷(xiāo)售副廠(chǎng)長(zhǎng)私營(yíng)銷(xiāo)副廠(chǎng)長(zhǎng)工作理當(dāng)一致，但實(shí)際上，他們之間的關(guān)系常常有互相競(jìng)爭(zhēng)和互不信任的色彩。　?。?）簡(jiǎn)單銷(xiāo)售部門(mén)。(2) 企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息。表現(xiàn)為地理與人口等自然環(huán)境條件對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的制約作用。不同的顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)具有不同的消費(fèi)心理和心機(jī)，因此企業(yè)要根據(jù)各種顧客的要求開(kāi)發(fā)出不同的產(chǎn)品。這樣，就為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品沒(méi)有顧客。　?。?）促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)國(guó)外企業(yè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷(xiāo)售額的5％10％。通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過(guò)程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低?！　。?）質(zhì)量成本法?！　。?）全企業(yè)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。系列標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，是最起碼、最基本的要求；而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求。同樣，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，在系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，按照企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等因素控制起來(lái)，建立質(zhì)量體系并明確體系中的具體的質(zhì)量職能和活動(dòng)。這類(lèi)企業(yè)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的良好基礎(chǔ)和條件。由此，也促進(jìn)了企業(yè)的計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、勞動(dòng)管理、物資管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等各方面專(zhuān)項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，這樣，就能從根本上增強(qiáng)企業(yè)管理的素質(zhì)，提高企業(yè)管理的水平。（2） 從企業(yè)的角度闡述：①提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會(huì)主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求?！　。疶 6583？84，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和”。3)引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。a符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則。1全面質(zhì)量管理其基本特點(diǎn)是：(1)全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架(2)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位(3)全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)(4)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)(5)強(qiáng)調(diào)讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益不是 受損　1為什么說(shuō)ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物：①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④?chē)?guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求　1ISO，現(xiàn)已是由約150個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)和貿(mào)發(fā)理事會(huì)的最高一級(jí)咨詢(xún)組織?！≠|(zhì)量管理的發(fā)展歷程：(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段。而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對(duì)部門(mén)、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工，、權(quán)、利予以落實(shí)，因而具有人為規(guī)定。要求來(lái)自顧客、來(lái)自適用法規(guī)、來(lái)自組織規(guī)定，而用途來(lái)自產(chǎn)品本身并經(jīng)由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。21 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專(zhuān)用質(zhì)量標(biāo)志。它適用于有關(guān)人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值且關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品。20 認(rèn)可：由權(quán)威性組織依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力予以正式承認(rèn)。19 認(rèn)證制度：又稱(chēng)合格評(píng)定。19 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)：由國(guó)務(wù)院、主管部門(mén)或地方政府發(fā)布，暫時(shí)行使法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的條例。18 科學(xué)性：監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。17 散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。17 樹(shù)圖：又叫系統(tǒng)圖。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。16 調(diào)查表：又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般方法或程序。14 管理評(píng)審：是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。14 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。它是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)的性質(zhì)和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)定的范圍與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式。1 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。12 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望發(fā)生的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施，實(shí)質(zhì)上也是為了“防止再發(fā)生”。11 返修：對(duì)雖然可以不符合原規(guī)定要求，但能使其滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求的不合格晶所作出的處置。1 A類(lèi)不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，易于對(duì)產(chǎn)品的使用者、維護(hù)者或產(chǎn)品有關(guān)人員造成危害或不安全狀況的缺陷。在供應(yīng)商正常交貨時(shí)對(duì)該批物資進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的條件。是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn)的方法。在整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量等活動(dòng)，并將所作出的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以判斷是否合格。它的高低反映在工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝要求的程度，即工序的符合性質(zhì)量。80、 關(guān)鍵特性：該質(zhì)量特性如果失效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全或產(chǎn)品無(wú)法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。7 工序：產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過(guò)程。通過(guò)這些工作，他們就能夠?qū)?yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測(cè)。它適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)改新、工藝改革、材料研制等開(kāi)發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)等方面。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。60、 設(shè)計(jì)再鑒定：也稱(chēng)事后評(píng)審，為了確保設(shè)計(jì)的持續(xù)有效，應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。5 中期評(píng)審：從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。5 產(chǎn)品構(gòu)思：又稱(chēng)產(chǎn)品設(shè)想。 4 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。3 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器、儀表、工具、量具、計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的費(fèi)用。3 索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費(fèi)用。2 鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000至IS09004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；ISO10001至ISO10020的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。1 三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。 質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要到最終滿(mǎn)足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。自考“質(zhì)量管理學(xué)”名詞解釋題匯總（1） 質(zhì)量：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583—94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的特性總和”。又稱(chēng)為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。