【正文】 以及學(xué)科能力分析報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)：由學(xué)管老師填寫(xiě)《課前交流會(huì)記錄單》所有參會(huì)人員簽字，并將記錄單存入學(xué)員檔案。教案內(nèi)容必須與個(gè)性化輔導(dǎo)方案、月授課計(jì)劃和階段性計(jì)劃基本相符?？蓪⒏髦R(shí)分解進(jìn)行摸查，注意藝術(shù)性。6課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：基本素質(zhì)規(guī)范2：上課規(guī)范3：紀(jì)律規(guī)范4：上課環(huán)節(jié)規(guī)范5：課后反饋規(guī)范6：抽查聽(tīng)課標(biāo)準(zhǔn)： 教師要注重儀表，言行文明，不得諷刺、詆毀或貶低學(xué)員或其他教師。未到休息時(shí)間，不得隨意外出。 試講課結(jié)束，試講人要認(rèn)真、虛心聽(tīng)取每位聽(tīng)課人的意見(jiàn)和建議，為上好第一次課做充分的準(zhǔn)備。數(shù)量一致。杜絕大量抄寫(xiě)性或不必要的重復(fù)性作業(yè)。教學(xué)主任每月不定期至少抽查4次學(xué)員的作業(yè)，并及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，并納入教師考評(píng)。9月測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：試卷規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范3：考試過(guò)程規(guī)范4：閱卷規(guī)范5：痕跡保留規(guī)范6：期中、期末考試內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：月測(cè)試以試題的形式體現(xiàn)，試卷須具有學(xué)大標(biāo)識(shí)，每題須標(biāo)明分值，卷面成績(jī)以分值體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：為學(xué)員當(dāng)月所學(xué)內(nèi)容，根據(jù)每個(gè)學(xué)員的具體情況，要求試題難度適中，準(zhǔn)確無(wú)誤，有針對(duì)性，分值合理，題型接近實(shí)戰(zhàn)。要求用紅色筆批閱，科學(xué)打分。10學(xué)情分析會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：時(shí)間規(guī)范2：地點(diǎn)規(guī)范3：人員規(guī)范4： 組織規(guī)范5：內(nèi)容規(guī)范6：反饋標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)教師課表，確定學(xué)員的學(xué)情會(huì)召開(kāi)時(shí)間。 參會(huì)人員對(duì)問(wèn)題達(dá)成統(tǒng)一的解決方案。標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)學(xué)員的學(xué)管師、所有任課教師、家長(zhǎng)，校區(qū)總監(jiān)、學(xué)管主任、教學(xué)主任可視情況參加。規(guī)范3：填寫(xiě)人。每名學(xué)員課前不得少于一次學(xué)生情況交流會(huì)期中、期末考后須有家長(zhǎng)座談會(huì)。將通過(guò)的教學(xué)計(jì)劃(組長(zhǎng)、主任簽字)交學(xué)習(xí)管理師進(jìn)入學(xué)員檔，延遲遞交者，要進(jìn)行處罰；超過(guò)一周視為無(wú)教學(xué)計(jì)劃。㈦、教研管理積極參加校區(qū)、分公司、總部的相關(guān)課程教研活動(dòng)，并保留相關(guān)教研痕跡。（7） 各環(huán)節(jié)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，分公司可根據(jù)情況自定標(biāo)準(zhǔn)。接受考核評(píng)價(jià)。n 服務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范程度：對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行達(dá)標(biāo)程度。在新簽額一定的情況下，占新簽的比例越高，說(shuō)明教學(xué)服務(wù)水平越高。第三節(jié)．總公司對(duì)于分公司服務(wù)質(zhì)量月度考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重分配一、評(píng)選指標(biāo)1. 退生率數(shù)據(jù)收集：總公司教管部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司教管部指標(biāo)類型：月指標(biāo)評(píng)分辦法：每高于標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)5%，減至0分至。權(quán)重：10%8. 服務(wù)事故數(shù)據(jù)收集：總公司教管部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司教管部指標(biāo)類型：月指標(biāo)評(píng)分辦法：每增加一條學(xué)生教師授課不同步的現(xiàn)象扣2分。4. 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)時(shí)間與頻率由總公司統(tǒng)一安排。審查所有學(xué)生下一次課的課前準(zhǔn)備。退費(fèi)學(xué)生的挽單與處理，并召開(kāi)退費(fèi)學(xué)生分析會(huì)。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。 進(jìn)入系統(tǒng)“學(xué)管部－班主任組－學(xué)員管理—任務(wù)接收”頁(yè)面 查看是否有新簽約的學(xué)員。規(guī)范2《收費(fèi)與課定制確認(rèn)單》與合同內(nèi)容完全一致，主要包含學(xué)生的課時(shí)量、課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等，由咨詢師填寫(xiě)交給出納審核并簽字后，一份由出納保存，一份存檔。 學(xué)管師在接收后，要仔細(xì)查看相關(guān)文件是否齊清定，沒(méi)有提交的要讓咨詢師在交接清單里標(biāo)明提交時(shí)間。★達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：表格中沒(méi)有空白項(xiàng)，如無(wú)內(nèi)容須注明“無(wú)”學(xué)生成績(jī)：在學(xué)大輔導(dǎo)科目成績(jī)?yōu)楸靥?《模擬合同表》是輔導(dǎo)協(xié)議須填寫(xiě)合同的濃縮本，功能主要是用于存檔★達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)涂抹4《初期輔導(dǎo)方案》是由咨詢師根據(jù)與家長(zhǎng)和學(xué)生的咨詢交流情況作出的初步輔導(dǎo)方案，主要是給學(xué)管師和教師參考使用★達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：課時(shí)計(jì)劃合理，滿足課時(shí)規(guī)律5《學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診斷分析報(bào)告》是個(gè)性化的測(cè)評(píng)結(jié)果。**老師有非常豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，要好好配合老師一起完成教學(xué)啊，你一定會(huì)有提升的。在上面附上具體的宣傳內(nèi)容。座位還在原來(lái)的上課工位。要求保護(hù)學(xué)員的安全為根本要求和目標(biāo)?！睒?biāo)準(zhǔn)：估計(jì)學(xué)員到家后，要電話確認(rèn)“**同學(xué)，到家了吧。規(guī)范2以我們清晰、熟練的表達(dá)增加客戶的信心。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長(zhǎng)我們是如何為她的孩子選派教師的，讓家長(zhǎng)放心（建議在第一次回訪中盡量少涉及關(guān)于教師問(wèn)題）。如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，將情況反饋給任課教師和排課專員。每周回訪日志不低于30條，不得補(bǔ)錄。時(shí)間的控制記錄。1回訪目的。規(guī)范3—參加人員有學(xué)管師，咨詢師，學(xué)管主任，教學(xué)主任，排課專員。 進(jìn)入系統(tǒng)排課師—約課接收器（接收咨詢師發(fā)送的新生排課申請(qǐng)） 接收電子申請(qǐng)后，查看新生的資料包括：姓名，性別，年級(jí)，輔導(dǎo)科目，輔導(dǎo)形式及層次，允許排課時(shí)間段，教材版本，對(duì)老師的的特殊要求等基本信息。 第一次上課前一天下班前，要打確認(rèn)電話，以提醒客戶上課安排。 教師見(jiàn)到學(xué)員后，先簡(jiǎn)單的進(jìn)行了解或寒暄。9第一次課后教學(xué)反饋會(huì)規(guī)范1—參加人員：學(xué)管師、教師、咨詢師、排課專員（若有時(shí)間）規(guī)范2分析客戶的不滿，多方討論，提出針對(duì)性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等。第一次預(yù)約以階段工作總結(jié)和反饋為主，提前一周預(yù)約， 電話預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間、目的、意義、過(guò)程要向家長(zhǎng)說(shuō)明，第一尤其要將時(shí)間和交流主題確認(rèn)清楚第二次確認(rèn)前三天確認(rèn)以時(shí)間確認(rèn)為主，確認(rèn)家庭中能參加的成員出門(mén)前準(zhǔn)備1家訪表家訪表：各校區(qū)自行設(shè)計(jì)，彰顯家訪工作的常規(guī)性和規(guī)范性、專業(yè)性，內(nèi)容可以有時(shí)間、地點(diǎn)、人員、預(yù)設(shè)交流問(wèn)題，預(yù)解決的問(wèn)題，回執(zhí)等（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《家訪表》）出門(mén)前準(zhǔn)備2相關(guān)物料攜帶工牌學(xué)生的檔案復(fù)印件：主要的和家長(zhǎng)溝通學(xué)生情況的時(shí)候有文字材料和依據(jù)最好有必要“禮物”，例如可選市場(chǎng)贈(zèng)書(shū)中貼近學(xué)生實(shí)際需要的，或?yàn)閷W(xué)生特意定制的其他禮物也可以，“物料”目的以緩和關(guān)系，打動(dòng)人為主，甚至可以是代課教師寫(xiě)的賀卡或寄語(yǔ)，小禮物等。 一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及其目的：所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是指監(jiān)控組織通過(guò)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息，在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)教學(xué)行為及時(shí)調(diào)控，以穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量的過(guò)程。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度必須緊緊圍繞學(xué)員質(zhì)量目標(biāo)和教學(xué)工作、學(xué)管工作、管理工作標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇具體監(jiān)控的要素，組織協(xié)調(diào)各種保障力量以有效地達(dá)到教育目標(biāo)。目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)如下：學(xué)員質(zhì)量目標(biāo)和教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)、學(xué)管主要工作評(píng)價(jià)指標(biāo)教學(xué)基本文件和制度主要教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)保障制度教學(xué)激勵(lì)制度教學(xué)過(guò)程流程標(biāo)準(zhǔn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)過(guò)程管理制度服務(wù)流程管理制度教育服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)試卷質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)生評(píng)教指標(biāo)輔導(dǎo)計(jì)劃教案評(píng)價(jià)學(xué)員檔案評(píng)價(jià)指標(biāo)教學(xué)過(guò)程流程：（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)1．保障機(jī)制進(jìn)一步完善教學(xué)管理制度。（3）實(shí)行管理者聽(tīng)課制度。建立教學(xué)事故的認(rèn)定與處理制度的目的是為了加強(qiáng)教學(xué)與教學(xué)管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，保證正常的教學(xué)秩序。激發(fā)廣大教師鉆研教學(xué)、積極改革課堂教學(xué)內(nèi)容、手段與方法等的熱情。（四）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控調(diào)控系統(tǒng)實(shí)行校區(qū)、分公司、總公司三級(jí)管理調(diào)控。 B、定期（期初、中、末）檢查或隨機(jī)抽查教師的備課、上課、作業(yè)等教學(xué)工作情況，發(fā)現(xiàn)有特色的和不足的及時(shí)總結(jié)。H、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)管工作進(jìn)行全面監(jiān)控檢查。A、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，為學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展制定具體有效的輔導(dǎo)計(jì)劃和工作措施。（3）三級(jí)監(jiān)控――總公司教學(xué)管理部A、領(lǐng)導(dǎo)各分公司建立各自的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，指導(dǎo)分公司開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控工作。各級(jí)教管部要組織經(jīng)常性的教學(xué)檢查，尤其是每階段的期初、期中、期末的教學(xué)檢查。三、全面指導(dǎo)各分公司、校區(qū)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估工作，組織專、兼職督導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其工作能力和督導(dǎo)水平。分公司教學(xué)部質(zhì)量監(jiān)控與督導(dǎo)工作職責(zé)總體上是對(duì)分公司各校區(qū)的教學(xué)管理和學(xué)管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)及提供必要的咨詢指導(dǎo)。其重點(diǎn)工作是協(xié)助、指導(dǎo)校區(qū)教管部依據(jù)校區(qū)制訂的教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方式對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)。2. 對(duì)教師執(zhí)行校區(qū)各項(xiàng)教學(xué)管理制度的情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)成績(jī)等進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 10. 認(rèn)真做好資料的記錄、整理、分析。依照公司制度，遵循業(yè)務(wù)規(guī)律，保障指標(biāo)體系的實(shí)用性和可操作性，改進(jìn)督導(dǎo)評(píng)估的方法，做到科學(xué)、合理、客觀、公正。評(píng)估周期：總公司每年12次抽查評(píng)估分公司的若干校區(qū)；分公司每年必須對(duì)各個(gè)校區(qū)進(jìn)行12次督導(dǎo)評(píng)估（間隔時(shí)間六個(gè)月以上）。校區(qū)總監(jiān)為校區(qū)督導(dǎo)工作負(fù)責(zé)人，教管部具體負(fù)責(zé)校區(qū)的督導(dǎo)評(píng)估工作。在本學(xué)年度中有下列情形之一者，經(jīng)督導(dǎo)辦研究認(rèn)定即視為本學(xué)年度無(wú)“A”校區(qū)。在實(shí)施過(guò)程中，各分公司要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷完善該方案。學(xué)員獲獎(jiǎng)情況記錄表：包括喜報(bào)、積分卡、評(píng)優(yōu)、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、獎(jiǎng)狀、證書(shū)、表?yè)P(yáng)等項(xiàng)目。教師、學(xué)管師、家長(zhǎng)有指導(dǎo)、建議、輔助的義務(wù)，學(xué)生根據(jù)指導(dǎo)、建議，有權(quán)選擇裝入的作品，并做好交流展示。(3)分公司80%以上的校區(qū)督導(dǎo)評(píng)估達(dá)4 A以上，獎(jiǎng)勵(lì)分公司20k元。每學(xué)年結(jié)束，就學(xué)年度工作完成情況進(jìn)行自評(píng)、打分，并寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，自評(píng)報(bào)告要將指標(biāo)內(nèi)容，完成的情況和實(shí)際效果逐一寫(xiě)實(shí)，經(jīng)校區(qū)督導(dǎo)工作小組審議通過(guò)并在全校教師會(huì)上公布后，每學(xué)年將自評(píng)報(bào)告報(bào)分公司抄總公司督導(dǎo)辦公室。沒(méi)有達(dá)到c等級(jí)的為d等級(jí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，不斷改進(jìn)評(píng)價(jià)方法和技術(shù)，優(yōu)化評(píng)價(jià)程序，堅(jiān)持多渠道、多方位獲取信息，重視信息的深加工，在強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，注重發(fā)揮引導(dǎo)功能。一、督導(dǎo)評(píng)估的目的以科學(xué)發(fā)展觀和正確的績(jī)效觀為指導(dǎo)，督促、指導(dǎo)校區(qū)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)教育的法律、法規(guī)、方針、政策，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；遵循教育規(guī)律和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，改革創(chuàng)新，優(yōu)化管理，實(shí)施個(gè)性化的素質(zhì)教育；實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)校區(qū)比進(jìn)步、賽規(guī)范、上檔次、求發(fā)展，不斷提高辦學(xué)水平和經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)全國(guó)各校區(qū)均衡發(fā)展，促進(jìn)公司的發(fā)展和強(qiáng)大，真正成為行業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)。 6. 監(jiān)控學(xué)管的服務(wù)過(guò)程、學(xué)員輔導(dǎo)效果、每學(xué)期提供一份關(guān)于教學(xué)質(zhì)量、學(xué)管服務(wù)質(zhì)量、教風(fēng)學(xué)風(fēng)的分析報(bào)告。 五、客戶滿意度的監(jiān)督。二、教學(xué)服務(wù)過(guò)程監(jiān)督。五、總結(jié)全公司質(zhì)量監(jiān)控和督導(dǎo)評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀分公司督導(dǎo)工作的先進(jìn)做法，表彰在質(zhì)量管理工中做出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀集體。（四）社會(huì)、客戶、學(xué)員等所反饋的信息監(jiān)控。E、對(duì)運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)課時(shí)、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)等核心指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。（2）二級(jí)監(jiān)控——分公司教學(xué)管理部A、建立分公司質(zhì)量監(jiān)控體系，全面負(fù)責(zé)分公司的質(zhì)量監(jiān)控管理工作。C、教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)科的教研活動(dòng)，做到計(jì)劃、時(shí)間、內(nèi)容、小結(jié)四落實(shí)，教研活動(dòng)的開(kāi)展與記錄及時(shí)、有效果。 E、開(kāi)展定量性聽(tīng)課，做到有記錄，有評(píng)析。 在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中通過(guò)“分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同監(jiān)控”的原則實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量各環(huán)節(jié)的逐級(jí)監(jiān)控。信息處理主要有兩項(xiàng)任務(wù)，一是對(duì)收集得到的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析、判斷、處理后形成一個(gè)綜合判斷，實(shí)現(xiàn)宏觀控制。見(jiàn)《學(xué)大教育小組課程申報(bào)辦法》（2）定期評(píng)選優(yōu)秀教學(xué)管理者、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)管師、優(yōu)秀咨詢師等優(yōu)秀個(gè)人并大力表?yè)P(yáng)。（5）實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控學(xué)員課時(shí)進(jìn)度、停課學(xué)員狀況、退費(fèi)動(dòng)向。堅(jiān)持各階段（每年的3月、6月、9月、12月）的常規(guī)性檢查工作。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)以公司的各項(xiàng)教學(xué)管理制度為依據(jù)，充分體現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)模式和辦學(xué)理念，克服主觀隨意性，使各項(xiàng)監(jiān)控能夠制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以保證教學(xué)工作的有序進(jìn)行和教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。遵循 “預(yù)防—診斷—調(diào)節(jié)—反饋”自我控制的原則構(gòu)建封閉回路系統(tǒng)。對(duì)孩子下一步的學(xué)習(xí)安排達(dá)成一致。 在當(dāng)天錄入到系統(tǒng)。 第一次課結(jié)束前5分鐘，學(xué)管師等在教室門(mén)外，待學(xué)生出來(lái)，詢問(wèn)上課是否滿意，了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)。7第一次授課規(guī)范1—教師一律用普通話進(jìn)行授課講解。規(guī)范2不讓家長(zhǎng)聽(tīng)課，因?yàn)橐粊?lái)會(huì)影響教室秩序，二來(lái)會(huì)影響學(xué)生的聽(tīng)課情緒。 參會(huì)人員要在會(huì)議記錄上簽字確認(rèn)。5回訪具體時(shí)間。4并記錄下與教師一起溝通完后的措施，整理并保存以及整理下一步的工作。4學(xué)習(xí)管事師須通過(guò)與教師的溝通，確認(rèn)學(xué)員近段時(shí)間的學(xué)習(xí)狀況?；卦L頻度新生的回訪頻率新生入學(xué)后，在學(xué)大輔導(dǎo)的前兩個(gè)月為黃金輔導(dǎo)月，學(xué)管師定期跟蹤回訪，每個(gè)月回訪數(shù)量不低于4條，并及時(shí)錄入辦公系統(tǒng)的回訪日志。回訪結(jié)束約定下次回訪時(shí)間和做記錄回訪結(jié)束時(shí)，可與家長(zhǎng)約定下次回訪的時(shí)間及內(nèi)容（為下次溝通做鋪墊），如通知上課時(shí)間等。第一電話回訪的目的：1告知家長(zhǎng)學(xué)習(xí)管理師的角色的作用。祝你做個(gè)好夢(mèng)。標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)離開(kāi)陪讀教室的學(xué)生，學(xué)管師都必須送別。并告之問(wèn)問(wèn)題的規(guī)范。右手輕放在學(xué)生的背心。以此來(lái)通過(guò)人性化的服務(wù)，協(xié)助學(xué)管師接待第一次來(lái)的學(xué)生和家長(zhǎng)。以對(duì)服務(wù)水平要求高的客戶優(yōu)先接待。216。 紙質(zhì)檔案里的文件包括：《交接清單》、《學(xué)生情況登記表》、原始《咨詢記錄》、《模擬合同表》、《收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單》、《初期輔導(dǎo)方案》、《學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。 如果對(duì)學(xué)生的資料尚有疑問(wèn)的，要主動(dòng)找咨詢師溝通交流。規(guī)范2—在咨詢師提交系統(tǒng)后1個(gè)自然日內(nèi)接收。1對(duì)學(xué)生非智力因素的提升制定工作實(shí)施計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)整理上月學(xué)管部考核情況并執(zhí)行學(xué)管部考核細(xì)則。按時(shí)準(zhǔn)確地向分公司上報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。權(quán)重：10%10. 服務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范數(shù)據(jù)收集：總公司教管部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司教管部指標(biāo)類型：月指標(biāo)評(píng)分方法：服務(wù)流