【正文】 仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。在工作中，監(jiān)理人員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。親歷性原則各種現(xiàn)場(chǎng)資料的認(rèn)可，應(yīng)由親自參加者簽認(rèn)；沒有親歷者簽字視為無效。下級(jí)的監(jiān)理日志要由上級(jí)簽字認(rèn)可。如監(jiān)理辦承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，則專業(yè)工程師、監(jiān)理員（6：4）承擔(dān)損失的50%； 上道工序未按規(guī)定檢驗(yàn)，即批準(zhǔn)或默許或無書面指令制止承包人進(jìn)行下一道工序施工的，扣負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的專業(yè)工程師工資50元整，監(jiān)理員20元整； 未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)發(fā)出書面整改指令，或發(fā)出指令未對(duì)承包人整改情況認(rèn)真進(jìn)行復(fù)查的，扣負(fù)責(zé)該項(xiàng)目專業(yè)的工程師工資50元，監(jiān)理員20元整； 試驗(yàn)抽檢頻率達(dá)不到要求的，扣試驗(yàn)室主任工資100元、試驗(yàn)員工資50元，并要及時(shí)做好補(bǔ)充試驗(yàn)，以滿足抽檢頻率。 當(dāng)證明監(jiān)理的判斷是錯(cuò)誤時(shí)，要及時(shí)更正錯(cuò)誤。盡職、勤懇、兢兢業(yè)業(yè)地組織監(jiān)理工作。（三）工程建設(shè)監(jiān)理人員工作守則維護(hù)國家的榮譽(yù)和利益，按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度，履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和監(jiān)理水平；不以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)；不同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上監(jiān)理單位注冊(cè)和從事監(jiān)理活動(dòng)，不在政府部門和施工、材料設(shè)備的生產(chǎn)供應(yīng)等單位兼職；不為所監(jiān)理項(xiàng)目指定承建商、建筑構(gòu)配件、設(shè)備、材料和施工方法；不收受建設(shè)單位的任何禮金；不泄露監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)；堅(jiān)持獨(dú)立自主地開展工作。被業(yè)主召開質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的，扣該項(xiàng)目專業(yè)工程師、監(jiān)理員100元整； 分項(xiàng)工程未按要求及時(shí)進(jìn)行評(píng)定的，扣該分項(xiàng)工程項(xiàng)目工程師50元整；評(píng)定結(jié)果不合格、不及時(shí)上報(bào)或不及時(shí)進(jìn)行處理的，扣該分項(xiàng)工程項(xiàng)目工程師50元整； 施工單位工程進(jìn)度延誤，不能及時(shí)有效的采取措施或應(yīng)發(fā)而未發(fā)出相應(yīng)加快工程進(jìn)度的指令或未及時(shí)上報(bào)的，扣該項(xiàng)目專業(yè)工程師和計(jì)量工程師200元整； 伙同承包人在變更、計(jì)量等方面欺騙業(yè)主的，扣責(zé)任人當(dāng)月工資，并做辭退處理； 對(duì)不熟悉圖紙和規(guī)范，瞎指揮，強(qiáng)行要求承包人執(zhí)行錯(cuò)誤指令，扣責(zé)任人獎(jiǎng)金50元整； 1監(jiān)理人員不廉潔自律、不遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則的，作辭退處理。審查圖紙必須注明圖號(hào)、內(nèi)容；學(xué)習(xí)規(guī)范必須寫清楚學(xué)習(xí)的有關(guān)章節(jié)及內(nèi)容；禁止填寫與工程無關(guān)的內(nèi)容；不該記錄的會(huì)議內(nèi)容不得記錄在監(jiān)理日志上。（二）簽認(rèn)權(quán)限與時(shí)限各種資料表格的簽認(rèn)均在不同章節(jié)中明確規(guī)定由哪一級(jí)監(jiān)理人員，在什么時(shí)限內(nèi)簽認(rèn)。強(qiáng)調(diào)語言美監(jiān)理人員要求講普通話、用詞文雅、語氣檢點(diǎn)；監(jiān)理人員要求語言禮貌，如“請(qǐng)”、“您好”、“抱歉”或“對(duì)不起”、“謝謝”等；稱謂明確對(duì)知道對(duì)方職務(wù)，稱呼需與其身份相稱；對(duì)不知道對(duì)方職務(wù)的工程管理人員，統(tǒng)稱“*工”， 不可直呼其名。若用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。與外界人士交往或相處時(shí)，監(jiān)理人員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)公司形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。 生產(chǎn)作業(yè)制度 （一）監(jiān)理辦巡查工地制度為及時(shí)了解、掌握各合同段的施工情況，控制工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程投資等各項(xiàng)目指標(biāo)按合同規(guī)定完成。 (二)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制：各級(jí)監(jiān)理人員應(yīng)熟悉設(shè)計(jì)圖紙及施工技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡視，嚴(yán)格督促和指導(dǎo)承包人按圖施工，按規(guī)范施工，文明施工，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控工作。 沒有按規(guī)定完成監(jiān)理抽檢資料，被上級(jí)部門提出批評(píng)的，相關(guān)責(zé)任人扣2分； 經(jīng)監(jiān)理核實(shí)簽認(rèn)的資料仍有明顯錯(cuò)誤，且被上級(jí)部門提出批評(píng)的，相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理扣1分，相應(yīng)的專監(jiān)扣2分； 對(duì)無正當(dāng)理由，沒有及時(shí)簽認(rèn)承包人資料，防礙了工程正常開展的，視情節(jié)輕重扣1～3分； 對(duì)沒有認(rèn)真核實(shí)承包人的各種報(bào)表，造成被上級(jí)部門提出批評(píng)的，相關(guān)的責(zé)任人扣1分。安全工程師安全監(jiān)理職責(zé)1) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)監(jiān)理管理工作；2) 結(jié)合項(xiàng)目情況編制監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)急援救方案，報(bào)總監(jiān)(駐地工程師)審核批準(zhǔn)；3) 督促檢查施工單位安全規(guī)程和安全施工技術(shù)措施的交底情況；4) 負(fù)責(zé)審查專業(yè)施工組織設(shè)計(jì)中安全施工措施和危險(xiǎn)性較大工程專項(xiàng)安全施工方案，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查安全施工條件，督促安全措施的執(zhí)行，審核須提出明確意見；5) 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)施工人員上崗證的檢查工作，嚴(yán)禁無證上崗；6) 負(fù)責(zé)檢查施工單位特種設(shè)備的檢定情況，未經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的嚴(yán)禁使用；7) 每天深入現(xiàn)場(chǎng)掌握安全施工的動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向施工單位提出整改要求，督促施工單位盡早消除隱患；8) 督促施工單位做好防汛、防臺(tái)、防暑降溫、防火等材料準(zhǔn)備工作；定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的重要部位(如易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品存放地)進(jìn)行安全檢查，督促施工單位做好安全防范工作；9) 切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的違章作業(yè)、違章指揮，行使“安全施工一票否決權(quán)”，有權(quán)令其停止施工，提出安全防范具體要求；10）對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)及專業(yè)工程師、監(jiān)理員報(bào)告的安全生產(chǎn)問題，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提出有效的處理措施，并及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)；11）組織安全施工檢查，解決存在的安全技術(shù)問題；12）參加重大安全事故的調(diào)查，并提出安全技術(shù)的防范措施；13）負(fù)責(zé)監(jiān)理人員的安全培訓(xùn)、教育工作；14）做好監(jiān)理機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)監(jiān)理工作臺(tái)帳。 （四）環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)施工活動(dòng)的環(huán)保工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。監(jiān)理工程師必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)，才能督促承包人嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同中有關(guān)環(huán)境保護(hù)的條款和國家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)，才能規(guī)范管理。（五）內(nèi)部會(huì)議制度監(jiān)理辦組織召開必要的工作、生活會(huì)議，主要是達(dá)到統(tǒng)一思想、傳達(dá)精神、明確任務(wù)的目的。監(jiān)理辦資料員對(duì)符合性審查合格后，按內(nèi)容交專業(yè)監(jiān)理工程師審查，在專業(yè)監(jiān)理工程師提出審查意見后報(bào)總監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師決策。由綜合辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理人員的考勤。（八）戴牌制度 為樹立監(jiān)理辦監(jiān)理人員新形象，根據(jù)業(yè)主要求的精神，特制定戴牌、著裝上崗制度；監(jiān)理人員上崗必須戴牌上崗，如有遺失，須及時(shí)通知綜合辦、由綜合辦及時(shí)補(bǔ)發(fā)一次；第二次則由綜合辦補(bǔ)發(fā)，但需本人交納工本費(fèi)。需維修的儀器設(shè)備，需總監(jiān)批準(zhǔn)后方可實(shí)行。司機(jī)應(yīng)保持足夠的睡眠時(shí)間。駕駛員必須對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保證監(jiān)理的正常工作。不按要求產(chǎn)生的費(fèi)用自理。監(jiān)理辦每月組織一次衛(wèi)生大檢查，由綜合辦統(tǒng)一組織，對(duì)需要改進(jìn)和不衛(wèi)生的地方提出建議和批評(píng)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人扣罰獎(jiǎng)金50元。監(jiān)理人員親朋戚友在食堂就餐的應(yīng)與綜合辦聯(lián)系，搭餐3天以內(nèi)（含3天）的不收費(fèi)，搭餐4天以上，每天交伙食15元/人/天。發(fā)生第一次對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任人處以：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理8 100元、專業(yè)監(jiān)理300元、總監(jiān)理工程師500元罰款；第二次扣發(fā)全月工資和全部質(zhì)保金，并予以清退處理。對(duì)故意損害或不聽他人勸告惡意使用的，除賠償外并處500元罰款。違者扣發(fā)全部質(zhì)保金。違者罰款100元。2各級(jí)監(jiān)理人員要明確自己的職責(zé)，熟知相關(guān)法律、法規(guī)、合同文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；牢記監(jiān)理原則、方針；掌握監(jiān)理工作內(nèi)容、方法、監(jiān)理程序；遵守并執(zhí)行監(jiān)理辦的管理辦法，嚴(yán)格律已，認(rèn)真司職。造成后果的(經(jīng)濟(jì)損失超過200000元)，監(jiān)理辦上報(bào)業(yè)主、省質(zhì)監(jiān)站，并要求在交通部質(zhì)監(jiān)總站網(wǎng)頁上予以全國通報(bào)；造成嚴(yán)重后果的(經(jīng)濟(jì)損失超過500000元),除按上述規(guī)定處理外，監(jiān)理公司將要求質(zhì)監(jiān)站吊銷執(zhí)業(yè)資格證書。3監(jiān)理過程中要隨身攜帶筆記本，隨時(shí)記錄(要真實(shí))，并把數(shù)據(jù)完整抄在檢查表上，要保證各種數(shù)據(jù)具有可追溯性。經(jīng)查實(shí),第一次扣發(fā)全月工資和全部質(zhì)保金,第二次扣發(fā)全月工資和質(zhì)保金,并予以清退處理。監(jiān)理辦每季度進(jìn)行檢查（現(xiàn)場(chǎng)工作情況、內(nèi)業(yè)資料整理、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況）評(píng)比，優(yōu)秀者給予通報(bào)表揚(yáng)并給予200元獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)二次者給予500元獎(jiǎng)勵(lì) ；連續(xù)三次給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)總公司。第二次予以辭退，造成嚴(yán)重后果的，監(jiān)理單位將追究其法律責(zé)任。業(yè)余時(shí)間的安排要合理、守法、遵章守制，對(duì)不遵守上述要求造成后果的，監(jiān)理辦不承擔(dān)責(zé)任。4工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以月工資30%的罰款；第二次予以辭退。由以上原因造成的安全后果，監(jiān)理辦不承擔(dān)責(zé)任。4各級(jí)監(jiān)理人員要有安全自我保護(hù)意識(shí)，作好安全防護(hù)工作，不得強(qiáng)行進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域、地段，不得在危險(xiǎn)時(shí)間工作、行動(dòng)，及時(shí)向監(jiān)理辦匯報(bào)情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)月工資20%的罰款，第二次予以辭退。造成后果的予以辭退。經(jīng)考試達(dá)不到要求者，第一次處以警告，責(zé)今其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并處以50元罰款；第二次考試乃不合格者予以辭退。造成后果的按本細(xì)則相應(yīng)條款予以處罰。造成后果的(經(jīng)濟(jì)損失超過200000元)，監(jiān)理辦上報(bào)業(yè)主、省質(zhì)監(jiān)站，并要求在交通部質(zhì)監(jiān)總站網(wǎng)頁上予以全國通報(bào)；造成嚴(yán)重后果的(經(jīng)濟(jì)損失超過500000元),除按上述規(guī)定處理外，監(jiān)理公司將要求質(zhì)監(jiān)站吊銷執(zhí)業(yè)資格證書。各級(jí)監(jiān)理人員要服從分配、調(diào)動(dòng)。違者處以500元的罰款。1所有監(jiān)理人員在工作當(dāng)中言語要文明，舉止要莊重、得體，服務(wù)態(tài)度要熱情。違反者，第一次口頭警告，第二次處以：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理100元、專業(yè)監(jiān)理300元，副總監(jiān)理工程師400元、總監(jiān)理工程師500元罰款；第三次扣發(fā)全月工資和全部質(zhì)保金，并予以清退處理。在集體生活中，不尊重他人或譏諷、毀貶他人，造成影響和后果的，扣發(fā)全月工資和全部質(zhì)保金；第二次扣發(fā)全月工資和全部質(zhì)保金，并予以清退處理。食堂用品、原材料由炊事人員負(fù)責(zé)購買，綜合辦、監(jiān)理辦應(yīng)派人隨同檢查。（3）對(duì)不執(zhí)行或拖延執(zhí)行的，按嚴(yán)重程度下達(dá)局部或項(xiàng)目停工通知，并上報(bào)業(yè)主。謹(jǐn)慎駕駛，監(jiān)理辦不承擔(dān)違章罰款。任何人不得動(dòng)用車輛。