客服部各項(xiàng)管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 1 頁(yè) 碼1/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14一、請(qǐng)示報(bào)告制度：使大家的工作能得到有效幫助和解決問(wèn)題． ：客服部所有異常類及需要協(xié)助解決的問(wèn)題：遇有下列問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告： 晚上作業(yè)人員必須服從客服代表及部門負(fù)責(zé)人的工作安排 周六、日現(xiàn)場(chǎng)需要作業(yè)的，客服現(xiàn)場(chǎng)人員輪流值班，可安排時(shí)間休息。，原則上不允許請(qǐng)假，特殊情況必須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀(jì)處理。 ： 3．1 所有正式的客戶函件發(fā)出：需要文書(shū)管理員經(jīng)理助理進(jìn)行編號(hào)登記在《客服部文書(shū)跟蹤、交接記錄》，部門負(fù)責(zé)人審閱后，并加蓋客服中心蓋才能發(fā)出。3．4異常情況發(fā)生或得知后的二十分鐘內(nèi)知會(huì)部門主管及相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人。 3．3 與客戶開(kāi)會(huì)，一定要留下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要COPY一份給客戶。：客服部部門所使用的辦公用品。：客服部每個(gè)人的交通費(fèi)用。 在單周內(nèi)報(bào)銷金額低于10元的，可與下周一起報(bào)銷，超過(guò)10元的必須當(dāng)周報(bào)銷完畢。 ： 3．1 例會(huì)時(shí)間：定為每?jī)芍荛_(kāi)一次例會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)間為周六上午，每月第一次例會(huì)只需要部門負(fù)責(zé)人、部門主管、客服代表參加。：為了使客服部所有人知道考勤規(guī)定，都能遵守考勤規(guī)定。 ： *******公司文件章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁(yè) 碼8/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14 3．1 實(shí)行作業(yè)單換回單，在未有回單或未確認(rèn)的情況下，不能給予運(yùn)作部門作業(yè)單。3．5 客戶信息有更改的，在發(fā)貨時(shí)一定及時(shí)提醒運(yùn)作部門，以免造成交貨糾紛。： 3．1 公司內(nèi)部結(jié)算，每月1號(hào)交上個(gè)月的結(jié)算，遇節(jié)假日按公司定下的時(shí)間為準(zhǔn)。：使客服部所有用款的請(qǐng)款、核銷有序并得到有效控制：客服部所有客服代表。：客服部 ： 誰(shuí)在現(xiàn)場(chǎng)操作，誰(shuí)填寫(xiě)作業(yè)單；填寫(xiě)根據(jù)客戶收入運(yùn)作方式開(kāi)具作業(yè)單，此單為運(yùn)作部門主單號(hào) 長(zhǎng)、短途運(yùn)輸、碼頭業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)倉(cāng)業(yè)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)等所有業(yè)務(wù)都需要填寫(xiě)作業(yè)單 現(xiàn)場(chǎng)操作完成后，第二天早上8：30前將作業(yè)單交給客服代表進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)。 部門根據(jù)運(yùn)作類型分類，將新訂單信息發(fā)給運(yùn)作部門。 3．3 所有長(zhǎng)途預(yù)付款4日內(nèi)核銷，所有碼頭相關(guān)金額較小的成本費(fèi)用。如不能按時(shí)開(kāi)出發(fā)票，以郵件形式提交原因說(shuō)明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，由部門匯總報(bào)總經(jīng)辦批復(fù)。 3．2 從2月1日起，客服部將對(duì)長(zhǎng)途貨物的到達(dá)情況進(jìn)行確認(rèn)是否收到貨，廣州辦報(bào)表顯示貨物已到，在其信息反饋后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)完畢。（附件五）：為了防止送貨單上收貨人與實(shí)際收貨人不符，而造成的隱患。 3．3 如未知會(huì)，但上班時(shí)間未看到人，按公司考勤制度執(zhí)行。3．5 每月第一次例會(huì)議內(nèi)容由客服代表向未參加會(huì)議人員傳達(dá)和對(duì)相關(guān)問(wèn)題跟進(jìn)責(zé)任人。 3．2 告之每個(gè)客戶在07年可使用的業(yè)務(wù)接待費(fèi)，所分配金額的80%由客服代表分配使用3．3所有業(yè)務(wù)接待費(fèi)用必須事前申請(qǐng)方可予以報(bào)銷，特殊原因不能做到事前申請(qǐng)的必須取得部門負(fù)責(zé)人的同意方可使用。 如一個(gè)星期內(nèi)，外出不同客戶作業(yè)時(shí)，在填寫(xiě)報(bào)銷單報(bào)銷時(shí)，請(qǐng)?jiān)谛〖迟N單上，分別列出，每個(gè)客戶的金額是多少。 3．4 在25號(hào)提出辦公用品申購(gòu)的，找經(jīng)理助理領(lǐng)取所申購(gòu)的辦公用品。3．3 培訓(xùn)結(jié)果的考核，由培訓(xùn)老師和部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，包括
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