【正文】 的進(jìn)展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。此外，我認(rèn)為無(wú)線技術(shù)將會(huì)被繼續(xù)深入使用。而這項(xiàng)技術(shù)得到應(yīng)用后，他只要在離開(kāi)時(shí)帶著自己的電話，到了新的辦公地點(diǎn)后再把電話插上，別人就可以找到他，無(wú)需進(jìn)行任何系統(tǒng)上的改變。通過(guò)設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門(mén)戶，顧客和會(huì)員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助銷售（ComputerAssisted Selling）。那時(shí)，這些事情是一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在這些投資已經(jīng)成了生命線?！　　禖IO》：由于安然和華爾街事件，使我們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？　　Turner：身為公司的CIO，我的職責(zé)是為公司帶來(lái)有價(jià)值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵，而不是等待著被問(wèn)及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問(wèn)題。日本企業(yè)中僅豐田汽車(chē)以第十名的身份進(jìn)入十強(qiáng)。 　　越來(lái)越多的跡象表明：中國(guó)加入WTO帶來(lái)的最大變化，不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增加，而是國(guó)際資本已并購(gòu)、國(guó)際采購(gòu)等多種形式向中國(guó)涌入。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認(rèn)樣品。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國(guó)暫時(shí)缺少擁有國(guó)際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。政府搭橋，幫助企業(yè)進(jìn)入其采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外出口意義重大。沃爾頓力挫微軟總裁比爾僅僅在中國(guó)，它就計(jì)劃到2005年開(kāi)100家店。　　“若有若無(wú)”的辦公室　　剛到沃爾瑪大連店時(shí)，我費(fèi)了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個(gè)小角落里找到寫(xiě)有“總經(jīng)辦”三個(gè)小字的辦公室?！　‘?dāng)訪客被領(lǐng)進(jìn)經(jīng)理和主管們的工作地點(diǎn)——我們叫“工作站”的地方時(shí)，我好幾次聽(tīng)見(jiàn)他們抱怨：怎么沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進(jìn)！在他們看來(lái)，工作站根本談不上是辦公室，而且比總經(jīng)辦還難找：一個(gè)在售賣(mài)生肉的地方，普普通通兩扇門(mén)，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進(jìn)銷售區(qū)里面才能找到；另一個(gè)在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒(méi)有任何標(biāo)記。國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，人力資源的女孩頭戴白帽賣(mài)起了“長(zhǎng)法棍”；北方營(yíng)運(yùn)總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員；商店總經(jīng)理則穿上工服，將整卡板的可樂(lè)從后倉(cāng)運(yùn)到賣(mài)場(chǎng)......　　對(duì)于很多沃爾瑪中國(guó)店來(lái)說(shuō)，每天上萬(wàn)的客流量根本就是家常便飯。但是這種彩頁(yè)很難搞！不但員工不太可能“近水樓臺(tái)先得月”，就是對(duì)顧客都是限量發(fā)售，購(gòu)物百元以上才贈(zèng)送一張廣告——真是摳門(mén)兒！等我們打開(kāi)廣告彩頁(yè)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)模特都是些熟悉的面孔：這個(gè)是采購(gòu)部的，那個(gè)是財(cái)務(wù)部的?！　淖约荷砩峡汀　“凑瘴譅柆攧?chuàng)始人山姆沃爾頓外出時(shí)都經(jīng)常和別人同住一個(gè)房間，我們這些沃爾瑪員工自然不但不能例外，還要把“老爺子”的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。這種說(shuō)法既對(duì)也不對(duì)。在沃爾瑪，做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。比如，一家店的熟食部門(mén)發(fā)現(xiàn)炸崗每天都會(huì)扔掉大量炸剩的面筋，而當(dāng)?shù)睾芏嗳讼矚g食用這種東西，于是他們找到條形碼辦公室員工，申請(qǐng)一個(gè)新條碼，幾分鐘的時(shí)間就創(chuàng)造出一種叫做“口口脆”的新商品。　　*三米微笑 沃爾瑪規(guī)定，員工要對(duì)三米以內(nèi)的顧客微笑，這既是出于服務(wù)的目的，也能起到防損的作用?！　?收銀七步曲 收銀時(shí)要符合七個(gè)要求，包括說(shuō)“您好、謝謝”等。　　*顧客也有姓名 沃爾瑪倡導(dǎo)對(duì)顧客直呼其名。沃爾瑪要做的就是提供地盤(pán)并幫助阿斯伯雷汽車(chē)公司實(shí)施這一計(jì)劃。 　　沃爾瑪和阿斯伯雷隨后將宣布哪5家超市可以擁有“不二價(jià)汽車(chē)銷售店”。 　　萊文遜說(shuō)，顧客可以從“不二價(jià)汽車(chē)銷售店”買(mǎi)車(chē)，5天內(nèi)可以退車(chē)退款；30天以后，顧客可以更換另一輛車(chē)，如果他們對(duì)車(chē)不滿意。泰勒說(shuō)，當(dāng)二手車(chē)交易量上升時(shí)，合作伙伴就會(huì)來(lái)加入。沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購(gòu)物：★免費(fèi)停車(chē)。一次購(gòu)物滿２０００元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價(jià)的費(fèi)用 因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本８角，如果標(biāo)價(jià)１元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)１．２元的３倍我在一件商品上所賺不多，但賣(mài)多了，我就有利可圖。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖?？焖俚乃拓洠刮譅柆敻鞣值昙词怪痪S持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。這些都使得沃爾瑪實(shí)施低價(jià)策略的實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)。公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作１０００小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。１９６２年，沃爾頓與其兄弟一起開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴(kuò)張漸成燎原之勢(shì)。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的一大優(yōu)勢(shì)。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪曾做了長(zhǎng)達(dá)６年的準(zhǔn)備。這個(gè)新興的移民城市集合著中國(guó)的人才；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)的生活水準(zhǔn)相對(duì)較高；地理位置上毗鄰香港，與國(guó)際市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系；由于開(kāi)放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。在深圳，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭(zhēng)。哈特菲爾德（Ｊｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ）聲稱，在中國(guó)的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。他表示，沃爾瑪將盡快在中國(guó)五六個(gè)城市增開(kāi)８家分店。據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)臉I(yè)內(nèi)人士透露，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是未來(lái)５年在中國(guó)的門(mén)店數(shù)要達(dá)到５０家店，銷售額要達(dá)到１８０億元人民幣。山姆會(huì)員店是倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商店，大包裝、低價(jià)位是其經(jīng)營(yíng)特色，服務(wù)對(duì)象以團(tuán)體，大家庭、小店鋪為主，沃爾瑪在這方面的提速，個(gè)中深意不難理解。沃爾瑪堅(jiān)持了多年的配送中心先行的發(fā)展方式可能不會(huì)輕易在中國(guó)改變，這就意味著解決發(fā)展速度要通過(guò)其他途徑。況且中國(guó)本土零售業(yè)在國(guó)家政策的階段性保護(hù)下，占領(lǐng)市場(chǎng)的熱情近乎瘋狂。在這些會(huì)上，采購(gòu)人員每次都能簽下大量的訂單?！锊少?gòu)總部搬到深圳。可以說(shuō)，沃爾瑪在價(jià)格上對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的殺傷力遠(yuǎn)不及其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)化的管理。沃爾瑪?shù)拿總€(gè)員工從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。全世界都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。因?yàn)槿魏涡畔⑾到y(tǒng)都是人力智慧的結(jié)晶，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的市場(chǎng)，由于市場(chǎng)條件的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化，信息系統(tǒng)也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。管理人員將被授權(quán)靈活地處理沃爾瑪?shù)恼鲁?，以便更好地為?dāng)?shù)厥袌?chǎng)服務(wù)。近來(lái)，沃爾瑪新開(kāi)設(shè)的分店和最初進(jìn)入中國(guó)開(kāi)設(shè)的店鋪已經(jīng)有不小的變化，調(diào)整的范圍不僅包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還涉及到經(jīng)營(yíng)方式，沃爾瑪在深圳華僑城和大連新開(kāi)設(shè)的店鋪都出現(xiàn)了專柜國(guó)外沃爾瑪?shù)隂](méi)有專柜，而且，沃爾瑪也和中國(guó)的零售企業(yè)一樣，對(duì)供應(yīng)商的付款，也延長(zhǎng)了賬期——給供貨商的貨款結(jié)算周期從以往的３～７天一舉延長(zhǎng)到２個(gè)月，這將大大改變沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)風(fēng)格。★遵紀(jì)守法。該店在開(kāi)業(yè)的第一周內(nèi)就吸引了１００萬(wàn)人。★多行善事。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》在一篇文章中所寫(xiě)的：在中國(guó)登陸５年后，沃爾瑪已不再像初來(lái)乍到時(shí)那樣手足無(wú)措了。沃爾瑪中國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的商品有９５％以上是由中國(guó)生產(chǎn)的。沃爾瑪明白，要真正實(shí)現(xiàn)其全球擴(kuò)張的戰(zhàn)略，在中國(guó)扎下根，就必須堅(jiān)決地實(shí)行本土化戰(zhàn)略。沃爾瑪需要掌握從商品所在位置到貨品抵達(dá)時(shí)間的所有信息，這樣沃爾瑪?shù)娜藛T就可以確定時(shí)間并準(zhǔn)確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)，而這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹?lái)越多的營(yíng)業(yè)單位。這一點(diǎn)不表現(xiàn)在價(jià)格標(biāo)簽上，而是體現(xiàn)在其取得的采購(gòu)回扣上。沃爾瑪謹(jǐn)慎地維護(hù)著公司的品牌形象，確保每家店都能維護(hù)公司的形象，希望每一個(gè)進(jìn)入沃爾瑪商店的顧客都能很滿意地走出去。這個(gè)名稱并不引人矚目的采購(gòu)辦事處，每年都從中國(guó)采購(gòu)上百億的商品，可以預(yù)見(jiàn)在變成全球采購(gòu)總部后，沃爾瑪?shù)奈缚趯⒂卸啻螅@將為沃爾瑪帶來(lái)多么巨大的收益。沃爾瑪在昆明連開(kāi)兩家店也就順理成章?！锊少?gòu)量每年以２０％的速度遞增。沃爾瑪從１９９６年起開(kāi)始從深圳進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，與其緩慢的擴(kuò)張形成鮮明對(duì)照的是，不斷地加大采購(gòu)中國(guó)商品，并輸出到其全球連鎖店中。走出珠江三角洲，加快在中國(guó)布點(diǎn)的速度和范圍，無(wú)疑是沃爾瑪中國(guó)公司今后工作的重點(diǎn)。沃爾瑪要進(jìn)入北京的消息已得到了確認(rèn)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部的審批業(yè)已完成，對(duì)相應(yīng)管理人員的培訓(xùn)更是早已展開(kāi)。當(dāng)然，沃爾瑪在中國(guó)的擴(kuò)展還是會(huì)以一種理性、合理的方式來(lái)進(jìn)行。作為全球最大的零售商，進(jìn)入中國(guó)幾年來(lái)，沃爾瑪似乎一直沒(méi)有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回在中國(guó)的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待ＷＴＯ。它悄悄地等待著時(shí)機(jī)。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是一個(gè)并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時(shí)起步的萬(wàn)佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?shí)力如何，或許只有沃爾瑪自己知道。深圳本來(lái)是成不了主戰(zhàn)場(chǎng)的，因?yàn)槲譅柆斪钤缦ＭM(jìn)入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后沃爾瑪就將中國(guó)總部移師深圳。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，沃爾瑪必將加緊其國(guó)際化步伐。在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國(guó)性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。事實(shí)上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F(tuán)式購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：★最新的立體戰(zhàn)略。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。在會(huì)議上可以提出建議，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并討論解決辦法。３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛(ài)公司如愛(ài)家”的精神?！餇I(yíng)銷成本的有效控制。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品８５％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來(lái)增加自身利潤(rùn)，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無(wú)所不在。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！蔽譅柆?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫(xiě)著其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條。三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作，如對(duì)供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。據(jù)１９９４年５月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達(dá)６７３．４億美元，比上一年增長(zhǎng)１１８億多，超過(guò)了１９９２年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。在過(guò)去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。 　　伯納德說(shuō)，兩家公司都可能獲利，他補(bǔ)充說(shuō)，作為年銷售額2000億美元的公司，沃爾瑪很少在商業(yè)投資上失敗。 　　廣告投入將很少，主要在區(qū)域店做海報(bào)宣傳，艾倫說(shuō)。伯納德說(shuō)。零售巨頭沃爾瑪集團(tuán)涉足二手車(chē)經(jīng)營(yíng)　世界上最大的零售業(yè)巨頭——沃爾瑪零售集團(tuán)公司將嘗試二手車(chē)經(jīng)銷。在沃爾瑪，每時(shí)每刻都有員工站在入口處向顧客微笑致意或者說(shuō)著“歡迎光臨”。沃爾瑪內(nèi)部有條不成文的規(guī)定，就是惟一允許遲到的理由就是“服務(wù)顧客”。盤(pán)點(diǎn)中，專門(mén)的人負(fù)責(zé)掃描，另一些人負(fù)責(zé)錄入，再有一些人負(fù)責(zé)復(fù)查等工作。公司授權(quán)不同級(jí)別的人不同數(shù)量的電腦屏幕，管理層可以通過(guò)報(bào)告和電腦查詢到更多的信息?！　?天天平價(jià) 在沃爾瑪中國(guó)店，各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷、陳列等情況，及時(shí)采取對(duì)策。任何一位外籍高層進(jìn)行巡店的時(shí)候，他們的翻譯往往就是陪同的相關(guān)部門(mén)的中國(guó)總監(jiān)，或者就是中國(guó)區(qū)副總裁李成杰本人。而最簡(jiǎn)單的辦法，當(dāng)然莫過(guò)于從我們自己身上揩油。%，%。我想，“飛鷹行動(dòng)”很好地說(shuō)明了交叉培訓(xùn)的作用——沃爾瑪經(jīng)常在全店范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行跨部門(mén)培訓(xùn)，讓所有人都有機(jī)會(huì)勝任多種工作。另外，工作站還是召開(kāi)部門(mén)會(huì)議和人力資源進(jìn)行培訓(xùn)的地方——人力資源只有一個(gè)培訓(xùn)室，如果有幾個(gè)培訓(xùn)一同發(fā)生，就只有安排到工作站進(jìn)行。左右兩邊各有一排長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子，兩個(gè)秘書(shū)、兩個(gè)行政部工作人員，還有四位副總經(jīng)理全都擠在這片狹長(zhǎng)的空間內(nèi)。”可是我要打印紙！對(duì)方還是平靜如水：“我們從來(lái)沒(méi)有專門(mén)用來(lái)復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面。沃爾頓力挫微軟公司董事長(zhǎng)比爾　　 沃爾瑪采購(gòu)中心顯然已將中國(guó)當(dāng)作一個(gè)整體市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。 　　中國(guó)，能抓住這個(gè)機(jī)遇嗎？　　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年跨國(guó)零售集團(tuán)采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品的金額約為300億美元左右，占當(dāng)年中國(guó)出口總額的12％。在達(dá)成采購(gòu)意向后，生產(chǎn)企業(yè)還要面對(duì)非常嚴(yán)格的驗(yàn)廠程序———企業(yè)給不給職工買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒(méi)有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈？這些因素都可能成為跨國(guó)公司拒絕采購(gòu)的理由。這導(dǎo)致了近幾個(gè)月來(lái)舉辦的多次跨國(guó)采購(gòu)會(huì)成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。因此，國(guó)際上通行的做法是通過(guò)電子確認(rèn)系統(tǒng)（EDI）采購(gòu)。使用信息最真實(shí)的戰(zhàn)略是什么？是我們?nèi)绾伍_(kāi)拓并將其最大化。在安全預(yù)防上你是如何安排的？　　Turner：正好相反，我們花費(fèi)了80%的精力在安全的預(yù)防上。我們需要有這樣的環(huán)境，這樣我們才能真正明白這些技術(shù)將會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的影響和利益。在以后，我們打算對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬，以便在購(gòu)物高峰之前就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售良機(jī)，并做好準(zhǔn)備。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開(kāi)發(fā)“便宜的芯片”。但有時(shí)我們不得不如此來(lái)改變規(guī)則?！　　禖IO》：在工作中，你如何看待項(xiàng)目的失敗？　　Turner：有很多方式可以認(rèn)識(shí)到失敗，例如一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間超過(guò)了最后期限。在執(zhí)行過(guò)程中，我們也犯了許多錯(cuò)誤，我們也曾被問(wèn)及多次——僅用一個(gè)集中式的信息系統(tǒng)，是否能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)世界？　　現(xiàn)在我們采取的方式是——分散的決策加上集中的系統(tǒng)和控制。　　Turner升任沃爾瑪?shù)腃IO已有兩年半，那時(shí)他只有34歲。沃爾瑪?shù)暮笤涸谖譅柆斁薮蟮拈T(mén)