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房地產(chǎn)銷售管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫

2025-05-20 13:54上一頁面

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【正文】 員;五、如何處理客戶異議;六、 房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。房地產(chǎn)業(yè)是發(fā)包方,建筑業(yè)是承包方,房地產(chǎn)業(yè)歸屬為生產(chǎn)和消費(fèi)提供多種服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè),建筑業(yè)歸屬對初級產(chǎn)品進(jìn)行再加工的部門,屬第二產(chǎn)業(yè)。三、房地產(chǎn)的類型按用途劃分:a) 居住房地產(chǎn)b) 商業(yè)房地產(chǎn)c) 旅游房地產(chǎn)d) 工業(yè)房地產(chǎn)e) 農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定:低層住宅為13層多層住宅為46層小高層住宅為711層中高層住宅為1216層16層以上為高層住宅房地產(chǎn)土地的使用年限是如何確定的?凡與省市規(guī)劃國土局簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書》的用地,其土地使用年限按國家規(guī)定執(zhí)行。磚墻、木柱建造的6 其它結(jié)構(gòu) 凡不屬于上述結(jié)構(gòu)的房匿都?xì)w此類。且具備有上蓋、結(jié)構(gòu)牢固、()的永久建筑?!舻梅柯剩菏侵柑變?nèi)建筑面積與套(單元)建筑隊(duì)面積之比。平時,玄關(guān)也是接受郵件、簡單會客的場所。業(yè)委會的權(quán)力基礎(chǔ)是其對物業(yè)的所有權(quán),它代表該物業(yè)的全體業(yè)主,對該物業(yè)有關(guān)的一切重大事項(xiàng)擁有決定權(quán)。征稅范圍及納稅人契稅的征稅對象是發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移變動的土地、房屋。使用,收益和處分的權(quán)利。個人按房價(jià)全額出資的,擁有全部產(chǎn)權(quán),個人部分出資的,擁有部分產(chǎn)權(quán)?!?空置商品住宅房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資建設(shè),取得房地產(chǎn)權(quán)證(大產(chǎn)證)已超過一年的商品住宅。7) 屬永久性結(jié)構(gòu)有上蓋的室外樓梯,按各層水平投影面積計(jì)算建筑面積,無頂蓋的室外樓梯按各層水平投影面積一半計(jì)算建筑面積。 15) 有伸縮的房屋,若其與室內(nèi)相通的,伸縮縫計(jì)算建筑面積。3) 沒有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱、建筑物上無頂蓋的平臺(露臺)、游泳池等。二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性a) 市場調(diào)研是一樓盤定位銷售正確決策的前提;b) 是銷售穩(wěn)定和提高的基礎(chǔ);c) 是了解競爭對手優(yōu)、劣勢的有力方法;d) 是樓盤本身提高經(jīng)濟(jì)效益的主要方法。它能夠拉近與顧客的距離,減少顧客的疑慮,提高親和力,進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為,達(dá)成交易。二、名片遞、接方式名片的遞接也是非常有講究的,下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接:1.首先,我們來講訴一下接名片,當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝!將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。使客戶做出認(rèn)購決定。6) 大聲地笑出來,假如微笑是具有魅力的,那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力,大笑是會傳染的。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息,讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。當(dāng)別人滔滔不絕,而你卻游目四顧,試想,對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮,更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。但是,若玩笑過分、低級,則適得其反,會讓人認(rèn)為庸俗。如接聽電話對方是明確表明是同行調(diào)研時,銷售人員不得敷衍,但不能向其透露銷售機(jī)密。無業(yè)族:一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他(她)們都敷衍你幾句。2。第五章 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略第一節(jié) 尋找客戶一、客戶的來源渠道要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶。三、參加房展會由于房展會項(xiàng)目集中,很多客戶無暇顧及每一個項(xiàng)目,這就要求每一位參展的銷售人員做到熱情主動,以給客戶留下一個良好的印象。做DS最好直接找到目標(biāo)客戶,但此種可能性較小。5) 詢問客戶以前是否來過,如果來過問清誰是第一接待,如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知,期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。2.注意事項(xiàng)1) 入座時,注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi);2) 個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時應(yīng)對客戶的需要;3) 了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點(diǎn);4) 銷售人員在結(jié)合銷售情況,向客戶提供戶型和樓層選擇時,應(yīng)避免提供太多的選擇。3)根據(jù)客戶成交的可能性,將其分類為:、這四個等級,以便日后有重點(diǎn)的追蹤回訪。2. 注意事項(xiàng)1) 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合,制造并維持現(xiàn)場氣氛;2) 當(dāng)客戶對某套單元有興趣或決定購買,但未帶足現(xiàn)金和信用卡時,鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法;3) 小定金金額不在于多,其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤;4) 折扣后其他附加條件,應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理同意備案;5) 定單填寫完后,在仔細(xì)檢查戶型、面積、總價(jià)、定金等是否正確;二、簽訂合約1) 恭喜客戶選擇我們的房屋;2) 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好;3) 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告,研究解決的方法;4) 簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理;5) 解釋合同條款時,在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場,讓其有認(rèn)同感;6) 雙方認(rèn)可合同條款后,客戶簽名; 2.簽約問題1) 原因簽約過程中可能遇到以下問題:A. 簽約時,在具體條款上的討價(jià)還價(jià)(通常有問題的地方是:面積的認(rèn)定、貸款額度及程序、工程進(jìn)度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式等);B. 客戶想通過挑毛病來退房,以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任。當(dāng)顧客不欲購買時,須應(yīng)付得體,以免影響其他顧客。離題太遠(yuǎn)時,須隨時留意適當(dāng)時機(jī)將其導(dǎo)入正題。行動與言語須能博得對方的信賴。(二)按年齡劃分的客戶類型年老的客戶特征:這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨(dú)夫等,他們的共同的特點(diǎn)便是孤獨(dú)。然而,你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。舉例來說,假設(shè)銷售人員已完全掌握了客戶的購買動機(jī)、預(yù)算、喜好、那么如何根據(jù)經(jīng)驗(yàn)向客戶推薦其滿意的房型再加以逼定呢?1.鎖定唯一可讓客戶滿意的一套房子,然后促其下決心:1) 搶購方式(利用現(xiàn)場SP讓客戶緊張);2) 直接要求下決心;3) 引導(dǎo)客戶進(jìn)入議價(jià)階段;4) 下決心付定金;2.強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn):(根據(jù)各個項(xiàng)目不同優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化)1) 地理位置好;2) 產(chǎn)品規(guī)劃合理(朝向、戶型、實(shí)用率等優(yōu)勢);3) 視野開闊,景觀好; 4) 建筑物外觀風(fēng)格獨(dú)特;5) 小區(qū)環(huán)境好,綠化率高;6) 周邊設(shè)施齊全,生活便利等;7) 開發(fā)商信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、工程質(zhì)量、交房及時等;以上可以采取聊天的方式,觀察客戶的反映,掌握客戶的心理,促成其下決心。該方式是否有效,取決該客戶是否非常信任你,所以此方法只適用于:為了制造現(xiàn)場銷售氣氛或確定客戶信任你的情形。不自信的話是缺乏說服力量的。切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度,中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言,這類事要絕對避免,必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時為了讓對方順利講下去,也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上,如果周圍的人替你說:“這套房子不錯,挺值的”的時候,那就不會有問題了。一般地講,客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。銷售人員本身的心態(tài)會在態(tài)度上表現(xiàn)出來,不好的態(tài)度是不良心態(tài)的表現(xiàn)。自信具有感染力,售樓人員有信心,客戶會被售樓員感染,客戶有了信心,自然能迅速做出購買行動。用客觀事實(shí)說服客戶;站在客戶的立場說服客戶;用良好的銷售狀況說服客戶。在平等的基礎(chǔ)上及不影響雙方經(jīng)濟(jì)利益的前提下多考慮客戶的想法與意見。放棄購買的原因是尋找到了更合適的項(xiàng)目、工程延期使客戶對項(xiàng)目信心下降,還有就是未爭取到理想價(jià)位。銷售員應(yīng)努力積累社會知識和社會交往經(jīng)驗(yàn),樹立起成熟、自信的形象,增強(qiáng)自身的感染力。如果在客戶面前,總說自己的不足之處,久而久之,客戶也就逐漸認(rèn)為你真的不行。通過這種方式,我們的觀點(diǎn)就比較容易被客戶接受??蛻魧︿N售人員信心的建立往往是從銷售人員的自信開始的,銷售人員自信的建立源自對業(yè)務(wù)的熟悉和銷售技巧的掌握,這需要長期的專業(yè)性的訓(xùn)練。用語要簡單明了,要力避晦澀的語言表達(dá)。2) 讓步者有一部分銷售人員想避免強(qiáng)行推銷的嫌疑,寧可與客戶維持朋友關(guān)系,甚至不惜犧牲業(yè)務(wù)上的利益,與客戶交往時,應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分朋友關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系,二者不可混為一談,否則會有很多弊端。老客戶的推薦往往可以起到事半功倍的作用。他們我行我素,對于別人的建議與看法,他都不加考慮地予以否定,這種行為應(yīng)該避免。例如,對于客戶提出的異議,可以這樣進(jìn)行重復(fù):“如果我們沒理解錯的話,您的意思是……”這種討論方式有利于與客戶進(jìn)行下一步的交流,也便于客戶接受我們的觀點(diǎn)。例如對客戶提出的異議,可以這樣回答:“您的意見很好”或“您的觀察力非常敏銳”。開展業(yè)務(wù)銷售是一項(xiàng)集體工作,單靠個人的力量無法完成,要時刻保持團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)體精神,要經(jīng)常通過電話與客戶和同事保持聯(lián)系。膽怯大多是由于性格上的原因造成的,他們性格內(nèi)向,不喜歡表現(xiàn)自己,在公共場合條件反射性地緊張,甚至?xí)褱?zhǔn)備好的講話內(nèi)容也當(dāng)場忘掉。懶惰的人的精神面貌往往也是懶洋洋、沒精打采,很難博得客戶的喜歡。特別在產(chǎn)品銷得很好的時候,要避免產(chǎn)生驕傲自滿的態(tài)度,時刻提醒自己戒驕戒躁,以平常心與客戶進(jìn)行交往。銷售人員應(yīng)加強(qiáng)表達(dá)方面的訓(xùn)練,使自己成為出色的演講家。但在交往當(dāng)中,不要總疑神疑鬼,對客戶產(chǎn)生懷疑。4) 自吹不要在客戶面前把自己吹的神乎其神。品質(zhì)又包括建筑設(shè)計(jì)、戶型、朝向、使用率等方面,還有環(huán)境品質(zhì)(包括社區(qū)環(huán)境、綠化、人文氛圍)及物業(yè)管理??蛻魶Q定購買的三個原因是喜歡這個項(xiàng)目、可投資、朋友介紹此處好。在不違反公司原則的情況下,讓客戶感覺你在為他著想,站在他的立場上。但事實(shí)證明,一次成交失敗并不意味整個成交工作的失敗,客戶的“不”字并沒有結(jié)束售樓工作,客戶的“不”字只是一個挑戰(zhàn)書,而不是阻止售樓員前進(jìn)的紅燈。12.談判的關(guān)鍵在于:主動、自信、堅(jiān)持1) 售樓員應(yīng)假設(shè)談判成功,成交已有希望(畢竟你是抱著希望向客戶推薦的),主動請求客戶成交。許多著名喜劇演員在表演時有趣的人,而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺上的形象。7.利用其他客戶引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。通過巧妙地提出問題,可以做到:1) 根據(jù)客戶有沒有搭上話,可以猜到其關(guān)心的程度;2) 以客戶回答為線索,擬定下次訪問的對策;3) 客戶反對時,從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問了解其反對的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。2.反復(fù)銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。而真正成功的推銷,是需經(jīng)過不斷實(shí)踐以及長期與客戶洽談的經(jīng)驗(yàn)積累,才能在最短的時間內(nèi),完成判斷、重點(diǎn)推銷,從而達(dá)到最后的成交。4.詢問方式在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式,了解客戶的心理,并根據(jù)其喜好,重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),打消其購房時可能存在的疑慮。你必須對其家人表示關(guān)懷之意,而對其本身,則予以推崇與肯定,同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關(guān)聯(lián),這樣一來,他在高興之余,生意自然成交了。不但容易成交,而且你們還能做個好朋友。對策:利用氣氛相逼,并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠,促其快速決定,避開其斤斤計(jì)較之想。7.求神問卜型特征:決定權(quán)操于神意或風(fēng)水先生。如本來認(rèn)為四樓好,一下又覺得五樓好,再不六樓也不錯。第六章 房地產(chǎn)銷售技巧一、分析客戶類型及對策(一)按性格差異劃分類型1.理智穩(wěn)健型特征:深思熟慮,冷靜穩(wěn)健,不容易被推銷員的言辭所說動,對于疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問。2) 追蹤客戶要注意時間的間隔,一般以二三天為宜。二、暫未成交1.基本動作1) 將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;2) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;3) 對有意的客戶再次約定看房時間;4) 送客至售樓處大門或電梯間。1.基本動作1) 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征,邊走邊介紹;2) 按照房型圖,讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型;3) 盡量多說,讓客戶始終為你所吸引,記住!千萬別被動,整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。切記,除非對方有需要,否則不可在其工作場所做更詳細(xì)的介紹。此類客戶較為敏感的是價(jià)格及折扣問題,銷售人員應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)區(qū)別對待處理。②客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。記住,肢體語言的表達(dá)在說妙語的時候占有80%以上的重要性,所以請不要吝嗇活動的雙手,雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。B、電話約見要達(dá)到的目的?在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。上班族:上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤,因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r候一般來說他(她)們都不會和你用心在交談。另外,煙是有害的,在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。2.你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度表面上看起來,跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待,但實(shí)際上別人會對這種言行很不屑,會認(rèn)為你不忠誠,不可信賴,這將直接影響到你的銷售業(yè)績。五、禮貌與規(guī)矩禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平,銷售人員也不例外,應(yīng)從五個方面多加注意,以形成良好的交往習(xí)慣。四、語言的使用(一)提高語言的表達(dá)能力人交往的目的,就是為了溝通思想、情感,明確交往的主題,達(dá)到自己的意愿。在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?,一個簡單的微笑可以制造奇跡。千萬不能將字體弄反
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