【正文】 系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC)是一個用于描述信息系統(tǒng)開發(fā)和維護各階段的框架。 ? 由于每個產(chǎn)品的特性不同，其產(chǎn)品生命周期模型可以有很大的不同。 對組織各種標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針可提高項目經(jīng)理的工作效率 ? 高級管理層可鼓勵： – 使用項目管理標(biāo)準(zhǔn)報表和軟件 – 制定和使用寫作指南來編制項目計劃或提供狀態(tài)信息 – 建立項目管理辦公室或項目管理中心 第三章 項目管理過程 項目管理過程組 ? 項目管理可被視為一系列的關(guān)聯(lián)過程 ? 項目管理過程組包括 – 啟動 – 計劃 – 執(zhí)行 – 控制 – 收尾 各階段的交互作用 圖27：項目邊界 項目啟動過程組 項目執(zhí)行過程組 過程組 ? 技術(shù)可行性 ? 成本可行性 ? 規(guī)章制度可行性 大多數(shù)項目必須遵守各種相關(guān)規(guī)章制度，如土地使用和規(guī)劃法規(guī)、環(huán)境、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)、人力資源規(guī)定、營業(yè)許可、著作權(quán)等方面規(guī)章制度。 目標(biāo)制定的 SMART 原則 ? S （Specific results)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo) ? M (Measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量 ? A（accepted )： 即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受 ? R（relevant ）：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)的 ? T （time）：即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果 項目立項結(jié)束的標(biāo)志 ? 項目章程(Project Charter)的編制 – 項目章程是正式確認項目存在的文件，它主要包括對項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡單描述。 ? 項目總結(jié)報告與交給客戶的移交報告不同，是作為公司內(nèi)部審核項目的執(zhí)行是否達到預(yù)期目標(biāo)的依據(jù)。 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行。 ? 主要項目干系人要在項目章程上簽字，以表示承認在項目需求和目的上已經(jīng)達成一致。 ? 產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn) 制訂項目范圍說明書（初步）的過程 項目管理計劃的制定 ? 項目整體管理計劃是用來協(xié)調(diào)其它所有項目分計劃的文檔。 ? 項目管理計劃首先要指導(dǎo)項目的實施。 指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行執(zhí)行項目需要多種技能 ? 一般的管理技能如領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力和政治技巧都是必需的。 監(jiān)督和控制項目 綜合變更控制 ? 綜合變更控制是指在整個項目生命周期過程對變更的識別、評價和管理等工作。 ? 解決方法：變更通常會給項目帶來好處，項目組應(yīng)為變更制定計劃。 ? 一些機構(gòu)對時間性強的變更預(yù)備了對策： – “ 48 小時政策” 允許項目組成員作決定，上級領(lǐng)導(dǎo)只有48小時的時間來修改決定。 ? 運用配置管理。 ? 項目范圍 — 為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。 ? 一個用來控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的過程。 ? 項目的可交付物 ? 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)確定了驗收已完成產(chǎn)品的過程和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項目管理的基礎(chǔ)文件，因為它是計劃和管理項目的進度、成本和變更的基礎(chǔ)。 4. WBS必須與工作任務(wù)的實際執(zhí)行過程相一致。 ? 范圍核實（主要關(guān)心對工作結(jié)果的“接受” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的“正確性”）。 ? 評審程序，從系統(tǒng)觀點角度評審提出的需求變更。 – 范圍說明書中說明了項目開始日期、結(jié)束日期和預(yù)算信息。 項目網(wǎng)絡(luò)圖 ? 項目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動順序的首選技術(shù)。借助虛活動，可以更清楚地表達活動之間的關(guān)系。 3. 繼續(xù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖，直到圖中包括了所有活動及其依賴關(guān)系。 活動資源估算 活動歷時估算 ? 活動定義、活動排序和活動資源估算后，項目時間管理的下一個過程是估算活動歷時。 活動清單屬性 資源日歷 項目日歷將直接影響到所有的資源。 ? 其中最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。 表71. 項目的自由浮動時間和總浮動時間制定進度計劃：工具和技術(shù)之2 ② 縮短項目進度的技術(shù) 縮短項目進度的技術(shù)，就是尋找在不改變項目范圍的條件下縮短項目進度的途經(jīng)，是為了縮短項目工期的一種具體技術(shù)，包括以下方法： ? 趕工：是一種以達到以最低的增加成本進行最大限度的進度壓縮為目的技術(shù)。 ? 制定關(guān)鍵鏈?zhǔn)侵贫ㄟM度的一種方法，當(dāng)制定項目進度計劃時，此方法不僅考慮了有限的資源，也為保證項目按時完成期留有余地。 ? 甘特圖中的符號： – 黑鉆石狀的符號：代表里程碑，即具有零歷時重要事件。它提供了度量和報告進度績效的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)以及批準(zhǔn)變更所必要的授權(quán)級別。 計劃比較甘特圖 進度控制：輸出 進度計劃（更新） 進度計劃更新是指根據(jù)進度執(zhí)行情況對計劃進行調(diào)整。170。176。 ? 可變成本： ? 隨生產(chǎn)量或工作量而變。 ? 無形成本：很難用貨幣來衡量的成本和收益。 表81. 成本估算類型成本估算工具和技術(shù) ? 成本估算的3個基本工具和技術(shù)： – 類比估算法：使用以前的、相似項目的實際成本為目前項目成本估算的根據(jù)。 ? 使用掙值管理（EVM）時必須定期輸入實際信息。 表84. 一個一年期項目五個月后的掙值計算圖82. 五個月后項目的掙值圖使用軟件輔助成本管理 ? 電子表格是進行資源計劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制的常用工具。 ?ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確的或隱含的需要能力的特性總和。 ? 朱蘭寫了《質(zhì)量控制手冊》、朱蘭三步曲“質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制”并提出了提高質(zhì)量的10個步驟。 ? 在IT項目中，對質(zhì)量有影響的范圍包括功能、特性、系統(tǒng)輸出、執(zhí)行、可靠性和可維護性等。 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制（QC）就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。 ? 小標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。 提高信息技術(shù)項目質(zhì)量 ? 關(guān)于提高IT項目質(zhì)量的幾點建議 – 促進領(lǐng)導(dǎo)提高質(zhì)量管理的能力。 – 不一致成本，對失敗或沒有滿足質(zhì)量期望所消耗的成本。 – 一些組織正在致力于項目管理成熟度模型。 ? 涉及項目管理的重要領(lǐng)域有： – 理論 – 影響和能力 – 有效性動機 ? 亞伯拉罕 麥克格里格的X和Y理論 ? 道格拉斯該過程把上述各種結(jié)果歸檔，并制定人員配備管理計劃。 ? 培訓(xùn)有助于更好的理解自身，增進相互理解，并提高協(xié)作能力。 ? 承認個人和小組的成績。 沖突——解決方法（續(xù)） 沖突也會帶來益處 ? 沖突通常導(dǎo)致重要結(jié)果的產(chǎn)生，例如產(chǎn)生新想法、更好的選擇和更堅定的和一致的動機。你將采用哪種沖突解決方法： ，解決問題 ，現(xiàn)在開始項目的第二年。 ? 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞的過程。 ? 每個項目都應(yīng)有一個溝通管理計劃，用來指導(dǎo)項目溝通。 ? 干系人溝通分析。通常這些信息包括如何使用資源完成項目目標(biāo)。 – 溝通技術(shù)包括報告指導(dǎo)方針和模板、會議基本規(guī)則和程序、決策過程、解決問題的方法、沖突解決和協(xié)商技術(shù)。項目經(jīng)理指出:他認為報告只需要有 4 頁長。 溝通管理知識點小結(jié) ：計劃、分發(fā)、報告和項目干系人管理 3. 項目狀態(tài)報告的內(nèi)容 4. 績效報告 ，大量的行政管理問題必須得到解決。 – 狀態(tài)評審會通常包括績效匯報。 ? 內(nèi)部的（項目內(nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）。 ? 傳送重要項目信息的格式。 ? 信息分發(fā)：及時將有用的信息提供給需要的人。下列哪項不屬于這五種需要? A．自我實現(xiàn)（self actualization） B．生理（physiological） C．社會（social） D．責(zé)任（responsibility） 106. 你是一位項目經(jīng)理，你相信假如給予人們恰當(dāng)?shù)钠谕图?，他們總是會最努力的工作?管理風(fēng)格 ? 官僚式 傳統(tǒng)的老板形象，嚴(yán)格控制，獨裁 ? 放任式 非管理，無人負責(zé)，對于需要特別創(chuàng)造力的項目 ? 民主式 參與，員工更愿意承擔(dān)義務(wù)；缺點：多數(shù)人的意見不一定正確，且難以快速使件協(xié)助進行人力資源管理 ? 軟件能幫助制作RAM和資源直方圖。 C 調(diào)和：強調(diào)共性，弱化分歧。 關(guān)于團隊建設(shè)的一般性建議 ? 致力于完成項目目標(biāo)并產(chǎn)生積極的結(jié)果。 ? 一些機構(gòu)允許員工在家工作，以此作為激勵。 ? Z理論：1981年威廉姆匹茲伯格撰寫了著名的關(guān)于工人動機的文章和書。177。 ? 外部故障成本：在產(chǎn)品交付顧客后被發(fā)現(xiàn)和更正的缺陷而支付的成本。 領(lǐng)導(dǎo) ? 最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。 ? 運行高σ值，像6σ，表示產(chǎn)品的公差變化范圍較小。 ? 帕累托分析也被稱為80－20法則，意思是，80％的問題經(jīng)常是由于20％的原因引起的。項目經(jīng)理和相關(guān)質(zhì)量部門做好質(zhì)量保證工作，可以對項目質(zhì)量產(chǎn)生非常重要的影響。 ? 菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。 ? 質(zhì)量保證：包括所有有計劃的系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。為此，你應(yīng)該： ，她要在15分鐘后與一位潛在的客戶商談一個大型和復(fù)雜的因特網(wǎng)項目。 ? 掙值（EV):正式名稱為已完成工作預(yù)算成本（BCWP），是實際完成工作的百分比乘以計劃 成本。 成本控制 ? 項目成本控制包括： – 監(jiān)控成本執(zhí)行績效 – 確保一個修改的成本基準(zhǔn)計劃中僅僅包括適當(dāng)?shù)捻椖孔兏?項目成本管理過程 項目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目所需要的各個過程，有如下三個過程： ? 成本估計：對完成項目各活動所需的資源成本進行的估算，得到完成項目所需總成本的一個估算值。 ? 直接成本： ? 直接可以歸屬于項目工作的成本。 為了要進行項目趕工,加班時間或額外的資源應(yīng)該被安排到: A. 所有的活動 B. 只是那些具有最長的持續(xù)時間的活動 C. 那些在關(guān)鍵路線開端上的具有最低的額外費用的活動. D. 那些風(fēng)險度最大的活動 A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項目周期 B、通過對各種邏輯關(guān)系再行確定來縮短項目周期 C、 使用最好的資源盡快完成工作 D、 同其他項目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦 ，項目經(jīng)理首先應(yīng)計算： A、 每項關(guān)鍵工作投入的成本和時間的比率 B、 項目關(guān)鍵路徑新增資源的成本 C、 當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時，項目整體進度可以節(jié)約時間 D、每個關(guān)鍵路徑PERT三個可能的時間估算 A、 進度的基線 B、 項目進度修改的次數(shù) C、 工作計劃與事實的區(qū)別 D、 技術(shù)基線 A、相關(guān)工作和事件的聯(lián)合 B、 通常使用的表示工作或事件的兩條或多條線或箭頭的交叉 C、 項目中表示報告要求的或重要工作完成的可以辨別的點 D、 需要資源和時間投入才得以完成的具體的項目任務(wù)第八章 項目成本管理 基本概念 ? 會計人員通常定義： – 成本是為達到一個特定的目標(biāo)而犧牲或放棄的資源。為了實現(xiàn)這個目的，小組應(yīng)該： 過程的一個結(jié)果， 是對 過程的一項關(guān)鍵的輸入。 建議的糾正措施 糾正措施是指加速活動以確保活動能按時完成或盡可能減少延遲時間而采取的特殊措施。 項目管理軟件 項目管理軟件可以跟蹤計劃與實際進度差別，并且能預(yù)測進度變化的影響。 3. 已批準(zhǔn)的變更需求 只有批準(zhǔn)的變更需求可以通過變更控制系統(tǒng)被預(yù)先提交，用于更新項目進度計劃。 有效項目進度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時、定期地將它與計劃進度進行比較，并立即采取必要的糾正措施。 PERT公式和例子 ? PERT加權(quán)平均：＝（樂觀時間＋4最可能時間＋悲觀時間）/6 ? 例子： PERT加權(quán)平均=（8個工作日＋410個工作日＋24個工作日）/6＝12個工作日 其中 8＝樂觀時間，10＝最可能時間，24＝悲觀時間制定進度計劃：輸出之1 項目進度計劃 項目進度計劃至少包括每一詳細活動的計劃開始日期和預(yù)期完成日期。 制定進度計劃：工具和技術(shù)之4 資源負荷和平衡 ? 資源負荷是指在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源的數(shù)量。 – 關(guān)鍵路徑可隨項目的進展而改變。 ? 一個項目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項目最早完成時間的活動。 ? 制定進度計劃的最終目標(biāo)是建立一個符合實際的項目進度計劃，為監(jiān)控項目的時間進展情況提供一個基礎(chǔ)。 ? 前導(dǎo)圖法在項目管理軟件有著更廣泛的應(yīng)用。 。 ? 結(jié)點或圓圈是活動的起始與結(jié)束。這些關(guān)系分為： – 強制依賴關(guān)系：是工作固有的特性，也可稱為硬邏輯關(guān)系。 A. 項目經(jīng)理和業(yè)主 B. 項目團隊計劃小組 C. 項目業(yè)主和項目支持者 D. 項目干系人 6 : 對于怎樣識別和分類范圍變更, 需要提供一個清楚的描述。 ? 使用原型制作、用例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計等方法，透徹理解用戶的要求。 7. 在正常的根據(jù)范圍說明書對項目工作內(nèi)容進行控制的同時，還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需求。 ? 由下至上法：從一開始就盡可能地確定項目有關(guān)的各項具體任務(wù)，然后再將各項具體任務(wù)進行整合。 ? 進度里程碑 ? 量級成本估算 ? 項目配置管理需求 描述了為項目