【正文】 累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 （3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。 6． 全體管理人員要認真負責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。 2． 回訪時間及形式： （1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。 懲罰范圍： 1． 上班遲到、早退。 9． 違反請銷假規(guī)定的。 . ，并不作任何補償。 3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。 5． 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。 f） 窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。 5． 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 8． 拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 清潔、綠化管理工作手冊 一． 綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程 （一） 目的 1． 確?；ú輼淠痉泵?，造型優(yōu)美。 d） 拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 4． 盆栽 a） 擺放室內(nèi)外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 e） 以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。 a） 每日上班時用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。 5． 嚴(yán)禁傾倒有毒有害、易燃易爆垃圾。 收集垃圾管理規(guī)定 為了保證小區(qū)業(yè)主良好生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1． 外圍保潔員6：00到崗后，先將整個小區(qū)外圍保潔一遍，將路面殘留的紙巾、煙頭等雜物清掃一遍（7：00—7：30）。 附 《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二． 環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一） 目的 1． 保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 6． 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 c） 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好。 3． 管理處分管負責(zé)人對上述工作進行監(jiān)督檢查。 四． 技術(shù)及操作規(guī)范 1． 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 4． 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 清潔部保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范 1． 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領(lǐng)班記錄。 安管員交接班制度 1． 按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當(dāng)班人員不能離崗。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 13． 遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。 5． 不服從上級管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 4． 積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全有突出貢獻的。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）； 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責(zé)檢修保養(yǎng)計劃實施； 做好本班設(shè)備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管審閱； 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 完成上級交辦的其他工作。 7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 4． 核對收費情況。 （5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。 （2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 四． 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。 二． 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。有私事或生病不能上班須事先請假。 四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。 7． 事假 員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。 如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。 不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。 七、其它 ； 、聯(lián)絡(luò)； ； ； 、賭博； ； 物管理公司規(guī)章制度 工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢； 離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 嚴(yán)禁在辦公室私用電話； 除急事外不許接聽私人電話； 未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理； 凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資； 違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。新天美地花園物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 望各位雇員嚴(yán)格遵守。 內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。 4． 因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休