【正文】 學(xué)地預(yù)測 21 世紀(jì)旅游文化的發(fā)展趨勢 ， 具有極其重要的意義。 本項目從提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強廣大游客旅游體驗等方面可以更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，從而達到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。為旅游業(yè)企業(yè)、旅游愛好者、旅游服務(wù)商等相關(guān)群體提供完善、便捷、多樣、高效的資訊共享服務(wù)平臺。站在新世紀(jì)的大門口 ， 有 必要 對未來旅游文化的發(fā)展及走向進行分析和研究 ， 以便掌握在旅游市場上運籌帷幄的主動權(quán)。 近年 國內(nèi)旅游業(yè)總收入持續(xù)攀升，年增長率超過 30%， 2020 年，我國旅游總收入突破 萬億元，比上年同期增長 18%之多。但總的來看，文化與旅游結(jié)合發(fā)展仍存在合作領(lǐng)域不寬廣、合作機制不 順暢 、政策扶持不到位等問題，文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀與當(dāng)前日益增長的市場需求還不完全適應(yīng)。 8 各級文化和旅游部門要進一步增強對文化旅游結(jié)合發(fā)展重要性的認(rèn)識，增強使命感和責(zé)任感。黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā) 展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”。旅游的優(yōu)勢體現(xiàn)在市場，文化的優(yōu)勢體現(xiàn)在內(nèi)涵。 本項目利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì) 10 的服務(wù)。同時，旅游又為文化的交流和傳播提供了平臺，為文化資源的開發(fā)提供了載體，也為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了強大動力。 旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互動共進 一方面，文化對旅游具有促進作用。在旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的互動中，有效地將文化與經(jīng)濟結(jié)合起來，有利于豐富文化 的內(nèi)涵，提高文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的附加值，實現(xiàn)經(jīng)濟利益的“雙贏”。 可以通過這個云平臺以移動互聯(lián)網(wǎng)的方式促進一些規(guī)模不大的地方的文化景點實現(xiàn)資源配置效率、豐富項目內(nèi)涵、多元化展示手段，提升人氣、提高旅游消費把文化植入旅游功能； 可以通過挖掘、開發(fā)、提煉等有效手段，在旅游項目開發(fā)、旅游景區(qū)培育、旅游市場促銷和大型節(jié)慶活動策劃、精品旅游線路設(shè)計、特色餐飲 推薦、旅游商品開發(fā)等諸多方面跟進和挖掘游客的需求，從歷史文化底蘊、地域文化特色、民族民俗風(fēng)情等多方面，突出和彰顯旅游產(chǎn)品的文化特征，賦予其深厚的文化內(nèi)涵 13 和更多的文化元素，不斷開發(fā)和宣傳富有品牌競爭力和文化影響力的旅游產(chǎn)品，使游客不僅是文化、旅游項目的旁觀者、觀光者，更是文化旅游活動的參與者、體驗者，在參與中加深對地方特色文化和自然歷史人文景觀的理解。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài) 環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 重視對整個旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計算等技術(shù)手段降低智慧旅游建設(shè)的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè) 整體價值。這就要求我們必須恰當(dāng)?shù)靥幚砗寐糜挝幕徒?jīng)濟的關(guān)系 ， 使二者形成水與乳的關(guān)系 ， 才能帶動整個旅游業(yè)向有益的方向發(fā)展。隨著 航天技術(shù)的飛速發(fā)展 ， 去外太空旅游將不再是遙遠的夢。未來幾年內(nèi)，國內(nèi)基于移動互聯(lián)技術(shù)的旅游服務(wù)市場有望以年均三位數(shù)以上的速度 增長，至 2020 年，整個市場有望達到 4000 億的規(guī)模，在此過程中，相關(guān)企業(yè)將面臨難得的發(fā)展機遇。如下圖所示，旅游收入和人數(shù)持續(xù)快速增長。而目前，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。這些都能更大限度地、更好地滿足游客在旅行過程中的需要。國內(nèi)旅游市場的景點游覽細(xì)分市場部分是我們研究的重點。此時，他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有不同的特性和功能，滿足消費者不同的需要，相互之間的可替代性非常小，企業(yè)的競爭行為建立在邊界清晰的特定產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)。 本項目對客戶的價值 對最終用戶的價值： 1. 貼身語音導(dǎo)游服務(wù) 2. 景區(qū)門票折扣 3. 景區(qū)套餐服務(wù) 4. 交叉優(yōu)惠 5. 消費指南 6. 路線優(yōu)化 7. 出發(fā)前景區(qū)情況了解（穿衣、準(zhǔn)備、人流量等） 8. 朋友位置與聯(lián)絡(luò) 9. 業(yè)務(wù)推薦 10. 出行后游記攻略分享 對景區(qū)的價值： 1. 淡季流量增長 2. 智能終端宣傳途徑 3. 套餐業(yè)務(wù)：與景區(qū)周邊商家合作分成 4. 交叉銷售業(yè)務(wù)：產(chǎn)品類銷售 5. 廣告投放業(yè)務(wù) 6. 管理方便性：如游客分布情況、游客引導(dǎo)或通知、投訴溝通等 對電信運營商的價值： 1. 增值業(yè)務(wù)分成 2. 流量費用收入 3. 客戶體驗提升 4. 可以粘性增強 24 對其他在線旅游服務(wù)商的價值： 1. 互為流量導(dǎo)入渠道 2. 互為分成合作者：比如訂票業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、商家消費折扣業(yè)務(wù)、團購業(yè)務(wù)等 3. 專業(yè)性互補，提升競爭力和客戶粘性 4. 提升客戶體驗和客戶滿意度 旅行社等合作者： 1. 可以提供團隊 的價格，結(jié)合自由行的業(yè)務(wù)。 實時的交互功能 ：游客在游覽時可以實時的通過智能終端上傳自己拍攝的照片，智能終端會自動添加地理信息和時間信息，并按照用戶的習(xí)慣對圖片進行歸類，使照片收藏更加簡便。景 區(qū)營銷的重要性是毋庸置疑的，但當(dāng)前的景區(qū)營銷模式主要還是依托于 傳統(tǒng)的手段和 方法。語音導(dǎo)游的手機客戶端，為游客提供了全面詳盡的旅游信息服務(wù)。 虛擬導(dǎo)游服務(wù) ： 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客可以通過向移動互聯(lián)網(wǎng)獲取大量的景點的文字資料、語音解說、圖像資料等多媒體信息，可以使游客在沒有導(dǎo)游的陪同下，得到虛擬導(dǎo)游服務(wù)， 這種 服務(wù)提供更為逼真的虛擬環(huán)境，從而使游客能夠享受到更好的導(dǎo)游服務(wù)， 使整個旅游過程更加豐富生動。這樣既不用當(dāng)心會被宰，也省得大包小包自己搬回家，還解決了售后之憂。通過云端服務(wù)平臺和帶有 GPS 的智能終端設(shè)備提供給旅游客戶，可以在旅途中實時的掌握景點的相關(guān)游覽信息和提供游客之間、游客與服務(wù)平臺之間的實時信息交流。 ? 旅游信息手機入口：是信息門戶，包羅萬有。 ? 深入 —— 旅友可以通過查看他人的游記，官方的資料，更加深入的了解景點的內(nèi)涵，不再走馬觀花。 ? 重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。 網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機和分析客戶忠誠度， 可以為各類型客戶提供個性化的景區(qū) 文化 旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)的信息。 讓游客獲得全面、豐富的文化旅游信息。 讓游客獲得全面、豐富的文化導(dǎo)游服務(wù)，完全 實現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進手機里”。加上安全的網(wǎng)上支付平臺，就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費時間和精力，也 33 不會錯過一些精彩的景點與活動，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。 34 垂直搜索技術(shù) 游客通過平臺的垂直搜索，可以快速、準(zhǔn)確的獲取所需的服務(wù)內(nèi)容，平臺搜索引擎中用到以下關(guān)鍵技術(shù)，用以提高搜索的準(zhǔn)確度： 1. 權(quán)重 系統(tǒng)預(yù)置關(guān)鍵詞庫，作為搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞庫可靈活定義詞組分類，如景區(qū)名、地點名、交通線路等。 對采集回的信息分析的方法是基于向量空間模型的理論 ， 并采用了當(dāng)前比較成熟的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 ， 例如文本分類與文木聚類。 分布式存儲系統(tǒng)有兩種節(jié)點：以管理者 工作者的模式運行，即一個管理節(jié)點（管理者）和多個 數(shù)據(jù) 節(jié)點（工作者）。 工藝技術(shù)路線 本項目采用“高標(biāo)準(zhǔn)整體規(guī)劃，操作性分步實施。 3. 遵循規(guī)劃好的業(yè)務(wù)體系、技術(shù)接口體系。 2. 適度冗余，根據(jù)服務(wù)的熱度和要求，提供冗余的服務(wù)，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果放置在緩沖服務(wù)器上，用戶提交請求給負(fù)載均衡服務(wù)器，由該服務(wù)器重定向到合適的服務(wù)器上。 2. 對數(shù)據(jù)操作的權(quán)限與安全性設(shè)計。 在信息安全，業(yè)務(wù)安全方面遵循 ISO27001 規(guī)范。 基于客戶體驗的客戶關(guān)系管理技術(shù) 是按照客戶體驗最優(yōu)的理念設(shè)計的，以客戶忠誠度管理、會員管理為基礎(chǔ)的CRM 體系。 分類或聚類的過程：其中包括了權(quán)值向量的生成、特征選擇或特征抽取、文木分類或文木聚類。 3. 搜索引擎動態(tài)展示技術(shù) 系統(tǒng)將搜索引擎的每個線程，直觀呈現(xiàn)在用戶面前，實現(xiàn)了可視化的搜索過程，系統(tǒng)頁面上動態(tài)顯示搜索引擎每個線程，當(dāng)前搜索的 URL，搜索的網(wǎng)頁總數(shù)等信息，是搜索過程一幕了然，確保了搜索的高效運行。然后 負(fù)載均衡服務(wù)器，根據(jù)訪問，對訪問重定向。 文化旅游客戶端 則像是一個自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、 語音 ，帶上耳機就能讓手機 /平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備了。其中， GPS 導(dǎo)航和 RFID 定位能獲得精確的位置 。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量 31 身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。 智能文化旅游信息服務(wù)云平臺 集有關(guān) 文化 旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易 和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。 ? 便利 —— 通過隨身攜帶的移動終端提供信息服務(wù)，使得信息服務(wù)獲取更容易。通過我們的 SNS 平臺，旅友可以和他人實時交互信息，增加旅途的樂趣。當(dāng)旅行者到達旅游地后，旅行者希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，需要了解當(dāng)?shù)氐娘嬍?、購物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道?dāng)?shù)氐奶厣四募易龅米詈?，哪里的購物更?jīng)濟等，這就需要各種信息來決策。 移動電子商務(wù) ： 移動電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動領(lǐng)域的延伸和發(fā)展，主要特點是靈活、簡單、方便，消除了距離和地域的限制，可以為用戶提供方便的個性化服務(wù)。 移動定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)，它是指移動網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動終端用戶的位置信息 (經(jīng)緯度坐標(biāo) )，在電子地圖平臺的 支持下，為終端用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增 27 值業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)為此提供了可能。同時將游客的位置統(tǒng)計信息和各個景點的關(guān)注 度等信息反饋給景點管理方，便于景點管理方?jīng)Q策。 信息獲取的便利性 ：通過隨身攜帶的移動終端提供信息，使得信息源就在身邊，可以非常方便的獲取。 產(chǎn)業(yè)參與者與相互關(guān)系 本項目帶動的產(chǎn)業(yè)有： 1. 景點 ：快速有效的獲得電子化無線化宣傳途徑，實現(xiàn)景區(qū)與游客互動和基于位置終端的有效管理 2. 旅行社 ：能平衡自己的能力，實現(xiàn)電子化數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，并降低運營成本，滿足不同類型客戶的需求。因此，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)活動的政府管制或企業(yè)運作管理的創(chuàng)新以及市場需求改變等內(nèi)外部動因的推動下，都有可能引起技術(shù)邊界、產(chǎn)品邊界、市場邊界 以及產(chǎn) 業(yè)經(jīng)濟活動的業(yè)務(wù)和運作邊界的模糊或消失，并最終導(dǎo)致新型融合產(chǎn)業(yè)形態(tài)的形成，也就意味著產(chǎn)業(yè)多層面邊界的突破和多層次產(chǎn)業(yè)融合 21 的形成。 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無線通信技術(shù)的發(fā)展，人們使用的手機以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來越強大，通過智能移動終端提供實時準(zhǔn)確、靈活便捷、個性化、可交互的導(dǎo)游服務(wù)的條件已經(jīng)成熟。 移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢 以及 方便靈活的特點，可以更好地滿足旅游消費者在旅游過程中增長需求。 移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展迎合了目前我國旅游業(yè)高速增長的內(nèi)在需求。旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對 客源 市場進行統(tǒng)計分析和細(xì)分，這些無疑都對旅游目的地的持續(xù)健康發(fā)展具有深遠的意義。旅游經(jīng)濟要國際化 ， 要與世界接軌 ， 但旅游文化一定要保持和發(fā)揚本土的特色。因此 ， 服務(wù)質(zhì)量不僅是老主題 ， 而且在旅游科技含量增大的 21 世紀(jì) ， 它仍將會成為重點發(fā)展對象。 項目技術(shù) 創(chuàng)新性 1. 海量用戶流媒體視頻的大容量架構(gòu) 2. 基于 GIS 和 LBS 的視頻觸發(fā)技術(shù) 3. 垂直搜索技術(shù) 4. 商業(yè)智能技術(shù) 15 5. 海量分布式存儲 6. 客戶關(guān)系管理技術(shù) 7. 與旅游資源的深度結(jié)合 項目 建設(shè)的基礎(chǔ) 1. 已經(jīng)與全國千余家國家級風(fēng)景名勝景區(qū)合作， 語音錄制和景區(qū)內(nèi)容完成，這些景區(qū)涵蓋了全國 70%的游客量； 2. LBS 定位下的觸發(fā)語音導(dǎo)游技術(shù)完成，實現(xiàn)所有景區(qū)門票預(yù)訂以及周邊商戶預(yù)訂，幫助省市旅游局管理企業(yè)商家； 3. 專業(yè)編輯和內(nèi)容建設(shè)團隊制作旅游互動資訊，以及游前游中游后的電子預(yù)訂、攻略制作和后端分享； 4. 商業(yè)模式的先進、有效、開放性，得到旅游產(chǎn)業(yè)鏈方方面面合作商的認(rèn)同，各方均達成意向協(xié)議。 整合資源社會參與 智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項具有開拓性和前瞻性的工作。智慧旅游還可以帶動智慧城市建設(shè)，部分城市特別是把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，可以通過先開展智慧旅游建設(shè)，在打下一定基礎(chǔ)，產(chǎn)生一定效益之后，再進一步開展智慧城市的建設(shè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該具有四高特征：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗、高精神享受的消費服務(wù)質(zhì)量。另一方面，旅游也能推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文化是旅游的“靈魂”，旅游是文化的重要載體，沒有文化的旅游就沒有魅力，而沒有旅游的文化就會缺少活力。因此， 本項目 的實施正是結(jié)合新的實踐和時代的要求，根據(jù)人民群眾精神文化生活的需要而進行的文化創(chuàng)新工程；是努力繁榮先進文化，把億萬人民緊緊吸引在有中國特色社會主義文化的偉