【正文】 造成損失的當(dāng)事人承擔(dān)50%的賠償。第九章 車間設(shè)備備件及展品管理制度車間設(shè)備備件和展品設(shè)備主要管理人是生產(chǎn)廠長(zhǎng)；車間各班組設(shè)設(shè)備管理員。對(duì)應(yīng)用次數(shù)比較少的設(shè)備要妥善管理。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。1工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。、做好各類商品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資每月進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、一致。三、出庫(kù)管理：、各類商品的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。對(duì)失職造成的虧損，除照價(jià)賠償外，還要給紀(jì)律處分。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。五、售后主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存?？蛻敉对V處理完成后，處理人員就在“顧客投訴處理表”上登記處理完成日期及處理方案。二、范圍：初級(jí)管理：生產(chǎn)維修車間主管、分部主管、班組組長(zhǎng)中層管理：部門經(jīng)理、辦公室主管、總經(jīng)理助理高層管理：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理三、內(nèi)容：請(qǐng)假審批職等請(qǐng)假期限審批員工1天（含）以內(nèi)該部門負(fù)責(zé)人2天（含）以內(nèi)該部門負(fù)責(zé)人3天以上總經(jīng)理組長(zhǎng)、文員、車間主管等2天（含）以內(nèi)部門經(jīng)理2天以上總經(jīng)理部門經(jīng)理1天（含）以內(nèi)總經(jīng)理1天以上總經(jīng)理出差審批 出差人員必須事先填寫“出差申請(qǐng)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差?？偨?jīng)理進(jìn)行簽字。2：適用范圍本獎(jiǎng)懲制度適用公司所有員工?！吞帲悍譃橥▓?bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職（含降薪）、解除勞動(dòng)關(guān)系（含開除）等６種；　通報(bào)批評(píng)：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)；　警告：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，做反面案例進(jìn)行宣傳，每記警告一次罰款30元；　記過(guò)：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，做反面案例進(jìn)行宣傳，每記過(guò)一次罰款100元；　記大過(guò)：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，做反面案例進(jìn)行宣傳，每記大過(guò)一次罰款300元；　降職：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，做反面案例進(jìn)行宣傳，罰款500元，并在現(xiàn)有職級(jí)基礎(chǔ)上降一級(jí)使用；　解除勞動(dòng)關(guān)系（含開除）：全集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，做反面案例進(jìn)行宣傳，直接解除勞動(dòng)關(guān)系甚至開除?！—?jiǎng)勵(lì)原則　對(duì)公司有重大價(jià)值貢獻(xiàn)者提高獎(jiǎng)勵(lì)，屬一般職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)者降低獎(jiǎng)勵(lì)。　各種懲處事件如因直屬主管平時(shí)督導(dǎo)不周，或此事件是由其他部門或人員舉報(bào)查辦屬實(shí)者，其直屬主管應(yīng)受連帶責(zé)任懲處。　員工有下列情事之一者，可給予加薪：a. 年度內(nèi)受到三次記大功或四次記功獎(jiǎng)勵(lì)的；b. 為公司創(chuàng)造價(jià)值有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；c. 受到晉升（晉升時(shí)說(shuō)明不加薪的除外）、董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)勵(lì)者。 員工有下列情事之一，可給予記大過(guò)處分： 年內(nèi)受到記過(guò)處分３次（含）以上者； 隱瞞或故意不傳達(dá)公司需要的重要資料和資訊，造成重大損失或事故者； 不按作業(yè)流程或不按安全作業(yè)操作規(guī)程使用設(shè)備，給公司造成重大損失（1000元以上）者； 遺失公司重要的經(jīng)營(yíng)文件、工具或物品，造成損失（1000元以上）者； 與客戶吵架，影響較大者； ３次以上實(shí)際性抵制（不接受安排）主管工作安排者； 一個(gè)月內(nèi)曠工二日以內(nèi)者； 員工在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙未引發(fā)事故者； 其它裁定符合此條之情形。總經(jīng)理簽字與董事長(zhǎng)簽字負(fù)同等責(zé)任。1急事特批對(duì)于特殊急用的物品，需先填寫申請(qǐng)單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，緊急事件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，再購(gòu)買或執(zhí)行。f. 工作業(yè)績(jī)特別突出，經(jīng)總經(jīng)理特別提名表彰者；g. 其他具有優(yōu)異表現(xiàn)，可記大功者?！—?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)　員工有下列情事之一者（包括但不限于，以下同），可予以通報(bào)表?yè)P(yáng): 維護(hù)公司榮譽(yù)有具體事實(shí)者； 對(duì)于工作出色，表現(xiàn)突出，受到客戶表?yè)P(yáng)的員工； 品德端正、工作勤奮，能適時(shí)完成重大或特殊交辦工作、任務(wù)者； 改進(jìn)管理，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，本崗位業(yè)績(jī)突出者； 工作時(shí)間之外遇緊急事故勇于協(xié)助解決問題者； 兢兢業(yè)業(yè)足為楷模者； 平衡勞資關(guān)系、提高員工士氣及工作效率有重大貢獻(xiàn)與顯著事跡者； 對(duì)員工教育訓(xùn)練作出努力、并取得初步成效者；1 其他有特殊表現(xiàn)或貢獻(xiàn)，應(yīng)列入通報(bào)表?yè)P(yáng)行為者?！土P原則　屬于本職責(zé)范圍內(nèi)而出現(xiàn)過(guò)失者加重懲罰；非本職責(zé)范圍內(nèi)支援、協(xié)助或配合其他部門工作而出現(xiàn)過(guò)失者減輕懲罰?！∪耸滦姓块T根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲審批單》所指示的結(jié)果，發(fā)布《員工獎(jiǎng)懲通報(bào)》（附件２），由人事行政部門轉(zhuǎn)告員工本人并將此單放入其人事檔案?！」緝?nèi)部獎(jiǎng)懲：指根據(jù)公司內(nèi)部所制定的行為規(guī)范和相關(guān)制度，結(jié)合本管理辦法的附件一（員工一般性獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)符合相關(guān)獎(jiǎng)懲條件的公司人員所確定的獎(jiǎng)懲。薪資核定：由部門提出→申請(qǐng)部門經(jīng)理審核→再由總經(jīng)理審批審簽——董事長(zhǎng)審批。3）、電話費(fèi)、水電費(fèi)、各級(jí)職能部門的法定稅費(fèi)報(bào)銷審批權(quán)限及程序：報(bào)賬人整理單清單并簽字 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見→ 財(cái)務(wù)部初審 → 總經(jīng)理審批→財(cái)務(wù)部繳納。必要時(shí)再做一次追蹤，使客戶的抱怨被處理得盡量完善，達(dá)到客戶的期望值。接到客戶投訴主要有以下幾種：1）進(jìn)店客戶2）服務(wù)三日內(nèi)電話跟蹤的客戶3）外部社團(tuán)或政府相關(guān)部門獲得的信息4）其他渠道獲得的信息接待處理1）處理客戶投訴須有誠(chéng)摯的態(tài)度2）指派有能力有經(jīng)驗(yàn)的人員接待有抱怨的客戶3）接待人員態(tài)度要有自信，但不可傲慢4）接觸顧客之前先了解客戶的相關(guān)信息（車輛信息、車主背景等）5）應(yīng)讓客戶有完全陳述其抱怨的機(jī)會(huì)，使客戶能恢復(fù)平靜處理客戶情緒1）讓客戶感到受歡迎2）讓客戶感到舒適3）讓客戶感到被理解4）讓客戶感到自己很重要找出客戶的投訴原因客戶的抱怨可大致分以下幾種：1）公司處理不當(dāng)、維修質(zhì)量不良、禮節(jié)不佳、交車延誤2）銷售時(shí)承諾未被實(shí)現(xiàn)而不滿3）客戶自己操作不當(dāng)，對(duì)設(shè)備知識(shí)缺乏了解4）設(shè)備制造上的缺陷二、處理客戶投訴流程當(dāng)接到顧客投訴（包括電話、信件、郵件或直接來(lái)店等），相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真填寫顧客投訴處理表，必須在2小時(shí)內(nèi)與顧客聯(lián)系。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意，為此，制定本制度。、營(yíng)業(yè)，施工部門及時(shí)進(jìn)行處理、并確保倉(cāng)庫(kù)無(wú)積壓商品。、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)商品的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、及格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理制度為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范商品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度：一、倉(cāng)庫(kù)日常管理：、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬。1必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。第十章 車輛設(shè)備維修中心安全操作制度為保證企業(yè)生產(chǎn)維修工作正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。車間所有機(jī)械設(shè)備如有損壞，應(yīng)立即上報(bào)申請(qǐng)采購(gòu)。造成損失的當(dāng)事人承擔(dān)50%的損失。廠內(nèi)返工的由車間質(zhì)檢和客服部判定，公司根據(jù)實(shí)際情況分為A、B、C三類。、如因多組參與維修的車輛在二檢時(shí)查出不及格，而又因多班組各有爭(zhēng)議時(shí)，車間主管應(yīng)立即上報(bào)售后部經(jīng)理，由售后部經(jīng)理裁決并責(zé)令返工處理，三、客服部檢驗(yàn)：、客服部檢驗(yàn)；目前由售后接待兼職負(fù)責(zé)。、進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑囓嚕_認(rèn)已維修故障是否消失，檢查是否還存在其它潛在故障。連續(xù)三個(gè)月投訴未見減少的，對(duì)直接負(fù)責(zé)人對(duì)售后維修主管部門負(fù)責(zé)人和維修主管降薪、降職、甚至解聘處理。、在本廠維修的車輛如施工過(guò)程中因操作不當(dāng)造成其它完好部位及配件損壞的對(duì)當(dāng)事人扣5分，當(dāng)事人并承擔(dān)全部損失。、因技術(shù)力量不足，而不虛心請(qǐng)教，不匯報(bào)，盲目施工，造成多次返工（3次以上）的，或造成損失的扣5分，并承擔(dān)50%的損失。、違法第5款的扣2分；違法第6款的組長(zhǎng)扣5分，部門經(jīng)理扣3分；違法第7款的組長(zhǎng)扣10分，部門經(jīng)理扣6分。、早開工前，晚收工后，以上指定衛(wèi)生區(qū)必須整潔、干凈；不達(dá)標(biāo)的依照條款給予處罰，并保證衛(wèi)生再次達(dá)標(biāo)。、回訪：根據(jù)客戶車輛在本公司維修性質(zhì)，維修金額分別采用電話回訪和信息回訪，電話回訪要聆聽用戶意見，做好記錄，交售后部經(jīng)理；信息回訪要語(yǔ)句通順、簡(jiǎn)捷、專業(yè)、溫馨。注意事項(xiàng)：輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，輸入完畢要檢查。、注意事項(xiàng)：詳細(xì)說(shuō)明每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，并確認(rèn)預(yù)計(jì)維修時(shí)間是否充足七、維修進(jìn)度跟蹤：、配合車間工作人員，了解維修進(jìn)度。謝謝!”、注意事項(xiàng)：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，接待人員檢查出新的問題時(shí)，應(yīng)立刻稟明客戶，征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮勇犃硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意。2違反第8條的扣10分，并根據(jù)性質(zhì)和損失的程度報(bào)總經(jīng)理另行處理。 正常調(diào)休由各部門主管審批，請(qǐng)假2天以下由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假3天以上報(bào)總經(jīng)理審批，部門負(fù)責(zé)人以上職務(wù)的人員調(diào)休或者請(qǐng)假由總經(jīng)理審批。違反者扣10分；、因業(yè)務(wù)不忙停工休息的，必須由部門主管請(qǐng)示經(jīng)理后統(tǒng)一安排并登記，否則按曠工處理；、因違反考勤制度，但確屬事出有因的，由本人報(bào)告說(shuō)明理由，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由總經(jīng)理審批，可免去處分或罰款。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 公司鼓勵(lì)員工參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，積極提出合理化建議。、經(jīng)營(yíng)理念是整合資源，聯(lián)合世界，拓展銷售市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。沈陽(yáng)工程機(jī)械銷售服務(wù)有 限 公 司管理制度（草案）2015年05月12日69 / 73目 錄關(guān)于印發(fā)《沈陽(yáng)工程機(jī)械銷售服務(wù)有限公司管理制度》的通知……………………………………………………………………1第一部分 總 則 2112第一章 公司管理制度大綱 2112第二章 員工守則 2第二章 員工守則 13第二部分 公司管理制度 23第一章 員工考勤管理制度 23第二章 員工職業(yè)形象管理制度 45第三章 辦公禮儀管理制度 245第四章 服務(wù)接待管理制度 367第五章 售后維修接待流程規(guī)范 89第六章 辦公場(chǎng)所及車間管理制度 101第七章 質(zhì)量檢查管理制度 51114第八章 廠內(nèi)維修返工處罰制度 61218第九章 車間設(shè)備管理制度 71819第十章 車輛設(shè)備維修中心安全操作制度 71619第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理制度 71920第十二章 售后服務(wù)管理制度 212第十四三章 客戶投訴處理制度 82224第十五四章 行政審批制度 92425第十六五章 公章使用管理制度 389第十七六章 公司用車管理制度 401第十八七章 計(jì)算機(jī)安全管理制度 412第十九八章 會(huì)議管理制度 434第二十十九章 部門報(bào)告管理制度 456第二十一章 財(cái)務(wù)管理制度 467第二十二一章 差旅費(fèi)補(bǔ)貼制度 545第二十三二章 通訊費(fèi)管理制度 5758第二十四三章 安全保衛(wèi)制度 5860第二十五四章 保密管理制度 5961第二十六五章 員工宿舍管理制度 6062第二十七六章 員工組織紀(jì)律管理規(guī)定 612第二十八七章 員工離職管理制度 613第二十九八章 員工的招收聘、晉級(jí)考核管理制度 645第三十章 員工晉升制度 64第三部分 崗位職責(zé) 66第一章 常務(wù)總經(jīng)理職責(zé) 66第二章 銷售部經(jīng)理職責(zé) 67第三章 售后部經(jīng)理職責(zé) 687 第四章 培訓(xùn)教育部經(jīng)理職責(zé)……………………………………………………………………………………………………70第四五章 財(cái)務(wù)部經(jīng)理（兼會(huì)計(jì)）職責(zé) 6971第五六章 行政后勤部經(jīng)理職責(zé) 701第六七章 設(shè)備維修服務(wù)接待崗位職責(zé) 71第七八章 員職工培訓(xùn)制度 724第八九章 文秘檔案管理制度 734 關(guān)于印發(fā)《沈陽(yáng)工程機(jī)械銷售服務(wù)有限公司管理制度》的通知各部門：現(xiàn)將《沈陽(yáng)工程機(jī)械銷售服務(wù)有限公司管理制度》印發(fā)給你們?cè)囆?。、公司精神：團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新。 公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 、公司執(zhí)行法定休息日和法定節(jié)假日制，正常月休息日為48天。 第二章 員工職業(yè)形象管理制度上班須著職業(yè)裝，力求整潔，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短褲，牛仔褲，超短裙，拖鞋等；上班時(shí)間須佩戴工作牌，早會(huì)力求精神面貌，要求站姿、隊(duì)列、儀表規(guī)范整齊，表達(dá)要聲音洪亮；不著奇裝異服，不留長(zhǎng)胡須，長(zhǎng)頭發(fā)及怪異發(fā)型，不過(guò)多佩戴金銀首飾；言行得體，禮貌待客，保持微笑和客人進(jìn)行交流；在穿工作裝的條件下，不與客人靠太近交流，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，不要口無(wú)遮攔，粗聲大氣；回答客戶的提問要耐心、細(xì)致、專業(yè)；注意個(gè)人