【正文】 項目營銷策劃部及綠城會分會在各地區(qū)推廣執(zhí)行?！镀放坡?lián)動活動方案》經(jīng)綠城營銷策劃公司評審，集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（四）要點參照常設(shè)品牌聯(lián)動活動要點。二、日常新聞傳播內(nèi)容日常新聞傳播的內(nèi)容主要包括：集團/項目領(lǐng)導(dǎo)參加國家或行業(yè)有關(guān)會議和重要活動的宣傳報道；集團/項目企業(yè)文化建設(shè)的宣傳報道；集團/項目參加社會公益活動的新聞報道；集團/項目建設(shè)、運營等重要信息的新聞報道；集團/項目重要會議、重大活動、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章的宣傳報道；集團/項目重大改革舉措、經(jīng)營成就和典型經(jīng)驗的宣傳報道；集團/項目通過新聞媒體發(fā)布樹立公司形象、促進項目銷售的宣傳報道項目重要營造節(jié)點的宣傳報道。全員性性則：員工不應(yīng)是危機處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。 三、監(jiān)控范圍綜合類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、中國人、21CN、世紀前線、騰訊、雅虎等；房產(chǎn)類網(wǎng)站：搜房網(wǎng)、搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)、新浪網(wǎng)房產(chǎn)當(dāng)?shù)胤终?、購房者網(wǎng)站、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)信息網(wǎng)、口碑網(wǎng)房屋租賃買賣、易居網(wǎng)、365地產(chǎn)家居網(wǎng)、搜狐房產(chǎn)、億房網(wǎng)等；財經(jīng)類網(wǎng)站：中金在線、中國財經(jīng)信息網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、中國上市公司資訊網(wǎng)、股票天下——股票證券網(wǎng)、理想在線金融證券網(wǎng)、時代財經(jīng)、金融網(wǎng)等。第二章　項目網(wǎng)站建設(shè)模式一、明確項目網(wǎng)站建設(shè)模式項目公司應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計方案批準后的一個月內(nèi)開始開通項目網(wǎng)站。建站供應(yīng)商的選定宜采用招標方式，由項目公司營銷策劃部編制招標文件，組織意向單位參與投標。 公司從業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗、信譽等；216。項目網(wǎng)站設(shè)計完成后，項目公司營銷策劃部須填寫《項目公司網(wǎng)站開通申請表》，提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時還應(yīng)報綠城營銷策劃公司會簽。網(wǎng)站內(nèi)容涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進行審核確認。項目公司營銷策劃部審批意見對項目網(wǎng)站版面/欄目進行更新。五、網(wǎng)站安全管理與版權(quán)管理項目網(wǎng)站管理員根據(jù)實際情況定期進行網(wǎng)站備份，當(dāng)網(wǎng)站遇到病毒攻擊時及時維護更新。論壇內(nèi)惡意信息和投訴信息的處理意見，應(yīng)由對應(yīng)部門負責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后才能予以實施發(fā)布，部分重大信息回復(fù)內(nèi)容需由項目總經(jīng)理審定；論壇回復(fù)信息涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內(nèi)容需由法律顧問進行審核確認；投訴信息回復(fù)意見需在24小時內(nèi)完成審批、發(fā)布；對于情節(jié)嚴重的惡意信息，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)確認后進行刪除處理，并封閉其IP地址。綠城會秉承綠城集團“真誠、善意、精致、完美”的理念，致力于構(gòu)建綠城房產(chǎn)與關(guān)心、關(guān)注綠城的客戶及社會各界之間的溝通聯(lián)系平臺；綠城會始終了解客戶對品質(zhì)生活的追求，通過整合綠城集團內(nèi)部醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所等資源以及社會各界優(yōu)質(zhì)資源，竭誠為客戶提供置業(yè)向?qū)?、專業(yè)咨詢、消費優(yōu)惠、生活便利、健康生活等全方位的服務(wù)，為會員理想生活的實現(xiàn)提供全力支持。對尚未開盤銷售的項目，在營銷策劃前期準備階段，應(yīng)將綠城會的成立作為一項重要節(jié)點工作。二、目的和意義綠城會倡導(dǎo)品味生活，通過傳播企業(yè)文化，提供品牌服務(wù)，廣大會員不僅可以輕松獲取綠城集團下屬醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所提供的各種增值服務(wù)，更可以通過繽紛多彩的會員活動及開放便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，分享生活快樂點滴?！斗e分計劃》標準分值制定積分，兌換的分值根據(jù)各地綠城會所處區(qū)域情況可適當(dāng)作調(diào)整，但需報綠城會總部備案說明。綠城會分會所使用的入會章程、會員卡等物料均需以綠城會總部提供的物料為模版制作，報綠城會總部審批后，就地制作發(fā)放。綠城會各分會負責(zé)積極開拓其他高端會所、俱樂部合作，并且結(jié)合其他高端會所客戶開展互動活動以發(fā)展有效的新會員。綠城會各分會負責(zé)會員積分的收集、核實、錄入，審核并在積分錄入后以短信、電話等方式及時通知會員。綠城會各分會負責(zé)收集業(yè)內(nèi)客戶俱樂部的相關(guān)信息與動態(tài)，為會員活動及各項服務(wù)拓展提供參考。綠城會各分會負責(zé)與各項目公司協(xié)作，做好綠城會的宣傳策劃與推廣工作。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。考評比例分別為項目品牌管理巡查占總分的20%，項目品牌工作年度考評占總分的20%，項目客戶滿意度考評占總分的20%，項目品牌影響力考評占總分的40%。職責(zé)和要點程序 客戶滿意度調(diào)查的組織和準備 集團營銷管理部根據(jù)上年度客戶滿意度和忠誠度提升情況，結(jié)合外部調(diào)查咨詢公司提供的《客戶滿意度和忠誠度研究建議書》，提出本年度調(diào)研計劃，并交由集團滿意度改進專項小組審批。 調(diào)查實施和調(diào)查結(jié)果，集團營銷管理部統(tǒng)籌負責(zé)各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。（三）項目品牌的形象定位、設(shè)計及推廣形象定位根據(jù)項目的品牌精神，提煉出我們希望目標客戶、市場提及本項目時的第一認知。（二）通過有形的服務(wù)實體和無形的服務(wù)舉措，讓老年人參加各種社區(qū)活動，享受現(xiàn)代生活多姿多彩的樂趣，永葆身心健康。今年重陽節(jié)（10月26日）親情日活動的主題為“紅葉傳情”，10月25日前由綠城物管或項目公司通過上門拜訪的形式，把《綠城親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和空白的《紅葉信箋》送到全體綠城業(yè)主、準業(yè)主和綠城會會員手中，希望他們在重陽節(jié)期間親近一下父母、長輩，發(fā)一條短信、打一個電話，并和長輩一起填寫《老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》以了解他們的所思所想。在售項目由項目公司營銷部策劃組織一次以“未來鄰居”為主題的公益類營銷推廣活動。人文價值：推廣“紅葉行動”是綠城人文主義的重要組成部分，通過對老年群體的關(guān)愛，呼吁社會共同關(guān)注老年人身心健康，倡導(dǎo)家庭、鄰里和睦。第四階段（12月1日2010年1月10日）1．“紅葉行動”中發(fā)生的敬老愛老事件的報道和話題討論；2．“紅葉行動”成果回顧展覽；3．《綠城紅葉情》書籍和畫冊的制作、印刷、發(fā)送；4．“紅葉協(xié)會”長期運作所持續(xù)產(chǎn)生的社會效益的報道，以及2010年“紅葉協(xié)會”興趣小組的意向調(diào)查及預(yù)告。五、活動要素（一）主題：紅葉行動綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動（二）推廣語：“綠城紅葉 溫暖家園” （三）對象：全國綠城園區(qū)業(yè)主、準業(yè)主、綠城會會員（四）時間：1．10月30日（星期五），“紅葉行動”啟動儀式2．10月26日（重陽節(jié)）10月30日，“業(yè)主親情日”活動3．11月15日（星期日）（杭州市區(qū)外園區(qū)或項目可根據(jù)天氣情況在11月份自行調(diào)節(jié)具體日期），綠城鄰居節(jié)暨紅葉協(xié)會成立儀式六、宣傳方案（一）推廣節(jié)點和內(nèi)容：第一階段（10月19日25日）1．通過海報、展板、短信等形式向全體綠城業(yè)主、準業(yè)主、綠城會會員告知綠城即將開展“紅葉行動”，請他們積極參與各項活動； 2．將《綠城業(yè)主親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和《紅葉信箋》送達業(yè)主、準業(yè)主和綠城會會員； 3．通過新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視、各地主流都市報、中老年專業(yè)報等媒體發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的新聞，回顧報道綠城關(guān)愛老人的事件，闡述綠城人文理念； 4．在綠城房產(chǎn)集團和綠城物管的內(nèi)部網(wǎng)站、雜志、報紙上發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的消息。各園區(qū)今年將先行成立“紅葉合唱團”，在11月底前組建并展開日?；顒?。員工及學(xué)生除了給長輩發(fā)親情短信、打問候電話，也可以向新浪網(wǎng)上的“綠城紅葉行動留言墻”發(fā)布親情短信的內(nèi)容，張貼照片。三、活動構(gòu)思由于身體逐漸衰老，工作逐漸脫離，老年人離社會的核心群體越來越遠，內(nèi)心的壓力不斷加大，他們強烈地渴望著被社會所需要和關(guān)注，但社會對他們卻遠不夠重視和尊重。輔助文件003：紅葉行動方案紅葉行動——全國綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動方案一、活動主題：紅葉行動“幾行紅葉樹，無數(shù)夕陽山。第八部分　輔助文件輔助文件001：綠城項目城市分布概況2010年，綠城已進入10個省份、3個直轄市，30余個城市開發(fā)項目，具體分布概況見下表：省份直轄市地級市進入時間交付項目2010年項目數(shù)量縣級市或縣進入時間交付項目2010年項目數(shù)量浙江省杭州市1995年24個（含公建）29富陽市2010年1臨安市2007年3桐廬縣2007年2個（部分）2淳安縣2006年1個（部分）2寧波市2005年2個3慈溪市2009年2象山縣2008年2溫州市2007年1　湖州市2009年1長興縣2008年1德清縣2004年2個（部分）3嘉興市海寧市2003年1個（部分）1紹興市2008年2紹興縣2008年1上虞縣2004年1個新昌縣2007年1個（部分）1諸暨市2009年1舟山市2000年3個5臺州市2008年5麗水市2010年1北京市2005年2個（部分）4上海市2002年2個4天津市2010年1安徽省合肥市2002年2個（部分）4湖南省長沙市2004年1個（部分）2河南省鄭州市2005年1個（部分）2河北省唐山市2010年1江蘇省蘇州市2009年2南京市2007年1個（部分）1南通市2008年1如東縣2006年1個（部分）1無錫市2008年2山東省濟南市2008年1個（部分）1青島市2007年1個（部分）2泰安市新泰市2010年1遼寧省大連市2010年1　海南省陵水自治縣2008年1　新疆自治區(qū)烏魯木齊2004年1個3廣東省廣州市2006年1注1：2010年項目數(shù)量，按照集團設(shè)有銷售指標的項目98個（唐山項目2010年無銷售指標，未計入），綠城控股項目3個，共101個計算。 集團營銷管理部配合外部調(diào)查咨詢公司的調(diào)查準備工作，提供各項目的信息和各管理處的聯(lián)系人員名單。其中，對于客戶滿意度調(diào)查工作，公司ISO9000流程有如下規(guī)定：總則通過和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)合作，定期進行集團客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計劃提供依據(jù)，同時也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。從而對宏揚綠城文化、提升綠城品牌、滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值以及促進項目銷售均起到不可或缺的作用。綠城會各分會應(yīng)做好“綠城會展示角”的日常管理與維護，包括資料的及時更新、日常的清潔保養(yǎng)工作等。綠城會各分會負責(zé)與集團內(nèi)各項資源的對接，并充分整合與利用當(dāng)?shù)刭Y源，作好充分溝通與協(xié)調(diào)。負責(zé)大型會員活動的組織與落實，各項目公司應(yīng)予以積極配合。（二） 積分管理綠城會總部負責(zé)各項活動積分、購房積分規(guī)則的制定與調(diào)整，負責(zé)積分活動計劃的擬寫與組織評審，統(tǒng)一制定《積分計劃》。綠城會各分會負責(zé)及時收回各物管處、各銷售點的會員入會申請資料，并予以及時辦理。商家管理優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合，并將商家資源與在杭各營銷策劃部及各綠城會分會共享。第二章　綠城會工作職能一、綠城會工作內(nèi)容工作類別主要工作內(nèi)容工作要求會員管理會員招募會員入會資料管理。成立綠城會分會的項目結(jié)束后，若在該區(qū)域有后續(xù)項目的，則應(yīng)將客戶資源、會員信息、商家資料等信息交接給后續(xù)項目。集團營銷策劃部營銷公司綠城會總部省外各項目綠城會分會省內(nèi)各項目綠城會分會杭州各項目綠城會分會（二）組建要點符合以下兩個條件的區(qū)域，原則上應(yīng)成立綠城會：（1）市級以上城市；（2）同一區(qū)域有兩個以上在售項目，或有后續(xù)項目儲備的項目。七、項目網(wǎng)站管理考核機制項目網(wǎng)站建設(shè)納入各項目企業(yè)文化建設(shè)工作年度考核；項目網(wǎng)站管理工作作為品質(zhì)巡查中企業(yè)文化建設(shè)工作的重點檢查項目，在聯(lián)合品質(zhì)巡查和工作品質(zhì)巡查中實施檢查，并根據(jù)具體工作需要實施專項抽查。六、項目網(wǎng)絡(luò)論壇及項目屬地網(wǎng)站管理規(guī)范項目網(wǎng)站論壇及涉及項目信息的項目屬地網(wǎng)站論壇由項目公司營銷策劃部進行整體管理。“綠城文化”欄目含綠城文化綱要、綠城書架、文化動態(tài)等。建立通訊員小組激勵機制。各項目設(shè)“通訊員小組”，小組內(nèi)設(shè)網(wǎng)站管理員一名（從營銷策劃部選定），負責(zé)網(wǎng)站稿件最后整理與發(fā)布；同時設(shè)通訊員若干名（項目公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員），各部門通訊員根據(jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。項目公司營銷策劃部組織評標，編制決標報告，經(jīng)項目公司負責(zé)人確認后，報集團公司企業(yè)文化部評審，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 頁面設(shè)計美觀度；216。 項目公司營銷策劃部填寫《項目公司網(wǎng)站開通申請表》和《網(wǎng)站后臺系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請表》，提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。36第五章　重點工作提示一、媒體環(huán)境分析報告品牌初入城市品牌成長城市品牌成