【正文】 質(zhì)量問(wèn)題追蹤處理流程： 各部門(mén) 銷(xiāo)售部 （填寫(xiě) 《客戶(hù)投訴登記處理表》 ） 管理層 相關(guān)部門(mén) （必須記錄聯(lián)系人、時(shí)間、電話(huà)等基本事項(xiàng)） 銷(xiāo)售部 管理層批示 相關(guān)部門(mén) 銷(xiāo)售部 管理層批閱 預(yù)防、糾正措施 登記受理 匯總、評(píng)估 溝通處理 總結(jié)匯報(bào) 處 理 處理定案 登記受理 匯總、評(píng)估 調(diào)查、分析 溝通協(xié)商 匯 報(bào) 管理層 批閱 監(jiān)督核實(shí) 第 23 頁(yè) 共 30 頁(yè) 接收客戶(hù)投訴 生產(chǎn)、技 術(shù)、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)接收客投訴， 由銷(xiāo)售部 形成《客戶(hù)投訴登記處理表》，詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容包括： 投訴時(shí)間、 工程名稱(chēng)、 投訴人、聯(lián)系電話(huà)、 投訴內(nèi)容； 填寫(xiě)后的《客戶(hù)投訴登記處理表》及時(shí) 分發(fā) 部門(mén)負(fù)責(zé)人和站長(zhǎng) /主管領(lǐng)導(dǎo)。 糾正預(yù)防措施執(zhí)行落實(shí)之日起（從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題起十五天內(nèi)）一般以三個(gè)月最遲不超半年為對(duì)比措施有效性的周期。 3） 孔樁 施工方法：樁在施工前要水和淤泥抽干，鋼筋籠放的位置不能偏，在選擇混凝土?xí)r應(yīng)考慮樁的種類(lèi)，應(yīng)嚴(yán)格控制澆筑時(shí)的坍落度及和易性， 水下樁坍落度一般在 180220mm 之間，人工樁坍落度一般在 6080mm 之間，在澆筑時(shí) 應(yīng)保持連續(xù)澆筑，嚴(yán)禁斷料過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)防混凝土內(nèi)進(jìn)水或地下水漫過(guò)混凝土表面，導(dǎo)管回插和振搗要均勻密實(shí)，不允許直接用泵車(chē)往樁內(nèi)泵送混凝土，由于重量落差和泵送壓力，造成石頭下沉，砂漿上浮，容易造成樁在抽芯時(shí)不合格。 4）沒(méi)有導(dǎo)管 筑 情況 核工業(yè)公司施工組織水平 較 差，加上施工時(shí)間緊迫 。 3）施工方法：道路混凝土宜在 2小時(shí)內(nèi)卸完并及時(shí)振搗、抹面、壓紋后需立即覆蓋保濕養(yǎng)護(hù)（不少于 7 天），如蓋濕麻袋、濕草袋、濕砂、噴灑養(yǎng)護(hù)劑等養(yǎng)護(hù)方法。 3)切 縫 不及時(shí) 。 局部有細(xì)微裂縫 。在 澆筑 四層板面 時(shí) 因天氣炎熱 工地又停水 ， 施工方對(duì)混凝土養(yǎng)護(hù)不及時(shí)及不第二次收面， 造成板面有許多裂縫 。 類(lèi)似工程還有雅居樂(lè)花園。 工程部位沒(méi)有達(dá)到澆 筑混凝土的技術(shù)要求 翡翠綠化 ： 因石粉層鋪的太厚，監(jiān)理方要求停止施工進(jìn)行整改，造成混凝土在現(xiàn)場(chǎng)等待 23 個(gè)小時(shí)。 道路工程還有工業(yè)學(xué)校、翡翠綠化 。 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) 筑 情況 因工期緊迫，工地分為兩個(gè)班組進(jìn)行日夜趕工。 . 2)工程在 2020901 要投入使用 、 工期非常緊迫。 在沒(méi)有得到較好的解決方法后， 監(jiān)理、甲方 向施工方也以書(shū)面方式， 提出質(zhì)量問(wèn)題 ， 問(wèn)題仍沒(méi)有較好地解決 。 4） 樁基工程由核工業(yè)公司承建 。 負(fù)責(zé)問(wèn)題追蹤、投訴處理工作的責(zé)任人處理明顯失誤的，視情節(jié)輕重給予處罰。經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及站長(zhǎng) /主管領(lǐng)導(dǎo)簽名后，匯總抄送銷(xiāo)售部后備案存檔。 銷(xiāo)售合同中約定 在 混凝土數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，以 我 司 提供的配合比為計(jì)算重量標(biāo)準(zhǔn)，如 需 方對(duì)混凝土方量有異議， 需 方可采取過(guò)磅形式隨時(shí)抽驗(yàn)，以 3車(chē)平均數(shù)量為抽驗(yàn)結(jié)果，如抽驗(yàn)結(jié)果與送貨單數(shù)量誤差在177。 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) 16）輸送管不得直接支承在鋼筋、模板及預(yù)埋件上，為了不使管路設(shè)在新澆筑的砼上面 ，進(jìn)行管路布置時(shí)，要使混凝土澆筑移動(dòng)方向與泵送方向相反。很重要的一環(huán)是緩慢降溫，越慢越好，為混凝土創(chuàng)造充分應(yīng)力松弛的條件，與此同時(shí)還要使砼保持良好的潮濕狀態(tài)。對(duì)強(qiáng)制式攪拌機(jī)，攪拌時(shí)間為 40～ 60s。摻外加劑，可減少用水量，減少混凝土的收縮裂縫；摻加一定量的粉煤灰，可以降低水泥的水化熱，有利于裂縫的控制。 ? 模板剛度不足，受力變形亦會(huì)造成裂縫。這類(lèi)裂縫發(fā)生在面層上，淺而細(xì)；對(duì)于梁板構(gòu)件，多沿短方向，均勻地分布于相鄰的兩根鋼筋之間并與鋼筋平行；大體積混凝土在平面部位較為多見(jiàn)，側(cè)面也常出現(xiàn)；對(duì)于高度較大的鋼筋混凝土梁，由于腰筋放得過(guò)稀，在腰部產(chǎn)生裂縫，且多集中在構(gòu)件中部，裂縫中間寬兩頭細(xì)。這類(lèi)裂縫一般在混凝土澆筑后 2～ 4h 左右產(chǎn) 生。不同的電廠，不 同的用煤品種，不同的燒失量，粉煤灰的顏色會(huì)出現(xiàn)比較大的差異。 ? 不漏振不過(guò)振，抹面應(yīng)及時(shí)；出現(xiàn)泌水時(shí)不能簡(jiǎn)單采用撒干水泥粉的抹面處理方法。正常情況下，普通路面采用 級(jí)或 級(jí)的水泥，其混凝土強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到 或 C30 才具備足夠的抗磨性能。但有的施工人員不按規(guī)范施工， 振動(dòng)到一個(gè)位置不移動(dòng)，而且振搗充分也不關(guān)閉，造成局部過(guò)振，造成過(guò)分離析或泌水，引起局部起皮、起砂。 ? 水泥的品種和特性 ： 水泥作為混凝土中最重要的膠凝材料，與混凝土的泌水性能密切相關(guān)?；炷林械乃伺c水泥發(fā)生水化作用外，是為了滿(mǎn)足混凝土施工的要求 .有部分施工單位為了趕進(jìn)度或施工方便，將混凝土坍落度盡量放大，最好 是自動(dòng)攤平。 新拌混凝土是由顆粒大小不同、密度不同的水泥顆粒、砂、石等多種固體和水等組成的混合 料，混凝土澆筑后在凝結(jié)以前，新澆混凝 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 土內(nèi)懸浮的固體粒子在重力作用下下沉，當(dāng)混凝土保水能力不足時(shí)，新澆筑的混凝土表面會(huì)出現(xiàn)一層水，這種現(xiàn)象叫做泌水。 外加劑超量 外加劑超量將會(huì)直接導(dǎo)致混凝土離析，表現(xiàn)為坍落度變大，但泵送困難；混凝土泵送到樓板等工作面后漿體和骨料分離，漿體會(huì)流動(dòng)到 12 米范圍，而骨料堆積。 2）當(dāng) 客戶(hù)出現(xiàn)超時(shí)卸貨時(shí)應(yīng)積極跟客戶(hù)溝通，要求客戶(hù)加快施工進(jìn)度，同時(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作： ? 在能夠保證混凝土品質(zhì)的情況下，現(xiàn)場(chǎng)添加外加劑進(jìn)行調(diào)整，以延緩混凝土凝結(jié)，爭(zhēng)取客戶(hù)不受損失或少受損失 。 2）隨時(shí)掌握工地澆筑速度，在工地出現(xiàn) 突發(fā)事件而（如： 泵 機(jī)故障、移動(dòng)泵機(jī) 、 移接泵管 、工地停電停水、爆模、下雨、工地前期準(zhǔn)備工作沒(méi)做好被勒令停止?jié)沧?、攪拌?chē)陷車(chē)等） 耗時(shí)間較長(zhǎng)情況時(shí)，提前通知調(diào)度暫緩發(fā)貨。 第 4 頁(yè) 共 30 頁(yè) 措施： 1)坍落度損失較大，工地施工困難， 工地 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)在許可的范圍內(nèi)（客戶(hù)嚴(yán)重超時(shí)卸貨不在此范圍內(nèi)）在保證混凝土質(zhì)量（強(qiáng)度指標(biāo)必須合格）的前提下添加外加劑進(jìn)行調(diào)整。 3）混凝土和易性、塌落度情況 。 、轉(zhuǎn)換層、結(jié)構(gòu)封頂）、 質(zhì)量監(jiān)督單位名稱(chēng)等。 4) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 后了解客戶(hù)施工準(zhǔn)備情況、 客戶(hù)地盤(pán)道路交通情況、 混凝土和易性、坍落度情況。 第 1 頁(yè) 共 30 頁(yè) 技術(shù) 服務(wù)指引 目的 技術(shù) 服務(wù)的目的是 在售前、售中、售后過(guò)程中 為客戶(hù)提供所需要的一 項(xiàng) 技術(shù)支持， 保證混凝土的質(zhì)量， 增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信心，樹(shù)立華潤(rùn)混凝土的品牌和形象。 5) 負(fù)責(zé)對(duì)澆筑現(xiàn)場(chǎng)混凝土質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)，及時(shí)將信息 反饋，