【正文】 所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。外出維修時值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。1各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必須蓋好井蓋。完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作。能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預(yù)測，確定合適的供水方案。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。1由供水營銷組通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。營銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。 （四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶 (只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費(fèi)施工。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時用水性質(zhì)收取水費(fèi)。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。九、水表更換查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。1遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。 收集信息。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次（遇重大問題隨時報告）。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。水費(fèi)印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時，售水員可直接變更，但水價下調(diào)時須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢查組出單后調(diào)價。存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時通知保安人員。工作標(biāo)準(zhǔn)遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。工作時間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。 查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工?！豆┧O(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存。管網(wǎng)維修人員在維修、 搶修施工中要禮貌用語，文明施工。因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。接公司辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表——28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，通知單位或物業(yè)時要有回執(zhí)。（三）搶修施工停水正常工作時間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時間趕到施工現(xiàn)場協(xié)助停水。注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時間、涉及范圍、重點(diǎn)單位等相關(guān)情況以書面形式向供水熱線匯報。６、維修組在清理施工現(xiàn)場的同時要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。1及時做好事故材料的整理、匯總、上報工作。２、井內(nèi)水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負(fù)責(zé)用戶兩端管線的連通工作。施工完畢后由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將水表表號、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回所辦。２、做好截門的維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門每半年保養(yǎng)開關(guān)一次，所有維修保養(yǎng)要填制《昌平自來水公司節(jié)門管理卡》（附表——31）。負(fù)責(zé)卡表用戶購用水異常情況調(diào)查后期處理工作。對經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細(xì)、客觀、真實(shí)的文字記錄，認(rèn)真填寫上報并存檔。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時工作。工作中對用戶蠻橫無理，無事實(shí)、無根據(jù)的查處行為，發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)事人效益工資50%。填制《變更水價及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表的，發(fā)至IC卡水表管理員；屬于計費(fèi)水表的發(fā)至供水營銷、統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員。報主管經(jīng)理閱批。對于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏的，供水營銷部門要積極配合，以保證水費(fèi)順利收繳。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卡表以及戶內(nèi)機(jī)械表水表故障維修、更換工作。會正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點(diǎn)。因故不能及時維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶的同意、諒解。由于用戶使用不當(dāng)造成水表損壞的，更換時要合理收取維修費(fèi)用。IC卡水表維修記錄二、IC卡水表更換流程需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過售水系統(tǒng)來處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、 初始機(jī)械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換表工作。《昌平居民用水立戶單》以及另一份合同交供水營銷。四、工具卡管理持卡人員及持卡種類、數(shù)量必須登記備案。用戶將水表長期置于高溫、強(qiáng)磁環(huán)境下造成水表損壞的。了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識，做好升級后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握關(guān)于IC卡水表管理方面的有關(guān)規(guī)章制度和供水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？ū砉芾韻徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)已裝IC卡水表的普查更換工作。工作調(diào)動后要及時將工具卡上交。三、維修換表記錄的整理與報送IC卡水表售后服務(wù)人員在工作當(dāng)日應(yīng)將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整理，并報送相關(guān)管理部門。（3）、各項(xiàng)內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫清楚。維修單主要來源于用戶的來電來訪報修、管理所熱線電話以及其他部門或人員的轉(zhuǎn)告。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的10%。及時做好換修水表的登記、退庫工作。愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，儀容整潔，文明施工。填寫《漏水檢測工作單》（附表——34）轉(zhuǎn)交檢漏部門檢漏。違章用水未經(jīng)水表計量的在交齊水費(fèi)款后按實(shí)際用水單價計算水量。其流程如下:檢查組查出或接報有用水個人或單位存在上述違規(guī)用水行為時，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場，掌握第一手資料并做好取證工作。營銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價與實(shí)際不符需上調(diào)水價時可直接更改（但必須注明上調(diào)原因）。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣除效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)獎掛勾。做好對丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項(xiàng)收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握供水行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、政策知識及供水行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，做到能獨(dú)自處理各種違法、違規(guī)用水行為（事件）。負(fù)責(zé)在線運(yùn)營水表計量價格進(jìn)行檢查和調(diào)整工作。（七）、清井及路面施工１、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分，清井范圍以表井底部為準(zhǔn)。２、屬于收費(fèi)水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場，新、舊水表的機(jī)械讀數(shù)和水表編號等信息需經(jīng)用水方確認(rèn)并簽字。小型的搶修工程由值班人員負(fù)責(zé)施工，恢復(fù)供水后及時匯報并做好記錄及移交工作。搶修完工后對管道進(jìn)行加固處理。３、停水參照流程一、(三) 搶修施工停水執(zhí)行。確保重點(diǎn)單位和部門特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門的基本用水。工程完工恢復(fù)供水后及時通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。堅(jiān)守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。1施工剩余材料及時辦理退庫手續(xù)。具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。收費(fèi)人員在離開工作臺進(jìn)要收好錢款鎖好保險柜。收費(fèi)員在下班前要做好對賬工作。IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。完成各種材料的整理、存檔工作。(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理 托收水費(fèi)的收費(fèi)員每月按時抄錄用戶卡，準(zhǔn)時辦理好水費(fèi)托收工作。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。四、值班經(jīng)理迎送客戶。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。1定期對售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進(jìn)行。收費(fèi)大廳崗位職責(zé)負(fù)責(zé)計費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費(fèi)大廳。確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。1各種資料的整理、存檔工作。供水營銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。 填寫《過戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過戶處理。二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價及收費(fèi)方式 (屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。２、堅(jiān)決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。驗(yàn)收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時能做出相應(yīng)的水價調(diào)整。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。1按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。 嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。與庫管員共同驗(yàn)收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機(jī)時應(yīng)講“謝謝、再見”。供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務(wù)熱線。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。1無故不請假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因