【正文】 生產設施的管理和工作環(huán)境的控制。 與顧客有關的過程 與產品有關要求的確認c. 顧客規(guī)定的要求，包括產品特性及支持方面的要求；d. 顧客未作規(guī)定，但預期用途必須具備的產品要求；e. 與產品有關的法律、法規(guī)要求；f. 公司附加的要求。 識別并實施與顧客溝通的內容:a. 有關產品信息的溝通。a. 對供方的產品、程序、過程、設備和人員能力提出批準和資格鑒定的要求；如對供方產品的加工過程、檢驗、支持性等方面的要求；b. 對供方質量管理體系提出要求。并按要求實施。 標識和可追溯性 適當時，在生產過程中采用適宜的方法識別產品（包括采購產品）。 對顧客財產進行標識、驗證、保護。 公司從以下方面確保監(jiān)視和測量裝置的有效性：a. 對照能溯源到國際或國家基準的裝置，定期或在使用前進行校準或調整。、落實糾正、預防措施。 在確定測量和監(jiān)控的方法時，應考慮使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術或其他適用的方法。 信息的利用。 產品的監(jiān)視和測量 由品管部、制造部共同組織在產品實現(xiàn)的適當階段，對產品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產品是否滿足規(guī)定要求。 只有在所有規(guī)定的監(jiān)視和測量圓滿完成，且測量結果符合規(guī)定的產品特性要求后，才能放行產品和交付服務。 評審的結果涉及糾正、讓步、報廢等處置方式。（如技術部、品管部每季組織一次專題質量分析會等）。a. 確定糾正措施時應考慮效率和有效性，策劃人力和物資資源的投入，并安排好實施過程（必要時）；b. 對實施的效果進行監(jiān)視，以確定其結果的有效，減少可能的風險。 體系辦編制QP8062003《糾正和預防措施控制程序》，規(guī)范涉及糾正和預防措施的要求。 識別潛在不合格極其原因a. 除糾正措施獲得信息外，調查可能的潛在原因，必要時利用可追溯性的信息；b. 信息來源于顧客的需求和期望、市場分析、自我評價結果、操作失控發(fā)出的早期報警等； 確定并確保實施所需的預防措施a. 通過分析確定諸因素對潛在問題的影響程度，按“優(yōu)生次序“制訂實施方案；b. 在組織實施策劃時，應有相關職能部門的人員參加（必要時可有顧客代表參加）；c. 在實施過程中，要對預防措施的有效性予以監(jiān)視。糾正措施與所遇到的不合格的影響程度相適應。（描述制造部的數(shù)據(jù)分析的內容與QP8052003中的描述不符） 數(shù)據(jù)收集的目的：a. 為公司質量方針和質量目標的改進；b. 為產品、合同、項目質量目標的改進；c. 為質量管理體系某些過程的改進；d. 質量管理體系過程的符合性評價； 數(shù)據(jù)分析方式 對各放收集到的數(shù)據(jù)、信息進行必要的整理，以利于分析。 品管部規(guī)定識別和控制活動的方法及職責和權限，以防止非預期的使用或交付。 對策劃的結果作出規(guī)定，形成文件。公司每年進行一次內部審核。 收集信息可以通過市場調查，與顧客直接溝通（問卷調查、顧客投訴/抱怨）、有關媒體和行業(yè)交流等活動來收集。 質量管理體系的符合性。2. 范圍本章適用于對顧客滿意度、內部質量體系審核、過程和產品的監(jiān)視測量、對不合格品的控制、對測量和監(jiān)控獲得的數(shù)據(jù)進行分析，對改進、糾正和預防措施的實施和管理。 產品防護a. 從公司內部處理直到交付顧客的地點的期間內，公司應根據(jù)顧客要求針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞和錯用；b. 產品的防護涉及到標識（包括運輸標識）、搬運、包裝、貯存和保護；c. 產品防護也適用于產品的組成部分（如產品的檢驗、合格證書）； 產品的管理按QD1005《倉儲管理實施細則》執(zhí)行。產品狀態(tài)標識隨著其檢驗和加工狀態(tài)而變化。對所用設備定期維護保養(yǎng)，保持其過程能力。 驗證的內容：根據(jù)采購產品的特點極其對公司產品的影響程度而定。b. 由物流部對供方及采購產品進行控制，其控制的程度取決于對公司最終產品或對產品實現(xiàn)過程的影響。 顧客沒有提供形成文件的要求時（如：口頭訂單），應保留顧客需求的口頭（電話）記錄。3. 職責 技術部負責a. 組織策劃編制并監(jiān)督檢查有特定產品、合同或項目的產品質量計劃；b. 編制技術文件、工藝規(guī)程、作業(yè)指導書（或操作規(guī)程）以及組織對工藝紀律的檢查；c. 配合銷售部識別產品要求；d. 配合物流部對供方進行評價，并提供采購產品的質量要求。 人事部應保存員工教育、經歷、培訓和資格的適當記錄。 對承擔質量管理體系規(guī)定職責和崗位的人員（管理、執(zhí)行、驗證）應確保其能力與崗位職責要求相適應。3. 職責 人事部明確提出培訓需求，制定年度培訓計劃,組織實施培訓工作，并適時對培訓效果進行評價。 技術部、品管部每月共同召集質量專題分析會，進行生產工藝和產品質量的溝通，并對生產（工藝）過程的有效性控制提出相應要求。執(zhí)行QP5032003《管理評審控制程序》和QP4012003《文件和質量記錄控制程序》。b. 采用多種方式，如：會議、培訓、黑板報、內部通訊等提高員工的質量意識，鼓勵員工積極參與與質量有關的活動。 公司編制了QP4012003《文件和質量記錄控制程序》，并規(guī)定質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制要求?！顿|量手冊的說明》。 定期向總經理報告質量管理體系的現(xiàn)狀、業(yè)績和改進的需求。 對常規(guī)產品，如顧客有特殊要求時（不涉及到質量特性的重大改變），公司與顧客將以“訂貨協(xié)議”的方法達成共識，技術部將對其進行策劃，形成質量計劃，受控實施，以滿足顧客要求。2. 質量手冊的內容按GB/T190012000idtISO9000:2000《質量管理體系——要求》并結合本公司產品的特點而編制的質量手冊，其內容包括： （包括刪減的細節(jié)與合理性）。，崗位調動時，作好手冊的移交工作。 總經理： 年 月 日 0. 2節(jié)質量管理手冊的管理1. 質量手冊的編制、審核、批準公司質量手冊由體系辦負責編制，經管理者代表審核，總經理批準后頒布實施。現(xiàn)予批準發(fā)布，自2003年7月1日起生效實施。，各部部長，車間主任，內審員，第三方認證組織。、除檔案保存的舊版（電子版）外，其余舊版本均作撤消處理。4. 術語和定義本手冊采用了GB/190002000idtISO9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》中的術語和定義。 組織制定并批準發(fā)布公司的質量方針和質量目標。4. 要求 質量管理體系的總要求 公司按標準要求建立質量管理體系，并使之文件化，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。文件的編號按QD101《文件和記錄編號辦法》規(guī)定執(zhí)行。 總經理通過下列活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)?？偨浝砑皶r組織有關部門識別顧客明示的、隱藏的需求以及必須履行的法律法規(guī)要求，并確保這些要求轉化為公司明確承諾的要求，通過質量管理體系運作達到顧客滿意。（1） 總經理a. 認真執(zhí)行國家的有關法律、法規(guī)和產品質量標準、政策；b. 保持滿足顧客要求的意識，確保理解和滿足顧客要求；c. 制定質量方針和批準質量目標，并使質量方針和目標與公司經營宗旨和顧客的需求相適應；d. 任命管理者代表，并賦予其對質量體系的建立、運行和行使監(jiān)督的權利；e. 建立或調整公司的組織機構，為確保質量管理體系的過程職能和體系的運作提供充足的資源；f. 總經理是公司的第一質量責任人，對公司產品質量負全責；g. 負責批準和建立合格供方；h. 批準公司員工的培訓要求和年度培訓計劃；i. 定期或適時組織管理評審；（2） 體系辦（3） 技術部（4） 銷售部（5） 制造部（6） 品管部（7） 人事部（8） 財務部（9） 物流部 各類人員的職責，詳見QD0501《各崗位職責和任職條件》。評審輸出包括以下方面的有關措施：a. 質量管理體系極其過程的改進措施:對照輸入提出的要求決定改進的措施,如改進生產和服務運行過程的措施。 制造部確定關于產品實現(xiàn)過程所需的基礎設施、工作環(huán)境的要求，設備部制定《年度設備維護、保養(yǎng)計劃》，以確保設備的過