【正文】 太多了。希爾教授具有 20 多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進行有效管理的環(huán)境。 監(jiān)控目標(biāo)的實施 為應(yīng)對實現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種障礙做好規(guī)劃希爾 (Linda A. Hill) 教授 琳達客戶服務(wù)部需要這個，市場營銷部需要那個，財務(wù)部還在等著本應(yīng)在一周前提交的一份報表。了解了本主題中闡述的各種觀點后，請點擊“練習(xí)”，參與互動場景練習(xí)、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。其它主題包括制定、完成和評估目標(biāo)。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。 或者，您也可以在線填寫工具，并將其保存到您的硬盤。 將重點放在每天、每周及每年最重要的任務(wù)上例如，一個設(shè)計師可以將自己的目標(biāo)定為構(gòu)建一個具有模塊架構(gòu)的網(wǎng)站，但仍然能夠引起網(wǎng)上購物者的注目。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類： 自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個員工設(shè)定個人目標(biāo)，來支持部門的總體目標(biāo)。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 無論您的目標(biāo)是自上而下還是自下而上或是介于兩者之間，重要的是它們是否得到了明確的表達。 Measurable（可衡量的）。例如，某員工可能想要提高她對在公眾場合發(fā)言的適應(yīng)度。在日常工作中，您很可能會考慮如何讓您的部門運轉(zhuǎn)更順暢，需要履行什么新職能或是如何讓您的員工更有團隊協(xié)同性。 可以在哪些方面改進生產(chǎn)力和效率并帶來最大成效？例如，可以問您自己哪些目標(biāo)：將它們再劃分為 A 級或 C 級目標(biāo)，它們要么值得花時間完成，要么不值得。您在這一過程中的角色就是為他們提供支持和幫助。 團隊成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識以及職權(quán)。 部門目標(biāo)或其中需要您的特定技能而無法委派給他人的部分如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團隊行動與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會更加順利。確保每個人都能從中看到其自己的切身利益。許多管理者會犯貪多求快的錯誤，而未能把精力集中在一到兩個清晰界定的目標(biāo)上。確立績效標(biāo)準(zhǔn) 用諸如“我們將對系統(tǒng)進行重組以將客戶放在最優(yōu)先的位置”這樣含糊其詞的話來陳述目標(biāo)會帶來另外一個問題，那就是，在進行評估時，將很難說目標(biāo)是否已完成了。她隨即設(shè)定了一個在下季度消除 90% 的缺陷的目標(biāo)。根據(jù)這些計劃，部門主管們成功地在之后發(fā)布的產(chǎn)品中減少了缺陷的數(shù)量。 自問：“為完成每項目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？” 確定每項任務(wù)的完成時限?？朔系K 預(yù)見到會有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前進。 如果您的團隊成員在完成自己的任務(wù)時遇到麻煩，他們可能會開始失去努力實現(xiàn)目標(biāo)的斗志。 在您向目標(biāo)邁進時，讓每個參與者都隨時獲得最新信息 將您的目標(biāo)告訴同事朋友。 優(yōu)先完成那些與最重要目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。 不要怕尋求幫助，無論對方是上級管理層、下屬還是其它干系人。 它們是否在按進度執(zhí)行？ 評估回報。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級。目標(biāo)實現(xiàn)步驟 1. 將每個目標(biāo)分解為具體的任務(wù)。 6. 在整個過程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項目完成情況和總體效果。5. 如果目標(biāo)的實現(xiàn)不再具有意義，就應(yīng)該加以修改。 記錄下您的目標(biāo)并公開這份目標(biāo)列表。貫徹對他們進行培訓(xùn)的意圖。遇到困難時要提醒自己，一分耕耘一分收獲。而另一方面，使能目標(biāo)可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者充分利用業(yè)務(wù)機會。您在這一過程中所要面臨的一大難題是對所有應(yīng)追求的潛在目標(biāo)進行篩選，從中發(fā)現(xiàn)能為組織創(chuàng)造更大價值的目標(biāo)。 實現(xiàn)這些目標(biāo)的第一步是提出這樣的問題：“要完成每項部門目標(biāo)，我們必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？”您所確定的某些任務(wù)可能需要按先后順序完成，所以接下來需要確定這些任務(wù)的執(zhí)行順序。這時團隊?wèi)?yīng)首先采取以下哪項措施？評估項目是否仍切實可行?；ㄐr間總結(jié)前期工作中的成敗經(jīng)驗可能會有助于下一次更有效地設(shè)定和完成目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 設(shè)定 SMART 目標(biāo) 要查看在線文章，請訪問相應(yīng)主題中的“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”部分。為了讓使命宣言成為現(xiàn)實，您必須完成五個步驟：(1) 反復(fù)陳述，(2) 獲得認知，(3) 贏得理解，(4) 明確職責(zé)，以及 (5) 開始行動。Smart Choices并不會告訴您做 什么決定；它告訴您的是如何去做。管理者將學(xué)習(xí)“橫向領(lǐng)導(dǎo)能力”（領(lǐng)導(dǎo)同事）的訣竅、協(xié)商和說服技巧，以及如何區(qū)分高效和低效的激勵方法。 Sons, 1995. Harvard Business School Teams with an : Harvard Business School Press, 2004.Harvard Business School 39。 了解下屬的期望第一部分是對目標(biāo)設(shè)定過程的總覽。 Sons, 1995.本書概要介紹了時間管理原則的方方面面。如果人們意識到大家擁有共同目標(biāo)的話，就能更有效率地進行合作。如果制定的目標(biāo)含糊不清或者過于寬泛，則幾乎不可能成功實現(xiàn)目標(biāo)。在中途修改目標(biāo)之前，請仔細考慮變更所帶來的影響。例如，您可能在一個旨在改善全公司健康福利的任務(wù)組中任職。最初定為 B 級的目標(biāo)中有些值得花時間去完成，有些則不值得。在自上而下的目標(biāo)設(shè)定中，部門管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個下屬設(shè)定個人目標(biāo)，來支持部門的總體目標(biāo)。自測 根據(jù)重要程度，一般可以將目標(biāo)劃分為三種：關(guān)鍵目標(biāo)、使能目標(biāo)和“有則更好”目標(biāo)。 制定的目標(biāo)應(yīng)彼此相協(xié)調(diào)。 將目標(biāo)實現(xiàn)與績效評估聯(lián)系起來；這會向團隊顯示您對完成任務(wù)的重視程度。對兩方面都加以記錄并與每個參與者就取得的經(jīng)驗教訓(xùn)進行溝通。任務(wù)完成時便將其從列表中勾去。4. 判斷并確保獲得各項任務(wù)所需的資源。4. 將您的 B 級目標(biāo)再劃分為 A 級或 C 級目標(biāo)，B 級目標(biāo)要么值得花時間完成，要么不值得。確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟 1. 以一年一到兩次的頻度審核您部門的不同業(yè)務(wù)活動和您團隊的任務(wù)，看是否存在具有較高價值的目標(biāo)。但另一方面，您不應(yīng)該因為遇到人事變動或進度滯后之類的阻礙就輕易改變目標(biāo)。另請參見目標(biāo)實現(xiàn)步驟和在線文章：“Turning Goals into Results: The Power of Catalytic Mechanisms”。彼此沖突的目標(biāo)會分散精力。 如果您更改了開始時制定的完成日期，請記錄任務(wù)實際完成日期以供將來參考。另請參見障礙/解決方案工作表。確保人員各就各位，不會由于人員編制不足而造成障礙。然后針對每個障礙勾勒出可能的解決方案。務(wù)必說明在每個里程碑預(yù)期實現(xiàn)的成果。 描述每項關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。追求您的目標(biāo) 要實現(xiàn)您的目標(biāo)，就要將它們分解成實際工作任務(wù)，規(guī)劃這些任務(wù)的執(zhí)行情況并遵循做出的規(guī)劃。當(dāng)她告訴部門主管，她認為由自己提出解決質(zhì)量問題的方法并非明智之舉時，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。例如，如果僅僅按照接線員接聽電話的時間是否在 3 分鐘以內(nèi)來進行評定，您可能就是在鼓勵他們倉促回答客戶的問題，不把客戶的需要放在首位。在經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團隊與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個更具體、可實現(xiàn)的目標(biāo)。同時，您也不應(yīng)過于保守。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實現(xiàn)方法時讓員工參與進來。例如，您可能在某個任務(wù)組任職，或擔(dān)任社區(qū)關(guān)系活動的輔助人員。 管理層在員工完成目標(biāo)時予以認可并表示嘉許。 每個員工在他們的具體目標(biāo)及預(yù)期成果方面與您達成一致?！泵鞔_定義目標(biāo) 請確保所有團隊成員都清楚了解部門目標(biāo)、各自的具體角色和您對他們工作的期望。最后寫下您最終排序完畢的 A 級列表。 會對績效與贏利有最大影響？另請參見 Harvard ManageMentor 主題《領(lǐng)導(dǎo)和激勵》中的“領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么”。也不要忘記審查那些因為來自客戶的壓力或因為組織環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)。尋找機會在能夠產(chǎn)生最重大影響力的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)思目標(biāo)。不過也不要因此回避這類定性目標(biāo)，盡管它們難以評估。定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 當(dāng)記下您的目標(biāo)時，您將發(fā)現(xiàn)其中許多是可以用定量方法衡量的。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)。以下的 SMART 標(biāo)準(zhǔn)可用于幫助起草清晰明確的目標(biāo)：這一方法最適用于那些具備較強的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識到自己在其中所扮演角色的員工。本主題將教您如何有效地設(shè)定部門和個人目標(biāo)，帶您學(xué)習(xí)完成目標(biāo)以及在完成后對它們加以評估的戰(zhàn)略。理想情況下，每個員工都明了其個人目標(biāo)與部門目標(biāo)的關(guān)系，以及部門的活動在實現(xiàn)公司