【正文】 Harvard Business School Direct : Harvard Business School Publishing, 2000.學(xué)習(xí)有效管理下屬所需要的技能和概念，并能夠?qū)⑦@些技巧立即運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中。其中包括一個帶有評注的部分“If you want to learn more”以及一個關(guān)于“軟”衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)欄：“Measuring the Soft Stuff”。 從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵團(tuán)隊(duì)，使之不偏離正軌。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 作為管理者，您的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有多少項(xiàng)與您的部門息息相關(guān)？許多，但不是全部。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 目標(biāo)設(shè)定：概述 目標(biāo)設(shè)定最常用的兩個方法是什么？自上而下和自下而上。 提高目標(biāo)成功性的技巧 優(yōu)先完成那些與目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。6. 當(dāng)您覺得自己已經(jīng)完成某個目標(biāo)時，應(yīng)確認(rèn)其它人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期影響也已實(shí)現(xiàn)。如果有能夠同時完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計(jì)劃中。評估成敗得失并從中吸取教訓(xùn)可幫助您在實(shí)現(xiàn)將來目標(biāo)的過程中取得更大成功。隨意修改目標(biāo)會引發(fā)混亂。 向目標(biāo)邁進(jìn)時應(yīng)持之以恒。 到達(dá)每一個里程碑時，勾去已完成的項(xiàng)目另請參見提高目標(biāo)成功性的技巧和在線文章：“Why Good Projects Fail Anyway”。如果成功，95% 的客戶來電將可以只由一名服務(wù)代表來處理，而且所有來電中的 80% 將會在三分鐘內(nèi)解決完畢。設(shè)定切實(shí)可行但又不乏挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 如果目標(biāo)過于好高騖遠(yuǎn)，很可能會陷入目標(biāo)無法完成的窘境，并引發(fā)更嚴(yán)重的后果，比如不得不因?yàn)槟硢T工未完成目標(biāo)而扣除其獎金。 其它目標(biāo)包括：在更廣泛的組織范圍內(nèi)就您的部門業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，確保您的團(tuán)隊(duì)資源，以及將自己部門的目標(biāo)與其它部門的相協(xié)調(diào)。 對預(yù)期成果作清楚的表述由于資源通常有限，您必須再次對那些要完成的目標(biāo)進(jìn)行排序：最后一步，逐個審核您的 A 級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排位。 您覺得最有興趣或最有挑戰(zhàn)性？您要面臨的一大難題是對所有可追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中找出能為您的部門和組織創(chuàng)造最多價值的目標(biāo)。您必須在特定時間限制內(nèi)完成目標(biāo)。設(shè)定部門與個人目標(biāo)時都應(yīng)記錄在案。它們通常涉及如何讓行動更快速或更輕松。例如，如果您組織的戰(zhàn)略是通過快速的產(chǎn)品投放占據(jù)最大的市場份額，那么您的部門及個人目標(biāo)就應(yīng)該為之服務(wù)。 最后，參加“自測”中的測驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個主題的學(xué)習(xí)。主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。她是 Harvard Business School 的教授，是“領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃”(Leadership Initiative) 的主講教授。 根據(jù)工作的優(yōu)先次序設(shè)定有效的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員個個灰心喪氣，因?yàn)椤罢畈灰弧弊屗麄儫o所適從。學(xué)習(xí)如何確定最適合于您和您團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。通過設(shè)定目標(biāo)并對其完成情況加以衡量，您能夠：本主題主要關(guān)注長期目標(biāo)。不過，有些目標(biāo)無法如此簡單地衡量，比如職業(yè)發(fā)展相關(guān)目標(biāo)。 我們努力爭取的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級。制定個人目標(biāo) 您的每個下屬都需要制定符合部門總體目標(biāo)的個人目標(biāo)。此外，一定要向團(tuán)隊(duì)成員說明您自己的目標(biāo)。將您的精力集中于具體目標(biāo)上 從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵團(tuán)隊(duì)，使之不偏離軌道。請考慮這樣一種情形：某公司總裁接到客戶投訴，說該公司的新軟件產(chǎn)品中存在缺陷。另請參見 Harvard ManageMentor 主題《項(xiàng)目管理》。列出承擔(dān)風(fēng)險并取得成功能夠帶來的利益。實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略 這些戰(zhàn)略有助于最大限度地提高您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率：您還需要做的是評估目標(biāo)帶來的成效，以及將來您是否能夠以更高的效率完成類似目標(biāo)。一旦領(lǐng)會了這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，您就可以將它們應(yīng)用到制定新目標(biāo)或調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)的過程中。例如，哪個目標(biāo)最有助于推動收入的增長？3. 審核您的目標(biāo)列表，將其按優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)劃分為 A 級、B 級和 C 級。您可以使用甘特圖或其它的時標(biāo)任務(wù)圖表來讓整個團(tuán)隊(duì)清楚您的時間安排。 確保目標(biāo)符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)（Specific“具體的”、Measurable“可衡量的”、Achievable“可實(shí)現(xiàn)的”、Realistic“現(xiàn)實(shí)的”、Timelimited“具有時限的”）。 持之以恒。 對大多數(shù)組織而言，建議您和您的團(tuán)隊(duì)一年設(shè)定一次或兩次部門目標(biāo)。在實(shí)施過程中，首席程序員跳槽到另一家公司。 每個展開的目標(biāo)，除了要是 Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Realistic（切實(shí)可行的）、Timelimited（具有時限的）之外，還應(yīng)該是 Achievable（可實(shí)現(xiàn)的），既不過高，也不過低。John S. Hammond, Ralph L. Keeney, and Howard Choices: A Practical Guide to Making Better : Harvard Business School Press, 1998.Smart Choices（明智之選）是將決斷的藝術(shù)融會貫通后，提煉出的一套用于做出艱難選擇的簡明有效的方法。資料來源 核心概念 Jack D. Ferner.Setting Goals and Priorities.In Successful Time Management: A SelfTeaching York: John Wiley amp。而第二部分涵蓋目標(biāo)設(shè)定和員工技能方面，尤其針對如何有效溝通以完成目標(biāo)。而這種目標(biāo)的建立要依靠相互信任的交流。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 評估目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過程的終結(jié)。將 B 級目標(biāo)分配到 A 級或 C 級后，您就有了最終目標(biāo)列表：即，定為 A 級的目標(biāo)。關(guān)鍵目標(biāo)與使能目標(biāo)的關(guān)鍵差異是什么？關(guān)鍵目標(biāo)指的是要讓部門繼續(xù)順利運(yùn)作就必須要完成的目標(biāo)。 一旦對某個目標(biāo)達(dá)成了一致，就應(yīng)確保完成該目標(biāo)所需的足夠資源和職權(quán)。2. 到達(dá)階段性里程碑時，應(yīng)審核接下來的任務(wù)和所需的資源?，F(xiàn)在 A 級列表上的目標(biāo)就是您的最終目標(biāo)了。 如果您在追求目標(biāo)的過程中意識到了某種技能不足，就可以把獲得這一技能作為將來的一個目標(biāo)。 找出哪些是成功之處，哪些有待將來改進(jìn)。評估目標(biāo) 在向目標(biāo)邁進(jìn)的同時，也應(yīng)定期騰出時間從大局上重新審視一下這些目標(biāo)。監(jiān)督目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 始終要知道您對目標(biāo)的追求是否在按部就班地進(jìn)行，這一點(diǎn)十分重要。以下策略可能會有所幫助：與先前相反，她這次讓自己的下屬來全權(quán)負(fù)責(zé)減少缺陷。他們此次致力于減少公司產(chǎn)品的印刷錯誤。這會讓員工產(chǎn)生一種主人翁意識，讓他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果是他們每個人的責(zé)任。另請參見為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個人目標(biāo)的技巧。要求每個員工基于 SMART 標(biāo)準(zhǔn)來擬定（或修改）他們的目標(biāo)。 優(yōu)先級 C：這些目標(biāo)的價值和重要性都較低。另請參見目標(biāo)制定工作表和設(shè)定部門目標(biāo)的技巧。這些目標(biāo)仍然相當(dāng)重要，因?yàn)樗鼈兛纱偈鼓龀龈纳撇⒆罱K學(xué)會有用的新技能。不過多數(shù)情況下，公司目標(biāo)的決策過程中同時融合了這兩種方法。 使能目標(biāo)：這類目標(biāo)是為了創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者利用某一業(yè)務(wù)機(jī)會。例如，重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，使其更便于升級并改進(jìn)客戶體驗(yàn)。 自測 點(diǎn)擊“自測”，對已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容進(jìn)行檢測。客戶服務(wù)部、市場營銷部和財(cái)務(wù)部的請求需要委托給其它人或者推遲到團(tuán)隊(duì)中有人空閑下來的時候再做。她還做了 10 多年的咨詢工作，幫助各種組織進(jìn)行管理培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展教育。羅茜是 New England Institute for Career Development 創(chuàng)始人之一并擔(dān)任院長，這是一家致力于教育和培養(yǎng)志在職業(yè)發(fā)展的專門人才的組織。因?yàn)闇?zhǔn)時發(fā)布新產(chǎn)品十之八九是最最重要的，瑪吉應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)集中精力先完成這項(xiàng)工作。工具 點(diǎn)擊“工具”可獲得幫助您草擬、跟蹤和評估目標(biāo)及克服障礙的表格。再次點(diǎn)擊“下一頁”繼續(xù)。 部門目標(biāo)：您的團(tuán)隊(duì)作為一個整體所期望完成的目標(biāo)。這一方法最適用于那些具備較強(qiáng)的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識到自己在其中所扮演角色的員工。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)。不過也不要因此回避這類定性目標(biāo)，盡管它們難以評估。也不要忘記審查那些因?yàn)閬碜钥蛻舻膲毫蛞驗(yàn)榻M織環(huán)境的變化而