【正文】 、搶救并報(bào)告分安機(jī)關(guān)。若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處向業(yè)主解釋。迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。服飾、服裝是否正常、得體，有否血跡。 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入園區(qū)。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來(lái)人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、房號(hào)等，如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào)。 在未關(guān)閉電源之前，不可用人體接觸觸電人，以防自已觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 在不導(dǎo)致危險(xiǎn)的情況下，仔細(xì)觀察罪犯的人數(shù)、口音、外貌、特征、逃跑方向、汽牌號(hào)等。 如屬一般推銷，視情節(jié)予以批評(píng)、教育、請(qǐng)其離開園區(qū)。 超越后，應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。 與具體部門聯(lián)系商量解決的辦法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。？ 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和和危險(xiǎn)（設(shè)備、設(shè)施）。（跑、冒、漏）的處理程序： 止水源及范圍擴(kuò)大。 巡邏人員打開手電加強(qiáng)巡視，確保小區(qū)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、 通訊電話。保安部經(jīng)理或主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為爆炸物 時(shí)，立即對(duì)附近的人員進(jìn)行疏散并設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止任何人員進(jìn)入。 如仍未解決，應(yīng)向上反映，做好情況記錄，留作資料備查。 不時(shí)記錄下業(yè)主的談話內(nèi)容，并立即處理涉及自已權(quán)限范圍內(nèi)的事。 未與保安部聯(lián)系和不能出示有效證件的人，原則上不能在園區(qū)內(nèi)擅自行動(dòng)，若有情況發(fā)生，保安人員應(yīng)及時(shí)了解情況。 應(yīng)盡量避免相關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)避難，園區(qū)內(nèi)人多，若犯罪分子跟進(jìn)行兇，將會(huì)導(dǎo)致更多人傷亡，而且罪犯也更容易趁亂逃離現(xiàn)場(chǎng)。 要報(bào)警或處理有關(guān)安全方面的問(wèn)題時(shí)，要考慮到自身的生命安全。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的在逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)處理。 嗅：通過(guò)接觸，從中發(fā)現(xiàn)可疑人或攜帶物有否不正常的氣味，如易燃品等。 說(shuō)服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。 制止原則：、住口。 如確實(shí)自救無(wú)能為力時(shí)，由本單位最高層拔打“１１９”火警電話，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低限度。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），要保持現(xiàn)場(chǎng)任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，應(yīng)根據(jù)具體情況實(shí)行區(qū)域隔離，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2遇有臨時(shí)施工人員來(lái)給業(yè)主施工，業(yè)主又不在家的，要積極配合，立即通知管業(yè)部與業(yè)主核實(shí)，情況屬實(shí)登記有效證件后放行。 1在做會(huì)客登記時(shí)，門崗應(yīng)禮貌地向訪客介紹填寫會(huì)客登記單的方法和有關(guān)要求。如遇陌生人員進(jìn)入小區(qū)，必須上前詢問(wèn)。門崗是公司的門面，上崗前要自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表符合部門要求。每小時(shí)巡視檢查一次車輛情況，如有車被損壞、車門未關(guān)、漏油、漏水等情況，及時(shí)通知相關(guān)部門并做好交接班記錄。在處理問(wèn)題時(shí)要文明執(zhí)勤、頭腦冷靜、果斷處理，處理不了的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告保安部，做到不打人、不罵人、不賭氣。詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置，匯報(bào)情況的七要素是：人、地、時(shí)、事、歷、因、果。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題通知領(lǐng)班或經(jīng)理，巡視中嚴(yán)防死角。2及時(shí)將本班工作情況向保安主管匯報(bào)，聽取保安主管的工作指示。1每日對(duì)保安員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，周末匯總本班員工考核情況，以書面形式報(bào)部門，并對(duì)違紀(jì)員工向部門遞交處罰建議。提前一天安排崗位當(dāng)值人員每周召開班會(huì)，貫徹上級(jí)工作指示完成日常具體保安工作。負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印工作。1每天至少巡查各崗一次。重大節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面消防安全檢查；對(duì)查出的問(wèn)題填發(fā)整改通知書，并落實(shí) 整改情況。每周例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周治安消防,根據(jù)上級(jí)指示布置本周工作。十二、暫住人員管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)暫住人員的管理，確保住宅區(qū)安全，保障業(yè)主權(quán)益，特制定本規(guī)定：遵守國(guó)家法律、法規(guī)，接受公安機(jī)關(guān)管理部門的檢查，不得私自出租房屋從事非法活動(dòng)。1）保安員要仔細(xì)檢查核對(duì)業(yè)主搬出物品的數(shù)量及種類等，對(duì)物品持出證，保安部不僅要仔細(xì)核對(duì)物品的范圍及數(shù)量，而且按發(fā)出數(shù)全部收回。若遇公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)社會(huì)各界人士來(lái)家園參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎。十、來(lái)訪賓客登記制度對(duì)外來(lái)人員（業(yè)主親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工親友）一律實(shí)行登記制度。交還鑰匙時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)取人在鑰匙收發(fā)本中填寫交還鑰匙之號(hào)碼、數(shù)量、原因、日期及時(shí)間，并簽名認(rèn)可，同時(shí)由簽收人簽字認(rèn)可。7）根據(jù)安全檢查的結(jié)果，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)安全保衛(wèi)工作。9）對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否重視。八、安全檢查制度安全檢查內(nèi)容1）各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程是否落實(shí)。手電管理規(guī)定1）每日天黑以后由領(lǐng)班，到保安部辦公室領(lǐng)取手電。7）對(duì)講機(jī)的使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，一旦遺失將由使用者賠償。保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。4）其它重大意外情況。并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。3）執(zhí)勤中，全身任何部位不準(zhǔn)依靠任何物品，不準(zhǔn)彎腰駝背、伸懶腰，要保持精神抖擻，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物。6）外出期間，如單位發(fā)出緊急情況，一經(jīng)召喚立即返回，聽從調(diào)遣。不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)。5）愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。負(fù)責(zé)本部門員工考勤、等內(nèi)部人事管理工作。遇見客人主動(dòng)打招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)、禮貌待人、正確回答客人的查詢，幫助客人解決所能解決的問(wèn)題困難。熟悉本園區(qū)人員基本情況。定期巡視檢查物業(yè)區(qū)內(nèi)的各種電器、電線、煤氣管道等設(shè)施，使其不發(fā)生霉壞、銹壞、氧化等現(xiàn)象，防止設(shè)備短路、爆炸引發(fā)火災(zāi)。經(jīng)常檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施，做好消防設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作。增強(qiáng)物業(yè)中心各部室所有人員的消防意識(shí)。六、消防員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材的操作和使用方法。負(fù)責(zé)每日對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫《車輛管理日檢查表》，保證車輛安全。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度。十、內(nèi)勤崗位職責(zé)在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門的日常事務(wù)。2）執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》講文明，有禮貌。二、保安員職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。3）秩序維護(hù)員外出2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請(qǐng)假，外出2小時(shí)以上的，應(yīng)向保安部經(jīng)理請(qǐng)假，外出每次不超過(guò)2人。形象規(guī)定：1）保安員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。四、交接班制度按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前三分鐘到達(dá)崗位，立正向交班人員敬禮示意，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。適用范圍：1）治安突發(fā)事件：如發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和物業(yè)中心工作人員受到犯罪分子突然襲擊等。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。4）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。9）通話時(shí)必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污穢語(yǔ)言，更不準(zhǔn)罵人。2）各班交接時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)辦公物品，在辦公物品交接本中雙方簽認(rèn)。6）各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。5）每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄在表格上，建立安全檢查檔案。鑰匙柜鑰匙由專人保管。1晚間由于緊急或特殊原因，拆封鑰匙柜鑰匙并從鑰匙柜拿取鑰匙時(shí)，應(yīng)由當(dāng)時(shí)部門最高級(jí)別員工及保安部最高級(jí)別員工一同拆封。認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表，要求字跡清楚、項(xiàng)目全面準(zhǔn)確，并做好保管工作。住宅區(qū)住戶凡有大件物品，如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜及其它貴重物品，需搬出本小區(qū)大型搬遷，必須到物業(yè)管理中心開具“物品持出證明“，該放行條需有業(yè)主簽名，并經(jīng)物業(yè)管理中心審核是否能放行的有關(guān)情況后，加蓋部門印章方為有效。b)經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。凡暫住人員須持合法證件自覺(jué)到本區(qū)內(nèi)保衛(wèi)部辦登記手