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正文內(nèi)容

semir森馬店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 ,聘請(qǐng)優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師悉心設(shè)計(jì),注重提升服飾品質(zhì),突出休閑文化內(nèi)涵。通過(guò)近幾年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,森馬已發(fā)展成為擁有營(yíng)銷(xiāo)總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個(gè)全資企業(yè)、十個(gè)分公司,是溫州發(fā)展較快,經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。 森馬企業(yè)有限公司本著先樹(shù)品牌、搶占市場(chǎng)、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路,采用“虛擬經(jīng)營(yíng),特許連鎖專(zhuān)賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式,積極推行連鎖代理政策,內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng),穩(wěn)中取勝,逐步擴(kuò)張。產(chǎn)品刻意追求個(gè)性化和獨(dú)特的文化品味。 ⊕森馬企業(yè)家:善管理,能經(jīng)營(yíng),會(huì)學(xué)習(xí),思想過(guò)硬,作風(fēng)過(guò)硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。 新世紀(jì)的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求,崇尚清新自然、休閑隨意的服飾文化。 產(chǎn)品編碼的長(zhǎng)度為22位數(shù)組成。忌曝曬,在曝曬下衣服會(huì)發(fā)黃,棉麻服裝易吸濕,收藏時(shí)要避免潮濕/悶熱/不通風(fēng)以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。 斜紋布(TWILL)經(jīng)紗面向布面機(jī)會(huì)多于緯紗(通常3/1)而形成的斜紋結(jié)構(gòu),不同粗細(xì)及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布 布身結(jié)實(shí),有特色斜紋,因組織可較平織密,所以力度較高,較耐磨,又因有坑紋亦較耐臟。 雙面布—布底布面織紋一樣,手感柔軟。 可以機(jī)洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣 只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣機(jī)烘干 低溫干衣 ● 低溫熨100℃ ●● 中溫熨150℃ ●●● 高溫熨200℃中至高溫干衣 洗水麥(洗滌商標(biāo))煙冶(商標(biāo)模樣)麥頭(碼號(hào)S、M、L…)人字帶(注:領(lǐng)口邊)開(kāi)腳叉:平腳、高低腳 漂染:所有紗線織成布之前,必須先行漂白;染色可分為紗染及布染; 紗染:從紗線時(shí)便染色,以后再織布;多用于棉紗及毛線,如簡(jiǎn)單的條紋及格子,不易褪色,價(jià)格較高; 可從布的背面辨別,色澤與正面完全一樣。 白色是大眾色。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華的獨(dú)特效果,藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。 柔和色調(diào)。與黑色配在任何場(chǎng)合都非常適宜;與白色配,輕快而流暢。 、白、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。與灰色配,也很高雅;一般不與黑色相配;與紅、玫瑰紅、桔黃色相配,可表現(xiàn)甜蜜快樂(lè)的明快氣氛;在自然色中,它與米色相配最為高雅。 :?jiǎn)T工上班必須左胸佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人,如工號(hào)遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。 飾品:?jiǎn)T工佩戴飾品應(yīng)以簡(jiǎn)潔為主,不得佩戴夸張飾品。 :在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,并登記在失物招領(lǐng)本上,員工在公司范圍內(nèi)遺失物 品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。(另:在大型節(jié) 假日,大型促銷(xiāo)活動(dòng)日銷(xiāo)售高峰中的失貨賠償,公司將酌情予以處理。 ,高聲喧嘩。 。 ,如仍有顧客選購(gòu)貨品,不予接待的。 ,文件及資料。 ,造成重大損失及事故。 :⑴專(zhuān)賣(mài)員工半年為一晉級(jí)考核周期。 :⑴每位員工需換好工裝才能簽到,周六、周日不安排休息。 ⑵事假和恩恤假必須提前1天書(shū)面通知店長(zhǎng),并得到批準(zhǔn)。店員無(wú)正當(dāng)理由 或任何通知、缺勤視為曠工,每曠工一天,扣發(fā)本人三天工資,一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)2天以上者(含 2天),公司予以開(kāi)除。 ②盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損失,并且公司保留追 究法律責(zé)任的權(quán)利。 ④工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。 請(qǐng)年假者,須提前2周填寫(xiě)申請(qǐng)表并辦理審批手續(xù)。在此期間不享受績(jī)效獎(jiǎng)金分配。 :掛鉤、凳子、梯子、拖鞋。 、每季貨品概念、導(dǎo)購(gòu)工作流程、日常店務(wù)工作,包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、店務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、附加推銷(xiāo)、物超所值、流動(dòng)貨場(chǎng)、購(gòu)物氛圍,協(xié)調(diào)分析計(jì)劃與做好個(gè)人評(píng)估與團(tuán)隊(duì)精神。 。 ,尤其周末或大型活動(dòng)前期,提前準(zhǔn)備好充足的零鈔,營(yíng)業(yè)期間發(fā)現(xiàn)零鈔不夠時(shí),應(yīng)提前通知領(lǐng)班。 ,掌握價(jià)格的變更,方能上崗。 。 、攝影人員應(yīng)及時(shí)、禮貌予以制止。 ⑶不允許在店鋪內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)里使用明火設(shè)施(包括電飯鍋、電磁爐、取暖器等)。對(duì)正常夜間貨品的遺失要全額賠償。 ⑴每天打烊后不得再次離開(kāi)店鋪,并確保店鋪夜間安全無(wú)事故至次日正常營(yíng)業(yè)。 ,不做與工作無(wú)關(guān)的私事。 ,以最佳狀態(tài)服務(wù)好每位顧客。 (一般要30分鐘一次迎賓,早上開(kāi)門(mén)有播音,每15分鐘播音一次,旺場(chǎng)每10分鐘一次),同時(shí)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)整理服飾。 : ⑴專(zhuān)賣(mài)店收銀實(shí)行“收支兩條線”,確保只收不出,任何人不得以任何理由到收銀臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)金使用。 。 ,合理配貨,合理控制庫(kù)存。(合理控制人事成本) ,紀(jì)律處分及晉升下屬 ,并追蹤執(zhí)行情況,及新員工的招聘 ,向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行 ,提高團(tuán)隊(duì)精神 ,與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜 ,目標(biāo)如期完成 ,并有書(shū)面記錄,進(jìn)行本月達(dá)標(biāo)設(shè)定,上個(gè)月的績(jī)效評(píng)估,如有需要?jiǎng)t進(jìn)行個(gè)別 輔導(dǎo) ,并保持追蹤 ,提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù),灌輸顧客第一,營(yíng)運(yùn)第一的觀念,追蹤考核員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 凡SEMIR正式店員,均享有內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠權(quán),統(tǒng)一按7折優(yōu)惠,每人每月不超過(guò)5件次。且享有的病假不得累計(jì)。 ,特價(jià)按售價(jià)進(jìn)行計(jì)算; :9; (場(chǎng)內(nèi))遺失處理 ,凡屬店鋪日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,正價(jià)貨品原則上按現(xiàn)零售價(jià)的7折予以賠償,特價(jià)貨品按原價(jià)賠償,其貨區(qū)責(zé)任人承擔(dān)50%,余下50%由其他導(dǎo)購(gòu)人員共同承擔(dān)。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失,導(dǎo)致 影響公司統(tǒng)一形象,則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添置,否則不得上崗。 ⑥其他一切損害公司的行為,情節(jié)嚴(yán)重者。 ⑿解雇:在下列情況下,公司有權(quán)解雇不合格之店員; ①工作表現(xiàn)不稱(chēng)職經(jīng)培訓(xùn)后仍無(wú)改善之店員。 ⑺專(zhuān)賣(mài)店員工請(qǐng)病假,必須出示市級(jí)醫(yī)院證明,請(qǐng)病假期間不計(jì)工資。 :,用餐時(shí)間平時(shí)45分鐘,周末30分鐘。 ⑸對(duì)于表現(xiàn)一般者,不予晉級(jí),表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。 森馬企業(yè)有限公司專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)聘人員審核登記表 姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 籍貫 政治面貌 個(gè)人特長(zhǎng) 家庭住址 電話 現(xiàn)住地址 電話 婚否 身份證號(hào) 手機(jī)號(hào)碼 家庭 主要 成員 姓氏 稱(chēng)呼 工作單位 聯(lián)系電話或手機(jī) 個(gè)人簡(jiǎn)歷 備注:本人以上所填內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤并無(wú)虛假! 簽名: 應(yīng)聘崗位 要求 店長(zhǎng)意見(jiàn) 經(jīng)理意見(jiàn) ,見(jiàn)習(xí)期與綜合表現(xiàn)好的老員工建立助帶關(guān)系,老員工有義務(wù)對(duì)見(jiàn)習(xí)員工各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助,期間見(jiàn)習(xí)員工入職當(dāng)月不享受獎(jiǎng)金,無(wú)須進(jìn)行店鋪流失賠償;老員工則根據(jù)對(duì)見(jiàn)習(xí)員工的指導(dǎo)情況將作為其晉升的重要依據(jù)。 。 。 、忌語(yǔ)(如我不知道、你找別人等)。 、言語(yǔ)不規(guī)范。 。 :?jiǎn)T工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。 :店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。 化妝:店鋪女員工必須淺淡化妝,口紅顏色清淡,吃飯過(guò)后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。 店鋪規(guī)章制度 :店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間由領(lǐng)班或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上,考勤薄不得擅自涂改。常與黑、白、灰相配,與黑色配,顯得成熟;與白色配,新鮮清潔;與灰色配,高雅、柔和;與藍(lán)色、藏青色也宜相配。 深藍(lán)色是極普及的顏色,它與白色最宜相配,與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。主要是:酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。它色彩鮮艷,給人以華麗、時(shí)髦的感覺(jué),并帶有神秘的異國(guó)情調(diào),其分別為:紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。身材或年長(zhǎng)一點(diǎn)的,宜選擇較深暗的紅色。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝,就會(huì)加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。膚色灰暗的人,不適合穿高純度色彩的服裝。 羅紋布—布面有明顯的羅紋狀。 燈心絨(CORDUROY)布底為平織,布面有厚厚直向,像燈芯的絨條,為全棉織物,布的厚薄及絨條的粗細(xì)通常用坑數(shù)表示,比較常用的兩種:8坑—每寸有8條絨條,為較厚品種;21坑—每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 不織布——粘合而成。換句話說(shuō),梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。這種尊重人的情感設(shè)計(jì)理念,我們稱(chēng)之為“人本主義”。 ⊕產(chǎn)品定位:最廣泛的消費(fèi)大眾——工薪階層。 ⊕企業(yè)使命:創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,培育未來(lái)的成功者。與此同時(shí),經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn),溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國(guó)無(wú)區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè)中國(guó)?森馬集團(tuán)有限公司。 森馬創(chuàng)立于1996年,揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國(guó)服裝之鄉(xiāng)的溫州,實(shí)施名牌興業(yè),在發(fā)展過(guò)程中,始終堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的六字方針,以“創(chuàng)大眾服飾,名牌,建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨,走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。連鎖網(wǎng)點(diǎn)南起北海,北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什,遍布全國(guó)二十九個(gè)省市自治區(qū),達(dá)500多家專(zhuān)賣(mài)店,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。打破以往的傳統(tǒng),款式新穎、獨(dú)特,略顯前衛(wèi),引領(lǐng)時(shí)尚,深受消費(fèi)者的青睞。 ⊕森馬哲學(xué):團(tuán)隊(duì)力量不敗,卓越服務(wù)永恒。森馬推出“清新、自然”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風(fēng)景。第一、二位數(shù)表示商品類(lèi)別;第三
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