模具廠業(yè)務(wù)管理規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 .倉管依據(jù)供應(yīng)商的出貨單進(jìn)行點(diǎn)收作業(yè),核對(duì)來料是否與出貨單吻合。出貨時(shí)業(yè)務(wù)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟催﹐必要時(shí)督促各部門現(xiàn)場(chǎng)處理之。如不可用報(bào)采購(gòu)處理,(矯正與預(yù)防措施通知單)要求供應(yīng)商改進(jìn)之. 其他說明.因生產(chǎn)需求要求,要馬上上線使用的如屬於進(jìn)料管制物品,IQC進(jìn)行檢驗(yàn)作業(yè)。一份留業(yè)務(wù)歸檔. 訂單需保存完好,不得隨意毀壞. 所有訂單記錄依『品質(zhì)記錄管制程序』辦理.除業(yè)務(wù)相關(guān)人員外,訂單不得私自借閱、流傳,《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》經(jīng)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)同意,呈經(jīng)理級(jí)以上人員批示后,且並不得帶離業(yè)務(wù)課或自行影印.如果經(jīng)過評(píng)估某客戶信用不佳但仍接此訂單，須要求現(xiàn)金付款或以書面說明，呈請(qǐng)總經(jīng)理以特案核準(zhǔn)，始可接單出貨.若訂單超過信用額度，則再交由業(yè)務(wù)單位審核信用及呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)後，再考慮是否增加額度.客戶服務(wù)的管理﹕客戶投訴抱怨工作流程依照『內(nèi)外部客戶投訴處理流程管理辦法』作業(yè).客戶滿意度調(diào)查工作流程依『客戶滿意度調(diào)查程序』作業(yè).銷售發(fā)票單據(jù)的管理﹕銷售發(fā)票單據(jù)的開立出貨時(shí)業(yè)務(wù)列印出《包裝單》﹐在包裝單上加蓋《出貨章》之后交倉管人員.倉管接到有加蓋《出貨章》的《包裝單》時(shí)﹐依照單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行備貨﹐并報(bào)品管檢驗(yàn).品管檢驗(yàn)工作流程﹐依照『產(chǎn)品的量測(cè)和監(jiān)控程序』作業(yè).﹐由業(yè)務(wù)出面協(xié)調(diào)處理.倉管人員將回簽的包裝單交回業(yè)務(wù)﹐業(yè)務(wù)進(jìn)行查收之后﹐再轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員﹐由財(cái)務(wù)人員依照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行帳務(wù)作業(yè).應(yīng)收帳務(wù)發(fā)票單據(jù)管理在核對(duì)帳務(wù)時(shí)﹐會(huì)計(jì)人員依據(jù)《包裝單》核對(duì)帳上應(yīng)收帳明細(xì)是否正確。合約審查期工作﹕如客戶需要模具產(chǎn)品﹐由業(yè)務(wù)主管在模具估價(jià)基礎(chǔ)上直接計(jì)算模具價(jià)格之后﹐填寫模具報(bào)價(jià)信息給客戶﹐如客戶接收模具價(jià)格﹐開立《模具制造通知單》給工程﹐由工程制定模具開發(fā)工作計(jì)劃或工作進(jìn)度﹐依照『打樣試產(chǎn)試模作業(yè)管理辦法』作業(yè)﹔如客戶需要的是塑膠產(chǎn)品業(yè)務(wù)開立《合約審查表》﹐連同各部門配合審查以下內(nèi)容﹕ 業(yè)務(wù)審核﹕匯總各部意見做好產(chǎn)品報(bào)價(jià)分析確保公司盈利各項(xiàng)費(fèi)用核算是否合理 模具部門審核﹕1） 模具價(jià)格的核算2） 模具生產(chǎn)技朮是否可行是否需要外包生產(chǎn)模具開發(fā)進(jìn)度的預(yù)定聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱:業(yè)務(wù)工作手冊(cè)文件編號(hào): QSSA001制訂部門: 業(yè)務(wù)課制訂日期: 2004/10/20版本: A頁次: 3/6品保部門審核﹕公司品質(zhì)人員是否充足公司品質(zhì)能力是否滿足公司測(cè)量?jī)x器是否可行 資材部門1） 產(chǎn)品物料成本的核算2） 產(chǎn)品生產(chǎn)成本的核算產(chǎn)能是否可以達(dá)成人力資源是否充足 工程部門審核﹕1) 產(chǎn)品包裝價(jià)格核算2) 對(duì)比公司技朮能力3) 工程達(dá)成進(jìn)度的預(yù)定各部門對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn)可行性做出判定﹕如有不可行的﹐由工程聯(lián)系提出不可行部門進(jìn)行協(xié)商﹐一直到得出可行或不可行結(jié)論﹔如經(jīng)各部門分析研究確實(shí)不可行﹐由工程匯總資料﹐報(bào)業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)與客戶協(xié)商解除之﹔如該產(chǎn)品完全可行﹐由業(yè)務(wù)和客戶協(xié)商其他事項(xiàng)﹐如付款﹑交貨方式等﹐業(yè)務(wù)開立《模具制作通知單》工作進(jìn)入新產(chǎn)品開發(fā)期工作. 新產(chǎn)品的開發(fā)期的工作流程參見『模具開發(fā)流程管理辦法』和『打樣試產(chǎn)試模流程管理辦法』內(nèi)容. 如在新產(chǎn)品的開發(fā)期客戶又有重大的變更或在設(shè)計(jì)模具過程中發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品的技朮含量過高使以前報(bào)價(jià)不合理﹐相關(guān)部門匯總到業(yè)務(wù)﹐由業(yè)務(wù)重新報(bào)價(jià)作業(yè)﹐和客戶進(jìn)行議價(jià)作業(yè). 業(yè)務(wù)應(yīng)隨時(shí)掌握新產(chǎn)品開發(fā)階段的工作進(jìn)展情況﹐制定定單工作執(zhí)行情況追蹤說明﹐匯總定單執(zhí)行情況報(bào)相關(guān)部門主管和客戶了解工作進(jìn)度﹐并有權(quán)力要求各部門提供工作進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際達(dá)成的工作進(jìn)度內(nèi)容﹐﹐﹐與客戶協(xié)商之。 總公司每年將下達(dá)下年度的業(yè)績(jī)發(fā)展目標(biāo). 業(yè)務(wù)部每年年底在總公司
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