【正文】 .........................23(一 ) 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 規(guī) 程 ..........................................................23(二 ) 健 身 房 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................27(三 ) 游 泳 池 ..........................................................................29? 游 泳 池 水 質(zhì) 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 .................................................29? 游 泳 池 水 質(zhì) 處 理 藥 劑 及 處 理 規(guī) 定 .......................................30? 游 泳 池 救 生 員 工 作 規(guī) 程 ....................................................32? 藥 品 的 投 放 次 數(shù) 、 用 量 、 順 序 及 新 水 處 理 操 作 程 序 ..............34(四 ) 網(wǎng) 球 場(chǎng) 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................37(五 ) 乒 乓 球 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................38(六 ) 臺(tái) 球 室 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................40(七 ) 桑 拿 浴 室 服 務(wù) 規(guī) 程 ..........................................................43(八 ) 游 戲 室 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................44(九 ) 棋 牌 室 服 務(wù) 規(guī) 程 ..............................................................462 / 49會(huì) 所 管 理 方 案本 方 案 是 根 據(jù) 物 業(yè) 市 場(chǎng) 會(huì) 所 的 一 貫 標(biāo) 準(zhǔn) 而 形 成 ， 可 能 在 執(zhí) 行 過(guò) 程 中 有 不適 用 的 地 方 ， 建 設(shè) 單 位 應(yīng) 根 據(jù) 項(xiàng) 目 的 定 位 而 確 定 會(huì) 所 應(yīng) 開(kāi) 展 何 種 項(xiàng) 目 ， 從 而滿(mǎn) 足 業(yè) 主 的 需 求 。3 / 49（二） 會(huì)所經(jīng)營(yíng)方式對(duì)建設(shè)單位影響 形 式 好 處 壞 處 包 專(zhuān)業(yè) 公 司營(yíng) 運(yùn) 方式1） 建 設(shè) 單 位 收 入 穩(wěn) 定 ， 并 且 不 會(huì) 出 現(xiàn)虧 損 。3） 建 設(shè) 單 位 可 靈 活 性 滿(mǎn) 足 業(yè) 主 在 設(shè)施 上 或 收 費(fèi) 上 的 要 求 。這樣，建設(shè)單位須要付給管理公司一個(gè)定額的管理營(yíng)運(yùn)酬金。但于營(yíng)運(yùn)資金籌集之方便性及人流控制之可行性比較下，會(huì)員制將是一個(gè)較為普遍之營(yíng)運(yùn)方式。（六） 會(huì)所開(kāi)放時(shí)間由于會(huì)所是開(kāi)放給用戶(hù)，使用時(shí)間應(yīng)定得較長(zhǎng)，以應(yīng)用戶(hù)需求。3. 健身房（1） 健身房收費(fèi)按次計(jì)算，不予時(shí)間限制。（3）顧問(wèn)入桑拿房前換拖鞋，并先沖涼，以保持桑拿房的潔凈、衛(wèi)生。 如 氣 候 有 變 化 ， 可根 據(jù) 氣 候 變 化 作 適 當(dāng) 的 調(diào) 整 。 網(wǎng) 吧 、 游 戲 房10 / 49 （ 1） 網(wǎng) 吧 和 游 戲 消 費(fèi) 按 時(shí) 計(jì) 費(fèi) 。11 / 49三 、 會(huì) 所 功 能 設(shè) 計(jì) 與 布 局 規(guī) 范（ 一 ） 健 身 房 的 設(shè) 計(jì) 與 布 局1. 健 身 房 的 設(shè) 計(jì) 與 布 局（ 1） 位 置 要 求健 身 房 的 位 置 十 分 重 要 ， 應(yīng) 該 設(shè) 于 接 待 處 附 近 ， 使 參 觀 者 不 用 進(jìn) 入 器 械 室內(nèi) 亦 能 參 觀 其 中 的 設(shè) 施 ， 同 時(shí) 又 不 會(huì) 打 擾 客 人 ， 使 人 感 覺(jué) 到 整 個(gè) 健 身 房 之 活 力所 在 。F. 設(shè) 備 設(shè) 施 若 有 損 壞 或 故 障 ， 停 止 使 用 ， 及 時(shí) 維 修 。H. 配 套 設(shè) 施 設(shè) 備 完 好 率 應(yīng) 不 低 于 98%。B. 墻 面 粘 貼 高 級(jí) 墻 紙 ， 美 觀 大 方 ， 無(wú) 灰 塵 、 污 跡 、 脫 皮 、 掉 皮 現(xiàn) 象 。這 些 心 肺 功 能 儀 器 盡 可 能 擺 放 于 對(duì) 著 房 外 有 景 觀 的 地 方 。（ 2） 池 底 設(shè) 低 壓 防 爆 照 明 燈 ， 底 邊 鋪 滿(mǎn) 瓷 磚 ， 四 周 設(shè) 防 溢 排 水 槽 。3. 游 泳 池 環(huán) 境 要 求（ 1） 游 泳 池 環(huán) 境 美 觀 、 舒 適 、 大 方 、 優(yōu) 雅 。（ 3） 邊 角 無(wú) 衛(wèi) 生 死 角 。（ 三 ） 網(wǎng) 球 場(chǎng) 的 設(shè) 計(jì) 與 布 局1. 球 場(chǎng) 設(shè) 計(jì) 要 求（ 1） 網(wǎng) 球 場(chǎng) 應(yīng) 設(shè) 計(jì) 成 長(zhǎng) 方 形 。15 / 49（ 4） 室 內(nèi) 網(wǎng) 球 場(chǎng) 有 足 夠 高 度 ， 墻 面 深 色 、 整 潔 ， 無(wú) 任 何 裝 飾 物 。2． 設(shè) 施 設(shè) 備 要 求 采 用 標(biāo) 準(zhǔn) 臺(tái) 、 球 網(wǎng) 、 球 拍 及 球3． 配 備 設(shè) 施 要 求 同 健 身 房 配 套 要 求 。（ 4） 球 臺(tái) 臺(tái) 面 光 潔 、 無(wú) 灰 塵 、 無(wú) 污 跡 。2． 配 套 設(shè) 施 要 求同 健 身 房 配 套 設(shè) 備 要 求 。（ 六 ） 桑 拿 浴 室 的 設(shè) 計(jì) 和 布 局1. 桑 拿 室（ 1） 設(shè) 備 要 求A. 桑 拿 浴 室 設(shè) 分 隔 式 小 桑 拿 浴 室 。C. 室 內(nèi) 分 隔 成 小 桑 拿 房 ， 室 溫 保 持 在 2630 度 左 右 。2. 按 摩 室 設(shè) 計(jì) 要 求（ 1） 按 摩 室 設(shè) 計(jì) 要 求A． 按 摩 房 之 燈 光 設(shè) 備 要 設(shè) 于 墻 上 ， 光 線 向 上 、 切 忌 設(shè) 于 天 花 板 上 。F． 床 上 用 品 配 床 褥 、 床 單 、 枕 頭 。G． 休 息 室 溫 度 2022 度 左 右 。（ 1） 各 種 浴 池 的 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 備 裝 置 要 求 A． 池 身 器 材 裝 置 要 求 ： 池 身 器 材 主 要 包 括 ： 溝 道 滿(mǎn) 水 器 、 主 排 水 器 、 回水 索 器 、 按 摩 噴 射 龍 頭 及 池 底 照 明 燈 連 低 壓 輸 出 變 壓 器 。4． 蒸 汽 浴 室 設(shè) 計(jì) 要 求（ 1） 目 前 最 新 式 的 蒸 汽 浴 室 ， 為 組 合 式 玻 璃 纖 維 蒸 汽 房 ， 美 觀 耐 用 ， 容 易 清潔 。國(guó) 外 的 淋 浴 間 多 設(shè) 單 手 控 制 的 冷 熱 水 調(diào) 節(jié) 器 溫 龍 頭 ， 或 加 設(shè) 時(shí) 間 掣 ， 及 采用 腳 踏 開(kāi) 關(guān) ， 以 節(jié) 省 用 水 。（ 5） 要 有 電 源 供 應(yīng) 飲 水 噴 泉 及 小 雪 柜 。7. 裝 置 桑 拿 及 蒸 汽 浴 室 的 注 意 事 項(xiàng)（ 1） 桑 拿 房 及 蒸 汽 浴 室 皆 設(shè) 有 通 風(fēng) 設(shè) 備 ， 因 此 ， 要 注 意 熱 空 氣 或 蒸 汽 散發(fā) 的 位 置 。 8. 休 息 區(qū) 要 求（ 1） 休 息 區(qū) 要 設(shè) 計(jì) 幽 雅 、 燈 光 柔 和 ， 適 合 在 享 受 完 淋 浴 樂(lè) 趣 后 ， 在 此 區(qū)放 松 精 神 ， 享 受 真 正 休 息 之 感 覺(jué) 。 （ 7） 故 障 或 損 壞 設(shè) 備 維 修 及 時(shí) 。3. 衛(wèi) 生 質(zhì) 量 要 求 （ 1） 各 游 戲 室 天 花 、 墻 面 光 潔 、 明 亮 ， 無(wú) 蛛 網(wǎng) 、 灰 塵 、 污 跡 。 （ 5） 各 設(shè) 備 用 品 完 好 率 趨 于 100%， 不 低 于 98%。（ 7） 室 內(nèi) 天 花 板 、 墻 面 吸 音 效 果 良 好 ， 噪 音 較 低 。 會(huì) 所 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 協(xié) 調(diào) 處 理 會(huì) 所 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 過(guò) 程 中 發(fā) 生 的 重 大 問(wèn) 題 。 回 答 要 清 晰 、 簡(jiǎn) 潔 。24 / 49 入 會(huì) 手 續(xù) 辦 理 總 服 務(wù) 臺(tái) 按 入 會(huì) 程 序 辦 理 入 會(huì) 手 續(xù) ， 業(yè) 主 會(huì) 員 須 提 供 房 產(chǎn) 證 復(fù) 印 件 1 份 ，身 份 證 復(fù) 印 件 1 份 ， 一 寸 彩 照 2 張 。 確 認(rèn) 時(shí) 間 無(wú) 沖 突 后 ， 為 客 人 辦 理 預(yù) 約 登 記 ， 必 須 記 錄 清 楚 預(yù) 約 客 人 姓 名 、會(huì) 員 卡 卡 號(hào) 、 聯(lián) 系 電 話(huà) 、 預(yù) 訂 時(shí) 間 、 場(chǎng) 地 號(hào) 、 特 別 要 求 （ 如 影 視 廳 的 消 費(fèi) 類(lèi) 型 、茶 水 、 座 位 數(shù) 等 ） ， 將 這 些 信 息 填 寫(xiě) 在 《 **預(yù) 約 一 覽 表 》 中 ， 并 向 客 人 重 復(fù)以 示 確 認(rèn) 。25 / 49若 為 會(huì) 員 ， 先 查 詢(xún) 會(huì) 員 賬 戶(hù) 內(nèi) 保 證 金 余 額 ， 若 為 非 會(huì) 員 ， 先 核 對(duì) 場(chǎng) 地 預(yù) 定 情 況 ，在 場(chǎng) 地 緊 張 的 情 況 下 婉 拒 客 人 的 消 費(fèi) 要 求 ， 在 場(chǎng) 地 允 許 的 情 況 下 要 求 客 人 交 納消 費(fèi) 押 金 。 退 會(huì) 會(huì) 員 須 填 寫(xiě) 退 會(huì) 申 請(qǐng) 書(shū) ， 由 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 簽 字 同 意 退 會(huì) ， 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 查明 會(huì) 員 賬 上 余 額 ， 并 開(kāi) 一 式 三 聯(lián) 的 紅 字 收 據(jù) 退 回 保 證 金 金 額 ， 由 會(huì) 員 簽 收 。 營(yíng) 業(yè) 中 ， 若 有 顧 客 要 求 訂 場(chǎng) 或 前 來(lái) 消 費(fèi) ， 總 服 務(wù) 臺(tái) 須 電 話(huà) 詢(xún) 問(wèn) 各 營(yíng) 業(yè)26 / 49點(diǎn) 場(chǎng) 地 使 用 情 況 ， 根 據(jù) 訂 場(chǎng) 情 況 對(duì) 客 人 做 出 相 應(yīng) 解 釋 。 月 底 營(yíng) 業(yè) 日 報(bào) 表 打 印 四 份 ， 分 別 交 給 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 、出 納 、 會(huì) 計(jì) 、 會(huì) 所 負(fù) 責(zé) 人 。 如 為 現(xiàn) 金 結(jié) 賬 ， 則 需 蓋 現(xiàn) 金 收 訖 章 ， 單 據(jù) 第 二 聯(lián) 返 回 給 顧 客 ； 如 為會(huì) 員 掛 賬 簽 單 ， 須 請(qǐng) 會(huì) 員 在 消 費(fèi) 單 上 簽 名 確 認(rèn) 并 核 對(duì) 。 如 客 人 提 前 來(lái) 電 要 求 調(diào) 整 時(shí) 間 ， 應(yīng) 立 即 修 改 《 **預(yù) 約 一 覽 表 》 上 的相 關(guān) 記 錄 ， 并 及 時(shí) 通 知 領(lǐng) 班 、 網(wǎng) 球 場(chǎng) 當(dāng) 值 服 務(wù) 員 等 相 關(guān) 工 作 人 員 。 總 臺(tái) 人 員 按 規(guī) 定 收 取 入 會(huì) 年 費(fèi) 、 保 證 金 后 ， 在 五 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 按 會(huì) 員 身 份發(fā) 出 相 關(guān) 的 會(huì) 員 卡 。 接 待 過(guò) 程 中 ， 要 一 直 保 持 親 切 、 禮 貌 的 態(tài) 度 （ 即 使 來(lái) 電 人 態(tài) 度 粗 魯 ）回 答 要 清 晰 、 簡(jiǎn) 潔 。 內(nèi) 容 接 待 咨 詢(xún) 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 上 班 著 工 裝 ， 化 淡 妝 ， 保 持 微 笑 、 熱 情 的 態(tài) 度 ， 站 立 服 務(wù) 按照 標(biāo) 準(zhǔn) 的 服 務(wù) 規(guī) 程 接 待 顧 客 。（ 4） 通 道 、 過(guò) 道 整 潔 美 觀 。（ 3） 標(biāo) 志 標(biāo) 牌 設(shè) 計(jì) 美 觀 、 安 裝 端 正 ， 有 中 外 文 對(duì) 照 、 字 跡 清 楚 。（ 八 ） 棋 牌 室 的 設(shè) 計(jì) 與 布 局1. 備 用 品 要 求 （ 1） 象 棋 、 圍 棋 、 撲 克 等 室 ， 設(shè) 專(zhuān) 用 臺(tái) 、 坐 椅 。 （ 4） 室 內(nèi) 環(huán) 境 舒 適 、 整 潔 。 （ 3） 室 內(nèi) 天 花 、 墻 面 裝 修 高 雅 。（ 3） 桑 拿 房 內(nèi) 除 發(fā) 熱 爐 需 要 電 源 外 ， 照 明 燈 及 電 視 也 需 要 電 源 。 如 地 方 面 積 有 限 ， 則 必 須 設(shè) 置 淋 浴 擋 門(mén) 。6. 浴 室 區(qū) 域 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn)（ 1） “絕 對(duì) 清 潔 ”是 浴 室 設(shè) 計(jì) 的 根 本 要 求 ， 因 此 ， 所 有 排 污 水 系 統(tǒng) 必 須 暢通 無(wú) 阻 ， 地 面 必 須 鋪 上 防 滑 的 地 臺(tái) 膠 條 ， 使 水 分 迅 速 流 走 ， 以 保 持 池 區(qū)始 終 有 干 爽 感 覺(jué) 。（ 5） 蒸 汽 房 內(nèi) 可 裝 置 冷 水 淋 浴 花 灑 、 立 體 音 響 及 全 自 動(dòng) 香 氣 輸 送 器 等 。 C． 以 上 提 供 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 只 供 參 考 ， 如 有 需 要 ， 可 咨 詢(xún) 設(shè) 計(jì) 師 或 請(qǐng) 設(shè) 計(jì) 師 擔(dān) 任顧 問(wèn) 。 B． 客 用 按 摩 衣 、 床 單 、 枕 套 、 拖 鞋 、 毛 巾 等 按 摩 用 品 一 客 一 套 ， 保 持 潔 凈衛(wèi) 生 。18 / 49C． 按 摩 室 門(mén) 口 應(yīng) 設(shè) 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 、 客 人 須 知 、 價(jià) 目 表 等 標(biāo) 志 標(biāo) 牌 。B． 配 專(zhuān) 用 的 桑 拿 浴 室 。B. 地 面 干 燥 ， 無(wú) 灰 塵 、 垃 圾 和 衛(wèi) 生 死 角 ， 整 潔 干 凈 。E. 浴 室 內(nèi) 各 種 設(shè) 施 設(shè) 備 齊 全 、 完 好 ， 其 完 好 率 100%。（ 4） 整 個(gè) 球 場(chǎng) 環(huán) 境 美 觀 、 舒 適 、 大 方 、 優(yōu) 雅 。（ 3） 球 桌 豎 固 平 整 。（ 4） 室 內(nèi) 與 觀 眾 席 照 明 充 足