物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))-文庫吧在線文庫
【正文】 貴安全環(huán)保舒適和諧● 尊貴：倡導(dǎo)人性化服務(wù)、彰顯業(yè)主尊貴。對這樣一個設(shè)備數(shù)量眾多、智能程度較高的社區(qū)，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會對業(yè)主的日常起居造成嚴(yán)重的影響。 】為分四期滾動開發(fā)，從一期入伙開始，物業(yè)管理與周邊施工將長期并存。 （一期）】管理處，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的需要。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；B、 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性；C、 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。第三節(jié) 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的九大措施基于恒基物業(yè)成熟、豐富、實用的各層次營運(yùn)機(jī)制、管理制度和作業(yè)流程，結(jié)合我們所了解的【XXXX住宅小區(qū)項目 導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，實施規(guī)范、高效的物業(yè)管理ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的關(guān)注焦點(diǎn)是用戶的需求，我們通過在【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】形成清新、自然、環(huán)保的居住氛圍。一方面要從業(yè)主（住戶）的角度看問題，業(yè)主（住戶）需要什么樣的服務(wù)，我們就提供什么樣的服務(wù)；另一方面我們也肩負(fù)了打造一個高度的與國內(nèi)高端樓盤接軌的品質(zhì)大盤的使命，這就是我們提出的新的物業(yè)管理概念和思想。 （一期）】區(qū)域內(nèi)建立內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)，將物業(yè)公司的日常管理服務(wù)的事項通過網(wǎng)絡(luò)向業(yè)主（住戶）公布并接受檢查監(jiān)督,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求或服務(wù)質(zhì)疑,加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）之間的溝通交流，并對業(yè)主（住戶）服務(wù)需求和咨詢質(zhì)疑以最快的速度做出反應(yīng)處理，提高服務(wù)效率，除此之外，客戶服務(wù)中心也是信息指揮調(diào)度中心，執(zhí)行所有信息輸入輸出，各崗位的協(xié)調(diào)、調(diào)度等職能，形成【XXXX住宅小區(qū)項目在“技防”上，運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、可視對講、紅外線感應(yīng)等智能化保安設(shè)施、設(shè)備，確?！綳XXX住宅小區(qū)項目 恒基物業(yè)深刻領(lǐng)會細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓，從每一個環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微處見功夫，通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主（住戶）的付出物有所值，甚至物超所值，我們堅信：客戶是稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿；大事做于細(xì)，偉業(yè)始于先是恒基物業(yè)的管理文化，恒基物業(yè)的進(jìn)步就是依靠大量精益求精的細(xì)節(jié)管理，我們更會將這種管理文化不折不扣地融入到【XXXX住宅小區(qū)項目我們將在長期的差異化戰(zhàn)略實施過程中予以提煉、歸納、總結(jié)、創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需求的變化，戰(zhàn)勝對手的“跟進(jìn)”，實現(xiàn)企業(yè)的“差異制勝”?！綳XXX住宅小區(qū)項目】高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理必然為【XXXX住宅小區(qū)項目】帶來更高的知名度和美譽(yù)度。另一方面，【XXXX住宅小區(qū)項目因此，【XXXX住宅小區(qū)項目根據(jù)我們對大型綜合性居住物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，在【XXXX住宅小區(qū)項目措施之五：實行24小時安全保衛(wèi)管理，確保小區(qū)住戶和業(yè)主的安全小區(qū)的治安狀況是業(yè)主們首要關(guān)注的問題，安全保衛(wèi)工作的好壞，是住戶衡量管理公司管理績效的關(guān)鍵，因此恒基物業(yè)將對【XXXX住宅小區(qū)項目通過提供無障礙服務(wù)、無打擾服務(wù)等方式，為客戶提供最尊貴的上善服務(wù)，彰顯每一位客戶在【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的能源消耗，制定設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案。導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，營造安靜、環(huán)保、綠色的居住環(huán)境【XXXX住宅小區(qū)項目我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓(xùn)工作，樹立“時時想著業(yè)主，事事為著業(yè)主”的觀念，在工作中要堅決做到“有問必答、有事必到、有求必應(yīng)”，只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對象滿意，為實現(xiàn)本項目的管理目標(biāo)而不懈努力。有效隔離，加強(qiáng)溝通，減少后期施工對前期已入住的影響A、與開發(fā)商協(xié)商，將后期施工現(xiàn)場與前期有效隔離。我們將對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并通過輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考；D、嚴(yán)格按照我們在實踐中總結(jié)出來的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實施效果；E、定期開展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。 （一期）】項目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)的分析，并結(jié)合實地考察和調(diào)研，我們提出如下的管理措施，以
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