【正文】 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等職務(wù)項(xiàng)目助理基本素質(zhì)教育要求大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的公文寫作能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān)專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力；管理要求較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間分配能力。15顧問組秘書負(fù)責(zé)全程顧問服務(wù)過程的信息傳遞與資料管理,負(fù)責(zé)全程顧問服務(wù)的協(xié)調(diào)，定期總結(jié)分析與評估顧問服務(wù)成效。8人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施委托方萬科物業(yè)管理培訓(xùn)及人力資源開發(fā)體系建設(shè)、組織建設(shè)、人員培訓(xùn)與實(shí)習(xí)、員工績效考核等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。4顧問經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)對派駐項(xiàng)目組人員的管理與考核、指導(dǎo)小區(qū)服務(wù)策劃,銷售過程中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳訴求,物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務(wù),審核對口的顧問書與建議函?，F(xiàn)場顧問期開始之前是前期介入顧問期。現(xiàn)場顧問期，我司長期派駐現(xiàn)場顧問人員二名，主持并組織完成委托顧問事項(xiàng)?！蟾哔|(zhì)素的現(xiàn)場顧問人員現(xiàn)場顧問人員是直接傳授萬科物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的主要橋梁，是把握顧問節(jié)奏、剖析被顧問公司的關(guān)鍵人物。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關(guān)注的。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運(yùn)作的連續(xù)性。167。167?！钗飿I(yè)管理顧問服務(wù)萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務(wù)形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務(wù)、物業(yè)管理顧問培訓(xùn)服務(wù)等。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500萬平方米，服務(wù)人口超過50萬人?！罟补苣Ｊ剑?991年）、酒店式管理（1995年）、無人化管理（1998年）、個性化服務(wù)（1999年）……☆國內(nèi)首家通過ISO9002第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證☆國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化☆首先推出《季度管理報(bào)告》制度☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)☆在管項(xiàng)目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽(yù)稱號共計(jì)數(shù)百個?！钚^(qū)智能化工程萬科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。 切實(shí)幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。 通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強(qiáng)化顧問輸出效果，增強(qiáng)被顧問公司獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)及自我完善能力?！笕娴姆?wù)內(nèi)容萬科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財(cái)務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個方面。課程安排的合理性、科學(xué)性和完整性直接影響到顧問輸出效果?！髸惩ǖ臏贤ㄇ牢覀?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時(shí)將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。通過以上“顧問——指導(dǎo)——審核——改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公司能夠熟練規(guī)劃并實(shí)施物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)。指導(dǎo)公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系、安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等方面的顧問服務(wù)。審核對口的顧問書與建議函?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力?！緮U(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。1根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議；1對商場（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；1根據(jù)會所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。注：以上項(xiàng)目跟進(jìn)，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔(dān)工程監(jiān)理的職責(zé)；做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谑┕み^程中的更改記錄，填寫項(xiàng)目工程更改記錄表，以備查詢；建立項(xiàng)目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性和可追溯性；（二）培訓(xùn)本公司提供的顧問服務(wù)包含培訓(xùn)服務(wù)；培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式；理論授課為二周，培訓(xùn)對象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務(wù)骨干，該一培訓(xùn)在本公司進(jìn)行，培訓(xùn)師資全部為本公司中高級管理人員。委托方中、高級管理人員均需到本公司參加物業(yè)管理專題培訓(xùn)與實(shí)踐，普通管理人員及員工將由本公司專業(yè)人員到被顧問公司組織進(jìn)行崗位服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)。（二）其他顧問溝通渠道委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作；顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施；本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時(shí)作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督。附件：公司已顧問項(xiàng)目及輸出效果1998年☆汕頭中泰花園1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評第一名；1999年，中泰花園榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。2004年，金原廣場獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難?！钚熘菥寐∽臃?003年，在重慶市第三屆消費(fèi)者滿意樓盤評比中榮獲“消費(fèi)者滿意小區(qū)稱號”。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。（五）物業(yè)入伙協(xié)助擬訂《入住須知》交于發(fā)展商，以便通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)一并發(fā)放；制定入伙計(jì)劃，擬訂入伙流程，落實(shí)辦理入伙的物業(yè)管理文件：《業(yè)主公約》\《委托銀行代收款協(xié)議書》《房屋交付驗(yàn)收表》《業(yè)主（住戶）資料卡》《物品領(lǐng)用登記表》煤氣公司、供電局、有線電視臺及自來水公司等單位《委托銀行代收款合同書》《業(yè)戶手冊》《業(yè)主入住指南》《租戶管理協(xié)議書》《裝修管理協(xié)議書》其他資料建立物業(yè)的竣工檔案；辦理業(yè)主入伙；建立業(yè)主檔案；辦理相關(guān)證照、印鑒。所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。對樓盤銷售廣告中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容提供法律咨詢。對于高層樓宇自動化、小區(qū)智能化以及停車場自動化管理系統(tǒng)設(shè)備及維護(hù)較為熟悉。專業(yè)能力在新項(xiàng)目進(jìn)駐、客戶服務(wù)、行政后勤、安全管理、設(shè)備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務(wù)實(shí)施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，熟知小區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅