訓導師培訓課的內(nèi)容-文庫吧在線文庫
【正文】 論,大家分析,歸納、交給大組進行綜合 總結(jié)要點供人家掌握。 讓每個學員先扮演客人,然后,再扮演話務(wù)員分組演練。 4. 詢問客人第二天是否需要由客房送餐服務(wù)員 為他準備早餐。 3. 將罐還原、蓋好蓋兒,放在一側(cè)。 3. 所有入店的客人應(yīng)在15分鐘之 內(nèi)結(jié)束入店手續(xù)并被領(lǐng)到客房。 音量180。 自信心180。 整體形象26 / 27如何領(lǐng)導培訓 6．證書頒發(fā) 管理員在培訓中的角色 做培訓計劃的步驟 觀察 分析,對照操作標準 通知學員 修改補充教案 準備教材 準備教具等設(shè)備 準備教室 新員工上崗培訓記錄檔案飯店: 內(nèi)蒙古飯店 員工: 琳達部門: 電話總機室 工種: 電話員經(jīng)理: 瑪麗 員工號： 知識/技巧水平(觀摩日期) :工 作 任 務(wù)123456789 簽字 1 飯店概況9/1511/15 2 部門職能9/159/25 3 處理進入/外出電話 4 電腦操作10/15 5 呼叫系統(tǒng)操作10/1712/1612/30 6 留言服務(wù) 7 叫早服務(wù) 11/15 8 內(nèi)部電話指南7/108/109/10 9 火警電話處理10/211/8 10 國際時差 8/159/2511/15注：13 表示不能獨立上崗工作；46 可以上崗獨立工作；79 可以代培新上崗員工教學大綱部門:前臺 工種:行李部領(lǐng)班培訓題目 培訓時間 培訓師飯店概況 90分鐘 行李部管理員 部門概況 60分鐘 行李部管理員問候客人 30分鐘 行李部管理員陪同客人到客房 30分鐘 行李部管理員裝行李
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