【正文】 條理不清計(jì)劃不周無(wú)效會(huì)議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實(shí)發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 第二象限工作法【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問(wèn)題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？：重要但是不緊急的事項(xiàng)例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。【舉例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門(mén)招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無(wú)關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷差旅費(fèi)“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。你一定要清楚，誰(shuí)對(duì)你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對(duì)你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。（3）對(duì)突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。（4）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。（1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況表55會(huì)議分析表姓名：日期： 年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開(kāi)的4有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？4時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會(huì)議過(guò)程4是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時(shí)結(jié)束？（3）會(huì)后分析：4會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？4會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大?！奔纯桑?）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時(shí)間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。浪費(fèi)的時(shí)間，無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。4不會(huì)說(shuō)“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？4電話干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到11:00。不良習(xí)慣有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開(kāi)，給公司形象帶來(lái)消極影響。不對(duì)下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺(jué)得計(jì)劃對(duì)于他們沒(méi)有作用。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 對(duì)時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】4我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。比如公司里有幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門(mén)經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒(méi)有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。認(rèn)為“我部門(mén)的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門(mén)的人，就是我的人”。認(rèn)為管理沒(méi)有什么，總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn)，甚至他自己本身也可能有類似的行為。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門(mén)的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門(mén)的工作效率就是多大。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。（6）客戶對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人?！咀詸z】以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶”的觀念。內(nèi)部客戶為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？②個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的。許多經(jīng)理會(huì)說(shuō)，這種評(píng)價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒(méi)伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評(píng)個(gè)“不好”；二是其中會(huì)有一些其他的個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)；三是有些無(wú)理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致“不好”評(píng)價(jià)；四是可能在其他事情上怕財(cái)務(wù)部，所以不好也不敢說(shuō)“不好”，而只能說(shuō)“好”。你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示，更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶（上司、下屬，特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理）的需求。也就是，你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。某部門(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國(guó)MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。例如，規(guī)定周一是報(bào)銷發(fā)票的時(shí)間，而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷，你責(zé)怪財(cái)